一、执行力=决胜力?目标——执行——结果一是目标(战略)制定错误,一是执行不力,哪一个原因更大?理论不等于实践,知道不等于做到,目标不等于成果。执行力=决胜力!二、执行力是什么?执行力的一个概念:执行力,就是完成任务的能力。执行力的两种境界:把正确的事情做好,把错误的事情做对。执行力的三大类别:号令执行力,制度执行力,创新执行力。三、执行力低下的表现:1、员工执行力低下:2、组织执行力低下:3、执行力低下的其它表现:四、为什么没有执行力?1.管理者没有常抓不懈。2.管理者出台管理制度时不严谨。3.制度本身不合理。4.执行的过程过于烦琐、不合理。5.在作业的过程中缺少良好的方法。6.工作中缺少科学的监督考核机制。7.培训中的浪费。8.公司的企业文化没有形成凝聚力。五、赢在执行之十大秘诀——怎样……
钓鱼岛事件,南海诸岛事情,朝韩问题,中日问题,两岸问题……是采取武力和战争来解决争端,还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果,试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢?企业内外部的问题不断,怎样解决它,靠的是智慧。创造和谐,沟通管道畅通是提升企业的战斗力......
公司长不大的困惑 组织管理的瓶颈 人才梯队的短板…… 种种问题的答案,《团队精神的塑造--如何经营团队》一一呈现! 一切有赖于管理方式的升级! 公司度过了创业期后,如何让自己从机遇型的创业家升级为职业化的经营家,培养出一支职业化的经理人队伍,让公司继续发展壮大,这是摆在中国所有企业家面前的巨大难题。 队伍壮大了,你有能力掌控吗? 中国有将近1000万家中小企业,有3000万个体经营户,有近30年的企业发展史,2012年中国的GDP总量位列世界第二。但我们能参与国际竞争的企业却寥寥无几,能在国际上称雄的品牌屈指可数。除去垄断的大型国有企业,具备市场化竞争力的能进入世界500强的企业很少…… 当同样经历过从无到有的经济发展过程的日本、韩国、中国台湾和中国香港地区都能孕育发展出一批……
您认识组织中的团队吗? 为什么团队如此盛行? 为什么选唐僧做团队领导? 您将如何建筑强有力的团队? 老师将透过大量的案例和重要知识点与您分享 经营得好的企业——赚钱 管理得好的企业——健康 文化好的企业——员工流着泪离开 企业核心团队建设 1、令行禁止 2、领导者严于律己 3、关心与帮助团队员工 4、与团队员工良好的沟通 5、不推卸责任,出现问题勇于承担责任 6、有计划地进行分工与合作 7、指导团队员工有效率,有步骤地开展工作 8、打造团队的核心理念,例如:学习型团队,攻坚型团队,组织型团队等
今天,各类会议、汇报、活动中,以多媒体投影(例PPT幻灯片等)为演示工具的应用越来越普及。然而,会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示,就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片(PPT)演示不仅需要熟练使用软件功能,更要掌握商务演示活动的内在规律。
人际沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习人际沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练
任何亲密关系的处理、任何技巧的学习,都需要理解人与人之间的巨大差距!
第一模块:魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是?ü服务决定企业的生存ü是你在选客户,还是客户在选择你?Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务?ü什么影响了你与客户的距离?第二模块:魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
第一模块:沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是?智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中最重要两个70%n 70%的时间用于沟通n 70%的问题来自于沟通不畅第二模块:沟通内涵解析--------布局决定结局Ø什么是沟通l沟通定义?---你如何理解沟通l沟通三要素n沟通目标n沟通模式n沟通结果l沟通的方式n语言n肢体n情绪Ø沟通原则l世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通l黄金法则—真诚l白金法则—尊重l钻石法则—同理心第三模块:沟通技巧之提升-------不变应万变Ø人际沟通的重要性l赢得人心==就赢得世界l不会沟通会产生什么后果?l想成为沟通高手吗?Ø理解沟……
第一模块:职场机遇与挑战----------职业生涯规划Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是?l我们的职业化程度将决定你的前途Ø我们与职业有多远?l案例分享:三座桥的故事l成功的秘诀--热情和责任感l责任胜于能力Ø什么是职业化?l职业化定义的启示l职业化要素分析l职业化定位的重要性n思路---行为---结果---人生Ø职业化阻碍因素l物质&精神l付出&收获l过程&结果l思想&行为l自我&他人第二模块:解读职业化内涵----------职业生涯基础Ø职业化四大体现l职业化工作能力l职业化工作形象l职业化工作态度l职业化工作意识Ø职业化基本功l把工作干好的唯一标准——为客户创造价值l把工作干好的方法——用心l把工作干好的方法——专业l把工作干好的方法—……
人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效的社交,推动工作的开展将大有裨益。
人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效社交,推动工作的开展将大有裨益。
第一讲:什么是沟通一、对沟通的误解:沟通太普通了,我们每天都在做,没什么了不起;每个人都知道沟通是什么?谁都会做沟通;我告诉他了=我与他沟通了;只有当我去做沟通的时候,才会有沟通行为;沟通能力是天生的,而不是教出来的。二、沟通的定义及实质:是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生三、沟通的基础1.发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号2.接收方:既知含义、既有经验四、沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通五、沟通的根本属性:由于每个人所具有的声音和讯号储存系统俱不相同,所以世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会同一项意思。由于没有两个人(即便双胞胎)会拥有完全相同地生长背景和经验,因此,对任何一件事绝不可能有两个人有完全同样的看法。六、沟通的目的:说明……
一、塑造商务人员的职业素养——礼仪文化在商务交往中的作用1、内强素质,外塑形象2、商务礼仪的基本原则3、“礼仪之邦”的传统文化通过管理者演绎二、美化商务人员的个人形象——仪容、仪表礼仪1、商务人员形象管理的六要素2、男女着装的基本四原则3、男士西服、中山装的服饰文化及穿着规范4、职业女性服饰搭配技巧与禁忌5、职业发型的规范与禁忌三、提升商务人员的影响力——优雅的举止1、站姿、坐姿、走姿2、交往中的手势3、方位引导4、如何建立具有亲和力的面部表情四、展现商务人员的魅力——商务会面礼节1、称谓2、介绍的礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、座次礼仪(会议、行路、谈判、签字、乘车)五、热情、周到的交往形象——商务宴请1、时间、陪同人员选择2、座位的顺序3、如何点菜4、如何敬酒5、西餐的基本礼节六、自……
一、高效能管理的核心1、由内而外全面造就自己2、品德与个人魅力3、管理与沟通的关系二、有效沟通的重要意义1、沟通能力测试3、管理中常见有效沟通的理念误区3、不良沟通的后果与良好沟通的益处4、中国式沟通的特色三、有效沟通的七要素及障碍1、完整的沟通过程2、沟通的障碍分析3、组织沟通的渠道与方式四、上级沟通技巧1、与上级沟通的原则2、上级管理者沟通风格A.创新型上司的特征与沟通技巧B.官僚型上司的特征与沟通技巧C.整合型上司的特征与沟通技巧D.实干型上司的特征与沟通技巧3、接受指令、汇报的艺术五、下行沟通策略1、策略一:提高可信度2、策略二:“精兵简政”,减少沟通环节3、策略三:根据下级的“能力—意愿”特征选择沟通策略4、策略四:主动有效的与下级沟通六、客户沟通技巧1、沟通对象特点的分析2、如何……
第一篇:有效管理沟通的核心知识一、沟通在管理中的重要作用1、管理与沟通的关系2、沟通能力测试3、常见有效沟通的理念误区4、中国式管理沟通的特色。二、有效沟通的要素1、完整的沟通过程2、沟通的七要素3、沟通存在的障碍三、组织沟通的渠道与方式1、组织沟通表现形式2、正式沟通渠道3、非正式沟通渠道四、沟通的基本策略1、沟通主体策略对自我做正确的沟能认知和定位建立可信度的五因素提升自我的艺术2、沟通客体策略确立客体导向的沟通思维模式分析把握客体的沟通需求如何激发受众兴趣?第二篇:组织内外沟通五、与上级有效地沟通1、与上级沟通的原则2、上级管理风格及沟通策略3、接受指令、汇报、商讨问题的艺术4、超级沟通的处理六、与下属沟通策略1、根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2、主动有效地与员工沟通3、运用……
为什么要学习本课程? 企业业务增长遇到难题: 客户满意度不高; 客户转介率下降; 员工素质低下; 团队协作不畅; 服务质量难以确保; 质量标准和管理制度难以落实等。 提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务: 才能让客户满意; 才能形成良好口碑; 才能创造价值; 才能保持和创造客户; 它是员工素质的体现;
为什么要学习本课程? 银行业务增长遇到难题: 客户满意度不高; 客户转介率下降; 员工素质低下; 团队协作不畅; 服务质量难以确保; 质量标准和管理制度难以落实等。 提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务: 才能让客户满意; 才能形成良好口碑; 才能创造价值; 才能保持和创造客户; 它是员工素质的体现; 它是文化与管理的结晶。 它是银行和员工发展的根本逻辑。 点评:抓住了“服务质量”就是抓住了牛鼻子。
沟通是本能也是本事,某机构调研结果表明:沟通不畅导致的辞职辞退的员工比重占全部辞职辞退员工的70%,沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件! 在不断的管理实践中,我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题, 因此,如何加强组织协调,突破沟通障碍,扩大整合绩效,占在执行力的角度全面提高企业综合的工作效率等,成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者!
基于企业成长及组织发展的需要,企业对于领导人才的培育与发展的需求,与日俱增。高层主管与HR部门对于如何有效地培养企业未来所需的团队领导人才,也给予越来越多的关注与重视。“成为团队领导者”(Becoming a Team Leader)提供给企业的领导人才培育与发展一条快速通道,加速未来领导人才的成长,有效地建立企业与组织发展所需的领导人才梯队。
中层管理者是企业的中流砥柱,是连接高层领导与基层员工的桥梁,更是企业战略能否得以有效执行的保障。然而,企业大部分的中层管理者都是从业务和技术骨干提拔到管理岗位上来的,他们“半路出家”,往往凭零散的经验和主观感觉进行中层员工管理工作,缺乏系统的中层员工管理培训的技能和方法,造成执行能力与管理效能偏弱,严重制约了企业的发展。 企业中层管理者在工作中的问题主要集中表现在以下方面: 工作逆反心理较重,经常与领导和同事对着干; 愿意跟着领导干,但缺乏能力、心有余而力不足; 沟通协调能力欠缺,执行力不够,部门基础管理薄弱; 墨守成规、按部就班地做事,不懂得如何创新型地开展工作; 对自身管理角色定位模糊,不能处理好与上下级、平级之间的关系; 缺乏担当意识、做事不对结果负责、遇到问题总是找借口……
现代社会从个人魅力的建立到商业模式的建立,从家庭基础的幸福到企业团队的和谐,都离不开沟通能力和意识的提高。从日常朋友的交往到工作同事的合作,从个人品牌的营销到线上线下的众筹模式,都在打造忠诚的人际关系。如何更好改善个人交际形象?如何破除企业沟通阻碍?如何使用个人和组织更加和谐?如何激发个人动力,驱动不可能的生产业绩?如何更好地为企业创造惊人的大数据仓库?本课程将中国国学经典与西方管理理念相结合,用颠覆常规的培训思维,提供最实战而简单的训练方式,呈现高效的沟通思维和经营人际关系的智慧。
您企业的员工是不是有如下现状: 1、总是抱怨工资发的太少? 2、觉得在公司里学不到什么东西? 3、看不到自己的未来?感觉前途一片迷茫? 4、上下级关系紧张?要么不汇报事情进展要么是直接抛问题给领导? 5、动不动就提离职,把公司当自由市场,想来就来想走就走? 6、团队精神差,只关心自己的一亩三分地。。。。 如果有,恭喜你,遇到了解决这些难题的针对性培训,如果没有,也希望你能为员工购买此次培训,这会让他们从根本上杜绝以上想法。
管理就是沟通,管理的本质是跟人打交道,因为沟通不畅导致的管理问题层出不穷,掌握沟通的基本方法和技巧,对改善工作中的管理效果非常重要,如何倾听能把握对方的真实需要和感受,如何表达使对方更愿意接受你的观点和请求,这是管理也是生活中的基本而重要的技巧。本课程意图从沟通角度探讨管理问题解决的方法。
跨部门沟通和配合不顺利,存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一,如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路,掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧,是本课程的目的。
企业战略的落地,经营业绩的取得,工作效率的保证,都必须通过中层管理者有效的组织管理,中层管理者的综合素质和能力至关重要。 在企业管理咨询和培训实践中,经常感受到企业中层管理者的困惑与无奈:上压下顶成为夹心饼,但又难以言说;左右受气不买账,但任务必须得完成;整天忙碌辛苦,业绩效果不彰;尽心尽力,小心翼翼,仍然上司不满,下属埋怨,团队涣散,人员流失;碰上几个难搞的下属,更是心力憔悴。。。。。。 如何摆脱类似的管理困惑和困境,借鉴他人的思路和经验,借鉴有效的方法和工具是一种有效途径,中层经理综合管理技能提升课程结合曹礼明老师20年管理岗位和咨询顾问实践经验,数百场管理培训经历,300家企业管理变革案例研究的心得,着力帮助中层管理者摆脱管理困境,快速提升综合管理能力和素质。
汽车职业化团队6项修炼第一项修炼角色搭配-------组建团队一、不同的角色二、九种团队角色三、九种团队角色测试四、团队角色理论的应用原则五、影响团队有效的六个因素六、汽车经理人的角色误区七、汽车经理人的六大职能八、汽车经理人五大角色九、做个受人欢迎的角色第二项修炼运作指南-------规范团队一、急需引入规范化管理二、什么是团队运作指南三、营销团队运作指南手册第三项修炼目标管理-------指引团队一、只有百分之二的成功者二、有目标才会成功三、让目标引导人生之旅四、目标的重要性五、目标管理的概念及特点六、目标管理的smart原则七、定量目标和定性目标八、目标管理的具体程序第四项修炼沟通技巧-------融洽团队一、根据不同的人际沟通风格进行沟通二、人际沟通风格测试三、对不同风格的人应采取的……
一、知己明训:心法理念、素质模型l、训练心法心中有数、手上有术2、TTT核心理念(职业培训的观念和意识准备)首善——请注意乐从——有道理对接——我发现区分——是这样感召——来!分享——让我们一起3、有效训练(多角度诠释课程宗旨和TTT的学习目的)方向:组织期待与学员需求效果评估:目标和工具培训三目的:传道授业解惑培训效果七分图4、培训师的职业角色编——课程设计者(编教材,配讲义,备讲授)导——活动组织者(互动促动,点破点化)演——内容表达者(理性讲解,感性演绎)5、培训师课堂呈现能力表达力——通觉挑战力——反思创新力——整合变通力——角度洞察力——细节感召力——投入6、能级成长(循序渐进承担职业使命)合格培训师——能工用术器专业培训师——巧匠明法理职业培训师——明师悟道势7、培训师能力图谱(……
《角色管理与时间管理》课程大纲1、委托——代理理论2、定位一:作为下属的经理人角色定位:职务代理人基本职业准则(信托责任)常见的角色错位分析:错位一:民意代表专题:“民意”与“上意”发生冲突时,经理人怎么办?错位二:领主三种“领主”现象分析错位三:向上错位向上错位的两种表现专题讨论:老板错了,经理人怎么办?错位四:自然人专题讨论:经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?3、定位二:作为上司的经理人案例分析一:女秘书PK跨国公司老总角色定位:管理者和领导者经理人常见的角色错位:错位一:官专题分析:经理人有哪些官僚习气?错位二:向下错位案例分析:总机问题经理人向下错位有哪些表现?专题讨论:经理人如何处理如何管理与业务的关系?改进的方法错位三:“老好人”经理人“老好人”种种表现如何避免“老好人”……
前言:很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、大堂经理的角色1.银行的形象窗口大使2.顾客的免费专业顾问3.工作的方法有2种4.心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升;二、大堂中的客户接触点管理A:大堂经理的现场管理点1.外观装饰2.大厅内装饰3.咨询台4.充足的宣传资料5.简明的促销/套餐/优惠方案6.简便的流程设计和清晰的促销指引7.有序的业务办理8.新业务体验.终端展示9.环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11.客户自助服务区12.高端客户服务区13.便捷的业务受理B:大堂经理自身与客户接触点管理1.热情欢迎(微笑与服务指引……
前言:很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色1.银行的形象窗口大使2.顾客的免费专业顾问3.工作的方法有2种4.心态的转折——从“受气包“向“享受的提供者”二、赢在大堂——大堂中的客户接触点管理A:网点负责人的现场管理点1.外观装饰2.大厅内装饰3.咨询台4.充足的宣传资料5.简明的促销/套餐/优惠方案6.简便的流程设计和清晰的促销指引7.有序的业务办理8.新业务体验.终端展示区、9.环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11.客户自助服务区12.高端客户服务区13.便捷的业务受理B:网点负责人自身与客户接触点管理1.热情欢迎(微笑与服务指引)2.服务态度、……
一、顾客行为分析与开拓服务信念团队建立市场的概念如何开发客户世界级客户服务中心的基础企业永续经营八构面有效服务团队的要素客户的关系价值选择客户原则顾客资料建立合格客户服务代表需具备的素质二、顾客抱怨的原因客户为何会不满客户的价值客户离开我们的原因提升服务质量的关键因素客户的情绪银行若抱怨得到有效处理又会……企业如何面对抱怨三、抱怨处理技巧解决问题方法顾客沟通体系人际沟通人类语言沟通模式肢体语言行为提供的信息冲突的原因冲突管理同客户的情感打交道建立同理心规则认同常用语处理客户不满的常见错误行为四、创造并维持忠诚顾客培养顾客忠诚度7大步骤客户的维持发展有效服务组织留住顾客客户服务教导服务工作的五个步骤
课程大纲:第1讲自我领导力提升:六个方面1、领导者的自我认知2、卓越领导者自我能力提升的六个方面3、领导与管理的区别4、如何建立最佳的权力基础5、领导者绩效=f(领导者,下属,环境)讨论:如何公平合理的面对五种下属第2讲沟通技术:创造良好的绩效环境1、人际沟通的深层涵义2、与上司沟通的技巧-获得上司的赏识向上级提建议的技巧3、与同事沟通的技巧-赢得同事的配合4、与下属沟通的技巧-赢得下属的支持第3讲诊断之道:下属的发展层次如何1、确定任务的三个阶段2、衡量下属发展层次的两把尺子3、下属的四种发展层次下属发展层次的诊断要点练习:诊断下属的发展层次自我分析:您下属的发展阶段的分布情况4、三种类型的下属分析及对待第4讲统驭之道:选择你的领导风格1、领导风格的自我诊断2、两种不同的领导行为指导行为及……
组织无法靠一个人战斗。团队建设,势在必行。团队建设培训由来已久,却收效甚微。简单的培训并不能解决真正的问题。《高绩效团队建设》咨询式培训,是结合多年指导团队实务操作经验与企业团队建设实际需要,精心设计而成。旨在使经由本训练的管理者能迅速掌握提高团队建设水平的思路与方法,在实践中不断提高团队作战能力,改善绩效。
前言:冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词?练习:冲突管理意识测评第一部分:正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突观念的演进l传统的观点与现代的观点3、冲突产生的原因4、两种冲突的比较l破坏性冲突与建设性冲突l案例:设计部主管与经销部主管的冲突l冲突的建设性作用与破坏性作用l冲突与绩效的关系5、冲突的四过程6、冲突管理的任务7、企业组织冲突管理的流程8、通过组织途径管理冲突9、组织冲突的处理要点10、团队练习:沙漠逃生第二部分:有效沟通练习:冲突处理能力测评1、有效沟通的含义l关于沟通的神话2、有效沟通的逻辑图3、有效沟通的障碍分析及其克服4、PAC沟通模式5、人际沟通的深层涵义l外省言行,内省心意l转变心态,调适状态l开心开颜再开口l如何做到同理心与包容心l自我沟通:行有不得,反求诸己l有效沟……
一、团队建设1、团队意识的建立;2、团队风采PK;3、团队凝聚力的提升;二、服务意识的培养1、服务人员角色认知;了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养;3、服务心态培养;三、有效的人际沟通:1、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事)2、常用语言基础3、语言表达技巧四、服务形象塑造(打造一流的形象):1、第一印象的建立;7秒钟决定对方对您的印象2、仪容礼仪与化妆;3、仪容礼仪与着装服饰;4、言语礼仪与日常服务用语五、标准服务形体仪态培训1、标准的服务站姿2、端庄的服务坐姿3、稳健的服务走姿4、优雅的服务蹲姿5、服务中得体的指引手势六、服务细节决定服务质量:1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪:得体的……
上午9:00——晚上10:00第一场特训:“风中劲草”分组演练本活动源于美国“IBM”公司的领导力训练体系,宗旨1、在发掘员工每个人在团队中的位置及与团队互动的效能2、让每个人看清与团队的关系及自我状态3、反省员工在团队中的合作意识、团队精神及领袖风采4、让全体学员清晰的看到自己和团队还有很大的提升空间,彻底调整大家的归零学习心态5、让受训者豁然开朗;能说会道不等于会沟通。管理工作中,自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾,曲解等造成沟通障碍┅┅6、 怎样才能沟通到位,让企业内部更协调,外部更畅通,销售更有效,这场特训让您企业充分。7、 联系企业运作,人际沟通过程所遇到的问题,进行对话突破。8、把大家引入到“我要学”而非“要我学”的强烈求知欲望第二场特训:“踩报纸”分组训练(齐眉棍)1、 让……
第一天上午:1、热身:高效执行与有效沟通的思考2、小组讨论:组织内外产生沟通的问题表现(画出你的沟通漏斗)3、需求评估:沟通四联图你是怎么看待沟通及其问题的?4、小结:沟通是重要的管理活动一、沟通是什么?1、沟什么?想法、看法、做法,透过分享以达成充分的共识2、通什么?彼此交流的情感,建立人际间的互相信赖3、沟通的呈现图4、小游戏:寻人启示沟通的认知心理学分析约哈里之窗讨论:沟通所需的技能倾听、分享、回馈、探询、观察小组讨论:产生沟通的障碍与行为表现5、有效沟通的四大要素要素一:建立明确的沟通目标要素二:制定有效的沟通策略案例:触龙说赵太后要素三:分析受众独特的沟通风格案例:邹忌讽齐王纳谏要素四:寻求反馈达到沟通目的管理游戏:斗生肖6、自我评估《你的沟通行为风格是什么?》五种沟通行为风格分析……
为什么从基层提拔上来的管理人员,总是难以顺利的跟团队沟通? 为什么上、下级之间上传下达总是出现问题,造成没有必要的内耗? 为什么在跨部门沟通时,总是得不到对方的支持与理解? 为什么参与了很多会议,却发现总在浪费时间? 这一切源于我们做为管理者总是想着如何通过“管理”来达成目标,而往往忽视了通过“沟通”来解决问题。企业的问题,80%源于沟通不畅。“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这是松下幸之助的管理名言。组织和沟通正如人体和血液的关系,低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。做为一名优秀的管理者,如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。可事实上我们在组织中往往陷于沟通的困局之中,这又是为何? 很多管理者学了很多沟通课程,却依然做不好管理沟通,究其……
单元一:中层主管的工作角色与职务内涵(一)建立学习团队,形成团体学习氛围情景影片讨论:《永无止境的比赛》引导思考主管遇到的知识经济挑战和影响工作效能的因素你如何认知中层主管的角色和工作内涵(二)案例分析1:“章小明的痛苦擢升”管理职责的分工和中层主管的角色与职责案例分析2:“成功经理人的实践”思考与研讨:1)传统管理工作的分工和管理者职责2)现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展3)中层主管在组织中的核心,须发挥战略作用,才能成为组织发展的中坚力量(三)有效把握主管的管理角色与工作内涵主管的职务角色与人际关系领导与管理工作的双向整合(四)团队管理游戏:斗生肖集体讨论:1、请根据游戏过程回顾与分析2、每个成员都知道团队的任务吗?3、游戏中的时间主要浪费在哪里?4、现实中有无与活动类似的现象?5……
一、团队流行的原因缺乏团队意识的表现知识经济时代团队为什么如此流行团队建设对企业和员工的好处二、高效团队的主要特征团队形成核心要素高效团队主要特征三、团队发展阶段与团队建设困境团队发展各阶段主要特征与常见困境团队建设失败原因分析四、团队建设中成员的基本角色不同角色,不同特色认清自己在团队中的角色五、团队精神的基本内涵营造互信的合作气氛塑造团队精神的好处如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感如何增强团队的凝聚力六、管理沟通的内涵与要素管理沟通的九大要素与八大特性常见的沟通障碍管理沟通基本技巧冰山模型与管理沟通有效管理沟通的基本原则管理沟通的基本手段理想管理沟通境界七、有效倾听技巧倾听者常见障碍倾听的五个层次倾听最高级--同理心沟通有效倾听的20条准则八、有效人际沟通与组织沟通自我沟通技能性格与沟……
在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动,让受训者在培训中亲自去做,单下就改变!课程内容职业形象塑造与商务礼仪课程大纲:一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪;礼仪的起源与定义视频分享——《孔子》商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;分组讨论:如何打造完美的第一印象?二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面:男士魅力的亮点!化妆:女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;小组练习——当下就改变三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则;常见着装误区点评;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、服饰品的选择;各类职业形象着装方式(日常上班、……
导论:卓有成效是可以学会的学习游乐场:未知的旅程谁是管理者?管理者的三大管理要素是什么?卓有成效可以学会吗?第一单元、管理者的角色管理社会角色与社会化角色管理对管理者行为的影响管理者的角色期待与角色实践管理者角色(一):上司的下属充当上司下属的管理者应注意的问题管理者角色(二):平级的同事与平级同事相处的原则是什么?管理者角色(三):下属的上司管理工具:管理者管理能力提升技巧表第二单元、管理者的知觉管理案例分享:总裁与秘书知觉的重要性、基本特征及影响因素组织中的社会知觉技能训练:卡耐基论印象管理自我知觉与管理心理测试:自我认识与自我评估归因理论与归因偏差案例分享:100元钱引发的思考知觉和归因在管理中的应用第三单元、管理者的时间管理时间的特性与价值分析艾森豪威尔原则和艾维李的十分钟效率法要事……
每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说,交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使最擅长交流的人有时也会被误解。因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。绪言:人际哲学决定沟通习惯1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯有“内力”,“招式”才更……
管理者-自我管理篇一、《角色认知》培养管理者的管理素养管理者的核心价值管理者的执行能力执行能力的构成作为下属的管理者作为同事的管理者作为上司的管理者管理者的角色定位管理者的日常工作事项管理者管理的对象管理者的四大职能实现上司角色的要领二、《时间管理》对时间的分析分析时间的重要性分析时间的方法四象限的工作分类案例养成好习惯养成好习惯的四个阶段三、《有效沟通》为什么沟而不通沟通障碍组织沟通人际沟通人际沟通常见误区沟通的对象和渠道沟通是倾听的艺术倾听的重要性倾听的技巧反馈的技巧不作反馈的后果给予反馈的技巧接受反馈的技巧如何向上司汇报与上司沟通的障碍水平沟通的障碍水平沟通的方式如何积极的沟通向下属推销建议的方法管理者-绩效管理篇四、《目标管理》目标管理的好处目标管理的难点目标管理的特征为什么没有好目……
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式(练习)应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真?信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式?中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说:人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份!企业好比打篮球--中层管……
21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,无论我们是否身处领导者的职位,都应该具备管理能力。这是因为,即使是线组长,管理能力也意味着我们要从企业的宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时保持自己的生产品质和企业使命不变;管理能力也意味着我们可以用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界;管理能力还意味着我们可以在关心自我需求的同时,也对自己与他人的关系给予更多的重视,并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲:第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式(练习)应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真?信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式?中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说:人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心:一定要……
21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,无论我们是否身处领导者的职位,都应该具备管理能力。这是因为,即使是线组长,管理能力也意味着我们要从企业的宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时保持自己的生产品质和企业使命不变;管理能力也意味着我们可以用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界;管理能力还意味着我们可以在关心自我需求的同时,也对自己与他人的关系给予更多的重视,并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。
开场:破冰小游戏:蛋鸟人神小故事:老师和村民团队在沟通上出现的五个问题,怎么办?1.为什么要沟通?1)沟通的四种目的2)人际沟通中常出现的问题3)沟通的四种心态4)沟通的通用原理5)沟通的障碍6)NLP沟通的六个观点:地图不是疆域;世界上没有相同的两个人;凡事都有三种以上解决方案;有效果比讲道理更重要;重复旧的做法只会得到旧的结果;情绪和动机没有错,只是行为没有效果。2.沟通与协调常用的方法1)横向沟通与纵向沟通2)单向沟通与双向沟通游戏:折纸3)语言沟通和非语言沟通4)沟通的漏斗原理游戏:传话5)性格与沟通案例分析:3.有效沟通与协调的基本技巧1)听的心态测试:你的听功如何?A.倾听的目的B.听的三个层次C.倾听的8个不良习惯D.倾听时的情绪控制方法E.让别人顿生好感的6种倾听技巧2)问的……