一、沟通概述
1、管理从沟通开始
企业管理者70%的时间用在沟通上
企业中70%的问题出在沟通障碍上
2、沟通的概念
3、沟通的关键三要素
4、沟通的重要性
5、沟通的四种基本类型
6、沟通的重要原则
7、沟通的主要障碍
二、为什么沟通不畅?
1、沟通渠道
①没有主动去开启沟通渠道
②没有选择合适的沟通渠道
③没有营造融洽的沟通氛围
2、编码角度
①语言表达能力不佳或欠缺
②不懂得说话的技巧或艺术
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
3、解码的角度
①倾听误区
②同理心缺失
三、人际沟通的基本功
1、倾听
①倾听的六到
②倾听的“四大要点”
③倾听的三心技巧
④倾听不等于理解
2、表达
①语言要精炼、清晰、有条理
②巧用语言的艺术
③确保信息的充分传达
④重视非语言信息的应用
⑤做好情绪控制
⑥清晰表达的四大技巧
四、管理实战沟通技能
1.沟通中的说服技巧
《谈判专家》中的说服要点与细节分析、《卡特教练》中数字说服
2、如何面对突然袭击
《梦想照进现实》场景分析
3、如何对下属进行指示
《亮剑》场景分析：如何训练骑兵连?
4、沟通中的“谈判”技巧
《亮剑》场景分析：赵刚管束李团长
5、“欲擒故纵”模式
《梦想照进现实》视频
6、暖场技巧：
《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
7、发怒的学问
亮剑场景分析：赵刚与李云龙的第一次争执

课程标签：领导技能 | 执行力 | 企业价值观