九型人格学(Enneagram)是一个近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学 MBA 学员推崇并成为现今最热门的课程之一,近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球 500 强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,建立团队,提高执行力。 九型人格学是一个 2500 多年历史的古老学问,起源于中东阿拉伯地区的一 个叫“苏菲”的教派。九型人格学向来以口相传,一代接一代,由族长传给部族接班人,以有效管制族人。其后,经由西方的心理学家辗转传至欧洲,再传至美洲,获美国近代心理学家如荣格、耶苏会传教士等人吸收学习,开始为人认识。 自八十年代末开始,先后出现几位九型性格学的主要人物,令这套学说得以风行。其一是 Helen Palmer 和 Dave Daniel。他们在美国加州斯坦福大学开课讲授九……
2015年,是人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人,职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,成功的职业面试,得体的职业素养,良好的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。学历代表过去,能力代表现在,而职业力代表将来。要想在职业道路上有长远的发展与自我价值的实现,职业力是未来的立足之本。不怕工作找不到,就怕不为面对职业状态的自我不改变。 就业压力随着经济与人口的发展,呈现严峻的趋势。在社会就业的现实环境下,能从众多就业者中脱影而出,获得更大的成功就业……
如今,人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人,职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,成功的职业面试,得体的职业素养,良好的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。学历代表过去,能力代表现在,而职业力代表将来。要想在职业道路上有长远的发展与自我价值的实现,职业力是未来的立足之本。不怕工作找不到,就怕不为面对职业状态的自我不改变。 就业压力随着经济与人口的发展,呈现严峻的趋势。在社会就业的现实环境下,能从众多就业者中脱影而出,获得更大的成功就业机会,就……
现代企业中,特别是以技术型为导向的企业,其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管,他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强,因此,由战斗员到指挥员需要质的转变,同时还要提升对企业的忠诚度和责任感
现代企业中,特别是以技术型为导向的企业,其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管,他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强,他们还是习惯身先士卒去做具体的工作,因此,由战斗员到指挥员需要质的转变。
前言:培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分:现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分:职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备,以德为重,先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理管理者的人员管理第三部分:沟通管理深入理解沟通---沟通对个人成长的价值柯维眼中沟通的四大障碍沟通类型—人际沟通模型图PAC沟通心智模式沟通中的倾听……
前言:培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分:现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分:职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备,以德为重,先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理第三部分:管理者的时间管理四代时间管理的发展帕累托法则录像观摩:界定任务的重要性—目标导向时间管理的四项限法工作中的运用录像观摩:时间杀手---不良……
前言:培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分:从团队成员到团队领导的转型画一画角色差异,成为管理者的全新角色优秀员工的特点与合格经理的差异成为管理者后观念的改变角色观:自然人、社会人、企业人之间的转变客户观:我们的客户都有哪些?外部客户、内部客户、合作者团队观:团队合作中的木桶原理与结构化策略互动观:讨论:互动观念---尊重—理解---表达意见全局观:案例分析:如何站在全局的角度思考问题谦恭观:成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆发展观:运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战整合观:如何看待从个人成功到组织成功第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能管理工作中沟通的作用与重要性日常工作沟通存在的障碍沟通类型—人际沟通模型图有效的沟通技术-看听问说FAB表达展示技巧-如何对下属传达指……
前言:培训与教育的区别第一部分:团队建设的前提1.企业文化与企业制度之间的关系2.企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3.团队建设与企业价值观之间的关系4.价值观训练:新诺亚方舟5.如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6.价值观--大处统一,小处尊重第二部分:高效团队建设的步骤1.赢在起跑线---选对人最重要---如何设定岗位的素质模型2.团队建设的60%、30%、10%3.如何设定岗位4.职责、目标与计划在团队建设中的价值5.育人的方式与阶段6.团队的结构化能力与木桶原则7.团队的激励、跟进、团队的留人第三部分:高绩效团队的合作的六大要素1.团队合作训练—冠军团队如何工作?2.团队合作的条件与团队合作的六大要素3.团队合作中可能遇到的问题分解4.团队合作中如何克服困难达成共识5.……
(一)沟通影响力为什么这么重要?1.什么是沟通?2.什么是影响力?3.影响力的来源(1)来源于权力的影响力(2)来源于非权力的影响力4.使用权力的原则(二)非权力影响力的6大原则1.剖析大脑结构2.6大核心原则(1)好感(2)互惠(3)承诺与一致(4)社会认同(5)权威(6)稀缺(三)非权力影响力模型(C-B模型)1.假设人人都是潜在的盟友2.澄清你的目标与次序3.诊断对方的世界4.识别彼此的货币5.处理好关系6.通过“予”与“取”,施加影响(四)建立良好人际关系的技术1.积极倾听(1)倾听的层次(2)倾听的技术2.有效探询(1)探询是什么(2)问题的类型(3)价值观探询的3W组合(4)探询技术3.镜像/同步(1)镜像/同步是什么?(2)镜像/同步技术4.行为风格(1)人际沟通的风格(2)沟……
培训形式:应用目前世界上先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术” 心理学家研究指出:传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容,并且随着时间的推移逐渐遗忘,而 “案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”,使得学员在有限的时间内获得最大的价值。 “体验式教学”和“案例教学法”包括:小组研讨、小组活动、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间,学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验,这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中,在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研……
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通? 如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
一、从IQ走向EQ:情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之间的关系2、情商主导人际关系,情商决定影响力3、高EQ,低IQ4、领导者情商五要素小组活动:测测你的情商智能讨论分析:情绪管理经典案例讨论二、我的情商我做主:情商提升之道1、“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪2、“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察3、卓越情绪管理:控制情绪六步骤4、应对管理中的负面情绪(愤怒焦虑抑郁)5、好心态培养高情商三、EQ在引领团队中的应用1、理清问题,识别来自团队中他人的情绪2、提高解读肢体语言的能力,通过解读非语言信息,分析自己与他人的情绪模式3、学习处理团队中他人负面情绪的技巧案例:某公司的情绪智能管理培训案例四、EQ在人际关系中的应用1、人际沟通的技巧(主动倾听映之有道……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培……
《高级政务礼仪》培训课程大纲一、中国礼仪的文化假设1、中国的面子文化2、中国的关系文化3、中国的人情文化4、中国的报应文化二、卓越的公务沟通礼仪1、高品质有沟通与人格角色定位2、沟通与管理沟通3、公务员有效的人际沟通4、政府公务组织中的组织沟通5、领导者的非语言沟通三、新时期魅力职业形象1、公务员容貌要求2、公务员服饰规范3、体验肢体语言4、公务员礼貌用语四、公务办公规范之礼仪1、公务访问礼仪2、接打电话的礼仪3、汇报工作的礼仪4、参加会议的礼仪5、公务演讲发言的礼仪五、与时俱进的公务接待1、中餐礼仪2、自助餐礼仪3、会议座次礼仪4、合影位次礼仪5、上下楼的位次6、出入电梯的位次7、出入房间的位次8、公务陪同礼仪9、名片递接礼仪10、握手礼仪11、乘车礼仪12、住宿安排礼仪13、公务及商务介……
第一单元:公务员行为的职业化1、公务员的职业化2、职业特征3、公务员压力来源分析4、一元成功论与多元化的成功理念第二单元:心态阳光的人生旅程1、人活着的心理旅程2、改善心智快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计第三单元:身心健康就是你的财富人生1、身心一体的健康模式2、法制观念与修养道德3、正常的心理健康的打造4、我们应与时俱进生活生存第四单元:平衡有序的生活1、人生如旅游为的是看破风景2、活在当下放下才会轻松3、助人为乐而不自私4、信任的力量是无穷的5、友善宽容快乐无穷第五单元:中性的世界心念一转而快乐1、我们面对的世界是中性的2、不抱怨的世界是美丽的3、快乐是一种思考角度4、智慧之人忍气含怒5、美丽是因为你能从心笑第六单元:工作是我们人生的一种生活方式1、让理想高于……
第一单元:高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析领导干部的角色定位第二单元沟通与管理沟通沟通的技术:八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通渠道及相关问题;沟通的障碍及克服技巧;第三单元:公务员有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则;人际沟通的障碍及相应对策;人际沟通的技巧;人际冲突处理;第四单元:政府公务组织中的组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通;有效的组织沟通;组织外部沟通;组织内部沟通;第五单元:领导者的非语言沟通在沟通效果中,非语言占据55%的重要性非语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通;第六单元领导倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养;倾听的障碍及克服;倾听中的提问与反馈;第七单元:公务团队沟通真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。团……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式,提升适应环境的能力;领导者要改变自己的行为模式,增强责任感;领导者要悟到生活中阳光心态的魅力;领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解,增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
一、高品质有沟通格言1.高品质的沟通视频分析2.认识气质与性格分析3.职业经理人的角色定位二、沟通与管理沟通1.沟通的技术:八要素2.沟通的内涵、过程、要素和基本原则;3.沟通渠道及相关问题;4.沟通的障碍及克服技巧;三、有效的人际沟通1.沟通需要技巧2.人际沟通的特点、作用和原则;3.人际沟通的障碍及相应对策;4.人际沟通的技巧;四、组织沟通1.上下级沟通、平级之间的沟通;2.有效的组织沟通;3.组织外部沟通;4.组织内部沟通;五、非语言沟通1.非语言的重要性2.非语言沟通;3.身体语言沟通;4.环境语言沟通;六、倾听技巧1.倾听别人的心声2.倾听的认识与培养;3.倾听的障碍及克服;七、团队人际冲突管理1.对冲突的误解2.冲突的真谛3.避免引起冲突的按钮4.3个解决冲突时应该自问的问题5.……
一、正确进行角色转变课程开场活动:是谁阻档了我们前进?1、认清我们身边存在的障碍:1)看得见的障碍---技能和知识2)看不见得障碍---心态2、从学生人走向职业人1)什么样的员工最受企业欢迎?——人财、人材、人裁和人才的区别?2)“铁饭碗”的真正含义。3)如何成为企业的“人财”?4)讨论分享:我们为什么要工作?我们为什么要选择在这家企业工作?工作当中会遇到哪些困难和挫折?我们将如何面对?3、培养自动自发的职业心态1)敬业全力以赴、尊重职责2)责任心☞什么是责任心?☞在企业里怎样做到有责任心?3)忠诚与服从案例分享:没有任何借口4)更专业研讨:怎样令我们的专业知识更丰富?5)付出才有回报案例分享:王永庆的成功6)自我激励遇到挫折时怎么办?——视频:别对自己说“不可能”7)积极主动8)宽容换位思……
第一单元:高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析职业经理人的角色定位第二单元:沟通与管理沟通沟通的技术:八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通渠道及相关问题;沟通的障碍及克服技巧;第三单元:有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则;人际沟通的障碍及相应对策;人际沟通的技巧;人际冲突处理;第四单元:组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通;有效的组织沟通;组织外部沟通;组织内部沟通;第五单元:非语言沟通非语言的重要性非语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通;第六单元:倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养;倾听的障碍及克服;倾听中的提问与反馈;第七单元:什么是执行力1、什么是执行2、什么是执行力3、几种错误的执行观4、提升执行力的意义5、谋事之道,成在执行6、成就事业……
第一单元:高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析领导干部的角色定位第二单元沟通与管理沟通沟通的技术:八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通渠道及相关问题;沟通的障碍及克服技巧;第三单元:公务员有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则;人际沟通的障碍及相应对策;人际沟通的技巧;人际冲突处理;第四单元:政府公务组织中的组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通;有效的组织沟通;组织外部沟通;组织内部沟通;第五单元:领导者的非语言沟通在沟通效果中,非语言占据55%的重要性非语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通;第六单元领导倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养;倾听的障碍及克服;倾听中的提问与反馈;第七单元:公务团队沟通真正的团队必然有有效的沟通,但是这也需要一个过程。团……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。领导者要改善自己的思维模式,提升适应环境的能力;领导者要改变自己的行为模式,增强责任感;领导者要悟到生活中阳光心态的魅力;领导者要重新认识自己定位及对公司的深层见解,增强公司凝聚力并帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力。
第一单元:管理与领导1、现代管理的五项基本职能2、管理与领导的区别第二单元:中层管理者错误的角色定位1、民意代表2、代表个人3、同情者4、传话筒5、业务员6、小诸侯第三单元:中层管理者的三大内伤1、心态浮躁借口太多2、危机感淡薄学习力不够3、缺乏老板和总经理意识第四单元:中层管理者的角色认知1、企业形象的代表2、情报的提供者和支持者3、企业文化的传播者和建设者第五单元:中层管理者三大职责1、承上启下2、承前启后3、承点启面第六单元:中层管理者的三种境界1、做经理(打冲锋)2、坐经理(做管理)3、作经理(树威信)第七单元:中层管理人员的素养1、展现你的个人职业品牌2、树立正确的利润与成本意识3、上司是你最重要的客户4、发自内心的尊重你的同事5、打造职业化的工作心态6、提升中层管理的情商7、熟练……
第一单元:高品质有沟通格言高品质的沟通视频分析认识气质与性格分析职业经理人的角色定位第二单元:沟通与管理沟通沟通的技术:八要素沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通渠道及相关问题;沟第三单元:有效的人际沟通沟通需要技巧人际沟通的特点、作用和原则;人际沟通的障碍及相应对策;人际沟通的技巧;人际冲突处理;第四单元:组织沟通上下级沟通、平级之间的沟通;有效的组织沟通;组织外部沟通;组织内部沟通;第五单元:非语言沟通非语言的重要性非语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通;第六单元:倾听技巧倾听别人的心声倾听的认识与培养;倾听的障碍及克服;倾听中的提问与反馈;第七单元:正确的认识谈判什么是谈判谈判的核心要义是什么如何判断什么是一次成功的谈判谈判的六个阶段谈判的五项原则谈判的四个种类第八单元:谈判是一场心……
单元一(2hrs)主题:有效沟通和DISC简介内容:有效沟通的原则步骤和倾听方法通过故事案例阐述让学员认知[有效沟通四步骤四部曲],并通过练习掌握“分析式倾听六项原则”。三层次沟通意识引导讨论正向沟通意识,并建立“主动沟通、让别人听懂接受、为结果负责”的沟通意识。个人风格与DISC介绍情境案例:为什么人与人之间如此不同?DISC是什么?为什么学习DISC?DISC测试自我的行为模式DISC测试。单元二(2hrs)主题:DISC的综合运用内容:DISC在人际沟通方面的运用D型人性格特征及应对方式I型人性格特征及应对方式S型人性格特征及应对方式C型人性格特征及应对方式DISC在招募与选才方面的运用创建公司各种岗位所需的人格特质,补充为岗位说明书之一部分从数据库中快速找出某个岗位合适的人员、提高招……
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率? 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入,运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误,在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态,同时明确指出改善的具体行为方向,是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
作为一个中层干部,您是否会常常感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? 为什么…… 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,帮助中层干部全面理解管理内涵,明确管……
沟通、协调是企业内开展工作常态,也是解决组织冲突最常用的方式之一,更是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通,无论是解决部门间的冲突还是协调上下级关系,沟通协作能力已成为现代职业经理人成功不可或缺的条件。 从企业经营持续成长的动力源来看,为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必然会面临各类问题,问题的解决需要员工协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,而沟通的障碍,不仅延滞了问题解决,更影响了团队成员间的关系。 从现实来看,沟通不佳的企业,总是山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业员工之间沟通……
第一部分:终端诊断能力提升第一节、督导的关键认知一、巡店督导对“店”的认知:店以及连锁店、连锁店模式特点二、从管理结果到管理过程三、督导的角色认知(目的、意义、原则及定位)四、什么是顾问式服务(对加盟商)第二节、有效督导流程讨论:门店对督导的期待有哪些?一、确定督导的目的和计划二、如何做好开场三、如何有效探寻需求、店铺问题诊断四、方案沟通改进、如何介绍我们的政策并有效说服五、如何获得其承诺六、跟踪提升(PDCA)第三节、巡店督导的诊断能力一、督导的“问题意识”二、思维:大胆假设,小心求证三、综合调研的方法(了解真实情况)四、顾问式督导的工具箱:PDCA、5W1H、价值链、逻辑树、鱼刺图、SWOT第四节、门店管理关键要素1.产品结构2.产品出样陈列3.产品价格管理4.门店库存管理5.店内生动化……
班组长是生产型企业的基本细胞,是直接带兵打仗的人,在组织中处于承上启下的关键作用,是公司战略和规章的落实者,是一线生产的直接指挥者和组织者。班组长的理念和管理素质直接影响产品质量、生产效率、生产成本、交货期、安全与班组队伍的士气,最终将影响公司的经营绩效。 本课程在对现场班组长访谈的基础上,针对他们迫切希望解决的问题,提出了切实可行的解决方案,让班组长掌握现场管理基本技能,帮助班组长提升能力,成为一名出色的一线主管。
你是否遇到如下困惑:下达的决策一线员工根本不清楚?公司的制度不能有效贯彻到底?总感觉员工能力无法达到公司要求?一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司?产品的质量、产量总是达不到公司的要求? 造成以上困惑85%以上的关键瓶颈,是基础管理体系建设不完善和基层管理者能力严重不足; 做为企业最基层管理者一线主管承担着企业决策的上传下达,制度的执行,基层员工的管理及产品生产、质量保证重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高,他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键!
美国著名未来学家奈斯比曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。企业管理者70%的时间用在沟通上,以及企业中70%的问题出在沟通障碍上。企业力执行力差,效率低下,领导力不强等问题,都与沟通能力的欠缺有关。而有效沟通可以消除误会,增进了解,融洽关系,如果彼此缺乏沟通,就会产生矛盾,酿成隔阂,甚至酿成内耗,影响工作绩效。
物业服务行业近年发展非常迅速。据不完全统计,目前我国物业管理企业总数已达7万余家,住宅物业管理规模达到120多亿平方米,许多一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。 然而,随着人们生活水平的不断提高,简单、粗线条式的服务早已满足不了人们的需求,细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时,随着物业管理企业的增多,物业服务行业竞争也在不断加剧,要想在竞争中获胜,物业管理企业就必须不断提高自己的服务水平,以便在竞争汇总处于有利位置。 而要提高物业服务水平,必须提升员工的综合素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础,也是物业管理企业服务于业主(用户)的基本条件。 提升物业管理企业员工的素质,必须对员工进行培训。 基于此,郇老师在多年企业管理培训的基础上,结合客户需求调查问……
物业服务行业近年发展非常迅速。据不完全统计,目前我国物业管理企业总 数已达 7 万余家,住宅物业管理规模达到 120 多亿平方米,许多一线城市物业 管理服务收入占到当地 GDP 的 2.5%以上。 然而,随着人们生活水平的不断提高,简单、粗线条式的服务早已满足不了 人们的需求,细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时,随着物业管理 企业的增多,物业服务行业竞争也在不断加剧,要想在竞争中获胜,物业管理企 业就必须不断提高自己的服务水平,以便在竞争汇总处于有利位置。 而要提高物业服务水平,必须提升员工的综合素质。员工的素质是物业管理 企业服务水平的基础,也是物业管理企业服务于业主(用户)的基本条件。 提升物业管理企业员工的素质,必须对员工进行培训。基于此,我们在多年 企业……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。 但大多数人都没有意识到,人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色,表现着不恰当的言语和行为,从而在工作关系处理,家庭关系的处理,个人生涯发展等各方面显得处处碰壁,被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。 所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。
许多高校的大学生不知道如何为自己做职业规划,在就业时不知道如何为自己做好准备,做哪些准备?不知道如何提升应聘及面试技巧,不知道如何让自己成功迈向职场?
提升沟通技巧,建立良好人际关系是每一个管理者和职场人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它,并将它有效改进且运用到实际工作中去,就是我们的“360°管理沟通”要带给各位的:在有限的时间内,清楚地认识自己与他人,并由此建立组织内部和谐有效的关系!
1、“公司规定很明确、就是客户不理解;他也为难我也难、这事让我怎么办?”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑? 2、如何高效、精益地提供令客户满意的服务?如何让专业、技术语言更易被客户接受?如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈?如何化解客户的投诉和抱怨?如何在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力? 3、《细分客户需求 服务“按图索骥”——五星服务技巧进阶》 就是为解决这些问题而设计,通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练等有机结合,助您让您在客户服务、技术支持、电话服务方面卓然出众,让业务与服务相得益彰,使您具备更高的职业竞争力和服务营销沟通魅力。
素质篇:一、高级文秘如何建立积极心态1、观念的转变2、心态的转变3、心态如何影响人的行为4、如何建立积极心态二、高级文秘如何对待工作——每个人都在为自己工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值A、你的工作有价值吗B、你所创造的价值对企业有多重要C、为什么不乐意付出D、做个付出的人E、付出就不要抱怨3、对自己工作负责就是对自己的人生负责A、尊重自己的选择B、明确自己的职责C、负责,就不要找借口4、追求卓越的工作品质A、品质是价值与尊严的起点B、用心去做C、重视小事与细节D、持续改善,追求卓越三、高级文秘如何对待企业——企业是你的顾客1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销的意识6、接受并尊重你的领导A、不要期望领导的完美B、多从领……
一、生产主管的使命与职责1.企业的管理层次2.生产主管的地位3.生产主管的使命4.生产主管的职责5.生产主管的重要作用6.生产主管新时期的管理挑战二、生产主管如何提高领导力与执行力1.领导力与执行力2.生产主管的角色认知3.生产主管的权利和影响力4.生产主管如何用人5.生产主管如何创新6.生产主管的激励技巧7.生产主管的人际沟通技巧三、生产主管实务1.生产制造基本概念2.生产计划与进度控制3.现场物料管理4.库存管理基本概念5.生产设备维护与管理6.产品质量管理控制7.工业安全管理四、生产主管必备的知识体系1.精益六西格玛2.20/80法则3.QC七大手法4.PDCA循环5.目标管理6.时间管理7.生产线布局8.目视与看板管理9.如何缩短交付周期和制造周期五、解决问题七步法与现场改善1.解决……
善听者,可以掌握他人的心声,促进情感的交流与互动,同时也意味着对他人的尊重;善说者,可以寻求沟通的共鸣点,让彼此都有回旋的余地; 管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术,是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。
第一单元:管理技能训练一、角色认知一:作为下属的职业经理1、角色定位:职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一:民意代表4、角色错位二:领主5、角色错位三:向上错位6、角色错位四:自然人7、讨论:正确地做事还是做正确的事?二、角色认知二:作为上司的职业经理1、角色定位:管理者和领导者2、业务(技术)型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三:作为同事的职业经理1、角色定位:内部客户2、分析:为什么不补台第二单元:管理技能二:时间管理一、时间能管理吗?二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一:80/20原则原则二:第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元:管理技能三:有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
第一单元:管理技能训练一、角色认知一:作为下属的职业经理1、角色定位:职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一:民意代表4、角色错位二:领主5、角色错位三:向上错位6、角色错位四:自然人7、讨论:正确地做事还是做正确的事?二、角色认知二:作为上司的职业经理1、角色定位:管理者和领导者2、业务(技术)型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三:作为同事的职业经理1、角色定位:内部客户2、分析:为什么不补台第二单元:管理技能二:时间管理一、时间能管理吗?二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一:80/20原则原则二:第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元:管理技能三:有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
一、管理沟通的主要问题与障碍1、语言障碍2、年龄障碍3、性别障碍4、生理障碍5、心理障碍6、地理障碍7、地位障碍8、理念障碍9、规则障碍10、利益障碍二、现代意识与人际沟通1、经济上的契约意识2、政治上的平等意识3、文化上的宽容意识4、要有取悦公众的理念三、迷人的个性训练1、养成对别人产生兴趣习惯的极端训练2、培养说话能力,有份量、说服力、亲和力3、为自己创造出一种独特的风格、发展积极品格四、语言艺术训练1、以对方能听懂的语言来表达2、与不同年龄对象沟通的要点3、学习掌握语言的幽默法、委碗法、模糊法、暗示法五、动作语言及其研究意义六、服饰与界域七、人际关系维护技巧结束语:“良好的人际关系也是生产力”
【开班仪式】:讲师介绍,团队分组与风采展示,课前热身第一章人际关系一、人际关系的心理结构1、人际关系的界定(1)人际关系的定义(2)人际关系的特性2、人际关系的内在结构(1)认知系统(人际认知)(2)动力系统(人际情感)(3)控制系统(人际行为)二、人际关系的基础1、需求(1)需求的形成(2)需求的种类2、类型与倾向(1)需求类型(2)需求倾向三、人际关系的心理过程1、心理过程2、衡量标志3、建立条件4、基本模式5、关系瓦解第二章人际认知一、人际认知及其作用1、内涵2、作用二、人际认知的过程1、新事物输入2、主动图式3、产生推理-存储事件-存储推理4、长时记忆5、输出信息三、人际认知的途径1、外表2、表情3、行为4、作品5、背景6、长期观察四、人际印象形成的心理效应1、第一印象与首因效应2、……
领导力是任何一个管理者必须修炼的功课,企业的发展,团队的 成长,离不开管理者特别是中高层管理者的领导力。正确认知领导力, 培养和塑造领导力,发挥和完善领导力,是本次课程的主题,通过学 习,让学员全面提升领导力素养技能,成为一名具备领导力的管理者。
第一部分:如何做一个优秀的医院科室主管科室主管的角色认知科室主管的基本职责科室主管的素质与涵养科室主管应具备的综合能力第二部分:创建优秀领导力如何塑造科室主管的领导魅力领导力的内容和构成卓越领导者的特征几种典型的领导风格分析第三部分:实现卓越执行力执行力不佳的原因执行力的三大流程执行者的七大执行要素提升执行力的技巧第四部分:有效的目标管理目标管理的特性与意义影响目标管理发展的想法与理论医疗机构目标管理的特殊性目标管理的运用方法第五部分:如何对员工进行绩效管理绩效管理的作用绩效管理方法和内容绩效考评方案的设计与实施绩效考评结果的分析与反馈第六部分:中层人员的五维管理一、自我管理改善你的形象管理时间是效率的开始永远保持激情和热忱;分清轻重缓急决策才能体现你的水平注意细节不断提升自己二、对上管理了……
沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程 更通畅、信息交流更充分,从而高效实现管理目标;在所有企业管理职能中,计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解,如沟通出现障碍,常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言,加强企业间强强联合和优势互补,处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系,也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示:无论是个人还是组织,沟通与绩效成正比