随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 该课程是针对新任对公业务客户经理而设计，学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
第一部分：内部控制概述一、直觉五问内控问1：内部控制到底控制什么？控制舞弊？控制损失？控制违规？控制风险？问2：该控制为何称“内部”？董事会？监事会？经理层？员工？问3：内部人如何施加影响？即如何进行控制？制衡？监控？激励？问4：内部控制建设的最终表现形式是什么？制度？流程？表格？问5：不同规模和发展阶段的企业对内控的需求程度差异大吗？二、内部控制的来龙去脉1、国际上现代内部控制的起源与发展内部牵制阶段内部控制制度阶段内部控制结构阶段内部控制整体框架阶段乱世用重典——《萨班斯·奥克斯利法案》从内部控制整体框架到风险管理整合框架的演进（1）什么是COSO（2）COSO1992《内部控制-整合框架》“五要素”介绍（3）COSO2004《风险管理—整合框架》“八要素”介绍（4）《内部控制—整体框架……
第一部分：引言1、风险无处不在……2、由日常行为看内控本质日常生活中朴素的内控行为和风险防范思想制衡——内部控制的本质之一监控——内部控制的本质之二激励——内部控制的本质之三和尚分粥故事的启示3、由国内外风险案例看内控美国世通公司案例英国巴林银行案例中航油新加波公司案例四川长虹案例……4、内部控制与舞弊理论5、企业不同发展阶段对内控的需求程度第二部分：内部控制的来龙去脉1、内部控制的概念2、现代内部控制的起源与发展内部牵制阶段内部控制制度阶段内部控制结构阶段内部控制整体框架阶段乱世用重典——《萨班斯·奥克斯利法案》从内部控制整体框架到风险管理整合框架的演进（1）什么是COSO（2）COSO1992《内部控制-整合框架》“五要素”介绍（3）COSO2004《风险管理—整合框架》“八要素”介绍（……
第一部分：集团企业解读1.什么是企业集团2.什么是集团公司3.分子公司的多种形式4.形成母子公司控制的条件和路径5.企业集团的成立条件6.企业集团的组建方式7.为何要成立企业集团8.集团化企业的矛盾与困惑第二部分：集团整体管控一、集团管控的目标信息对称效率提升风险受控二、集团管控的总体架构集团管控整体框架以战略为导向以组织结构为框架以法人治理为纽带以管控模式和手段为核心以管控流程和制度为载体以保障体系为支撑三、集团管控模式——关于集分权的总体思想三种基本的集团管控模式四种基本的集团管控模式集团总部如何进行定位集团管控模式案例分析第三部分：集团财务管控一、集团财务管控的重要性二、集团财务管控的总体趋势三、集团总部财务组织功能定位与设置四、集团财务管控的方法1.财务负责人委派制如何委派财务负责人……
中小企业销售预测需求计划和主生产计划是一个企业“大脑和心脏”，学习制定销售预测计划SOP和MPS产供销协同平衡拉动生产计划（价值流（VSM）图），缩短客户交货周期，提升准时交货和预测准确率，避免欠料和断料，并降低库存成本。提高物流过程循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。销售预测订单计划与生产计划统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈利成败。
在现代经济发展中，金融是最重要的一个环节和部门，而银行，无疑是整个金融体系的核心，银行信贷业务的健康和发展牵动着银行、金融产品乃至国民经济的命脉。 在计划经济时期，我国银行系统基本上以四大国有银行为依托。1978年改革开放以来，国家逐步完善银行体系，商业银行迅速崛起，为我国经济的快速发展起到了积极促进作用。当无数银行像无数藤蔓一样紧紧的缠绕在“经济”这个主干时候，政府以及社会的神经也就紧张起来。因为任何一根藤蔓遭受风险都有可能“牵一发而动全身”，损害这一经济主干的成长。
第一讲：金融机构查冻扣存款手续及注意事项案例：法院能否扣划地方财政性资金（或拨款）用于清偿企业自有的债务，我们是否应该以财政资金专款专用为由拒绝协助？案例：银行是否应该保护财政账户内“财政资金“安全不协助扣划？案例：金融机构在办理协助执行事务中要精确掌握审查的界限我们协助执行的范围是什么，拒绝协助的依据是什么？案例：实际业务中银行的贷款账户能否被冻结？案例：在冻结、解冻工作中发生错误（发现法院冻结的户名和账号不符的情况下）我们要如何处理？案例：金融机构解冻存款的时候应当要求法院出具什么司法文书我们如何进行审核？案例：专线邮件的司法文书，银行是否应该提供协助？（法【2018】64号文件在实际业务中的解读）案例：在司法协助中协助的款项可否扣划到非法院账户？（解读法发【2017】6号文件）案例：2……
第一讲：业务讲解案例：柜面业务中常见的洗钱犯罪的手段和特征我们要如何防范？（反洗钱业务解读：涉及117号文件和261号文件的对比，和在实际业务中我们要如何问询可疑客户）案例：联网核查系统中的身份证未更新，照片不符，实际业务中我们的辅助证件到底是哪些？案例：士兵证或者军管证开户后，我们需要哪些证明才能更正成身份证办理业务？案例：智障人士如何办理业务？案例：服刑羁押犯人如何办理业务？（中国人民银行关于“代理挂失，代理取款”的业务界定点）案例：办理未成年人和留守儿童业务中，我们如何防范不是合法的监护人（父母离婚后）办理业务的问题？案例：如何给意识不清的老人办理业务？案例：老人不会写字是否要找人代签其名字后再办理业务呢？案例：客户成为植物人后支取办理业务中我们要如何规避风险？案例：如何有效为客户办理……
商务演讲能力的高低，对职场人士的成功极其重要，正日益成为商务人士必备的素质之一。然而，很多人因为缺少表达与演讲能力的训练，说话没有重点，语句顺序混乱，他们常对此感到烦恼—— 没有掌握沟通与表达技巧，不能清晰表达自己的意图 不了解自己的表达能力，不知如何准备演讲的内容 没有清晰的逻辑思维，不知如何用最短的时间讲清重点 …… 针对以上问题，本课程通过系统地进行商务演讲训练，让学员掌握实用、有效的商务演讲技巧，克服演讲中的紧张情绪，帮助您成功应对各种发言，发表充满“乔布斯式”个人魅力的商业演讲。
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位移动人该当思考的问题。 本课程将在全面分析经营的挑战和机遇的基础上，讲授深度经营的思路，以及如何在4G终端产品销售上一路高歌猛进，帮助学员在竞争中有所突破。
一、个人层面：成长孕育品牌1、社区经理、渠道经理的工作生态环境2、作为系统的一员，如何发展该系统3、学习力：市场竞争下的必需能力4、影响力：个人内外部品牌的魅力5、活力：和谐生活的幸福指数6、持续力：职业发展的平台思维二、市场开拓：经营促进销售1、社区经理、渠道经理如何“保存量，激增量”2、不同性格类型客户的针对性营销3、工具：社区经理针对性营销的常用脚本(1)派单式营销守则(2)上门拜访前的准备及营销守则(3)电话营销守则三、信息分析：信息蕴含机遇1、案例：一次错失机会的连锁效应2、信息的种类和收集的基本方法3、信息分析的方式与价值提取4、客户信息分类整理5、客户资料整理的要求和方法思考：客户关系网络影响力工具：客户经营思维的运用守则四、基础服务：服务铸造品牌1、案例：见人说人话的魅力(1……
系列一、营业厅销售技能一、理解什么是销售1、我们为什么要学习销售2、销售是在为顾客思考3、我们是顾客的朋友二、营业厅营销七步法1、欢迎/问候2、判断客户类型3、了解/引导客户需求4、推介终端/套餐/业务5、提供体验/示范6、客户异议沟通7、完成交易购买三、销售的回顾与提升1、坚持晨会制度2、寻找成功的经验3、发现不成功的关键点4、团队共同发展5、案例分享系列二、通信营业厅店陈列技巧一、客户动线管理1、动线管理—基本内容2、判断厅店顾客主动线二、各区域陈列技巧1、厅店门口陈列2、产品陈列3、咨询服务区设计4、终端销售区设计三、厅店陈列-终端专柜分类1、重点机型专区热卖区品1、牌体验区4、价签陈列法则5、综合受理区6、自助服务区7、客户休息区四、营业厅5S管理流程1、营业厅的5S认知2、5S日常……
课程大纲课程大纲前言1.企业内部控制规范体系框架2.企业内部控制规范体系内容正文（一）《企业内部控制应用指引》第1号—第5号：内部环境类指引第6号—第14号：控制活动类指引第15号—第18号：控制手段类指引1.企业内部控制应用指引第1号—组织架构案例一、美的集团公司治理结构与内部机构图2.企业内部控制应用指引第2号—发展战略案例二、英特尔公司使命的改变3.企业内部控制应用指引第3号—人力资源4.企业内部控制应用指引第4号—社会责任案例三、西安飞机国际航空制造股份有限公司2009年度社会责任报告5.企业内部控制应用指引第5号—企业文化案例四、法国兴业银行错误的企业文化6.企业内部控制应用指引第6号—资金活动筹资与投资业务内部控制目标；筹资与投资业务常见的内部控制缺陷；筹资与投资业务基本流程和关……
课程大纲前言1.企业内部控制规范体系框架2.企业内部控制规范体系内容正文（一）《企业内部控制应用指引》第1号—第5号：内部环境类指引第6号—第14号：控制活动类指引第15号—第18号：控制手段类指引1.企业内部控制应用指引第1号—组织架构案例一、美的集团公司治理结构与内部机构图2.企业内部控制应用指引第2号—发展战略案例二、英特尔公司使命的改变3.企业内部控制应用指引第3号—人力资源4.企业内部控制应用指引第4号—社会责任案例三、西安飞机国际航空制造股份有限公司2009年度社会责任报告5.企业内部控制应用指引第5号—企业文化案例四、法国兴业银行错误的企业文化6.企业内部控制应用指引第6号—资金活动筹资与投资业务内部控制目标；筹资与投资业务常见的内部控制缺陷；筹资与投资业务基本流程和关键风险点……
本课程旨在提升销售管理人员和销售人员完成指标的能力。 让销售人员有思路有方法的对个人的销售业绩做短长期的规划，通过运用简便、有效的分析工具，将目标转化为具体的销售活动计划，从而确保实现销售目标。 同时，为销售管理人员提供良好的管理工具，以辅导和支持销售人员的活动。 本次培训，所产生的销售工具将成为管理人员和销售人员沟通的纽带。
本课程旨在提升销售管理人员和销售人员完成指标的能力。 让销售人员有思路有方法的对个人的销售业绩做短长期的规划，通过运用简便、有效的分析工具，将目标转化为具体的销售活动计划，从而确保实现销售目标。 同时，为销售管理人员提供良好的管理工具，以辅导和支持销售人员的活动。 本次培训，所产生的销售工具将成为管理人员和销售人员沟通的纽带。
【课程大纲】互联网营销的趋势与新工具后4G时代宽带及新业务发展趋势互联网时代的营销新技能新的营销工具：微营销与新营销消费者消费的新习惯QQ、微信、微博营销与新营销微信营销：如何通过微信，让客户了解你（你的产品），喜欢你，爱上你，最后把你的产品带回家如何找到你的互联网定位三步找出你在微信上的核心优势五步清晰你在微信市场主要打法最轻松的互联网商业模式：打品牌，建渠道如何让你的品牌实现霸屏如何轻松搞定多个优质代理微信霸屏秘籍微信如何瞬间勾魂，快速增加粉丝？如何通过其他5大渠道吸引微信粉丝成千上万？打造病毒式营销的三大工厂QQ营销宝典朋友圈营销凌波五步让你通晓如何做好微信朋友圈，停止强奸朋友圈，开启朋友圈新时代。朋友圈成交天龙八步如何通过八步，顺利吸引粉丝、转化粉丝、持续成交为什么你、你团队微信朋友……
第一部分：为什么值得选择流量营销移动互联网+时代的客户购买特性分析。流量营销套餐三点式分析：流量营销的卖点分析。流量营销的差异点分析：流量营销与客户的共鸣点分析：从移动互联网时代人性的弱点看流量营销与客户诉求点的结合。从众-求廉-便捷-简易第二部分：流量营销目标市场分析问题：谁喜欢流量营销？需要流量营销的潜在客户分析：跨区、中低消费、语音为主、连锁移动互联网+时代流量营销宣传方法：宣传设计三要素宣传成本意识宣传投放原则第三部分：流量营销商机挖掘与引导流量营销与客户需求：使用价值-价值-价格使用价值-客户感知-心理价位流量营销的客户画像：竞争情况主要问题客户群在哪客户的预期行业客户价值提升我们能为客户解决什么问题？我们能为客户创造多少价值？第四部分：流量营销面对面营销沟通话术流量营销优势呈现话……
随着5G的到来和各项技术的成熟，运营商政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以云业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住云业务发展的风口，迅速的政企客户市场取得云业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型，销售人员已经习惯的传统业务的销售模式。而云业务销售无论从客户群的选择，到需求的确立，销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同，如何在短时间内使客户经理迅速掌握云业务销售的重点，成为各级联通政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合电信运营商的业务实际，围绕着运营商云产品，从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。我们希望学员通过学习这门课程能够掌握云业务发展的技巧，具备云业务的谈判能力。从而跟上公司的脚步……
随着科技进一步发展，运营商政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以大数据业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住大数据业务发展的风口，迅速在政企客户市场取得大数据业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于运营商一直以传统业务为主要业务类型，销售人员已经习惯的传统业务的销售模式，而大数据业务销售无论从客户群的选择，到需求的确立，销售的达成与传统业务相比都有着巨大的不同，如何在短时间内使客户经理迅速掌握大数据业务销售的重点，成为各级运营商政企客户部门看领导关注的焦点。本课程结合运营商公司的业务实际，围绕着运营商大数据产品，从产品理解到客户选择直至最后的项目成交都给与了完整的讲授。学员通过学习这门课程能够掌握大数据业务发展的技巧，具备大数据业务的谈判能力。从而……
打造团队是个头痛的问题？头一次当领导，担心大家不听自己的话？不知道该把高压工作分派给哪一个下属？每天都在交流，成员却没有表达自己意见的机会？使唤不动团队内在的资深员工明明想表扬下属，说出来的话缺苍白无力除了奖罚，难道就没有办法能让团队动起来？团队管理陷阱多多，如何有效规避？ 课程内容围绕着管理者——团队打造——团队执行——陷阱规避为主线，进行课程的设计，充分结合管理人群的工作需求，掌握多维度的团队锻造技巧，打造属于自己的“常胜之师”
小微客户群面广量大，银行做一家小企业客户的业务，工作量相比一家大型企业一点也不少，而贷款额不过几十万、几百万元，既费力成本又高，各家银行对此都十分头疼。时至2018，随着银行业产品同质化，服务同质化的日益加剧，如何精准的开拓客户并与客户保持稳定的合作关系是各大银行亟待解决的问题。 ●无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失； ●产品导向的问题：把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高、效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展； ●竞争力不足：一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。 客户经理遇到的挑战： ●上个月刚把客户“扫荡”……
在2018年银行业严监管的大背景下，银行业常态化的产品同质化、竞争白热化、客户需求个性化的情况将对银行系统的基层营销单元带来更大的挑战。 1.业务量的简单增长：量的简单增长难以支撑收入的持续增长的需求 2.无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失； 3.产品导向的问题：把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高、效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展； 4.竞争力不足：一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。 客户经理遇到的挑战： 1.上个月刚把客户“扫荡”一遍，勉强完成销售任务，下个月的业绩在哪里？抓狂！ 2.经济下行，不……
在现代经济发展中，金融是最重要的一个环节和部门，而银行，无疑是整个金融体系的核心，银行信贷业务的健康和发展牵动着银行、金融产品乃至国民经济的命脉。 在计划经济时期，我国银行系统基本上以四大国有银行为依托。1978年改革开放以来，国家逐步完善银行体系，商业银行迅速崛起，为我国经济的快速发展起到了积极促进作用。当无数银行像无数藤蔓一样紧紧的缠绕在“经济”这个主干时候，政府以及社会的神经也就紧张起来。因为任何一根藤蔓遭受风险都有可能“牵一发而动全身”，损害这一经济主干的成长。
课程大纲第一讲：金融机构查冻扣存款手续及注意事项案例：法院能否扣划地方财政性资金（或拨款）用于清偿企业自有的债务，我们是否应该以财政资金专款专用为由拒绝协助？案例：银行是否应该保护财政账户内“财政资金“安全不协助扣划？案例：金融机构在办理协助执行事务中要精确掌握审查的界限我们协助执行的范围是什么，拒绝协助的依据是什么？案例：实际业务中银行的贷款账户能否被冻结？案例：在冻结、解冻工作中发生错误（发现法院冻结的户名和账号不符的情况下）我们要如何处理？案例：金融机构解冻存款的时候应当要求法院出具什么司法文书我们如何进行审核？案例：专线邮件的司法文书，银行是否应该提供协助？（法【2018】64号文件在实际业务中的解读）案例：在司法协助中协助的款项可否扣划到非法院账户？（解读法发【2017】6号文件）……
课程大纲第一讲：业务讲解案例：柜面业务中常见的洗钱犯罪的手段和特征我们要如何防范？（反洗钱业务解读：涉及117号文件和261号文件的对比，和在实际业务中我们要如何问询可疑客户）案例：联网核查系统中的身份证未更新，照片不符，实际业务中我们的辅助证件到底是哪些？案例：士兵证或者军管证开户后，我们需要哪些证明才能更正成身份证办理业务？案例：智障人士如何办理业务？案例：服刑羁押犯人如何办理业务？（中国人民银行关于“代理挂失，代理取款”的业务界定点）案例：办理未成年人和留守儿童业务中，我们如何防范不是合法的监护人（父母离婚后）办理业务的问题？案例：如何给意识不清的老人办理业务？案例：老人不会写字是否要找人代签其名字后再办理业务呢？案例：客户成为植物人后支取办理业务中我们要如何规避风险？案例：如何有效为……
第一讲建筑、房地产企业新老项目交替过程中的税务处理一、营改增前签总承包合同并动工，营改增后签分包合同，分包人增值税计税方法的选择二、选择简易计税的老项目获得增值税专用发票的处理三、营改增后新老项目交替过程中的增值税进项税额抵扣的税务处理四、建筑企业挂靠业务新老项目交替的税务处理五、老项目适用简易计税方法36个月不变，但36个月期满尚未完成的项目如何纳税第二讲建筑企业工程进度结算和最后结算的税务处理一、营改增后的业主拖欠建筑企业工程进度款的税务处理二、营改增前业主拖欠建筑建建筑企业工程款，建筑企业确认收未计提营业税及附加，营改增后发生增值税纳税的税务处理第三讲甲供材和甲控材的的税务处理一、营改增后的甲供材与营改增后的甲供材的区别二、营改增后的甲供材的税务处理三、甲供材规避税收风险的实操要点第四……
广电网格经理区域营运能力与业绩管理的赋能提升 互联网+的经营时代，新一轮的市场竞争将正更加激烈。为促进广电业务的飞速发展，有效地提升区域营销的经营业绩，进行有效的区域营运与业绩管理是关键。 【课程对象】广电网格经理【课程时间】 2天【课程目标】提升区域网格的综合营运能力与管理能力；帮助区域经理提升区域业绩倍赠的能力；帮助区域经理提升区域员工管理的能力； 【课程大纲】第一部分、广电网格经理营运能力提升之一：顾问能力——诊断调研，解决问题掌握区域网格诊断调研的能力，提升分析与解决问题能力分析区域网格的商圈情况、客户情况、竞争情况和内部情况区域融合业务销售的发展问题分析制定区域融合业务的定位，融合业务的策略确定区域融合……
《个人信贷业务营销方法和技能》【课程目标】通过本课程的学习使学员能够：一、充分了解银行营销业务的意义明确自身的角色定位二、理解营销业务流程，快速进入角色三、学会需求客户分析方法，找到目标客户四、掌握个人信贷业务开展的基本技巧【课程大纲】一、个人贷款营销概述1、银行业营销的特点 银行销售的概念 商业银行销售的特点 个人信贷业务的客户定位 个人信贷业务营销流程2、个人信贷业务销售活动分析 销售是追求概率的游戏 关键营销行为提炼 销售行为有效性3、信贷工作者的工作内容和职责 信贷工作者的角色认知 信贷工作者必备的要素 信贷工作者成长的三个阶段二、客户需求分析1、个人信贷业务产品分析2、客户需求分析 客户需求类型 产品与需求的结合度 主要竞争对手分析3、客户情报搜集三、营销……
第一章：如何正确管理采购合同规避法务风险一、开篇问题的提出——你认识合同吗?1、合同的本质以及在商务中合同的作用2、合同的基本特征3、合同的内容和表现形式4、为什么要对合同进行管理5、识别合同的风险及规避风险二、合同基本结构、内容要素和形成过程1、合同条款的主要内容和基本结构2、采购合同的两种条款受法务影响3、合同的形成的过程——条款之战4、讨论——合同的条款要注意的问题三、法律规定的合同能力1、我国的《民法通则》规定合法合同的能力——三个问题的思考：(1)签订合同的有效性受年龄的限制吗，法律如何规定?(2)精神病人、喝酒或吸毒的人，他们的合同能力受限制吗?如果规避法律风险?(3)有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制吗?如何界定?2、合同成立的三个要件3、三个案例分析：(1)案例——试分……
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