课程背景说明: 许多管理者有能力帮助员工"完成工作",却没告诉员工如何"做好工作"。对于如何提升员工职业化程度,许多管理者深感困惑: 一、 市场竞争日趋激烈,管理节奏越来越快,新生代员工越来越多,员工年龄越来越小,员工不能尽快的进入工作状态 二、 甚至不知道你的员工在想些什么,不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作, 三、 不知道他们工作的动力到底来自哪里?不知道怎么才能和他们产生共鸣? 最为优秀的管理者不仅擅长员工的技能塑造,更需要建立起员工的共识,瞄准了员工的内心,重塑员工的职业化观念。《职业化塑造与竞争力提升-你在为谁工作》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围,并运用系统性的思维方式,塑造员工系……
1、引导90后员工进行角色认知与定位,发现优点,祛除缺点,高效能职业习惯养成。 2、平衡心态,做好情绪管理,树立积极进取、脚踏实地、不畏艰难的职业化素养,培养优秀员工精神。 3、让学员懂得成功的来源与价值,激发内动力,生发智慧,懂得个人的付出与团队的合作。 4、科学做好职业规划,培养具备感恩、责任、忠诚90后职业化员工,利于团队建设。
面对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能,使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育,并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工,进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
《弟子规》原名《训蒙文》,为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义,列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。《弟子规》记录了孔子的108项言行,共有360句、1080个字,三字一句,两句或四句连意,合辙押韵,朗朗上口;全篇先为“总叙”,然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。《弟子规》根据《论语》等经典编写而成,集孔孟等圣贤的道德教育之大成,提传统道德教育著作之纲领,是接受伦理道德教育的、养成有德有才之人的最佳读物。 我们经历过‘师夷长技以自强’、‘师夷长技以制夷’、‘西学东渐’、‘中学为体,西学为用’的百年学习西方文明、中西贯通之路。为的是国家强盛!而国家强盛的基础是经济繁荣,经济繁荣的基础是企业具备竞争力,……
第一单元:营业厅的定位及厅经理的角色认知认识我们的家园---营业厅的现状与问题营业厅营业厅定义、分类、基本功能营业厅经理的角色认知营业厅管理管什么—6-8-6系统介绍厅经理的六项职责四大价值业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求第二单元:营业厅人员管理艺术一、运势利导的下属辅导辅导的意义和好处如何做一位出色的辅导者辅导的成功要素正面辅导与建设性辅导的技巧不易辅导的情境及双人演练如何针对不同的人员进行辅导二、员工的影响激励与教练激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式激励的原则员工最需要什么怎样把握好对员工的激励10种激励同事的方法激励的常用方式激发员工的积极性和创造性高效培养下属的秘诀第三单元:营业厅的现场管理现场管理者如何授权委派工作营业厅的晨会管……
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况;对客户的软信息进行评价,并识别其伪;注意了解客户的心理(比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等)。实行客户经理制的好处在于:可明确职责,全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况;可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目,并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合;可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求,增强银行的整体协调性;可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销,又有利于节约人力、物力和时间,还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点:他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验;或者没有接受过营销理论与技巧,全凭个人感觉进行推销;或者不够职业化;或者金融……
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境,特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。
如今,人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心,而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,良好的职业素养,得体的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正成为职场高手。
第一模块:职业化的工作心态----------心态比能力更重要引言:职场成败0到1第一节:工作为了谁?你的工资由谁来发?要首先做好你自己有危机意识才能充满活力态度决定一切不要把领导放在自己的对立面热爱工作,生活才有保障第二节:工作为你带来了什么?对工作负责就是对自己负责提高身价从完美做事开始工作的本质是带薪学习机遇总爱打扮成麻烦第三节:遇见心想事成的自己做好职业规划修炼相对不可替代的专业优势不成功,责任在自己失败往往是因为自己放弃现在的努力一定会有回报职场永远的通行证---用业绩说话第二模块:职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工第一节:做好每天该做的事第二节:发挥自己的长处,克服自己的短板第三节:不要试图掩盖问题第四节:合理安排你的时间第五节:情绪管理是一种能力第三模块:职业化……
一、高端商务礼仪二、职场高效沟通三、情绪与压力管理四、员工职业化塑造五、打造银行温馨化服务六、员工职业规划与职业心态七、大堂经理综合服务能力提升八、银行现场管理和高效投诉处理技巧九、银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
职业化金字塔五步修炼系统职业化魅力(影响和带动别人一起做事)冰山水上部分职业化行为(用正确的方法去做事)职业化形象(像做事的样子)冰山水下部分职业化道德(做正确的事情)职业化心智(用正确的心态去做事)第一讲直面现实,心态决定人生成败自我认知(破冰)分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式一、走近阳光,聆听自我1、心态,从里到外影响你2、心态,决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例:放下的故事二、拥抱阳光,感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福,身心一体三、塑造阳光,开启心门1、改变态度2、向……
第一讲直面现实,心态决定人生成败一、自我认知(破冰)职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例:文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗?案例:“中国第一神童”宁铂出家当和尚视频短片小组讨论四、职业成功的黄金心态模型小结:心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知,新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识职业化工作技能职业化工作态度职业化的工作精神案例:北大学生的故事二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新……
第一部分:职业化素养的冰山模型中层管理者职业化金字塔五步修炼系统西点军校的22条军规企业打造明星员工的评判标准:天下无不可将之兵1、心态2、可塑性3、能力4、责任心带人就是带观念植入和唤醒什么是社会人?社会人三大特点:生活化、感情化、自由化!什么是企业人?企业人三大特点:职业化、标准化、规范化!从技术走向管理必备的好习惯1)习惯的价值与培养2)习惯与原则3)习惯之一:成果导向过程和结果的关系不同研发职位应完成的结果追求过程的快乐还是成果的快乐成果导向对研发管理者的要求研讨:视频案例点评:4)习惯之二:聚焦重点5)以终为始第二部分:职业化思维的10项修炼职业化思维的10条军规之一心态决定一切阳光心态共赢心态案例:放下的故事职业化思维的10条军规之二角色造就人格定位决定格局角色不清、立场不清、责……
第一讲直面现实,心态决定人生成败一、自我认知(破冰)职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态案例:玫瑰花2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例:文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗?案例:“中国第一神童”宁铂出家当和尚案例:少年科技班张亚勤四、职业成功的黄金心态模型小结:心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知,新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新的意识三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区四、给自……
随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。 本课程通过大量精心制作的客户服务案例、客户服务练习使您迅速掌握有效的客户服务技巧,帮助您成为真正的金牌服务代表!
第一章:职业化概念1、讨论:从自己的身边看,什么是职业化的行为?什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例:他为什么被提升?总结:获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么?第二章:职业态度1、主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习:被动变主动主动积极对我们的影响案例分析:这公平吗?我们工作中什么样的行为是主动积极2、敬业精神成就感的来源爱一行,干一行干一行,爱一行3、担负起责任责任对你意味着什么?责任感的实质责任感怎样做?——与同事协作的任务,做砸了,你怎么办?案例分析:如果你是上级,你怎样看?——当尽责任与同事利益发生冲突时,你怎么办?案例分析:张俊的故事责任感的表现4、自我成长与管理目标导向目标的作用目标的特征将个人目标与企业发展相结合学……
课程大纲第一部分:认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分:职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分:企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业,成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分:高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……
销售人员在从入门到合格再到优秀的历练道路上,每一项销售技术、每一句沟通话术、每一次邀约拜访都需要淬炼、打磨、定型,只有这样才能从里到外、至上而下的成长与突破,这就仿佛是雏鹰的成长之路不经历千百次的磨练与试飞,无法真正征服天空。征服天空除了勇气之外更多的还需要掌握飞行与捕食的知识与技巧,否则等于白白送死。古人云:不教而驱之战,是谓弃之!本特训课程的目标就是帮助销售新人掌握销售的必学知识与技巧,调整为之实现而所需的关键心态,让学员起飞、征服天空!
在当今激烈的市场竞争中,任何一个企业的生存和发展都要依靠人,企业间的竞争最后也落实到人的竞争之上,人力资源的工作也被越来越多的企业所关注。成功的经验告诉我们,人力资源的工作并非人力资源部门的事情,实际上从上到下的所有管理者都应该成为人力资源总监,参与人力资源管理的各个环节,即从岗位设置、招聘到绩效评估一直到培训和职业发展。系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能,将大大有利于提高所领导团队的工作表现和生产力。
使员工明晰什么是职业化,如何从观念、态度到行为各方面进行自我管理,养成良好的职业化习惯,爱岗敬业,忠于职守,乐于奉献,如何融入团队,找到自己的位置,个人目标与企业目标相结合,做企业的主人翁,实现自我价值的同时为企业创造更多的效益。 问题引导式: 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法
目前,整个中国的市场竞争都非常激烈,各行各业都在强调客户服务、强调沟通专业化,而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多,九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战;同时,我们很多公司都存在 向上沟通没胆,跨部门沟通没肺,向下沟通没心的状态,这大大制约我们公司的发展。 如何改善公司这样内消耗的沟通困境?如何提高我们一线员工的对客服务沟通技巧?如何提高我们的客户说服能力?如何改善我们员工对上级沟通的专业度?如何提高九零后员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面,懂得如何说,拉近与客户、同事、上级等之间的距离?如何通过高效沟通来提升销售业绩、维持客情……
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户,需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点; 2. 随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。
中国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战!
在企业运营管理中,职业化几乎存在于各个组织和人际关系中,它不但是企业的“缓冲器”和“助力器”,更是制约企业发展的关键性因素,也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中,不职业化的表现随处可见,比如:有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化、薪酬不断提高但积极性和责任心不高,……等。因此,企业要想提高团队成员的干劲与士气、消除工作执行时的阻力,缓解工作与人际关系的情绪与压力,就必须进行全员职业化的塑造。旨在通过职业化内涵、职业化认知、职业化理念、职业化影响和职业化技能的有效训练、实践、应用、创新与传播,来帮助企业全体员工实现“从优秀到卓越”的升华与转变。
作为主管、经理,您是否会常常感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? 今天的管理者正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身,而是因为工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 授课老师突破传统的教学模式,将先进的学导式理念引入到此次培训课程中,给主管、经理一个工作的全景图,帮助……
作为新任主管、经理,您是否会常常感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? 今天的管理者正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身,而是因为工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 授课老师突破传统的教学模式,将先进的学导式理念引入到此次培训课程中,给新任主管、经理一个工作的全景……
作为主管、经理,您是否会常常感到迷惑: 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任他的工作? 为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标? 今天的管理者正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理者并不是学管理出身,而是因为工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 授课老师突破传统的教学模式,将先进的学导式理念引入到此次培训课程中,给主管、经理一个工作的全景图,帮助……
管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话:对于中国企业的管理进程来讲,现阶段最缺乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发现,真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度,以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生存和发展的基础,这必须通过强化和训练,植入员工的内心世界,并成为一种工作习惯,营造一种尊重,认可,学习,鼓励,敢于担当,乐于付出和奉献的管理环境。
绝大多数总裁,由于没有接受过严格的职业化训练,在工作中,要比接受过职业化训练的总裁的准确性差,效率性低…… 绝大多数总裁,没有系统的学习过如何成为一名优秀的总裁。优秀的总裁应该拥有哪些能力、哪些素质?应该如何集中精力在哪些重点?如何有效的发现问题与解决问题?如何灵活处理疑难问题?…… 本课程以总裁、总经理、高层经理人为特定培训对象,系统地讲解成为优秀甚至卓越的总裁,应该具备的素质与能力要求。企业要想真正地做大做强,就一定要有高能力、高素质的总裁!
职业化是企业发展的核心根基,职业化是企业发展的关键所在。可是面对中国企业的人力资源状况,我们不得不认清现实——中国企业的管理者和员工职业化程度普遍欠缺。 对于广大国内企业来说,面对来自国外企业强大的竞争压力,首先在中层干部方面就存在很大的差距,我国企业尤其非常缺少职业化程度高的中层干部队伍。 我国企业所面临的市场竞争日益激烈,要想在竞争中保持不败,我们必须首先提升管理者的职业化程度,提升管理者的素质和能力,打造一支高素质、高能力的中层干部队伍,才能够最终真正提升企业的竞争力!
我国很多组织与发达国家的组织相比竞争力很弱,很重要的原因就是人力资源普遍存在的问题——经理人和员工的职业化程度严重不高! 进入二十一世纪,我国组织所面临的市场竞争日益激烈,要想在竞争中保持不败,我们必须提升组织经理人和员工的职业化素质程度。经理人和员工职业化素质与能力的问题,目前已经有很多组织将之摆到了组织管理的核心地位。 管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化。加强经理人和员工的职业化素质与能力塑造,提升经理人和员工的职业竞争力,才能够最终提升组织的竞争力!
本规划为xxx有限公司,管理干部的基于IDP个人发展辅导的教练技术提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。 面对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能,使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育,并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工,进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
第一部分角色定位人生第一大事互动+分享:我是谁?——职业人视频+讨论:是什么在障碍着我们工作的好状态?工具:人在职场--如何找准自己的角色与位置工作的价值思考:我为谁而工作?分享:工作的质量决定了生活的质量工具:职场交际技巧--学会与人相处感悟:新起航的意义职业化员工案例:优秀员工是怎么炼成的!分享:职业化员工五项修炼工具:个人能力成长计划第二部分心智管理职业心态视频:认识心态--《快乐是什么?》剖析:心态与能力的关系工具:职场成功人士必备的8种职业化心态情绪管理互动+认知:人的九大情绪视频:《生气有毒》工具:90后员工有效管理情绪的工具与方法心智建设分享:镜像法则--良性思维与负性思维互动:“人字”智慧工具:优点法则(现场演练)第三部分沟通技巧沟通能力互动+感知:聆听与沟通高品质沟通的三要……
历经创业与管理的风雨磨砺,作为企业家、总裁、总经理的您,拥有了作为领导者的独特素质,然而您是否意识到领导与管理的区别?您是否重视高层管理者的综合职业素养对企业发展的决定性作用?您是否能够以您的管理方法去思考、解决企业发展中的瓶颈?企业高级管理者是企业的灵魂人物,好比是一艘巨轮的掌舵者,决定者企业的发展空间和生存命脉。高层管理人员的综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一,如何提升高层管理人员综合职业素养也是很多企业关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者素质与技能训练作为长期的系统工作,在管理者训练方面积累了大量的成功经验。欢迎走进高老师的课 程《高层管理者职业素养提升》,结合中国企业实际情况,从高级管理者职业化意识、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升高级管理者十……
21世纪社会文明高度发展,企业形象和服务至关重要,企业获胜的关键是服务和品牌形象,而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关,因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪,而不是所谓的销售技巧,管理技巧,试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人,没有良好素养的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工入职商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变,提升新员工礼仪修养,打造出良好的职业形象,营造和谐的内外关系。因此,给新员工开设礼仪培训课,以适应自身角色的转变,专业地提升他们的礼仪修养,打造出良好的职业形象及高度职业化的行为,营造和谐的内外关系。
21世纪社会文明高度发展,企业形象和服务至关重要,企业获胜的关键是服务和品牌形象,而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关,因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪,而不是所谓的销售技巧,管理技巧,试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人,没有良好素养的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
历经创业与管理的风雨磨砺,作为企业家、总裁、总经理的您,拥有了作为领导者的独特素质,然而您是否意识到领导与管理的区别?您是否重视高层管理者的综合职业素养对企业发展的决定性作用?您是否能够以您的管理方法去思考、解决企业发展中的瓶颈?企业高级管理者是企业的灵魂人物,好比是一艘巨轮的掌舵者,决定者企业的发展空间和生存命脉。高层管理人员的综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一,如何提升高层管理人员综合职业素养也是很多企业关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者素质与技能训练作为长期的系统工作,在管理者训练方面积累了大量的成功经验。欢迎走进高老师的课程《高层管理者职业素养提升》,结合中国企业实际情况,从高级管理者职业化意识、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升高级管理者十二大……
未来中国只有一种公司能够腾飞,那就是装有职业化引擎的公司企业的战略没有问题,制度没有问题,可还是难以强大,为什么?作为一个有抱负而又困惑的企业家,你是否发现以下问题:为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨,而你总是找不到提升他的理由?为什么多数员工都遵守了企业的规章制度,可令你赏识的员工少之又少?为什么招聘了不少高学历的员工,而仍然感觉人才匮乏?为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作,却很难有企业主人的感觉?为什么不少员工能够很好的完成销售任务,却很难得到客户的赞赏?从乌合之众到精锐之师,总裁的第一使命就是点燃职业化引擎。
(1)客户服务是一种无形产品,如何通过优质服务使无形产品有形化。 (2)金牌客户服务是怎样一种服务表现? (3)在令客户满意的前提下,如何有效的管理客户的期望值? (4)面对激烈的客户投拆怎样最高限度的获得客户的满意与谅解? (5)怎样迎接超负荷的服务工作挑战? (6)是否有一种实战高效的服务技巧指导我们的服务行为?
在企业发展的过程中,员工就是企业的根本,是企业的第一生产力。一个企业要想 发展,要想成就一番伟业,就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。海尔的张瑞敏说过: 企业只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。本课程 正是围绕着如何将普通员工快速质变为优秀员工为核心,从理论和实践的结合入手,将 深奥的理论通俗化,将成长的关键条理化,简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、 从精神都习惯、从行为到礼仪,最终使企业员工迈向卓越。
随着经济社会的不断变革,商业社会充满了强而有力的变动,同时也带来了更多的契机。面对挑战与机会,作为职场人士如何能够因应时代的发展不断培养个人职业素养,职业化素质已经成了现代企业员工要求具备的首要素质,个性品质、责任感、思维方式、职业操守、职业心态等是职场人士目前必备的职业素养, 本课程依据中国社会及企业发展的现状,以客户的角度为出发点,帮助企业管理者和员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能,提供企业管理者和员工职业化的具体解决方案,最大程度地满足企业在管理者和员工职业化素质和能力方面的要求,进而提升企业中个人的生产力和组织生产力。
单元一:积极心态建立命运方程式分析(成功的基因是什么)决定你的成就的关键因素是什么学会选择尊重自己每一步的选择如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做领导需要的人单元二:职业化发展素養篇职业素质的六个层次和职业化塑造:以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的思维方式以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理素质职业态度:忠诚;有敬业和奉献精神;勇于承担责任,不找任何借口;具有协作精神;自动自发地工作职业习惯:凡事操之在我思维以终为始做事要事第一建立双赢思维……
“80”与“90后”是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们进入职场后无法适应管理与融合环境。 “80”和“90后”的员工就像一台笔记本电脑,能创造无限的价值,同时须轻拿轻放,因为他们易碎。如何做一个新型的领导,去管理与激励这个群体,这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 “只有落后的员工管理,没有永远落后的员工!”在80和90后”的中国新生代不断涌入职场之际,我们面对“80”和“90后”的员工管理与激励,不得不成为一个严肃的课题;我们做为管理者应该要主动的理解他们,我们不可以视而不见;更……
快速发展的中国,中国教育在公民基本职业素养方面的缺失,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实: 职业心态消极,如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌,把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下,公司的战略目标,无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈! 今天的中国社会,进入了新常态的发展阶段。我们认为,在提升员工的职业化素养的过程中: 接受别人的忠告,可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音,因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念,事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训,提升企业核心价值观,塑造职业化的思维和行为方式 ……
索柯尼石油公司人事经理保罗.波恩顿在过去的20年中,曾面试过7.5万名应聘者,并出版过一本名为《获得好工作的6种方法》的书。 有人请教他:“今天的年轻人求职时,最容易犯的错误是什么?” “不知道自己想要什么,”他回答说。 美国家庭产品公司副总裁的卡尔夫,曾经为杜邦公司雇佣过数千名员工,她曾说:“在我看来,世界上最大的悲剧莫过于有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么。 这就是职场的现状,许多年轻人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力,竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多,是一件多么奇怪的事情,尤其是当他未来的幸福和富足全部依赖于这份工作时。 在职场竞争形势日益严峻的的时代背景下,如果不能主动出击,寻找合适的方法,不断自我提升,在短时间内将自己打磨成企业真正需要……
服务质量是电信生存和发展的基础,电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案,改善员工服务礼仪与服务技巧,提升网点服务品质,更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步:根据《电信服务质量调查问卷》,按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步:由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步:根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》,细化服务礼仪内容。 第四步:在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步:在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
模块一:职业素养的提升一.理解工作的意义1.人为什么要工作2.消极的理解工作3.积极的理解工作二.职业素养和品格1.敬业2.责任感3.忠诚三.团队的合作共赢1.职业化的合作心态2.善于与人和谐相处3.善于借助团队力量模块二:保持阳光的心态一.燃烧激情1.激情是如何产生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.积极进取1.更高的目标2.多做一点点3.不断的学习三.化解压力1.压力从哪里来的2.正确的看待压力3.化解压力的方法模块三:人际交往的技巧一.四种性格的特征1.活泼型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱点1.活泼型性格的缺点2.完美型性格的缺点3.力量型性格的缺点4.和平型性格的缺点三.如何与他人相处1.如何与活泼型的人相处2.如何与……
一、正确进行角色转变课程开场活动:是谁阻档了我们前进?1、认清我们身边存在的障碍:1)看得见的障碍---技能和知识2)看不见得障碍---心态2、从学生人走向职业人1)什么样的员工最受企业欢迎?——人财、人材、人裁和人才的区别?2)“铁饭碗”的真正含义。3)如何成为企业的“人财”?4)讨论分享:我们为什么要工作?我们为什么要选择在这家企业工作?工作当中会遇到哪些困难和挫折?我们将如何面对?3、培养自动自发的职业心态1)敬业全力以赴、尊重职责2)责任心☞什么是责任心?☞在企业里怎样做到有责任心?3)忠诚与服从案例分享:没有任何借口4)更专业研讨:怎样令我们的专业知识更丰富?5)付出才有回报案例分享:王永庆的成功6)自我激励遇到挫折时怎么办?——视频:别对自己说“不可能”7)积极主动8)宽容换位思……
比尔•盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。企业最大的成本就是没有培训好的员工,尤其是一线员工。