第一部分:塑造领袖气质,首脑气场第一讲:首脑“气场”效应1.首脑的气场=企业的价值2.7秒首因效应——我更相信我看到的3.首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析4.首脑出、入场手势、步态实操训练5.会见、谈判、接待、签约的姿态解析5.你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言第二部分:正式公务场合首脑、总裁形象设计第二讲:首脑为政治和影响力而穿戴一、商务男士的气质评说与贵气修炼1.男人的贵气,显示男士的魅力2.男人的风采3.男人的魂魄二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语三、公务西装之条纹也有情节四、五指衬衫与领带的贵气印象1.衬衫穿着的手指情节2.今天的衬衫你穿对了吗3.衬衫与场合的选择4.公务衬衫的“棉袄”现象第三讲:让配饰为你增值1.领带色彩的男人宣言2.公务领带图案的禁忌3.领带面料知多少……
医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医务人员,尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪,已经成为医护人员不可或缺的重要素养。 面对广大的服务对象,医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药,对提高医疗服务质量将起着举足轻重的作用,特别是随着国家医疗改革深化及服务模式的转变,以病人为中心的医疗服务改革正在不断的深化,人们越来越深刻的认识到,高质量的医疗服务必须以高素质的医护人员相匹配。 医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪的培训显得尤为重要。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。 很多时候行政人员想为领导做得更多,却总是因专业不强,被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导急”,成为领导不可或缺的得力助手; 如何提升行政人员的行政管理能力?如何成为新形势下九段级的行政管理者?如何掌握“调频”技巧?学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将? 本课程特别为行政管理工作人士量身定做了本次课程,通过学习全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
作为面向客户的重要窗口,装维人员承担着售后工作的重要角色,是付款后客户体验的直接影响者,随着时代发展与市场竞争的激烈,装维人员服务工作的规范化与标准化,时刻影响企业品牌形象;客户沟通与服务水平的优劣,极大影响客户感知;客户信息搜集、需求挖掘及产品随销的能力高低,影响者品牌销量,然而过往各公司对于装维人员的要求多停留在技术层面、服务技巧与随销技能严重缺乏,丧失良机! 课程聚焦家电、家居、通信运营商等行业装维岗位,从服务技巧、服务标准、提升客户感知;结合异议处理五步法消除客户投诉;居于装维岗位特殊性,给予随销技巧与方法。做到技术+服务+随销的职能升级。 课程结合全国各地经典行业案例,运用多维度、多手段的方式,深度剖析,输出技能。
随着我国人们保险意识的增强,保险行业迎来行业发展的快速阶段,保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩,同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业,一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险,提供安全保障的产品,需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,于个人而言,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人品牌力。于企业而言,商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客信任度与满意度,并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼,职业形象塑造,商务交往礼仪及沟通技巧礼仪,使学员通过礼仪行为素养,让客户感知保险产品……
一、沟通概论1、课程内容概述2、沟通最新概念和要素(听、看、问、说)3、沟通流程4、沟通中的误区游戏:沟通障碍案例:职场上的典型沟通问题二、建设性沟通(沟通最新的黄金法则)1、建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)2、建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)故事:车站接人学员练习:如何进行换位思考3、沟通客体分析测试:理解上级工作表沟通对象类型的不同与策略选择心理需求不同对信息处理方式的不同气质类型不同个性的不同:内向型和外向型个体管理风格的不同沟通对象的性格特点分析:人际风格特点测试:对学员进行人际风格行为测试与解析4、沟通主体分析测试:我是个什么样的XX经理?沟通策略及针对不同类型人群的沟通方式5、建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则三、积极倾听(听)1、学员……
目前,我国企业95%的中层管理者都是从技术骨干提拔上来的,但有相当一部分从技术骨干提拔上来的新任管理者存在着诸多的困惑和问题。比如,对技术性工作始终有割舍不下的情结;对管理工作陌生,甚至在管理中无从下手;对于整理日常事务性工作不感兴趣,工作忙乱,每天总有做不完的事情;对下属总是放心不下,总想事事亲力亲为,生怕了一点差错;对同事无法坦诚相待;对上级忐忑不安,时刻毕恭毕敬,诚惶诚恐,怕领导对自己不满意等。总之,要想完成从技术骨干到优秀管理者的转型不仅仅需要能力上的进步,更需要换位思考以达到思想上的提升。 张国银老师从自身的经历出发,张老师是技术型干部出身,后来转型为管理干部,从基层主管做起,一直做到大型集团公司的总监,曾带领过一千余人的团队,张老师能够深刻体会到从技术骨干走向管理者之路的艰辛与……
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。 无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。
在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何通过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可? 让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
现代企业经常出现一些现象:员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过,没有长远的目标和计划,时间管理混乱,职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下,忧虑自己和组织的前途! 这些现象的根源是员工的幸福感出了问题,面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。 《职场幸福课》就是引爆员工内在驱动力,提升个人与组织工作效率,帮助企业打造具有职业化思维和凝聚力的高绩效团队!由于《职场幸福课》定位精准、结构系统、简单有效,受到国企、外企、私企、公务员系……
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪……
医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。 现代医患纠纷中,据调查显示65%的问题是由于服务引起和诱发的,然而35%是医务人员沟通不当引起的。医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识到良好的沟通,将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。只要我们解释到位,沟通有效,就能帮助我们避免和患者及家属发生冲……
近年来,银行业优质服务的竞争日益加剧,银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,厅堂网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系,使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,同时树立营销理念,梳理网点各岗位服务营销流程,提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平,全面提升网点综合效能。
在今天的中国商业领域,狂飙突进的时代已经结束,中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下,“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上,猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务能力的建设,可能使我们在未来获胜的唯一法门。 服务业有其自身的逻辑、标准和方法,如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求,将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质势在必行,深度服务时代已经来临。
向管理要效益,从基础管理中要利润是现代企业管理的必然趋势。生产一线作为生产型企业的基本战斗细胞,一线管理人员——班组长是企业各项生产活动直接组织者和指挥者,是公司战略与规章的落地者,卓越的生产现场需要卓越的一线管理人员来实现。 多数基层班组长多是由一现员工或技术岗位员工晋升而来,担任管理人员后,有些人不知道自己该做些什么?如何做好?身虽已在其位,但难以谋其政,或依然保留做员工时的工作习惯,使现场处于管理不佳状态;生产基层管理人员往往自己很“能干”,就是下属“不能干”,即一枝独秀;其根本原因就在于基层管理人员没有成功转型、缺少工作方法,造成个人游离于组织、下属游离于岗位。 在生产企业中,生产现场是一切工作的基点,现场管理人员掌握着公司生命线的现场生杀大权,对他们进行教育是完成生产任务的关键……
引言:在不同的情况下遇到不同的人一起工作,就必须用不同而适当的人际关系技巧去处理。另外,最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人。ꜹ案例分析1)“邮件门”事件引发的深思2)“阿维安卡52航班坠机事件”回顾第一章管理人员面临的挑战一、管理层的五大角色二、角色的七大变化三、角色错位四、八大挑战第二章高效沟通维度一、沟通维度1.提高人际交往成功的效率——“约哈里窗户”理论2.沟通的基本含义3.双向沟通模型4.沟通的漏斗理论5.影响人际沟通的心理效应1)首因效应、近因效应、定势效应、刻板印象2)暗示效应、晕轮效应、性别偏差ꜹ沟通案例分析:一秒钟信息传递6.彼得·德鲁克的四项基本沟通原则ꜹ情景赏析:职场中的成功沟通7.沟通的三个方式8.沟通中的润滑剂:赞赏、幽默、委婉、寒暄9.常见的九种沟通错误解析ꜹ……
沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧! 沟通是管理的核心和根本,良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量,起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程,……
沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧! 沟通是管理的核心和根本,在职场无处不在,良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程,可以帮助学员学会处理高风险对话,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。
现在,企业老板在用人上经常有这样的烦恼:这个人在当员工的时候,工作积极认真,踏实苦干,业绩蒸蒸日上,成绩斐然,企业把他作为后备干部培养;当他成为一名管理干部的时候,却让老总大失所望:他所管理的团队,士气涣散、暮气昭昭;矛盾重重、怨声载道;精神萎靡、颓废沮丧;目标低下,业绩不佳。企业本想委以重任,结果搞得老总发愁,本人也痛苦不堪;更有甚者承受不住来自方方面面的压力,出现心理障碍,影响了工作,影响了健康,得不偿失。通过多个企业的实际调研,了解到出现这一问题的主要原因:一是个人压力太大。如果做不好对不起企业的培养,老总的信任;二是基本的管理意识和管理技巧欠缺。想把事情做好,还是以以前当员工的思维模式和行为方式行事,其结果是越是努力,矛盾越大,问题越多,重重压力接踵而至,最后呈现出来的结果更是差强人……
二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业菁英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则,「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」,每一项都是一个重大的企业课题,而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的,心态是抽象的,如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度,而形成积极的团队工作意识,以面对所有竞争与波折,是企业工作者持续努力学……
在日益激烈的竞争中,企业员工的素质和能力决定着企业的命运。“幸福、健康、和谐、高效”的员工已经成为了企业最重要的财富。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据美国最新的研究调查显示,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。 企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题;加之近段时间国内一些知名企业员工抗压能力较低,发生了一些不该发生的事,甚者将企业推向了风口浪尖,有效管理压力,关怀员工,激发员工活力,提升企业绩效,是一个全新的管理挑战。
社会高速发展,变化多端,加上竞争激烈,巨大的压力之下,员工的情绪和心理问题日益突出,所以,员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具,也管理工作的一大热点。了解在当下中国的现实环境下企业实施员工心理的方式方法,了解企业不同员工心理危机事件的干预原则和技巧。
如果说“性格决定命运”,更准确的表达则为“情商决定命运”,情商就是生产力,情商就是竞争力。情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。
项目经理与客户交流过程时需要更专业完善的沟通与协调,体现个人职业素养,展示公司专业度。企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,人际交往需要信息交流建立人脉财富,可见,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
沟通既是一门科学,又是一门艺术,孔子说:“言不顺,则事不成”,可见沟通的重要性和必要性。沟通无时无刻不在发生,在家庭里、在组织里、在工作中、在社会上都需要沟通,没有思想的交流和沟通,人类社会将成为“无源之水、无根之木”。沟通是人与人之间进行思想交流、情感交换、信息传的重要手段和桥梁,是领导工作中不可缺少的一项重要管理艺术和技能,是一个团队团结、和谐共事的极有效的方式。高品质的沟通是心灵的沟通,本课将从沟通的心理层面为您解读沟通,教您如何成为一名沟通高手。
第一章:接待前的准备(一)详细了解相关信息(二)确定接待规格标准(三)做好相应接待准备1.会议室的准备2.茶水的准备5.人员安排的准备4.交通工具的准备3.会见资料的准备第二章:接待具体流程之首轮效应——专业形象塑造您的形象代表企业形象一、良好第一印象的建立1、形、气、神—瞬间感受的亮点2、你的岗位应体现出的精神面貌3、让客户对你产生信任感的塑造艺术二、职业化仪容规范1、面部修饰2、肢部修饰3、发部修饰4、化妆修饰三、职业化仪表规范1、着装TOP原则2、饰物的佩戴原则与搭配技巧3、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4、情境着装艺术与技巧讲解、演示、点评第三章:接待具体流程之机场(码头车站)的迎接机场(车站)接送客户礼仪1、电话了解联系确定到达时间2、接机牌的举、放礼仪3、表达尊敬和尊严的眼……
我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争,为此医务人员需加强自身修炼,提高综合素养,医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾,防范医疗纠纷的必然要求; 是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院的根本保证。因此,抓紧对医务人员进行自身综合素养提升的培训,对于创建和谐的医患关系,塑造医院的整体形象,发挥个人的潜能,促进医学事业的长远发展都具有特别意义。
中层干部已经成为企业的核心管理团队,一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色,既是领导者又是管理者,另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能,承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等,一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力,代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP(Management Training Program )是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作,为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来,全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版,使其更加完善与务实,成……
中层干部已经成为企业的核心管理团队,一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色,既是领导者又是管理者,另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能,承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等,一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力,代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP(Management Training Program )是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作,为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来,全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版,使其更加完善与务实,成……
第一部分:高效沟通意义和模式1、什么是沟通?影响沟通各类元素;沟通元素练习。2、“话图”游戏;沟通的定义。3、沟通中的原则:1)表达方三要素;2)受话方三要素。第二部分:认识同理心1、同理心与沟通;同理心定义。2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。3、同理心沟通技巧1)建立沟通的同理心;2)同理心沟通的四种境界;3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;4)案例分析、角色扮演。第三部分:运用同理心1、如何运用同理心:同理心的适用对象、同理心的作用。2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心:出租车司机与女乘客。第四部分:同理心在工作中的应用1、组织沟通工作实务1)企业沟通原则和方式;2)指令下达的沟通技巧;3)会议沟通的技巧;2、与上级的沟通技巧1)执行过程的……
我们每个人每天都与周围的人进行沟通,尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧,如何应对困境的人或事? 可见,掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理,有益让自己变得更自主,从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系,活出渴望的自在人生!
你是否在招聘员工时看人走眼,想知道选拨中的心理学技术? 你是否在指导员工时挫败困惑,想知道培训中的心理学技巧? 你是否在员工激励时束手无策,想知道激励中的心理学策略? 你是否在管理沟通时无效差错,想知道管理中的心理学法则? 你是否在绩效评价时难以平衡,想知道绩效中的心理学诀窍? 你是否在自我发现创造中迷茫,想知道测评中的心理学方法? 您是否在管理人员时效率低下,想知道心理与行为应对技能? 您是否在员工自我管理时困惑,想知道自我管理心理学运用?
优秀的公司都知道企业的生产效率与人员素质息息相关。不管是提升产品的市场占有率还是建立企业的品牌效应,都离不了“人”的作用。 “提升情商与影响力课程”帮助学员掌握今日严峻的企业要求,更有效的发挥个人的能力。学员在此培训中学会如何创造正向工作氛围、管理压力、解决问题;透过讲师的引导与演练,他们将成为更有影响力的沟通者,富创意的问题解决者与目标专注的企业精英。更重要的是,学员会培养出一种主动负责的态度,使他们满怀信心与热忱去开发个人与公司的潜能。
管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门,因为人人都愿意接近让自己有好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧,我们的生产力也将随之提升。
一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作为领导者的主管3.作为管理者的主管4.主管的基本素养5.称职主管的基本条件二、主管的目标管理1.愿景、使命、价值观2.设定目标的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过计划进行目标管理三、主管的有效沟通1.成功人际沟通的一般技巧2.影响沟通的一般问题3.如何说服别人的一般方法4.如何与上级进行沟通5.如何与下属进行沟通6.如何与同事进行沟通四、主管的有效激励1.员工激励需求的动机分析2.现代主管面临的激励难题3.影响士气的原因分析4.有效激励的一般原则5.有效激励的方式与技巧五、积极有效的授权1.分工和授权的区别2.善用授权的好处3.有效授权的等级4.“例外管理”的原则5.有效授权的要领六、有效……
企业员工是企业的基石,在激烈的市场竞争中,唯有打造一支高素质的职业化员工团队,才是企业基业长青的秘籍。本课程旨在通过心态建设、职业规划、有效沟通、责任感和团队精神五个角度,全方位打造一支优秀卓越的团队,提高全员职业化素养,从而提升团队战斗力。本课程为企业公司全员团队职业化素养提升必修课程。
领导力是任何一个管理者必须修炼的功课,企业的发展,团队的 成长,离不开管理者特别是中高层管理者的领导力。正确认知领导力,培养和塑造领导力,发挥和完善领导力,是本次课程的主题,通过学习,让学员全面提升领导力素养技能,成为一名具备领导力的管理者。
培训如何落地?如何证实培训创造价值?有什么方法让学习更有效? 当前企业培训存在的问题: 传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展的需求出现了不平衡;或者是基于组织对未来的规划,现实中组织成员的能力与需求的不平衡而提出的一种学习方式。同时,传统培训无法改变的局面是培训的单向沟通,按照既定的思路开展培训,无法真正匹配学员的能力要求和真实需求。这些方式都是基于假设组织成员的能力不足而提出的“学习好之后再做”
课程从实战出发,理论联系实践,运用通俗易懂的语言,把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语,便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。 课程着重针对企业在工作中如何与人沟通(客户、上级、同级和下属),最终达到理解和执行,为企业获得利益,为自己建立人脉。课程结合案例和学员互动开展培训。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举,用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧,达到高效率的沟通,贯彻执行好管理者的一切决定,达到学以致用。 课程紧密结合医药零售企业在沟通时出现的障碍的实际,既注重观念的转变,又注重实务方法与技巧的有效运用。
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加注重强调发挥团队精神,建立群体共识,需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应,提升组织工作效率,只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。 那么究竟什么是团队?为什么团队如此盛行?在组建团队的过程中有哪些问题?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神? 沟通能力是成为经理人成功的必要条件!建立良好的管理沟通意识,逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。 学习本课程,将使经理人对团队建设和管理沟通,有全新的认识;同时使经理人掌握有效方法,塑造团队精神,实现有效沟通,从而构建高效和谐的员工队伍,全面提高团队的凝聚力与战斗力。
绪论:情商概说本部分内容主要是让受训者了解情商的一般概念,重点是强调情商管理的四个方面。一.情绪(一)情绪(二)人类的四种基本情绪(三)个人情绪的三种状态----心境激情应激(四)情绪的两极性(五)情绪的意义附:调节情绪的验方二.情商(一)情商(二)情商的范畴三.情商管理的四个方面(一)配合和运用情绪的技巧(二)消除或淡化情绪的技巧(三)改变或修正信念与价值观(四)提升思维处理能力,形成更有效果的信念及价值观第一部分:情商的心理机制----认识自己本部分内容主要是让受学者认识自己大脑的结构和情商产生的机制原理。第一节:人类的大脑结构一.本能脑结构二.情绪脑结构三.大脑皮质结构第二节:大脑的运作机制一.本能(爬虫)脑的运作机制二.情绪脑的运作机制三.大脑皮质的运作机制第三节:利用大脑皮质的优势……
良好的工作沟通是企业中人际关系和谐的基础,也是企业高效运行的保障。同时,它还是优秀管理者必备的领导技能,是职场人士优秀职业素养的重要体现。据调查研究,员工个人遇到的职业生涯发展障碍,企业经营过程中产生的众多失误和内耗,很多情况下都与工作沟通不当有关。 工作沟通是在工作中产生的人与人之间的交流。如何深入了解对方的心理需求,了解对方真实的内心想法,如何顺应人性的基本法则去有效沟通,是提高沟通效率,营造积极向上的组织氛围,增强企业凝聚力和战斗力的关键因素。 心理学是一门专门研究人类行为和心理过程的科学,它不仅是一门理论学科,更是一门应用学科。如果能将心理学的一些基本原理和方法灵活运用于工作沟通中,将能显著地提高沟通效率,有力地促进员工自身的成长进步和企业组织持续健康的发展。
了解管理和管理者的概念,理解和掌握管理基本知识,掌握做合格管理者的方法。
在新常态下,人与企业的关系和员工的驱动系统发生了深刻的变化,传统的人力资源管理六大模块已经出现瓶颈,人力资源管理已从传统“成本中心”变成企业“利润中心”的转变过程中,而人力资源管理角色也从“职能事务性”向“职能战略性”转变,“传统式管理”已经无法满足企业对人力资源起支撑作用的要求。因此,人力资源管理需要转型和必须变革,这种转型和变革体现在HRM向HRBP转型上,体现在向旧的模式大胆挑战上,体现在HR团队整体能力提升上。
一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。体现出胡锦涛同志提出的:权为民所用,情为民所系,利为民所谋。是国家公务员待人接物标准化的作法;是贯沏邓小平先生提出的:要塑造好国家的形象,民族的形象和政府官员的形象指示。(1)国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。(2)政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设事业服务。(3)学好政务礼仪能使我们公务员更好地与国际接轨,处理好与国际友人进行政务交往和国际交流。二、学习政务礼仪的意义:1、提升公务员的公仆意识,树立以民为本,树立起亲民的服务意识;体现出:自律,敬人。2、让公务员改善服务作风,办事严谨,负责,公道,快捷,适度,认真。3、学习现代职场礼仪规范,提高人际沟通技巧……
九型人格学(Enneagram)是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一,近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,建立团队,提高执行力。 九型人格学是一个 2500 多年历史的古老学问,起源于中东阿拉伯地区的一 个叫“苏菲”的教派。九型人格学向来以口相传,一代接一代,由族长传给部族接班人,以有效管制族人。其后,经由西方的心理学家辗转传至欧洲,再传至美洲,获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习,开始为人认识。 自八十年代末开始,先后出现几位九型性格学的主要人物,令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州斯坦福大学开课讲授……
九型人格学(Enneagram)是一个近年来倍受美国史丹福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一,近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,建立团队,提高执行力。 九型人格学是一个 2000 多年历史的古老学问,起源于中东阿拉伯地区的苏非族。九型人格学向来以口相传,一代接一代,由族长传给部族接班人,以有效管制族人。其后,经由西方的心理学家辗转传至欧洲,再传至美洲,获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习,开始为人认识。 自八十年代末开始,先后出现几位九型性格学的主要人物,令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州史丹福大学开课讲授九型性格学,又举办……
九型人格( Enneagram)是在八十年代初期,开始进入美国工商企业界 、著名学府的MBA、500 强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等,并在现今成为风靡全球,对每个人的成长和发展都至关重要的管理工具。 九型人格与其他性格分类方法最根本的区别在于,它不是依据外在的行为来分类,而是依据内在注意力的焦点也就是内在最深层的价值观来分类。它揭示了我们的思想模式、我们计划习惯、我们的想象力、我们的情感或情绪的反应、我们的记忆方式以及我们的感觉世界 。这些即是我们智慧的源泉,行为的动机,也是我们保护自己的防卫机制。 一旦知晓了我们是九型中的哪一种,即可明白我们个性的优势及局限,知晓如何善用优势突破局限,发现健康个性特质发展的方向。更为重要的是九型人格易学……
在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下,人们常常感到内在被负面的情绪和压力所控制,仿佛陷入一个不良循环的魔咒。轻则带来一系列不愉快情绪,工作积极性和职业成就感大幅下降,重则发展到群体“情绪病毒传染”,破坏团队成员之间的和谐相处,影响工作效率和绩效,威胁到企业的有序经营与持续发展。 消极的情绪和积极的情绪对人的影响不言而喻,而只有了解情绪,才能管理好情绪,做情绪的主人。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的自我情绪调控和帮助员工疏导情绪压力,打造积极高效的优质团体以实现企业经营目标成为管理者最关心的问题。