科创板为科技创新型企业发展提供了新的融资平台,截至2022年6月13日,科创板已有428家上市公司,累计IPO募集资金约6111亿元,总市值约5.11万亿元。科创板上市公司主要集中在新一代信息技术、生物医药、高端装备制造和新材料等领域,包括93家生物医药公司、83家电子类公司、74家机械设备公司、50家计算机公司、41家电力设备公司。从IPO募资来看, 有多家公司募资上百亿。 科创板根据板块定位和科创企业特点,设置多元包容的上市条件,允许符合科创板定位、尚未盈利或存在累计未弥补亏损的企业在科创板上市,允许符合相关要求的特殊股权结构企业和红筹企业在科创板上市。 科创板坚持面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求,主要服务于符合国家战略、突破关键核心技术、市场认可度高的科技创新企业……
中国证监会公告〔2020〕29号《中国证监会关于全国中小企业股份转让系统挂牌公司转板上市的指导意见》、股转系统公告〔2021〕97号《全国中小企业股份转让系统挂牌公司转板上市监管指引》,观典防务成为首批通过转板实现上市的公司,为公司登陆A股资本市场开辟一条新的路径。 申请挂牌公司符合创新层进入条件的,自挂牌之日起进入创新层。在新三板连续挂牌满12个月的创新层公司即可申请公开发行并进入北交所上市,再一年之后转板到创业板或科创板。公司自新三板挂牌后,最快18个月时间即可申请转板至科创板或创业板上市,对于寻求上市但又尚不符合上市条件的中小微企业有巨大的吸引力。 转板上市制度是新三板全面深化改革的重要举措,有助于丰富新三板挂牌公司上市路径,打通中小企业成长壮大的发展通道,加强多层次资本市场有机联……
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为公共关系而忧心? 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险? 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手? 员工是不是经常抱怨经常遭遇……
基层网点主管,是一家银行的腰部力量,这批管理人员决定了银行的各项服务银行措施落地的效果,决定了团队成员的状态,决定了网点的服务水平与经营业绩。中层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用,中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚核心,而不确定的时代下,向管理要效益将成为常态之一。 因此我们需要打造一支上下同欲,经过有效训练,具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心中层。本课程结合银行网点管理发展阶段与实际情况,从“通过明确中层角色定位,瞄准管理者业务绩效改善,综合打造队伍的组织优势”为目标,并在课堂上用实战演练的方式,讲授系列管理方法,引入日常经营的实际案例,教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习,让网点主管掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法。
2018年3月,第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案,中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害,同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。 这是一个信息大爆炸的时代,英国学者詹姆斯·马丁统计,人类知识的倍增周期,在19世纪为50年,到了20世纪70年代,缩短为5年,80年代末几乎到了3年翻一番的程度。近年来,全世界每天发表的论文达13000~14000篇,每年登记的新专利达70万项,每年出版的图书达50多万种。新理论、新材料、新工艺、新方法的不断出现,使知识老化的速度加快。《纽约时报》一周的信息量即相当于17世纪学者毕生所能接触到的信息量的总和。近30年来,人类生产的信息已超过过去5000年信息生产的总和。借助互联网技术的发展,信息的增长速度近乎……
如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大新闻,及时消除负面报道,建立企业正面口碑。
第一讲用户维权与媒体负面舆情传播一、企业为什么会被媒体曝光1、企业被用户投诉2、记者采访成为靶子3、与媒体不同的利益和观点的冲突4、与媒体沟通不畅二、用户新媒体维权特征1、大众评价时代2、屌丝吐槽特征3、网络曝光成本低4、草根复杂社会心态三、用户新媒体曝光手段和形式1、BBS论坛2、百度贴吧3、微信朋友圈4、微博话题5、百度栏目等四、传统媒体监督报道流程1、受众报料2、新闻线索3、选题策划4、采访企业5、稿件发布五、企业舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点(1)突发性(2)速度爆发(3)规模扩散2、危机并非偶然(1)危机潜伏期(2)危机爆发期(3)危机延续期(4)危机痊愈期3、危机法则(1)蝴蝶效应(2)墨菲定律六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企……
当前社会,舆情的高涨已经成为一种社会必然。 在中国,代表公众话语和诉求的媒体,日益壮大。在这个“大众麦克风时代”,要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能,当民意气势汹涌,对某一组织发起“进攻”,作为管理者,要懂得及时回应,悉心疏导,把真相还给公众,满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件,从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件,从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件,众多公共事件呈现给我们的,无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态,组织形象在强大的舆论面前一落千丈,甚至迅速坍塌,损害极大。作为管理者,需要认清当前形势,把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。
引:习近平总书记对各级领导干部提出,要提高六个方面的能力:一要提高统筹兼顾的能力;二要提高开拓创新的能力;三要提高知人善任的能力;四要提高应对风险的能力;五要提高统护稳定的能力;六要提高同媒体打交道的能力。前总书记胡锦涛也曾指出:各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用,善于通过新闻宣传推动实际工作,热情支持新闻媒体采访报道,正确对待舆论监督,提高同媒体打交道的能力;要把提高舆论引导能力放在突出位置,进行深入研究,拿出切实措施,取得新的成果。一、舆情管理之必要(企业为什么要重视和开展舆情管理)1、舆情概述何为舆情、何为企业舆情舆情与舆论舆情有风险——社会压力,引发冲突(案例列举)2、舆情管理的意义企业舆情无处不在三“高”警示:大企业有大风险(中石化等案例列举)舆情管理的意义舆情与企业的关系二……
引:企业是什么——创造顾客客户洞察——消费者赋权时代一、客户投诉与冲突管理1、何为客户投诉2、何为客户冲突3、冲突成因4、冲突管理基本原则5、冲突应对策略6、冲突应对——事前准备7、应对法一:关键对话8、应对法二:原则谈判9、应对法三:仲裁判决二、媒体危机事件应对1、网络舆情危机——魏则西和雷洋事件启示2、媒体危机例举——京华时报PK农夫山泉3、媒体网络舆情管理“五字决”管好媒体的“嘴”把好网络的“口”打断谣言的“腿”唱好自家的“戏”护好自己的“脸”4、突发事件媒体公关要务5、如何信息发布与媒体沟通6、正确地说正确的话(记者面前会说话)7、危机善后与总结评价三、案例分析与应对演练(视情况安排)案例分析讨论制定解决方案陈述方案实战模拟点评总结
一、新媒体——新世界1、新媒体开创新世界2、新媒体及其特点3、国内新媒体现状与变化4、新媒体对传统的改造与颠覆二、新世界——新舆情1、舆情是什么2、舆情与舆论3、网络——舆情的集散地4、社会变革与舆论生态三、新舆情——新特性1、中国网民的特点2、NGO与意见领袖共舞2、网络舆情事件传播路径3、网络舆情的变化规律四、新特性——新常态1、网络舆情管理要义2、增强网络舆情意识3、网络舆情的参与和干预4、干部自媒体守则5、网络舆情的监控6、网络舆情预警预案五、新常态——新对策1、舆情事件的分析2、舆情事件应对总方针3、舆情事件应对方法技巧分级、分类与分别对冲、稀释与下沉舆情应对评价
近年来,金融业发展迅猛,可谓是进入了一个金融大爆炸的时代。但,随着经济下行、市场多变、竞争激烈,以及消费者维权意识的增强和互联网的发展,金融业的声誉事件频频多发,声誉风险已成为当下金融业的主要风险,为此,银监会在其印发的《商业银行声誉风险管理指引》(银监发【2009】82号)中指出: 要求商业银行将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件。 要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制,提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力;建立投诉处理监督评估机制、信息发布和新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制,解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题;建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和事件评价机制,形成良好的……
一、世界进入一个新媒体时代1、从传统媒体到新媒体(报刊、广播、电视、互联网、移动终端)2、新旧媒体的不同特点及趋势(从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一)二、媒体特性——正能量·负能量1、成在媒体——广而告之、品牌传播2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力(央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网)三、网络舆情管理实务1、强化舆情风险意识2、开展舆情监控3、适度舆情参与和干预4、做好预警预案四、舆情危机事件应对1、危机特性2、应对流程3、三大原则、四步决策、五度方针4、执行要务五、媒体公关技巧1、危机时媒体特性2、媒体应对方针3、新闻发布技巧4、正确地说正确的话5、如何接受采访6、如何处理负面报道六、新闻发布会演练
一、舆情管理之必要(为什么)1、何为舆情2、舆情是资源——民意是基础3、舆情有风险——转化为舆论4、舆情的生成力量(政府、媒体与网络)5、舆情舆论和政府关系二、舆情管理之要务(如何做)1、舆情管理要义2、管好媒体的“嘴”——学会和媒体打交道3、把好网络的“口”——善于和网络共舞4、打断谣言的“腿”5、唱好自家的“戏”6、护好自己的“脸”三、危机公关之王道1、舆情危机事件特性2、应对总纲:“三、四、五”3、执行要务4、危机沟通要领5、媒体公关策略6、正确地说正确的话7、危机善后与总结评价8、提问&解答
课程大纲导言:新媒体环境的形成所引发的思考2010年9月宜黄拆迁“机场厕所门”事件2013年2月总书记与网民的微邂逅思考1:作为一个普通的社会人,如何融入媒介化社会的大趋势?思考2:作为政府公职人员,如何提高媒体沟通和舆论引导的能力,适应媒体监督无处不在的执政环境?思考3:作为政府管理者,如何通过新媒体的途径提升执政能力,适应新媒体环境下政府社会治理新形势的需要?一、新媒体及其应用演化新媒体的内涵媒介:指信息传递的中介物、工具或技术手段,比如纸张、广播、电视等传统媒介形式,以及以网络和手机为代表的新媒介形式。(介质属性)媒体:指媒体机构,即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织,比如广播电台、电视台,论坛、博客、微博等网络服务运营商。(组织属性)自媒体(媒介和媒体是怎样融合的?)新媒体发展……
课程大纲导言:新媒体环境的形成所引发的思考思考1:作为一个普通的社会人,如何融入媒介化社会的大趋势?思考2:作为企业公关人员,如何提高新媒体沟通和舆论引导的能力,适应企业突发事件应急公关的新常态?思考3:作为企业管理者,如何通过新媒体的途径提升管理能力,适应新媒体环境下企业运营发展新形势的需要?一、新媒体应用的发展演化及其影响(一)新媒介技术的应用发展l.新媒体的内涵媒介:指信息传递的中介物、工具或技术手段,比如纸张、广播、电视等传统媒介形式,以及以网络和手机为代表的新媒介形式。(介质属性)媒体:指媒体机构,即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织,比如广播电台、电视台,论坛、博客、微博等网络服务运营商。(组织属性)自媒体(媒介和媒体是怎样融合的?)l.新媒体发展的阶段划分:初始阶段(19……
课程大纲一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事件的预防及应对1、突发事件预防体系的建立A、培养突发事件防范意识B、建立突发事件预警系统C、健全突发事件应对机制D、建立突发事件应急预案E、成立突发事件应对机构F、储备足够的后勤保障G、组织必要的训练与演习2、危机管理的一般原则A、整体性原则B、及时性原则C、公开性原则D、灵活性原则E、适度性原则3、危机管理的一般程序A、启动应急……
在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。 互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。 现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 , 而现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地……
突发事件的处置能力如何,是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系,优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价! 您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
一、背景简介我国新闻信息传播方式发生巨变我国银行业受关注程度不断提高二、声誉风险的概念、特征及影响因素声誉风险的概念(4种概念)声誉风险的特征(5个特征):案例声誉风险的诱发因素(7个诱发因素):案例声誉风险的传播途径(3个传播途径):案例三、国内商业银行声誉风险管理现状及存在问题总体状况声誉风险管理框架初步建立银行品牌形象建设银行注意与媒体的沟通初步建立声誉危机预警机制同业协会发挥了较大作用存在问题从高管到员工声誉风险意识普遍比较淡薄公司治理存在问题声誉风险管理部门与业务部门“两张皮”缺乏主动有效应对负面舆情的能力监管部门缺乏有效监管手段四、商业银行应该如何管理声誉风险建立完善的声誉内险管理组织机制董事会、确分工和职责、新闻发言人与律师团队建立完善的全面风险管理体系各种风险以及各个业务单位……
随着科技进一步发展,运营商政企客户市场迎来的新的机遇,伴随着中国消费升级与技术不断进步,以大数据业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住大数据业务发展的风口,迅速在政企客户市场取得大数据业务的发展商机,成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型,销售人员已经习惯的传统业务的销售模式,而大数据业务销售无论从客户群的选择,到需求的确立,销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同,如何在短时间内使客户经理迅速掌握大数据业务销售的重点,成为各级运营商政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合运营商公司的业务实际,围绕着运营商大数据产品,从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。学员通过学习这门课程能够掌握大数据业务发展的技巧,具备大数据业务的谈判能力。从而……
课程大纲:一.网络时代,危机频出1.当前网络危机的现状2.网络危机事件展示(一系列网络危机事件展示)3.网络危机的三重效应4.网络文章引发的危机分析5.网络时代舆情管理的重要性二.网络时代让企业处于高危状态1.社会失衡成为危机频发的土壤2.枪手、推手和水军的推波助澜3.信息少过滤,危机发生率高4.传播快、覆盖广,缓冲时间少5.公众参与、情绪煽动加剧危机6.危机病毒式复制,后遗症多三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)1.网络危机发生后,公众最关心什么2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触3.如何把握公众的情绪4.组织化、串联化趋势渐强四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)1.网络媒体是谁2.重视网络媒体3.如何主动建立与网络媒体的良好关系4.与网络记者打交道的技巧5.如……
在互联网时代,企业在新闻发布与舆情处理上面对更加复杂的舆论环境。新闻稿是企业与外部(社会)交流信息的桥梁,肩负着沟通企业与外部社会之间信息的重任,对企业的社会形象宣传也起着重要作用。内参稿件则是企业内部员工之间沟通、管理层与员工之间交流的渠道,承担起传达企业上层的思想政策和管理理念、发布企业的发展动态的重任。因此,新闻稿以及内参稿件写作质量的高低将直接影响企业对外形象的塑造和内部信息交流以及传达的效率。企业内刊是企业内部管理者和员工互动的平台,管理者可以在此分享自己的管理心得,员工可以在此了解企业最新的发展动态,感受企业文化,开阔视野。在互联网时代,企业在新闻发布与舆情处理上面对更加复杂的舆论环境。在企业面对舆情危机是,有效的处理方法不仅能化解危机,还能使企业的形象更加正面、更加积极。 针……
课酬大纲:行业领先的客户关系管理体系何为CRM大客户管理体系构成客户关系管理四大阶段学习标杆好榜样标杆企业客户触点管理客户体验管理定义房地产客户体验三大阶段客户流失与维护成本客户价值全周期概念客户触点管理(CEM)24个重要触点打造完美的交房体验完美的交付—交付前充分准备交付风险梳理8大类别完美的交付—过程中精细控制客户体验与升华完美的交付—结束后评估总结维修服务决定满意度维修服务之关键点维修管理架构维修管理6+2步法内部追责制度合作单位后评估制度客户投诉处理与危机预控投诉的定义与分类客户投诉解决方案分析模型投诉洽谈9大技巧投诉处理的自我保护群诉处理关键策略风险预控体系与危机应对舆情管理与危机公关客户关系管理与营销标杆企业客户细分销售案场客户体验管理客户转化成本分析VIP名单建立客户意识贯穿……
得益于新媒体技术的进步,我国的互联网事业发展迅速,网络与社会紧密结合,已经成为社会发展不可或缺的神经脉络。 习近平总书记在2016年4月19日中央网络安全和信息化工作座谈会上强调:“善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级干部特别是领导干部一定要不断提高这项本领。”由此可见,深入学习互联网和新媒体知识,全面了解网络舆情发展和演变规律,准确把握网络舆论反馈的社情民意,进而提升社会治理水平,已经成为各级党政干部和企事业单位工作人员的必修课。 《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知(2016)》中明确指出,随着互联网的迅猛发展,新型传播方式不断涌现,政府的施政环境发生深刻变化,舆情事件频发多发,加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提……
随着互联网的兴起,“舆论情况”,即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度,都发生了与传统舆情时代不一样的变化,来到了一个“人人都有麦克风”的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度,如何消解负面影响,提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力,成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程。
从舆情传播的角度而言,互联网正成为越来越重要的舆情发源地,尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增,极大的拓宽了舆情生长的土壤,加速了舆情传播的速度。 网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。 2015年两会期间北京华能热电厂爆炸事故,莆田系、百度门事件,三聚氰胺事件,城管打人事件…… 无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快,对政府形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。 本课程分别从“网络舆情”,扑面……
新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势,借助互联网、信息化技术优势,传播速度快,影响面广,时效性强,是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题,甚至在突发事件、重大公共事件面前,由于对新媒体传播体系和手段不熟悉,舆论管理滞后,显得比较被动,产生舆论危机,动摇政府部门公信力。
一、舆情概念及理论1、舆情概念2、舆情要素3、舆情的形成土壤4、舆情与舆论的关系5、3个舆论场的关系6、3个舆论场的各自特点7、舆情发展演变中的三个理论二、网络舆情信息的主要来源1、网站新闻评论2、论坛与社区BBS3、聚合新闻RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、政府面对的舆论环境1、政府面临的三个问题2、社会问题3、体制问题4、自身问题四、网络“抽象愤怒”及产生的原因1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向五、政府网络管理常见的问题1、部分领导对舆情思想重视不够;2、管理上仍存在不规范;3、舆情工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限,不能及时妥善应对;5、沟通联系不及时,不能有效引导舆论……
银行声誉风险意识提升涉及案例:射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例,向与会领导介绍互联网时代,舆情危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为银行领导应该做什么)中旅银行票据案例(危机发生后,什么该说,什么不该说)如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)李天一事件(事件曝光后,性质为何发生变化?李家犯下的大忌是什么?)范跑跑事件(为……
银行管理者危机意识提升(2小时)通过射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例,向与会领导介绍互联网时代,银行危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为银行领导应该做什么)中旅银行票据案例(危机发生后,什么该说,什么不该说)王宝强离婚案(舆论这块,王宝强完胜的原因是什么?马蓉败在哪里)如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)李天一事件(事件曝光后,性质为何发生变化?李家犯下……
第一部分:银行声誉风险环境社会舆论环境一是负面情绪占据网络舆论主导地位二是公众参政和维权意识日益增强三是互联网的迅猛发展使舆情更难掌控银行自身环境一是社会对银行业高度关注二是媒体对银行业高度关注三是银行业在舆论面前是“弱势群体”四是银行业服务和管理确实存在很多问题五是银行自身伦理和规则与社会价值观存在一定的偏差3、银行业金融机构声誉风险主要来源一是公司治理二是管理层的诚信三是员工的竞争力四是企业文化五是财务稳健程度六是风险管理控制环境七是业务实践八是社会责任九是客户满意度十是法律监管十一是蔓延风险及谣言十二是突发事件十三是透明度第二部分:声誉风险管理的四项工作1、思想认识到位;从上到下(董事长、行长到最一线员工)都要紧绷舆情这根弦一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情要着重增强业务部门声誉……
银行声誉风险意识提升涉及案例:射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例,向与会领导介绍互联网时代,银行声誉风险及舆情危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的声誉风险意识,以及知道事件发生后第一时间什么能做,什么不能做,避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为银行领导应该做什么)中旅银行票据案例(危机发生后,什么该说,什么不该说)如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)李天一事件(事件曝光后,性质为何发生变化?李家犯下的……
一、舆情工作的道·法·术1、舆论态势舆论场断代史当前网络态势未来管理趋势2、方法理论职责流程团队建设相关理论3、技术环境平台环境技术趋势移动舆论场二、网络舆情的监测分析1、三类需要处置的网络舆情信息泄密信息有害信息负面信息2、工作流程搜集整理关键词库。利用关键词库在互联网上进行检索和监看。编发网络舆情产品。3、手段使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎检索,或在微博等网络平台上直接检索。使用专业舆情软件对特定关键词和特点网站进行监看。在突发性公共事件和重大网络舆情中,实施人工刷版监看。4、素材搜集热度敏感度关联性媒体网站、意见领袖和外媒关注度网民观点分类及估算比例5、撰写要素充足的舆情数据;把握舆情的核心;用图表形式表达;舆情事件的态势、建议三、网络舆情的风险评估1、风险评估的基本原理基于关键词库热……
一、上市公司危机概述1、危机产生的根源2、公众了解公司的渠道及途径产品活动市场媒体3、上市公司受到各方面的关注监管机构投资机构公众及股民市场及竞争对手新闻媒体4、媒体舆论的影响不能忽视媒体的生存环境影响媒体的四种力量媒体报道的动机二、上市公司危机分析1、上市公司危机主要成因透明度高公众性强明星人物多传播价值大社会监管严2、上市公司的信息传播特点强制信息披露行业中具有代表性市场影响广泛话题性突出受到多方监管3、上市公司常见危机业绩变脸财务造假重大损失公布并购活动失败管理层动荡股东诉讼大股东侵占利益高管薪酬和减持重大商业纠纷其他4、上市公司危机连锁反应消费者信心下降股价雪崩产品/服务遭受抵制品牌资产受到重大损失资金链和生产出现问题市场环境恶化潜在管理危机爆发限制法规出台强制退市宣布破产三、上市公……
一、国企管理者危机意识提升通过杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例,向与会领导介绍互联网时代,危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。达芬奇家居事件(达芬奇老总犯了哪些错误?中国的环境具有哪些特点?)射阳农商行群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为领导应该做什么)杭州绿城保姆纵火案(绿城物业为什么成为舆论抨击的对象?哪些方面做得不足?)王宝强离婚案(舆论这块,王宝强完胜的原因是什么?马蓉败在哪里)如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方……
一、电力企业管理者危机意识提升通过史上最牛抄表工事件、某电力公司员工自杀事件、中关村二小事件、杭州绿城保姆纵火案、华电瞒报门事件、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例,向与会领导介绍互联网时代,危机发生的内在逻辑,以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识,以及知道危机发生后第一时间应该做什么,避免再犯相类似的错误。1、华电瞒报门事件(瞒报还可行吗?当记者上门采访时,企业应该怎么做?)2、中关村二小校园暴力事件(中关村二小应对过程中存在哪些问题?如果是你,你应该怎么做?)3、复旦大学视频抄袭门事件(这起事件,复旦大学的三大败笔在哪?学校在内部管理上有哪些问题?)4、史上最牛抄表工事件(一线员工在执行时……
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