在企业运营管理中,职业化几乎存在于各个组织和人际关系中,它不但是企业的“缓冲器”和“助力器”,更是制约企业发展的关键性因素,也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中,不职业化的表现随处可见,比如:有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化、薪酬不断提高但积极性和责任心不高,……等。因此,企业要想提高团队成员的干劲与士气、消除工作执行时的阻力,缓解工作与人际关系的情绪与压力,就必须进行全员职业化的塑造。旨在通过职业化内涵、职业化认知、职业化理念、职业化影响和职业化技能的有效训练、实践、应用、创新与传播,来帮助企业全体员工实现“从优秀到卓越”的升华与转变。
为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?为什么部门之间不能有效的配合?为什么有的问题沟通多次却还在沟通?为什么团队士气总是不高,经常出现抱怨埋冤的现象?为什么沟通者的绩效不能有效的达成?……,根据管理实践和大量的案例,分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力,以及对职业化沟通的误解,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高企业管理者的沟通能力,从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。
第一部分:职业发展指导与角色转化企业之间的差距就是由于人的差距开阔视野,转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的职业与职业化警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠心态和情绪管理职场好心情第二部分:尊重与团队信任再造员工的本性需求自我信念管理情绪需要调动,信念需要强化,认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分:高效沟通企业人际沟通的重要性沟通的三要素增进人际关系的秘诀不同的人际沟通风格对于内外部客户的沟通技巧第四部分:执行力塑造企业需要什么样的执行力企业是谁的企业展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃一切管理都是为了爱
第一天:高“质”“量”的时间管理课程导入暖场课程期待课堂规则时间及时间管理(1小时)时间的属性时间管理与事件管理时间管理与自我管理我们平时的时间都去哪了?分组讨论我们平时的时间,被自己浪费在何处?(内因)我们平时的时间,被他人浪费在何处?(外因)课堂讨论:高效时间管理,就是提高工作效率吗?高“质”“量”的时间管理概述“质”比“量”重要高“质”的时间管理分组讨论:针对一名普通员工,哪些事是高“质”的?针对一名管理者,哪些事是高“质”的?高质的事,是这样确定的:“有中生有”案例分析“无中生有”案例分析“没时间”后面的轻重缓急时间管理四象限及28原则分组讨论:重要不紧急的事与紧急不重要的事抗干扰,保高质时间管理,多快好“省”高“量”的时间管理工欲善其事,必先利其器优化自己的时间节奏对接他人的时间节……
松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力,怎样高效率的做好自己的本职工作,这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白,培训虽好,也并非所有的老师,所有的课程都适合企业,选择适合自己的才是最好的! 一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《中层管理技能提升十项技能训练》已被誉为企业中层经理管理技能训练的金牌课程。本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程,作为品牌课程,它以很强的实用性和可操作性特点,得到数百位中层经理人高度……
在中国,相当部分单位员工的敬业度普遍不高已是不争的事实。然而他们为什么没有事业心?到底是什么在影响着员工的事业心呢?要如何才能调动起员工的工作热情和创造力呢? 员工所谓的工作不开心,其背后的潜台词,也就是员工的真实想法是:总觉得公司或领导对自己不公平,自己付出太多而回报太少、规章制度不讲人情、对自己约束太多;觉得公司安排的工作不符合自己的意愿,没有兴趣……相信这绝不是个别员工的想法,包括很多拿着高薪的管理干部或技术人员都有这样的怨气。这种心态,往往导致员工工作消极乃至离职,严重损害公司利益。 老板或许不够专业,管理水平或许不够理想,但员工的这种态度和行为表明,这实在不是一群合格的职业人,缺乏应有的职业精神!员工缺乏事业心,往往是缺少心灵沟通,没有人引导员工,没有人鼓励员工,在自己的岗位上做……
第一章:意愿动力领导的真实定义克服一切困难的心理素质与精神法则成为卓越领导者的最重要信念是什么卓越领导的动力第二章:领导人格魅力影响别人的七种方法和策略深层次的思考力超级领袖的七项特质让更多人喜欢你、信任你、尊敬你成为大家敬重的领导者的关键一流领导者的风范成为行业领袖人物的重要秘密第三章:中高层管理干部的管理技能1、时间管理时间资源的特性时间管理的方法怎样向时间挑战2、人力资源管理建立用人的原则确定用人的策略你所辖的职位设计是否合理3、中高层管理者所应具备的良好心态企图心责任心团队精神学习的心态不找借口的心态4、目标管理目标与目的的区别定量目标与定性目标总目标与子目标目标与计划SMART原则设定目标的步骤5、中层干部的教练技能教练的基本理念教练:如何塑造行为反馈与辅导C5教练法6、中层干部的……
松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力,怎样高效率的做好自己的本职工作,这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白,培训虽好,也并非所有的老师,所有的课程都适合企业,选择适合自己的才是最好的! 一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《经理人的十项管理技能修炼》已被誉为经理人管理训练的金牌课程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业,其中包括:北京金雁酒店,北京长城饭店,长沙神农大酒店,桂林漓江大酒店,北京蟹岛度假……
一场景演练领导者演讲实战一对一点评指导,快速全面提升领导者及企业中高层演讲艺术。二自我介绍:如何让别人马上记住你。我是萨达姆,我是本拉登,我是奥巴马,我是梅超风。我是苍井空、我是郭晶晶、我是孙悟空、俺是沙和尚,恶似白骨精;此处有掌声。在众多的自我介绍中脱颖而出,魔术改变的方法就是……1一慢二看三通过2测试介绍法三不再紧张:“白里透红与众不同”的神奇方法卡耐基先生说:你想看看完美的演讲是什么样吗?可以教给你一个方法。你走到大街上,看到迎面走来一个人,当你确认你不认识他,他也不认识你的时候,你一拳将他打倒,等他爬起来,你会发现他会给你一段完美的演讲。而且你会发现,你所遇到的每个人都能做到,屡试不爽,不信你就试试。什么意思呢,就是一个人在忘我的情况之下,会有最完美的表现。……应对演讲紧张有很多老师……
现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利,更追求对工作的兴趣性和挑战性,希望在工作中获得成长和发展的机会,不断提高自己对工作的满意度。 21世纪是以人力资源管理为核心的时代,企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力,而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现,正确认知他人也是一个人生主题,只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系,把关系合理掌控在自己驾驭的范围内,形成团队协作的基本思想,保障工作的连贯性与执行力。
现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利,更追求对工作的兴趣性和挑战性,希望在工作中获得成长和发展的机会,不断提高自己对工作的满意度。 21世纪是以人力资源管理为核心的时代,企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力,而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现,正确认知他人也是一个人生主题,只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系,把关系合理掌控在自己驾驭的范围内,形成团队协作的基本思想,保障工作的连贯性与执行力。
向上管理指为了给公司、给上级及自己取得最好的结果而有意识地配合上级一起工作的过程,可以说,这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响,或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。 向上管理换个维度看,就是一种特殊的人际交往技术,只是交往对象变成了领导,那么交往双方的心理,就产生了微妙的变化,向上管理这一活动就是了解上级的思维,调整自己思维与行为的一个过程。这里要求我们做到三点:用之所长,避之所短;了解上级的情绪周期;了解上级个体的性格与风格。所以因为涉及到那么多技巧,我们才有了这门课程存在的意义。
第一章:心理抗压能力认识压力压力定义及反应分析压力起因探寻压力的正向及负向效应正面迎向压力的准备理解及清除烦恼的技巧分类可影响及不可影响因素建立生活支持系统从容有序的生活模式日常压力处理方法说不的艺术明确表达想法的方式不允许模糊地带与潜意识沟通第二章:情绪管理能力认识情绪情绪的触发方式三大正向情绪的意义情绪与未来的关联性保持情绪的平衡同理心的正确用途希望对积极情绪的力量反省情绪自我成长工作中的情绪排解怒气止息的技巧失落感如何消除不安感的安抚方法恐惧感的瓦解步骤第三章:人际沟通能力人际沟通的重要性沟通不是为了取悦他人有效沟通可以创造幸福感沟通是一种人我之间的调频沟通拉近成功的距离沟通的常见障碍及解药对上级的沟通限制对同事的沟通陷阱对下属的沟通心态对家人的沟通方法沟通如何打动人心积极聆听的秘诀尊……
本课程为中国本土领先水平的职业化和职业精神塑造课程,为中国本土主流职业化课程的升级版本。本课程曾经在华为公司一次性同时面对700名学员讲授,曾经在丰田汽车(中国)同时面对600名学员讲授。曾经在美的公司同时面对650名学员讲授….. 本课程体系架构高屋建瓴,案例取材穿越震撼。以生动冲击的案例,深度揭示中国本土企业管理者与世界优秀企业管理者职业精神的差距,帮助本土管理者立起了一面自省与奋斗的镜子。严重适合本土企业管理发展各阶段管理者的自我认知、自我了解和自我超越。 本培训课程对塑造管理者的工匠精神,激发管理者士气,稳定管理者队伍的斗志,整合管理者价值观,增强团队凝聚与敬业忠诚,锻造万众一心的团队,改善和提升50个以上百分点的企业内部沟通质量,有立杆见影的卓越成效。为企业锻造卓越的员工群体指……
【课程简介】:中基层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,因此提升中基层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,许多管理者在工作中常遇到以下困惑--如何认识现代经理人角色如何建设执行力强的团队公司中基层干部工作效率不高如何调动下属工作积极性时代在变,管理与领导力怎么跟着改变如何打造强执行力与领导力的企业文化针对以上问题,本课程与您分享《中基层管理技能提升训练》的精彩课程,为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您成为一名优秀的中基层管理者!【课程大纲】:业务领先模型中的执行模块的介绍执行与企业战略管理的链接中基层干部的上传下达,执行是如何落地的中基层管理者的职责中基层角色认知与转化明确岗位及视频小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些?关键任务与依赖关系业务设计……
【课程简介】:管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,因此提升管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,许多管理者在工作中常遇到以下困惑--如何认识现代经理人角色如何建设执行力强的团队公司干部工作效率不高如何调动下属工作积极性时代在变,管理与领导力怎么跟着改变如何打造强执行力与领导力的企业文化针对以上问题,本课程与您分享《管理技能提升训练》的精彩课程,为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您成为一名优秀的管理者!【课程大纲】:管理者的职责角色认知与转化明确岗位及视频小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些?能力模型的介绍能力模型及详细定义案例分享(30‘)腾讯公司的干部素质能力模型及介绍案例执行力、领导力案例介绍与体验测试(30‘)团队的组成,管理与团队的介绍团队……
业务领先模型中的执行模块的介绍执行与企业战略管理的链接中基层干部的上传下达,执行是如何落地的中基层管理者的职责中基层角色认知与转化明确岗位及视频小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些?关键任务与依赖关系业务设计依赖关系案例铁三角的协同工作管理关键任务的分解工作中的目标的SMART制定目标承诺与责任向上、平级、向下管理的注意点与技巧教练技术的引入,重点讲向下管理,指导与授权向下管理的演练项目思维及应用案例工作中工作汇报方案的撰写案例与模板的演练KPI与绩效考核氛围与文化团队的构成视频片段分享团队成功的因素生活案例研讨:小孩子教育与团队教育讨论:你对团队氛围满意吗?你满意的团队氛围是怎样的团队成员满意度的测试建设强执行力领导力的企业文化;中国的传统文化-五伦关系,重点君臣关系企业文化电视剧《亮剑……
业务领先模型中的执行模块的介绍执行与企业战略管理的链接中基层干部的上传下达,执行是如何落地的中基层管理者的职责中基层角色认知与转化明确岗位及视频小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些?关键任务与依赖关系业务设计依赖关系案例铁三角的协同工作管理关键任务的分解工作中的目标的SMART制定目标承诺与责任向上、平级、向下管理的注意点与技巧教练技术的引入,重点讲向下管理,指导与授权向下管理的演练项目思维及应用案例工作中工作汇报方案的撰写案例与模板的演练KPI与绩效考核氛围与文化团队的构成视频片段分享团队成功的因素生活案例研讨:小孩子教育与团队教育讨论:你对团队氛围满意吗?你满意的团队氛围是怎样的团队成员满意度的测试建设强执行力领导力的企业文化;中国的传统文化-五伦关系,重点君臣关系企业文化电视剧《亮剑……
互联网时代下,心理学在企业管理发挥着重要的意义,在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强,在中国企业中,从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学,不光是人事管理人员,企业各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。 中国人力资源心理学最早诞生于春秋时期,是世界上最早的心理学的起源,经历了几千年的传承,中国的心理学闪烁着智慧的光芒。古人云:知人者智,自知者明。而欲成天下之大事,则必先得天下之人心,得人心者才得天下,心理学是企业管理的灵魂,是企业管理之本。本课程将从古为今用,西学东渐的角度进得彩呈现。
互联网时代,心理学在企业管理发挥着更加重要的意义,在西方发达国家,从事管理及人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强,在中国企业中,从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学,不光是人事管理人员,企业各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。 中国企业管理心理学最早诞生于春秋时期,是世界上最早的心理学的起源,经历了几千年的传承,中国的心理学闪烁着智慧的光芒。古人云:知人者智,自知者明。而欲成天下之大事,则必先得天下之人心,得人心者才得天下,心理学是企业管理的灵魂,是企业管理之本。本课程将从古为今用,西学东渐的角度进得彩呈现。
组织行为管理是对组织行为学的延伸内容,其目的是解释—预测—控制员工的行为。在企业从事管理的工作中,我们常常发现当要求管理者们描述他们最经常碰到的或最棘手的问题时,所得到的答案都是趋于一个共同的主题——人的问题,他们会经常谈到如何进行人与岗位匹配及定岗定编的棘手问题所引起的组织效率降低的问题,其实人的行为的不确定性也是企业管理中所遇到的管理问题。如何提高组织运行的效率,如何达成人力资源管理的有效实施是企业管理的重要使命。 本课程就是为了帮助目前和潜在的管理者开发卓有成效的人力资源管理效能,以提升管理的效用。
杨文利老师在为全国各地企业培训的过程中采集了大量的管理难题样本,融合了成人教育心理学、管理技能、沟通技巧、互动游戏和教练技术等知识,打造了这门《90后员工管理新法》课程。为无数企业的管理者带去了阳光般的引导和启发,受到了广泛的好评与一致推崇。更让受训企业的管理者们可以在训后的第一时间发生行为上的改变,在课堂上即发生思想上的转变。 当代企业的管理难题看似是90后员工的新一代特质所导致,本质上是管理思想的因循守旧所致,是管理方法的单一强硬所致,是单向管理路径的恶果,是所有管理者们必须面对并不容忽视的问题,更是急待要解决的问题。 杨文利老师主张:在学校里,没有坏学生,只有不擅长教育的老师;在组织中,没有坏员工,只有不会管理的领导人。所以,本课程将通过两天的时间,从思想和方法两个维度进行授课,充……
有学历,不代表有实力; 有经验,不代表有方法; 有职务,不代表有绩效; 有权力,不代表有威信…… 本课程从企业中高层管理者的主、客观角度出发,系统总结了管理者如何从优秀走向卓越的系统方法,把中高层管理者的规划能力、执行能力、指挥能力、控制能力、沟通能力、用人能力、组织能力和学习创新能力融为一体,组成体系,关联彼此又一气呵成。既有专业的学术理论,又具可行的操作方法。是企业中高层管理者自我能力提升和团队绩效提升的必选课程。 管理者的职业素质和专业能力二者之间的匹配程度,决定了管理者未来的职业发展和专业前程。该课程溶合了中外管理哲学和管理思想,将中国的道、儒、释、法等传统的古典思想与西方经典的管理学术融会贯通,并一一对比分析,使学员从纵深的高度拓展思维,从显浅的事例明白真理,深刻地领悟出……
小时侯,经常听老师说,等我们长大了后,原本在学校里功课很优秀的同学并不一定会是最有成就的人;我们都不知道为什么会这样呢?只是心中偷偷的乐着,因为自己并不是那几个“功课最好”的学生,想一想,搞不好将来自己的成就可以超越过他们。 后来自己参加工作了,包括在服兵役的时候,总是非常苦恼,为什么团队里会有一些“坏人”,“小人”,“奸诈的人”,“喜欢搞斗争的人”,更奇怪,更令人痛苦的是,领导似乎都不知道他们有多坏,我们是如何的“忠君爱国”;这世界“成功的道理”好像根本与我们念的四书五经完全不是一回事,差远了。怎么会这样呢? 渐渐的,自己干了领导了,带下属了,也看了几本书,反过来对照着思考团队里的成员彼此互动的关系,从客观的角度去评估他们每个人在团队里的才华,才能,与贡献,价值,才深刻的体会到其中的奥……
◎专家思考 1、沟通是世界上最重大、最有意义和价值而又最难的课题。本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因的探求,所以,不可能系统的厘清组织与人生沟通障碍的最根本、最系统性的原因。甚至抓不到本土企业内部沟通为什么这么难的本质原因。 2、经常,企业内部沟通之难有时候真的是难于上青天。如果不能从系统的角度理解和把握沟通问题,找到根因,那么,内部沟通就会如同恶性肿瘤一般,完全失去疗救的可能。所以,对造成企业与个人沟通困境的原因进行系统性、结构性、本质性的把握,才有可能让个人、团队和企业沟通问题的改善成为可能。 3、沟通是组织系统的生命线,沟通是组织的血脉,沟通的质量就是企业的命运与质量,沟通的质量就是个人的命运与质量。沟通是企业和人生最重大和最难解决的课题。没有……
模块一:会说话有什么用?1.弥补办事能力不足2.成为生活和职场焦点3.提升自信4.整合资源的重要工具5.家庭和事业关系和谐6.朋友多,帮你办事的人多7.办成别人办不成的事8.每天心情愉悦舒爽9.解围和省钱10.会说话让事情变得简单模块二:人际沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听?7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来?模块三:高情商,人人少不了1.通透分析情商与智商2.情商高能带来的诸多好处分析3.情商低的表现与弊端4.影响情商的因素有哪些?5.情商高的标准是什么?6.情商怎样高起来?模块四:情商与人际沟通1.人际沟通特别需要情商2.情商……
"做人先学礼”——礼仪教育通常是人生的第一课。“好营销首先要是好服务”。在目前市场经济风云变换之时,销售人员的个人素质、企业的服务形象工程更是“核心竞争力”的重要体现,高品质的销售服务礼仪成为企业走向卓越的根本。 企业销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也是着企业产品品质的代言。一个金牌销售人员必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。企业更希望销售人员不但能掌握基本的工作技能,更能够职业化地呈现个人形象和礼仪素养。因此销售人员应该具备职业化的形象、得体的仪容仪表、专业服务态度和进退有序的接待服务礼仪。 本课程结合对客户购买心理和销售行业多年的研究,结合专业培训经验,以帮助金牌销售人员塑造职业化形象与优化服务礼仪行为而设计。
一、概念篇思维决定态度,态度决定行为,行为决定结果。什么是思维?人脑如同电脑,思维如同软件,思维就是心灵软件,管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢,如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢?NLP(神经语言程序学)给出了最完美的答案,被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息,经由感官神经系统(眼耳鼻舌身)和过滤神经系统(意,思维)的过滤处理,形成了我们内心的主观世界(思维认知),语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同,所以,每个人对统一事物的认知也不同,同时,语言作为形成思维的符号和交流的工具,本身就有局限性,并不能完整呈现每个人的认知,正是因为如此,人……
本培训是针对核心中层MBA培训的第一课,它将引导管理者发现自己的优势,洞察自己的劣势,并据此形成和自己的气质类型匹配的管理风格。
随着现代企业之间竞争越来越激烈, 在企业工作中低效的跨部门沟通的问题将会引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅地配合齐心共力呢? 山姆沃尔顿说:“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语,那就是沟通”,松下幸之助说:“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。为了达到更好的学习效果,课程学习中将加入激情互动游戏以及沟通模拟现场训练课程。
在现代社会中,人际关系能力已成为优秀职场人士最重要的能力,人脉资源成为最重要的资源,企业内部建立融洽的人际关系,成为企业领导者追求的最重要的的基本目标,山姆沃尔顿说:“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语,那就是人际沟通”,松下幸之助说:“企业管理的过去是人际沟通,现在是人际沟通,未来还是人际沟通”。随着现代企业之间竞争越来越激烈,我们不断地改进工作技能和生产管理流程,但工作中最后最难以解决的问题的根源都大多是来自于企业内部人际沟通,这次课程将系统讲解人际沟通的最根本科学原理,让学员掌握最重要的人际沟通技巧与方法,建立部门良好的沟通系统,使员工养成良好的沟通习惯,高效沟通成功最根本的关键还是在心态塑造和良好的职业素养和团队精神,还有标准化流程化及意识等重要因素。
现代企业管理学认为:没有优秀的个人,只有优秀的团队,团队协作能力与团队凝聚力成为企业管理经营成功的关键,大多企业都非常重视团队建设,期望激发团队工作热情,但是如何建设团队,塑造团队精神,用什方法来激励团队是企业管理者们当下最迷茫上的事情,在工作中企业员工缺乏团队精神将导致企业效率低下,工作问题层出不穷,无法达成企业和部门既定目标,杨庆岚老师通过十多年的企业管理与团队建设的现场训练和系统研究,现在形成了这套完善的企业团队建设与激励培训系统课程。
杰克韦尔奇说:“领导力就是激励员工实现梦想的能力”,“领导力就是标准文化、以人为本管理”据调查,在当今全球企业竞争加剧的时代里,企业管理者的领导力提升是最重要的紧迫任务,在中国的企业最缺的就是优秀的中高层领导力人。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才,在中国有61%的公司认为,之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划,是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为,就算有人培养,也不知如何去培养。彼得·德鲁克说:”中国的发展关键在于培养本土的管理领导者”,在当今面对越来越复杂的市场形势及越来越标榜自我个性的时代,管理者将面临巨大的挑战就: 如何理解领导力的本质和深层的科学含义? 新上任主管如何从技术精英销售精英角色转变成为管理者? 如何更高效地领导团队实现战略目标? 如何实……
“铁打的营盘流水的兵”,随着现代企业管理分工更加专业化、细致化、精确化,企业中高层干部管理能力成为企业长盛不衰的核心,在中国企业内部有大量的技术精英、生产能手或销售服务精英被提拔为部门主管,但是他们不等于管理高手,很多主管并不能有效完成管理任务并达成目标,甚至完全不懂得系统化管理领导的技巧与方法。管理大师彼得·德鲁克说:”管理者的首要任务就是提升员工绩效”,在当今面对越来越复杂的市场形势及员工越来越标榜自我个性的时代,管理者面临的巨大挑战就是企业内部的管理。大多世界五百强企业总裁认为在中国企业最缺乏的就是优秀的中高层管理者,本课程致力于让中层管理者学会,一套行之有效的国际化的科学化的可复制的管理方法,能系统简洁地落实到生产工作中的管理技能,本课程培训授课的核心宗旨是大量提升管理者的管理技巧和……
第一部分:沟通技巧第一章:沟通——人必备的一种能力沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力沟通的四种基本形态沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章:沟通不畅的原因——沟通障碍客服沟通障碍---做一个善于沟通的人想要赢得尊重首先要尊重对方沟通的最佳捷径和方法---开好头,留下好印象有效沟通的艺术第三章:有效沟通技巧——赢得他人青睐谈话技巧---会说话是智慧的表现适度赞美---赢得他人好感与同事沟通的艺术与上司沟通的艺术与客户沟通的艺术第二部分:服务意识与投诉处理技巧第一章:服务意识的培养学习日本航空公司让客户感动的服务意识什么是服务意识培养服务意识对提升客户满意度的重要性如何做到服务意识的养成第二章:、投诉处理技巧什么是投诉正确认识投诉投诉的种类和……
根据有关研究机构的研究成果表明,在中国一个团队能否进行有效的沟通已经成为影响一个企业成败的关键,很多团队正是由于不能进行有效沟通和协作而导致内耗增高、人员变动频繁、团队效率低下!对于团队内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。 本课程主要针对空乘人员而设,教大家怎样与乘客沟通,以及乘务员之间的沟通,如何更好的团队协作,怎样更好的做好每一个岗位是每一个行业或者说每一个团队中非常重要的一部分能力。
九型人格,或称作九柱性格学,是一种性格分类,基本上把人的性格分成九类。 阐明九型人格相关的图案称为九形图、九宫图、九柱图、九芒星等。 九型人格(Enneagram),又名性格型态学、九种性格。它近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一,近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,建立团队,提高执行力。 九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具,更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力, 与当今其它性格分类法不同,九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点,它不受表面的外在行为的变化所影响。 它可以让人真正地知己知彼,可以帮助人明白自己的个性,从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处;……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的! 一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通从心开始!如何打破部门墙,重要的是打破部门墙后面的“心墙”,更重要的是打破自己的“心墙”——……
联想集团创始人柳传志在谈及自己以及企业的成功经验时,曾这样说过“伟大者在于管理你自己”,“管理你自己”是每个职业人士必修的一门管理课程。 企业员工要想获得更好的待遇和晋升的机会,一定要学会 “管理好自己”,首先是学会管理好自己的角色定位与职业目标,其次是管理好自己的职业心态,最后是管理好自己的职业能力。 “工作即修行,职场即修道场。每一份工作都是一个自我修炼的“道场”,这是一种人生的境界和人生的高度。 对于企业而言,推行“自我管理”的文化,通过“管理自己”的方式“感召他人”是提高员工职业化水平的重要途径。
每个人都体验过压力,压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌,但也有人可能因为压力而身心俱疲,因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说,任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说,压力是身体或心理的刺激因素,当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为, 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候,很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候,就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说,压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免,在很大程度上,它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中,压力可能……
众所周知,知人者智,自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分,而是你的情商! 情商决定了一个人成功因素的80%,你的情商高吗?而一个人的潜能85%被隐藏,挖掘潜能让你赢得更精彩!提升你的情商指数,开发你的潜能金矿,让你的梦想与成功合二为一!打造企业的中高层团队要从管理走向领导,领导力就是影响力! 情商,简单来说,就是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。 一个人的成功,只有20%归诸智商的高低,80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示:“情商是决定人生成功与否的关键。”情商由两方面组成:内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是了解和接受自己,拥有自我管理和自我激励的能力;人际智……
银行业竞争日益激烈,迫使银行业不断转型,从结算型网点到服务型网点,从服务型网点再到智能型网点,但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化,而在于人的因素,因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争,这一点已经成为不争的事实。
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
当前在企业里,存在着3个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;第二个70%,是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的; 企业的价值链其实质是客户链,如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率,也决定了企业的绩效; 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展; 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务; 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持; 商务沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化; 有效商务沟通价值……
第一章压力与适应第一节何谓压力?只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同有关:压力:乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对,干扰平衡状态的刺激事件,所采取的针对性和一般性的反应模式。压力商数QQ=(S-R)/P第二节现代人压力来自何方?压力源——自己、工作、家庭“一般适应症候群”理论——即使压力源不同,也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段:警报期、抵抗期与耗竭期。认识自己测性格特征(A/B/C型性格),分析自己的行为特点——特点及行为表现★心理测试——“你数属于哪种类型的人?”第三节学会适应工作环境,防止:自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。何谓适应?——内心平衡、人际关系良好、……
为什么您的员工心态消极,借口连篇,做事不主动,还抱怨、牢骚一大堆? 为什么您的员工缺乏工作激情,得过且过,当天和尚撞天钟,总在“混日子”? 为什么您的员工上班无精打采,心不在焉,在“职”不在“岗”,在“岗”不在“状态”? 为什么您的员工“把加班看成剥削”、“把任务看成负担”、“把奉献看成愚蠢”? 为什么您的员工把“好烦啊”、“好累啊”、“好辛苦啊”、“不想上班”常挂在嘴边? ——解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等问题的答案只有一个:培训,培训,再培训!因为“优秀是教出来的”!!! 为此,国内公认顶级员工培训专家张戴金老师13年心血潜心原创研发出富有使命感和极具震憾力的全员培训课程——《从精兵到干将——优秀员工特训营》,面向“实战”,追求“实际”,讲求“实效”,……
尊敬的企事业单位领导:您是否还在为以下这些问题而烦恼? 精英松散,懈怠、没积极性,消极被动;精英认为,自己是在为企业工作,为领导在工作,而不认为是为自己工作;精英认为,工作就是为了交换工资,多给多干,少给少干;精英认为,反正是交换,能少干就少干,少干就是占便宜,多干吃亏… 管理者包庇下属,当老好人;执行中看似有措施,却总是有折扣,不能执行到底。精英相互之间推卸责任,协作力太差,团队执行力严重缺失!骨干抱怨、精英抱怨、部门冲突不断,领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”. 要想有不一样的的结果,首先要有不一样的行动!永远要记住:没有一个团队是为你量身打造的,企业不是天堂,你也不是天使。只有通过改善自己去改善企业,通过改善企业来改善自己,才能获得与企业的共同发展和“双赢”。请参加《“打……
产品经理全程监控和参与新产品的规划、开发、销售等环节,是企业里举足轻重的关键岗位。现在很多企业并没有认识到产品经理的重要性,有的没有设置产品经理的岗位,有的虽然有产品经理,实际上也没有体现出应有的作用和价值。 企业产品经理常见的问题有哪些?产品经理的岗位职责有哪些?产品经理应该掌握哪些基础知识、必须具备哪些职能素养?如何认知产品及做好产品定位?如何进行产品经理的时间管理?如何进行市场需求管理?市场调研需要那些步骤和重点注意事项?如何进行销售渠道管理?如何以市场需求为导向建立企业的技术规划和产品规划?如何进行产品经理的综合技能提升? 上述种种问题,集中体现了企业卓越产品经理的塑造问题。这些问题的解决,将为企业产品经理的知识升级、技能升级,以及企业发展的蒸蒸日上,带来实实在在的全面性提高。
企业的发展需要提高企业员工的整体素质、提升竞争软实力,从规范管理工作,提升员工职业形象、提高职业化社交能力、增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业,就很容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以,职场人员时刻注重职业化形象,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!在融合团队共同愿景,提炼组织群体素养的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、创新力、社交力、沟通力等综合素质,特此为企业员工量身定制2天的职业化素养提升课程。