2019-06-25 更新 381次浏览
一、礼仪的基本理念和原则
(一)、礼仪概述
(二)、礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
(三)、礼仪的适用范围
(四)、礼仪基本原则
l尊重为本
l善于表达
l形式规范
二、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l常见着装误区点评
l西装及领带礼仪
l鞋袜的搭配常识
l首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
l各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
总结:
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
三、形体礼仪---职业魅力的印象管理
职业人的举止要求:轻稳正原则
l站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
l眼神的运用与规范
l微笑的魅力与训练
l举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
下午
四、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
(一)、见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
(二)、拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
(三)、座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
(四)、电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
(五)、餐饮礼仪:
中餐礼仪
1、点餐礼仪
2、席位安排
3、上菜顺序与餐具的使用
西餐礼仪
1、席位排列
2、上菜顺序
3、餐具的使用
五、客户接待礼仪---使公务更加规范
品貌端正,举止大方
l服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l根据身份,确定接待规格
l热情迎客的礼仪
l根据身份,安排座次
l送客礼仪
六、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
(一)、打电话礼仪
l重要的第一声
l饱满的情绪,喜悦的心情
l端正的姿态,清晰的声音
l力求简洁,抓住要点
l考虑到交谈对方的立场
l使对方感到有被尊重、重视的感觉
l打电话谁先挂
(二)、接电话礼仪
l迅速准确的接听
l认真清楚的记录
l有效电话沟通
l对方要找的人不在时
l接听私人电话时
课程标签:职业素养、沟通技巧