学习并练习约翰·科特（John Kotter）领导变革8步曲，做变革创新领导者。
新品问题多，标准化、可制造性差；现有的工艺吃不透，瓶颈工艺无突破；制程一致性差，保障能力弱；品质、效率、成本无优势；现场浪费随处可见；自动化程度低、自动化闲置、自动化成本高。这些问题急需从专业技术层面突破！ 如何构建企业核心竞争力（成本、品质、效率）?如何实现多方面行业首创?需进行工艺研究，工艺研究成熟后再考虑低成本自动化。 工艺研究是指前沿技术研究储备及应用、新工艺技术开发应用、生产方式研究、检测工艺研究、通用结构变更、瓶颈工艺突破、可制造性等引领行业发展的重点项目以及对品质、效率、成本有较大优化的项目； 可制造性是指在不影响产品功能的前提下，从产品的初步规划到产品的投入生产的整个设计过程进行参与，结构简单化、零部件标准化、工序优化、结构防呆及由于工艺变更或设计更改实现人机分离或自……
基于价值创造的全要素对标管理实务 2020年，国务院国资委先后推出对出对标世界一流管理提升行动（简称“对标提升行动”）和国企改革三年行动，要求国企：聚焦主责主业，通过市场化经营，提高企业核心竞争力，实现高质量发展，乃至成为国内、国际一流企业。随着两个行动的同步推进，国资委将成功转型“管资本”，预计未来会控制国内众多行业一流企业，甚至打造出世界一流企业。2021年作为十四五规划开局之年，更是国企深化改革的攻坚之年、关键之年，国资委更发放“超额利润分享”红包，助力国企释放活力和创造力。**集团在国资委两个行动基础上，创新性地推进全要素对标价值创造行动，通过构建基于价值创造的对标指标体系及自主管理系统，聚力打造集团高质量发展新模式。对标挖潜创一流专家杨天河老师长期跟进国企发展动态，紧扣国……
国企对标一流高质量发展实务——以对标一流推进深化改革，以协同创效实现高质量发展 2020年，国务院国资委先后推出对出对标世界一流管理提升行动（简称“对标提升行动”）和国企改革三年行动，要求国企：聚焦主责主业，通过市场化经营，提高企业核心竞争力，实现高质量发展，乃至成为国内、国际一流企业。随着两个行动的同步推进，国资委将成功转型管资本，预计未来会控制国内众多行业一流企业，甚至打造出世界一流企业。2021年作为十四五规划开局之年，更是国企深化改革的攻坚之年、关键之年，国资委更发放“超额利润分享”红包，助力国企释放活力和创造力。国投公司以及大型国有集团作为国企深化改革的主力军，如何把握这一难得机遇，迅速做强做优做大？唯有有效统筹、有序推进、协同创效：统筹阶段除了统筹做好任务清单并明确整体……
★ 课程意义 当前企业大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的，他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但公司现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。因此，在公司的舞台上： 中层管理干部知道自己需要扮演好哪几个角色吗？ 中层管理干部知道自己的领导与沟通风格并如何建立个人领导魅力吗？ 中层管理干部在面对各种问题和人际压力，如何通过有效的沟通来解决呢？ 中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队？ 本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人高度首肯。禹老师凭籍多年外企丰富的人力资源开发与管理实战经验，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而……
1企业成功三要素1.1态度1.2系统1.3商业模式2超强竞争中的持续竞争优势3竞争优势从何而来4从不同观点解析核心竞争力4.1整合协调观4.2知识载体观4.3技术能力观4.4技术能力观4.5系统观5核心竞争力综合定义及内涵5.1综合定义5.2核心竞争力的构成与特点5.3核心竞争力的三个条件5.4核心竞争力的难以模仿性6企业战略管理的四个基础6.1价值6.2使命6.3竞争优势6.4经营模式7“树型”理论8核心竞争力的具体内容9管理知识拥有者——人力资源管理10新经济并未改变规则11如何提升核心竞争力11.1分析竞争优势11.2寻求战略优势11.3确定战略重点12企业价值链梳理13商业模式打造13.1新趋势13.2找“卖点”13.3造“卖相”13.4创造模式，先人一步13.5商业模式设计：击中顾……
1什么叫企业管理？它的基本演化机理，及发展历程2企业管理战略⑴现代企业的经济增长点在哪里？⑵管理的“九段三十六级”⑶成功企业的基本特征，共计十一个系统⑷提问企业管理者要回答的五个重要问题1你想干什么？2你凭什么？3你有什么？4你缺什么？5关键问题：你要干些什么？3、什么是战略企业战略定位企业核心竞争力企业核心能力⑴战略分析⑵战略定位⑶企业的战略目标①要清晰②要透明③渗透④均衡4市场与“资源”5企业核心能与价值观具备或不具备对企业意味是什么？6核心竞争力与发展规划7脚踏实地的变革，实施方式十条8信息管理，四要素9全面导入危机管理10企业创新管理提供社会需要的产品或服务，并且获利。11企业发展各阶段的特征(1)成长阶段(2)巩固阶段(3)停滞阶段12企业寿命分析，创新是企业生命的本源！
精益管理实施成功与否最大程度取决于领导，领导修炼的程度也决定精益管理实施程度，很多企业在实施精益管理的时候，由于领导的修炼不够导致领导力度不够，最终导致精益管理实施不理想，唐老师在实施精益管理的时候，历尽了千难万险，深深懂得领导的重要性，唐老师的《精益领导十大修炼》课程已帮到很多企业实施精益管理。
第一部分：什么是企业文化1、正本清源：探究企业使命2、现代企业管理东西方寻根3、从文化到企业文化4、企业文化建设地位以及作用5、企业文化建设原则6、文化之睡莲图与冰山图7、企业文化的现状及发展趋势案例研讨：价值观决定企业利害取舍第二部分：为什么要建设企业文化1、由战略一组织转向文化一人2、优秀企业成功关键要素分析3、文化与战略关系4、文化与人力资源关系5、企业文化与管理哲学6、员工的人生归宿与组织的永续经营7、企业的道德力、意志力和智慧力8、企业文化建设成功要点案例互动：第三部分：如何建设企业文化1、理念体系的显性化2、明确企业文化建设总体目标3、明确分工及各自责任4、根据价值观确定用人准则5、根据价值观确定管理体系改进方向6、根据价值观确定员工行为规范7、企业文化推进方案设计8、企业文化建……
一、世界在变化复杂性提高竞争加剧变化加快客户需求复杂二、变化带来困惑本领恐慌时间压力选择困难三、打造核心能力，创新以求发展组织需要构建发展的体系结构组织需要适应快速变化应变事关生存变革无处不在/无时不在组织需要培育核心竞争力有关组织核心竞争力的最高体现传统管理模式带来的实际问题绩效体系需要重建四、项目整合、跨越式成长项目的定义项目与组织发展典型的项目项目的特征项目的要素理解项目的构成层次管理理念/体系/流程/方法的变革项目的挑战：三个约束条件认识项目失败的现实分析项目失败成因项目管理定义和特点确定组织项目活动的目标掌握项目管理基本领域把握项目的生命周期学习项目的可视化管理过程项目负责人成功的要点项目负责人应具备的5项修炼项目管理的关键因素良好的项目管理表现组织产品系统功能与结构关系重视项目外……
投融资管理是一个越来越受企业重视的领域，现在企业的外部经营环境变化越来越快，企业提供的产品或服务的竞争也越来越激烈，投融资管理对于企业的盈利能力和生存能力的影响就越来越大。因此企业投融资管理越来越受到企业管理层的重视。 本课程从战略的高度介绍企业投融资有关知识点，把企业投融资工作与企业经营管理紧密结合起来，帮助企业做好投融资管理工作。
21世纪中国将会成为世界经济强国, 品牌企业是强国标志, 在竞争激烈的今天， 如何打造现代企业，立于强者之林？如何迅速提升营销竞争力？如何成为行业第一名？如何寻找营销精准定位？如何占领市场，战胜对手？如何倍增利润，稳固发展？诚邀您一起探讨“品牌塑造与经营” 营销战略规划与品牌战略是现代企业的重要职能战略，从某种角度来看，企业市场战略即营销战略和品牌战略。中国企业所面临的很多市场问题，都可以归结为市场战略短视与市场战略缺失的问题。本课程专门针对在企业中从事市场战略与市场品牌管理的人员设置，旨在全面提升相关人员的市场营销战略管理水平、市场营销规划能力以及市场品牌管理能力，从而能够站在市场营销战略和市场品牌的高度解决企业所面临的诸多困惑。
第一部分：认识客户投诉一、客户为什么会有投诉1、从企业层面分析产品或服务有瑕疵产品出现故障或问题服务不及时、不到位其他原因6、从客户层面分析不会操作导致的误解使用产品给自己带来问题或不便受损失其他原因案例分析：客户为何会暴跳如雷？二、有效客户投诉会给企业带来的商机1、解决客户问题，化问题为机会2、赢取客户口碑，化不利为有利3、增加客户好感，促使二次销售4、规范服务体系，增强企业核心竞争力案例分析：某企业快速星级服务化解客户投诉三、不及时、不主动、不积极处理客户投诉有可能带来的后果1、隐性损失客户2、投诉到媒体，产生深远大范围负面影响3、有知名度，没美誉度，影响销售4、行政机关查处5、损害品牌形象第二部分：有效客户投诉处理流程及关键步骤一、有效客户投诉处理流程及制度1、明确客户投诉处理流程2、……
企业的一切竞争都是人的竞争，人的问题解决，企业所有问题迎刃而解。面对到处的“用工荒”，面对高端人才的日益难寻，企业如何解决“招人难，招到合适的人更难，留住合适的人难上加难”的问题？是每个企业HR和用人部门主管都要思考的问题。
人力资源管理是企业核心竞争优势的源泉，一流的企业家首先应是一个人力资本运作的专家。战略人力资源管理的专业水平，已成为越来越多企业成功与崛起的有力支撑。本课程将从战略人力资源的管理理念到搭建逻辑、从理论方法到实践经验、从基础的三大系统到六大模块，理论与实践结合的系统展开与专业的解读，同时，透过导师的华为丰富实践与大量咨询案例经验的分享，已成为国内企业家与与高管的一堂人力资源经典必修课。
您是否在企业经营中经常遇到新产品迟迟不能上市？ 您是否遇到产品进入市场成功率低，产品质量极不稳定，售后服务压力巨大？ 您是否为部门与部门之间沟通不畅而问题困扰？ 您是否为经营多年的研发，缺少技术沉淀而痛苦？ 您是否感受关键岗位人员流失给公司研发带来的影响？ 您是否仍为研发频繁返工导致的交付延时而苦恼？
一、企业人才发展战略1.实现企业目标与个人价值双赢2.通过人才规划开发人力资源3.继任人计划减少人才流失4.建立学习型组织提高企业核心竞争力二、职业生涯发展理论简介1.“职业锚理论”2.“霍兰德职业潜能理论”三、职业规划组织与个人的交互作用1．职业生涯初期的职业规划2．职业生涯中期的职业规划3．职业生涯后期的职业规划四、职业测评方法简介1.职业性格测评2.职业兴趣测评3.职业价值观测评五、职业生涯设计1．职业生涯设计的几种方法2．选择职业路径3．制定职业生涯规划应考虑的因素六、企业对职业人才的培养1.职业人应具备的素质2.职业能力的培训与开发七、帮助员工在企业中成长1.如何为下属制定发展目标2.如何制定接班人计划3.如何成为员工的职业导师4.如何调动员工的积极性5.如何留住优秀员工
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，及全球贸易战的愈演愈烈，采购成本控制水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。时代再次对采购提出了更高的要求： 采购成本占到产品成本的比例越来越高，为什么？ 采购成本控制，不再只是采购部门的责任，为什么？ 如何推动研发、质量、产品、客户一起来降低采购成本？ 如何制定供应商合作策略与模式？如何制定采购战略、战术，来降低采购成本？…… 吴诚博士（曾任：华为，采购总监、供应链总监；富士康，供应链高层领导；康佳集团，副总裁；现任：北京大学、清华大学、人民大学等高校总裁班 特聘教授），将与您一起回顾“供应商报价、采购成本构成分析与控制成本控制”的理论知识，一起分享知名企业的管理经验，分析成功与失败的案例，探讨不同行业、产品、服务的成本……
SQMSQM发展趋势SQE作为“标志性建筑”分工和职责供应链管理--企业核心竞争力之一供应商质量对企业的影响从VOC(客户之声)到供应商表现质量成本COQ★供应商风险分析与风险控制缺陷风险优先减少系统设置风险截止手段与环节飞行检查与源头监控策略★供应商开发、选择供应商开发质量考量原则供应商分类识别供应商样品初步审查5R评审考量原则签订采购及品质相关协议★评价供应商的质量品质结果的衡量--产品质量的测定:品质过程的衡量--质量保证体系的评审•ISO、VDA质量体系评审•产品质量先期策划APQP•评审的流程分析供应商的质量过程能力指数分析基于供应链的流程分析运用SPC识别质量变异运用FMEA识别质量变异★提升供应商的质量解决质量问题•建立组织架构和机制•质量问题改进小组—团队、任务、计划和授权•……
一．前言1.互联网时代给全球企业发展带来的四大影响2.中国传统制造业在新形势下面临的冲击与挑战3.为什么说转型与升级对企业发展来说是门必修课？4.助力企业转型与升级的战略九宫格二．隐形冠军与平台战略的选择1.诺基亚衰落原因的解读分析2.企业转型与升级的趋势判断1)趋势判断的工具——产业周期四象限分析2)IBM转型周期的经验与借鉴3)柯达与戴尔转型失败的教训与参照4)练习一下：汽车行业的产业周期分析3.产业价值链重组的趋势——从单边到多边1)从阿里与京东的对比看平台的威力2)平台生态圈的概念与特征3)“赢家通吃”的三大条件4)新时代的战争——QQ与360的利润池之战4.平台生态圈的机制设计1)平台生态圈机制设计的七个步骤2)微软与瑞尔数码的视窗播放器之争3)谷歌安卓与苹果iOS的生态圈战略架构……
随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，及供应链技术的发展，采购及供应商管理水平将成为企业核心竞争力的重要指标之一。时代对采购业务再次提出了更高的要求： 采购组织、流程与制度，该如何搭建与设计？ 如何实现战略采购与高效采购流程的有效运营？ 集中采购VS分散采购，该如何作出战略选择与管理？ 如何制定供应商开发与合作策略与模式？如何制定采购战略、战术？ 如何推进招投标管理？如何有效控制采购总成本？…… 吴诚博士（曾任：华为，采购总监、供应链总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总裁；现任：北京大学、清华大学、人民大学等高校总裁班 特聘教授），将与您一起回顾“采购组织、流程、策略及供应商管理”的知识，一起分享知名企业的管理经验，一起分析成功与失败的案例，一起探讨不……
·4R系统本质上是企业核心竞争力的塑造系统，体现为组织的能力·为什么高层思想难以统一，公司缺乏方向感，好的市场机会由于执行不力白白失去？·为什么能人来了，文化却坏了，能人走了，业绩就滑坡？·为什么部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责？·如何摆脱“人管人，累死人”？如何做到千斤重担人人挑，人人头上有指标？·缺乏有针对性的经营预算计划，依靠感觉打仗而不是靠头脑打仗·缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠感觉用人而不是靠业绩用人·缺乏对经营过程的制度化管理，依靠感觉经营而不是靠科学的管理经营·缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人优秀企业，如何做到轻松管理上万人？如果把一个公司看作一部机器，把公司的所有业务流程用1-12月时间来编排，每个月应该做些什么，……
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。 竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有危机意识与服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。 大到一些集团，小到一些刚起步的公司，我始终深信一件事：传奇的服务是充满激情的领导艺术的结果。领导需全身心的向所有人传递一个信息：为了让顾客开心，为了服务顾客，尽一切可能做自己力所能及的事。目标是崇高的，而焦点在个人；领导你的公司实现卓越的服务，从而不仅为顾客设定可供参考的标准，而且为你所在的行业设定标准，甚至为整个社会设定标准。
一、终极执行力之：个人责任修炼1、个人责任的三个内涵2、个人责任的“三怪思想”和“四个障碍”3、主攻“掌控圈”、推动“影响圈”、少看“关注圈”4、个人责任的核心流程5、个人责任的核心工具二、终极执行力之：团队任务执行1、聚焦重要目标*集中精力于“最重要的1-2个目标”*必须明确、坚决达成*确保无论何时何地都关注重要目标2、关注引领性指标*引领性指标与滞后性指标的区别*引领性指标的种类*引领性指标制定的工具：“价值链分析法”和“内部标杆法”3、坚持激励记分表*选手型记分表和教练型记分表的区别*选手型记分表的制作流程和工具4、建立规律问责制*“最重要目标会议”的意义和要求*“最重要目标会议”的三大流程三、终极执行力之：组织战略执行1、战略情景分析*企业核心竞争力分析模型2、战略选择和愿景*聚焦顾……
一、变革时期的营销环境与创新（一）已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机，为企业带来机会与挑战（二）机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库（三）国内代表性企业通……
变革时期的营销环境与创新（一）已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机，为企业带来机会与挑战（二）机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库（三）国内代表性企业通路的……
一、劳动合同与企业用工成本控制1、标准用工模式与非标准用工模式2、用工要素的分析：一定要正式工吗？3、用工强度的归类：一定要全职工吗？4、用工弹性的小结：一定要长期工吗？5、多元化用工下的一体化管理6、劳动合同管理与用工成本控制7、“履行”还是“变更”？8、《社保法》新《工伤保险条例》背景下工资、社保风险控制二、离职辞退管理与用工成本控制1、离职管理的思路厘清与具体执行2、辞退员工中的种种“误区”三、工资、工时、休假及加班管理风险控制1、企业拖欠、克扣工资、加班费的巨大法律风险2、法律对加班有什么限制?超时加班的法律风险,加班违反工时制度的法律后果有哪些3、标准工时制、综合计算工时制、不定时工时制之区别与正确运用4、企业高管、保安、门卫等特殊岗位人员加班费管理实务5、加班加点的工资计算口径与……
通过培训，使学员建立起企业战略管理的系统认识，认识到战略管理是一个战略分析、战略选择、战略实施、战略评价和调整的动态过程。使学员初步掌握战略管理的系列分析工具和模型，能够针对具体企业进行行业发展外部环境分析，行业竞争力分析，行业价值链分析，能够结合具体企业，进行企业的优势劣势威胁机会的SWOT分析，结合具体企业的现实条件，分别就企业层面和业务层面制定企业的发展战略，为培育企业的核心竞争力而制定中长期发展战略。最后介绍战略执行和落地对公司组织、文化与领导的要求。
由于《战略管理与变革》是企业管理基础技能培训，也是国际教育联盟的核心课程之一；本课程以学员自身企业的实际案例作为演练对象，结合学习科目的目标和内容，学员通过运用一整套国际标准化管理工作流程，在专家辅导下分析工作中存在问题和寻求解决处理方法， 形成完整可行工作方案，达到学以致用，真正解决企业实际问题的效果，课程系统而完整，力求实战；培训练习可检验学员的培训效果。
企业最高层次的竞争即文化的竞争，企业文化实质是企业适应不断变化环境的能力和让这种能力延续发展的能力，是一种适合于高度信息化与个性化环境下的人性化管理方式，是企业经营理论的人性的反映。企业文化建设是一个长期持续的艰巨工程，必须通过系统的持续不断的工作才能落实到实处。 本课程通过经典的文化管理方式理论与方法，并融入美国肯布兰佳博士所著《共好》的三个基本原则，为适应中国本土化企业的特点精心打造的一门课程。 本课程将为激发企业员工持续的活力而做出最大的努力！
第一讲、企业为何需要执行力执行力是企业目标实现的根本保障给执行力下一个定义企业核心竞争力与执行力的关系三分策略、七分执行执行必须成为组织文化的核心成分第二讲、营造高效执行的文化氛围为什么需要执行力文化企业应该怎样向解放军学习执行力文化的内容和特点执行力文化的误区与提炼尊重执行才能让文化扎根第三讲、打造高效执行的法治环境谈企业管理的“人治”与“法治”正确理解企业管理中的“人性化”制定准确的操作标准是执行成功的一半制程、流程的设计讲究科学性关键不在于你做什么，而在于你如何做第四讲、培养高效执行的员工队伍传统的农耕文化、农耕思想对执行力的影响工作伦理、工作性格与执行力的关系企业员工如何具备涵养的工作风格什么是不折不扣的执行原则执行过程中的三大误区第五讲、建立高效执行的管理模式企业需设计自己管理的“……
新的时代，人才对于企业的重要性已经毋庸置疑了，所以人才的培养就是企业发展工作中的重中之重，而培训无疑是加速人才培养速度的主要途径之一。外聘讲师无疑是很好的选择，但在针对企业具体问题、独有经验、个案分析以及成本方面，内训师却有着得天独厚的优势，于是内训师的培训将是企业培训体系搭建的重要环节。 本课程基于《教学设计原理》、《引导式培训》、《TTT培训师精进》、《五步成师》等著作，结合国内外多种培训师培训体系（传统TTT、职业培训师培训PTT、国际培训师ITT，引导式培训FTT）的特点和优势，以及自身授课经验进行设计，用最短时间、最简单易学的方法、最高效的表达训练，项目制推进企业内训师培养，帮助企业打造内训师队伍。
新的时代，人才对于企业的重要性已经毋庸置疑了，所以人才的培养就是企业发展工作中的重中之重，而培训无疑是加速人才培养速度的主要途径之一。外聘讲师无疑是很好的选择，但在针对企业具体问题、独有经验、个案分析以及成本方面，内训师却有着得天独厚的优势，于是内训师的培训将是企业培训体系搭建的重要环节。 本课程基于《教学设计原理》、《引导式培训》、《TTT培训师精进》、《五步成师》等著作，结合国内外多种培训师培训体系（传统TTT、职业培训师培训PTT、国际培训师ITT，引导式培训FTT）的特点和优势，以及自身授课经验进行设计，用最短时间、最简单易学的方法、最高效的表达训练，项目制推进企业内训师培养，帮助企业打造内训师队伍。
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
中国改革开放已经超过40年了，中国企业谈论战略也至少超过20年，目前中国企业已经不是进行要不要战略规划的科普教育，而是需要战略管理深度变革的新思想、新思维。 波特的红海战略将企业竞争定位在产业链优势上差异化与低成本，蓝海战略将企业定位在寻找没有竞争的蓝海市场，在这样的情况下，一个全新的竞争战略产生了，一个创造不平等竞争力的策略——《黄海战略》，将竞争的焦点放在企业能否创造不平等竞争力上面。落脚点在竞争路径与商业模式。 中国企业现在普遍的问题呈现为：战略无光，就是战略无洞察力，企业找不到发力点。因此才出现二级战略：文化无用、运营无智（没有商业模式）、管控无力（不懂组织模式）、执行无序、后继无人、薪酬无效。这一切的焦点是因为战略无光，企业战略没有洞察力。没有新思想、新思维，从而导致后面的一系……
检查，作为一种通用的上级单位对基层企业的工作方法，正在被越来越多的企业应用。在全国电力企业改革进入“深水区”的大背景下，运用检查方法，能够在最短时间内，集中本企业优势专业技术人员，对受检单位进行全面“体检”，开展多维度、多专业的现状评估，以验证其对制度规范的符合性。特别是在当前创新管理的环境中，检查，正在被赋予了越来越多的现实意义，体现出自身的高效性和实用性。 目前，企业面临的检查活动多种多样。包括专项检查（安全生产标准化）、季节检查（春秋检）、体系检查（三标认证）、评比检查（排名，绩效考核）、达标检查（评分，授予称号）等；从检查目的入手，检查分为“评比型”、“评级型”、“综合评优型”和“体系管理型”四种类型。 通过对本课程的学习，上级单位明确检查活动策划的原理、依据、原则、检查目的、评……
中国共产党是一个伟大的组织。中国共产党的成功经验也是我们做好企业发展的重要法宝。党加强自身建设的成功经验更是我们做好工作的指南。要提升企业核心竞争力，就必须向中国共产党学习，加强和创新企业党的建设，促进企业发展。企业核心竞争力源于政治力 。抓好政治建设，培养忠诚的干部；企业核心竞争力源于学习力 。抓好思想建设，统一思想，凝聚人心；企业核心竞争力源于组织力。 抓好队伍建设，培养大批优秀人才；企业核心竞争力源于决断力。 学会科学思维科学、正确决策；企业核心竞争力源于创新力。解放思想、善于创新；企业核心竞争力源于执行力、战斗力。敢担当、打硬仗；企业核心竞争力源于凝聚力。学会沟通 、搞好协调； 企业核心竞争力源于科学制度、严格的纪律。企业核心竞争力源于优秀的企业文化。认真、主动、高效、协作……
进入二十一世纪以后，供应链管理逐渐成为中国企业运营管理的热门话题，物流组织和物流企业是最先觉醒的一个群体，因为随着互联网的普及和中国交通运输状况的改善，使得物流企业可以摆脱被动的局面，为客户提供更多的增值服务。 与物流企业不同，大部分的制造型企业认为自己的核心竞争力在于产品研发和市场，这种认识的形成是基于中国过去二十多年的企业发展经验，因此制造企业热衷于不断开发新产品和提高生产、销售的规模。但是在过去的几年里，经济全球化和信息化社会的效应逐渐显现，商品极大的丰富，新的商业模式不断涌现，为适应激烈的市场竞争，满足消费者在便宜、快速、容易等方面的要求，制造型企业也开始着手全面的提升供应链管理的能力。 目前是企业提高供应链管理水平的关键时刻，一个企业供应链的优劣，将决定该企业在市场竞争中的成败……
第一模块：企业文化对于企业发展的价值什么是企业文化企业文化包含哪些要素企业文化对于企业发展的价值组织发展的5个逻辑层次案例研讨：优秀的企业和失败的企业第二模块：华为如何建设企业文化物质总会枯竭，文化生生不息华为核心的管理逻辑——BLM模型文化抓两个，领导力和价值观。企业文化要从小抓起华为的企业文化发展之路：土狼-千手观音-奋斗者干部团队，企业文化的践行者和传播者使命感，责任感和饥饿感批评和自我批评ST和AT，人的管理和事的管理教练式辅导和新干部转身文化如何成为华为的核心竞争力全球征战，所向披靡：华为优秀干部的战斗故事和普遍特质第三模块：企业实战研讨客户企业的愿景使命核心价值观核心价值观解析研讨1：如何深入建设企业文化研讨2：企业文化如何成为企业核心竞争力
1、课程导入：组建公司，进行人员分工，总经理，副总经理，财务总监，人事总监，生产总监，销售总监，选择公司名称，公司愿景，进行市场宣言。理解企业生命企业经营的本质2、讲师带领进行第0年沙盘推演，讲解规则盘面点评，知识点讲解：解读资产负债表与损益表；了解ROA的概念，分析周转率和利润率对公司的价值和平衡运作；每个岗位的考核标准；以及各考核指标间的关系1、学员第1年推演市场竞标：六家公司的销售总监在最初的本地市场竞争，根据各自的市场费用决定获取多少订单企业运营：各公司根据订单情况以及自己公司战略规划，决定融资渠道，原料采购，生产运营，人员招聘与培养，市场开拓，产品研发等，进行第一年的运作，当年结束后，由财务总监组织大家进行关账，填写损益表，资产负债表等；讲师进行盘面点评，知识点讲解：学员代表发言，……
为什么——西点军校1802年建校以来，能培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军？ 为什么——二战以后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，他们都毕业于西点军校？ 为什么——是西点军校培养了这么多的政界、商界的卓越领袖，而不是那些著名的商学院？ 为什么——中国顶级的企业的创始人或领导者，都具备军人经历或有执行相当强系统的工作经历呢？ 面对新经济的形势与市场环境，以上四个为什么给企业的管理者带来什么样的思考？ 企业除了提升整体运营能力与建立高效的运转系统外，管理者的管理水平是非常重要的，但更为最重要的是塑造与提升基层主管的执行力及各个系统人员的执行力，还要塑造与提升团队整体执行力。 要使企业内部系统的流畅，就需要基层主管的强有力的……
第一篇行业整体分析1、邮政快递产品的生命周期分析2、现代经济体系下对邮政快递的要求3、中国邮政快递产业发展的趋势和方向4、中国邮政快递企业的特点及典型企业分析4、发达国家邮政快递企业的特点及典型企业分析第二篇行业发展升级6、邮政快递行业的转型升级：价值链延伸及供应链物流7、如何采用市场空间+标准化模式双维度提升转型动力8、如何采用物流网络效率+服务升级的核心战略转型9、如何采用资本+平台+联合模式进行企业转型升级10、如何控制成本+提升效率提升企业核心竞争力
第一单元关键岗位人才的识别与选拔一、企业战略下对关键岗位与关键人才的思考1、时势造英雄还是英雄创造历史2、什么是企业关键岗位3、关键人才的特征4、关键岗位与关键人才对企业战略实现的重要意义【案例分析】中外名企成功用人之道二、关键人才识别的标准1、文化认同2、胜任工作3、学习能力4、职业道德5、执行力6、影响力【案例分析】联想与百度的优秀人才标准三、关键人才选拔的方法与技巧1、关键人才选拔的核心原则2、基于实战与岗位胜任的关键人才选拔3、行为面试法与情境面试法的使用技巧4、无领导小组讨论与公文筐技术在关键人才面试中的应用【案例分析】海尔的赛马不相马【小组讨论】审计经理的面试第二单元关键岗位人才培养与队伍建设一、关键人才培养与梯队建设的重要意义1、建立企业的“输血”与“造血”机制2、为实现企业的……
绩效管理，作为企业管理的重点和难点，常常被总结为“做绩效找死，不做绩效等死”，一语道破了许多企业老板和经理人在管理上的困惑。 从企业经营的本质来看，创造绩效是企业生存和发展的基础，是管理者的工作重点，企业的所有经营行为都需以绩效指标为指引，所有的经营结果都需要通过指标考核来进行衡量和评价， 不断提升绩效是所有管理者的共同职责。但是，每个企业的情况都千差万别，如何设置考核指标？如何进行绩效综合评价？如何有效实施绩效辅导？如何让辅导结果落地？如何通过考核来促进绩效提升？……这是企业绩效管理必须解决的问题。 从各种绩效管理模式的实践来看，都是以指标为核心，将企业战略、经营目标和岗位责任转化为各级考核指标，以考核为推动力，以辅导为牵引力，通过对员工绩效客观公正的评价并给予正确的辅导与激励……
松下幸之助说：“企业即人，成也在人，败也在人。”在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，直接参与人力资源管理。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。
您个人是否忙忙碌碌却效率不高？ 您的企业“弦”似乎绷得紧紧的，计划却难以达成？ 《高绩效团队目标管理特训营》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等，通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队精神、良性竞争和分享小结等基本方式，使员工从内发生改变，从“要我做”变为“我要做”，使员工站在企业的角度思考问题，激发员工的动力，化解员工的阻力。从实际问题入手让员工找到解决方法，从而创造企业更大的绩效。
面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵活的组织形式可以保证企业快速地适应外部变化并有效完成任务。21 世纪的竞争是团队的竞争，随着市场竞争的日益激烈，高绩效和富有战斗力的团队建设显得尤为重要。升级团队力量，打造高绩效的工作团队，是提升企业竞争力的关键。 和谐团队的创建需要这个团队里的成员围绕着一个向心力紧紧地团结在一起，拥有共同的创建和谐集体的思想模式，之后将这种思想贯穿到我们的实际工作中去，形成一种和谐发展的环境。 《卓越团队特训营》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等，通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队……
面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵活的组织形式可以保证企业快速地适应外部变化并有效完成任务。21 世纪的竞争是团队的竞争，随着市场竞争的日益激烈，高绩效和富有战斗力的团队建设显得尤为重要。升级团队力量，打造高绩效的工作团队，是提升企业竞争力的关键。 高绩效团队的创建需要这个团队里的成员围绕着一个向心力紧紧地团结在一起，拥有共同的创建和谐集体的思想模式，之后将这种思想贯穿到我们的实际工作中去，形成一种和谐发展的环境。 《重走长征路》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等，通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队精……
对一家公司来说战略就首当其冲担负起了公司经营之魂的角色。一个企业要做好做久做大做强，首先要解决的问题就是，我们想做什么，我们能做什么？我们怎么做？在回答这些问题的时候，需要考虑哪些要素？如何确认自己的优势，规避自己的劣势；如何在市场上为自己定一个“位”，只在这个“位”上为客户服务；如何进行差异化经营; 如何打造核心竞争优势等等。只有把这些事情弄清楚了，企业经营行为的一切才会有方向有目的，才不至于在纷繁复杂花样百出的商业环境中迷失自我。公司战略的设计规划是一个系统，从想法到盈利模式到执行落地是一个科学的管理过程，既有道的层面的洞悉，也有术的层面的方法，因此学习公司战略管理不仅要掌握方法技巧，更要开拓视野。公司永续经营的成功与否一部分取决于正确的战略方向和详细规划，更重要的是战略的差异化程度与核……
一个企业成功要靠好的战略，战略的成功关键靠执行；执行最根本的是行动；只有坚定的执行，战略才能落地；只有准确的执行，策略才能有效实施；只有严格的执行，组织才能顺畅运行。 管理者是企业的中流砥柱，是企业发展成功和竞争力打造的关键人物，更是打造企业（团队）整体执行力的核心人力资源；本课程专门针对执行的常见问题、执行意识和能力建设等困境，系统讲解执行力的内涵、要素和实战方法，通过案例分享，将知识和技能转化为企业的新动力，全面提升个人及企业（团队）的执行水平和管理效率，来应对新的环境和新的竞争。
