1.沟通的重要性-职场工作推进的方式-人在职场必备的两大能力2.沟通的原理-沟通的过程及步骤(发送、接收、反馈)-认识沟通漏斗-影响沟通的因素3.培养良好的沟通习惯-倾听、表达、发问、回应-积极倾听技巧-清晰的表达-练习:发送信息的技巧-5W1H-三种提问方式的应用-回应的技巧-讨论:非语言沟通的重要性4.人际沟通风格-沟通风格自我测试-了解四种沟通风格的特点-练习:怎样与不同风格的人进行沟通5.聚焦职场沟通实践-职场工作推进的方式-职场沟通3种形式(报告、联络、协商)-练习:表达的逻辑和沟通的准确性-与老板、客户、同事沟通的要点-讨论:避免沟通中的“雾区”
前言:为什么要沟通,沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任,你同意吗?没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一:情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.(模拟扮演,一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事)3.小组分享:你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结:必须先解决好情绪,才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理,不懂心理不会沟通----你懂我吗第二:态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以,我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的,譬如攻击性的,或者退缩性的第三:主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在形象、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准,提升团队凝聚力,打造职业精神和提高团队执行力。
医院中层作为医院十分重要的基层管理者,既要协调科室内外,还要直接面对社会和病友;既有对院领导的上行职能和沟通,还负有教导培养下属的任务,更有平级间的协作和管理,各类工作十分繁复。在医患关系紧张,医疗竞争加剧,公立医院改革等大背景大前提下,医院中层更是普遍感到压力与紧张。本课程将帮助医院中层缓解压力,平衡内心,更重要的是帮助中层明确自身定位,学习管理知识,掌握沟通技能,使各类工作更加顺畅高效。
第一单元招聘标准(一)招聘的匹配度分析“选人”中问题的提出——选人过程都有哪些“陷阱”?对选人重要性、风险性的全面认识招聘选人的“匹配度分析”(什么是“适者适岗”?)(二)企业文化层面上的胜任素质标准科学的选人策略能为企业增值招聘选人的基本公式现代企业招聘选人工作的发展趋势建立企业文化层面上的胜任素质标准(三)设计有效预测实际业绩的招聘评价标准什么是职位胜任素质冰山模型与胜任素质行为原因分层模型素质、行为与业绩的关系设计职位通用能力、专业能力胜任素质标准人际沟通能力模型举例说明第二单元招聘方法结构化面试半结构化面试即席演讲角色扮演模拟无领导小组测试行为面试法什么是行为面试?行为面试的几个关键点掌控基于胜任素质的行为面试问卷设计(现场面试模拟)第三单位招聘流程备战:目标“海选”——应聘者申请收……
第一单元招聘标准体系招聘的匹配度分析案例:“选人”中问题的提出——选人过程都有哪些“陷阱”?对选人重要性、风险性的全面认识招聘选人的“匹配度分析”(什么是“适者适岗”?)(二)企业文化层面上的胜任素质标准科学的选人策略能为企业增值招聘选人的基本公式现代企业招聘选人工作的发展趋势建立企业文化层面上的胜任素质标准(三)设计有效预测实际业绩的招聘评价标准什么是职位胜任素质冰山模型与胜任素质行为原因分层模型素质、行为与业绩的关系设计职位通用能力、专业能力胜任素质标准,萃取岗位胜任特征人际沟通能力模型举例说明第二单元招聘方法体系结构化面试半结构化面试即席演讲角色扮演模拟无领导小组测试行为面试法什么是行为面试?行为面试的几个关键点掌控基于胜任素质的行为面试问卷设计(现场面试模拟)人才品测其他工具介绍(M……
做一名“高情商领导者”是长盛不衰的热门课题。张理军博士主讲的《高情商领导力》课程是一门从情商管理入手提升管理者领导力的课程。《高情商领导力》培训课程具有下列优势: 第一,案例教学。课程结合视频案例进行讲授; 第二,课堂训练。在讲授原理的基础上,课程利用视频案例给予学员大量训练; 第三,顾问式教学。本课程由张理军博士讲授。讲师的企业家阅历、心理学的理论修养和多年的教学经验,使得讲师与学员在教学互动中始终处于同一个心理情境之中,从而使讲师扮演了管理顾问的角色。 第四,本课程提供高情商领导者的领导行为模式,确保学员在下课之前用新的领导行为模式取代旧的习惯(行为模式),这是同类其他课程无法承诺的教学质量。
【课程大纲】:每组代表做自我介绍、试讲分析导致演讲失败的原因指导学员如何克服讲课的紧张情绪、并现场演练第一部分培训师应的有心态、对培训师的认识1、企业内部培训师的职责与使命2、讲师的分类3、培训师三重角色编、导、演4、职业培训师的行为准则首善、乐从、对接5、培训师职业化的4大心态6、认识恐惧与紧张克服紧张的5大方法第二部分关于培训师、了解培训师1、培训师应该具备的能力善于识别不同学员的个性沟通风格高于常人的人际沟通与应变能力对学员的实际培训需求与心理需求要敏感对学员的企业文化及关键业务问题(CBI)有敏锐的认知亲切、不造作、心态平和开放表达能力专业技能激励能力制作能力反应能力学习能力**引导学员如何训练自己各方面能力**现场演练、老师点评2、培训师的风格定位领导型风格学者型风格幽默型风格实用……
您知道吗?组织效率无法发挥,有80%的问题来自于人!由于每个人的观念、想法、经验、专长各自不同,在会议、共事、工作的过程中,逐渐形成本位主义、各自为政、缺乏创新,甚至恶化成人与人之间勾心斗角的政治斗争,如果不能有效处理,极可能拖垮整个组织的竞争力。 您期望吗?某广告公司的经营团队在一次深度汇谈过程中,化解了三年前所造成的误会,使得决策的品质更好;某公司的业务主管,在练习聆听的过程中,加强了了解顾客需求的技能,使得推销产品的业绩大幅提升;某公司的员工因团队学习的修炼,改善了与主管的关系,使得自己的建议得以被主管接受,也打消了想要离开公司的念头。 您想要吗?这种高效能的团队沟通与学习方式,将会促进集体思考的能力,无论对于制定决策、研发产品、讨论企划方案,还是各种日常的会议与人际交流,都具有重……
一、沟通原理1、沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力2、有效沟通基本方法论凡是沟通,必有目标沟通从心开始不在乎你讲多少,而在乎对方听多少用对方喜欢的方式沟通3、沟通漏斗4、沟通中的周哈里窗5、人际沟通四大类型和蔼型:表达型:分析型:控制型:二、基本要素1、沟通五种态度回避迁就强迫合作妥协2、沟通三环节表达:结构化,不遗漏倾听:听重点和弦外音反馈:及时确认听懂了3、沟通主要障碍传递方六大障碍沟通管道四大障碍接收方七大障碍4、开口说话四种境界烦人、伤人、乐人、服人三不说5、沟通的两种方式语言、非语言6、沟通的基本动作说、听、问7、组织中沟通要点向上、平级、向下三、能力提……
课程大纲一、狼性团队训练营“引爆核能—狼性团队特训营”——帮您打造一支战无不胜的狼性团队课程背景:为什么您感受到自己睁开双眼便日理万机、焦头烂额,而结果却差强人意,到今天还处在忙、盲、茫的状态?为什么您的员工在做错某些事的时候,总会有一个非常合理的理由令到您放弃对他的惩罚或轻罚而又避免不了下次再犯?要怎样才能让员工有责任感、忠诚度?为什么您的团队中总有一些成员对工作的投入和满意度如此低落?为什么有些成员会有士气低落以及事不关已的态度?为什么您与您的下属不能有效的沟通从而增加命令内涵的准确性,减少执行命令的盲目性?课程价值:----在二十一世纪知讯爆炸的经济时代:您是否为企业高素质、高技能的精英人才储备培养及留住优秀人才而烦恼?您是否需要为您个人、团队注入强烈持久的激情及科学的工作方法呢?您是……
今天的推销,越来越具有挑战性。在日益竞争的环境下,客户的要求越来越多,客户变得更加精明,采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。要达成交易,往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进,不断革新。今天要完成一桩交易,所付出的时间和资源,远比从前要多,面对的竞争也更加激烈。因此对当今的营销人员来讲,面临着更大的挑战。假如不懂得站在客户的角度上看问题,深入了解客户的具体需要,而是永远站在柜台后做叫卖式的销售,不会很容易拿到定单,达不到公司的业绩和利润的要求。
在信息年代的今天,管理者比任何时候都需要在组织内部和外部更好的进行信息交流和管理沟通。如何确保渠道畅通?怎样使各种管理信息和决策在传递过程中不走样?这些都是各层管理者面临的共同问题。正是因为沟通如此普遍和频繁,我们通常将沟通视为理所当然,但看似简单的沟通,却不时在我们不经意的时候给我们的管理工作带来不少的烦恼和教训: 销售业绩下滑,会议上销售和营销部门为谁该负责任二争的面红耳赤; 新产品开发周期过长,是因为研发部门和产生部门沟通不力; 新产品需要实验5次以上才能获准技术部门的正式批准投产; 研发项目的骨干离职,因为他常常不能很好的处理与部下和其他同事的关系。 约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ……
著名管理学家Colin Powell说:领导,是做到管理科学认为不可能做到的艺术。那么,什么是领导?在传统的认识中,领导的职责就是监督、监控和监管下属,以保证他们能够正确地做工作,而魅力型的领导者主要使用个人权力而不是职位权力来进行领导。是职权但不似权力,让下属为领导的魅力所折服,是交心但不似朋友,让下属心甘情愿为领导工作,要相对依赖于领导者的肯定来证明自身的价值。魅力型的领导者善于表达情感,不仅是用言语,而且使用非言语的表达,如手势、眼神、姿势、动作、声调和面部表情等。往往正是由于这些非言语的表达方式,使一些追随者感受到领导者具有“魔力”的个性。
如果你兢兢业业地工作,却得不到老板的赏识; 如果你辛辛苦苦的服务,却得不到客户的认可; 如果你为家庭任劳任怨,却得不到伴侣感激; 如果你为孩子呕心沥血,却得不到孩子感谢…… 这一切的原因可能都是因为我们没有捕捉到彼此性格的特点,无法达到同频沟通。FPA®性格色彩是一种简单、实用、形象、易操作的性格分析工具,用红、蓝、黄、绿四种颜色代替人的性格特点,可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界,亦可推动和帮助个人自身的成长和发展。它用一种极为简单易懂的符号,重新诠释了几乎所有你关注的人际关系的冲突和困惑。 通过“FPA性格色彩”的学习,能够更加深入地了解自己,快速区分您周围的人,拥有快速识人、辨人、走入他人内心世界的方法……,一句话,学习性格色彩可以让你拥有“看谁看懂,想谁想通”的本领……
大学生就业难是社会问题,企业却面对着招聘难的问题。 这是因为大学毕业生在角色转换过程中面对着以下问题: 角色认知问题--以自我为中心,而不是以企业为舞台,以客户为中心,思维模式、行为习惯不能及时转变,心态不能及时调整。 责任意识问题--处理问题的缺少主动性和担当的勇气,不积极主动,缺乏对企业负责任、对客户负责任的意识 团队协作问题--缺乏跨部门之间沟通能力和协作精神,小范围帮派思想 人际沟通问题--缺乏人与人沟通基本的素养和技能,不能和同事之间进行良好的关系处理 驯马很贵,不驯代价更高!——李嘉诚 本课程从以下几个方面帮助大学毕业生迅速进入工作状态,完成职业化塑造,实现从学校人到企业人成功转变! (一)从学校人到企业人的角色转换 (二)职业心态修炼 (三)能力提升……
职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质,塑造职业化形象,课程用时1-3天,具体分为心态、能力、方法、人际、形象五个模块: 模块一:职业化的心态建设 模块二:职业化的能力模型 模块三:职业化的工作方法 模块四:职业化的人际技能 模块五:职业化的形象塑造
职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质,塑造职业化形象,课程用时1-3天,具体分为心态、能力、方法、人际、形象五个模块: 模块一:职业化的心态建设 模块二:职业化的能力模型 模块三:职业化的工作方法 模块四:职业化的人际技能 模块五:职业化的形象塑造
《职业化职场办公礼仪》是一门操作性极强的课程,旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的职场办公礼仪规则、规范和技巧,通过介绍职场人际互动的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的信任,取得事业的更大成功。 掌握了职场办公礼仪,职业人会在公司内外的人际交往中充满信心,塑造出真实的亲和力和吸引力;懂得自如的运用职场沟通方式,正确而恰当的待客之道,将会赢得上司赏识、同事的信任和客户的肯定。 对于企业来讲,个人代表整体,员工的一举一动一言一行,就是企业的金牌形象代言人。因此,员工的礼仪是构筑企业公众形象的代表,员工在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象
课程大纲第一阶段《觉醒》本课程是一个提高参加者运用个人能力和提高综合素质的体验式培训课。在这个课程中,通过学习,参加者可以提升自己的洞察力,同时有机会观察自己的行为表现,掌握更多的心理窍门,使你在处理日常事物上更有效果。营销服务:在商战激烈的今天,营销已经成为一个企业制胜的唯一法宝,企业团队在苦苦寻找营销的制胜绝招!然而真正的营销是大象无形,有效性不光在技巧上,营销人员只有通过对环境的敏锐洞察,在与客户沟通过程中到位的控制,并深刻揣摩客户心理,将个人魅力充分展现,就可以将营销的艺术发挥到高潮。领导风范建立:让参加者认识自己作为领袖的优势和盲点,了解有效领导的科学性和艺术性,引发下属完成指派工作的热情,发挥知人善用的领导能力,从而在团队中达到最好的效果。卓越团队建立认识自己在团队中的角色,清晰……
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通2.1内部客户的心态2.2效果第一,道理第二2.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析
第一招:重新认识企业的人力资源工作第一式、认识企业的困惑1、案例分析:东莞正远有限公司的管理现状2、企业面临的三大问题:市场、成本、内耗第二式、人力资源工作者的难题及破解1、案例分析:人力资源部王主管的真心话2、关于人性的探讨:性本善、性本恶、性本私3、人力资源工作者的自身定位我是谁?我是干什么的?我怎样才能干好?4、做好企业人力资源工作的制约因素外部因素、内部因素现场学员提问与互动第二招:人力资源工作者如何做人案例分析:这两个主管谁更高明?第三式、人力资源工作者怎样与其他人相处?1、人力资源工作者怎样与上司相处敢于承担责任;将事情做到位;学会扮黑脸;不要议论上司的是非2、人力资源工作者怎样与平级相处效果第一,道理第二;懂得分享,勇于承担;彼此尊重;有亲和力3、人力资源工作者怎样与下属相处教……
–第一部分支持企业战略实现的高绩效团队1.高绩效团队与企业核心竞争力、企业战略之间的关系2.量化分析评估具有企业核心人才方法——案例研讨3.高绩效团队素质特征应用篇之一——木桶原理在实践管理中的应用4.高绩效团队素质特征应用篇之二——火炉原理在实践管理中的应用F案例分享:不同企业文化导向下的团队绩效特色与高绩效团队特点–第二部分高绩效团队的特点与评价机制1.团队形成高绩效的影响因素分析与对策手段2.核心高绩效团队的核心素质特征(比马龙效应)3.高绩效团队素质特征应用篇之二——帕雷托20/80定律在团队中的应用4.实现高绩效团队运作的组织保障——角色管理与授权管理5.团队内外冲突与例外管理F互动研讨:企业如何实现团队运作与团队绩效测评–第三部分实现团队绩效运作的“正式”协作沟通平台如何搭建1.……
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
课程大纲导言:新媒体环境的形成所引发的思考思考1:作为一个普通的社会人,如何融入媒介化社会的大趋势?思考2:作为企业公关人员,如何提高新媒体沟通和舆论引导的能力,适应企业突发事件应急公关的新常态?思考3:作为企业管理者,如何通过新媒体的途径提升管理能力,适应新媒体环境下企业运营发展新形势的需要?一、新媒体应用的发展演化及其影响(一)新媒介技术的应用发展l.新媒体的内涵媒介:指信息传递的中介物、工具或技术手段,比如纸张、广播、电视等传统媒介形式,以及以网络和手机为代表的新媒介形式。(介质属性)媒体:指媒体机构,即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织,比如广播电台、电视台,论坛、博客、微博等网络服务运营商。(组织属性)自媒体(媒介和媒体是怎样融合的?)l.新媒体发展的阶段划分:初始阶段(19……
沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分,每个人都有自由且相互独立的思想,每个人都有自己的世界观,每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法,沟通让我们彼此更加了解对方的想法,交换信息,促进人际之间的合作与良性互动,提升组织运作效率。
一、什么是沟通1.沟通定义2.沟通过程3.沟通的形式和方法二、有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默三、能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selective Listening选听4)-专注地听Attentive Listening聆听5)-设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听4.倾听的步骤5.倾听的好处6.倾听的技巧四、双向沟通技能--问答&反馈1.问答技巧1)提问的作用2)提问的时间3)提问的方式4)问题的类型5)答问的策略2.反馈技巧1)有效反馈的原则2)给予……
在《爱和财富》的课堂上发生很多这样的故事:由于父母对女儿婚姻的误解,与女儿反目成仇,六年间虽然生活在同一个城市但从不通话,从不见面。然而课堂上,女儿冰冷的心融化了,消释了积年的怨恨,压抑六年的心病得以根治。会场上母女俩抱头痛哭,久久不愿分开。漫长的六年过去了,女儿终于以满腔的爱大声地喊道:“妈妈,我爱你!”这声音埋藏得太久,压抑的情感如洪流滚滚,母女俩泪如雨下;这声音发人振聩,共鸣了二颗隔绝的心灵,心里的那根弦重又奏响了爱的乐章;这声音来得正是时候,二颗心从来没停止过相望,是时候了……两人一起拨通了父亲的电话,以赤诚的爱与感恩的心向父亲忏悔,电话的另一端父亲也在泣不成声……家还是那个家,人还是那个人,事还是那件事,这一切都没有改变,可却因为心的改变,这个家,这个事就显得有所不同。在《爱和财富……
8年教学沉淀为您提供最合适的教学方式《演讲口才高效沟通》这是一套实用课程:它适用于人际沟通、公众演讲、会议等方面,高效提升演讲、沟通、管理、心理等方面。全方位解决您当众讲话紧张问题,提高您的讲话艺术水平,令您讲话思路清晰、条理清楚、语言有力,与客户沟通的自信和表达能力,提升沟通能力和逻辑反应力,促进提高工作效率。《招商系统销讲培训》培养公司总裁领导者招商会、会议营销演说的成交讲师,销讲是提高业绩最神速的方式。快速培养千万级销讲师掌握各种时机、不同场合的表达及演讲技巧,如何逻辑性的利用方法和心法成交拿成果。形成独特的人格魅力,创造和睦通达的工作家庭氛围,广获拥戴支持,成为众望所归的卓越领导,在人生舞台上取得全新的突破与提升,创造亿万财富。《领袖思维演说总裁班》一个以分享、沟通、激励为途径,以感……
性格决定思想,思想决定言行,言行决定习惯,习惯决定命运。本课程以九型人格作为了解性格的工具,深层次了解人,包括了解自己和他人。 在此基础上,帮助各企业行政或人力资源部管理人员在招聘人才过程中,训练对招聘对象性格的快速分析判断,选对人才,放对岗位,培养人才,发展人才,留住人才。 同时,企业中每个人性格是完全不同的。因为性格的不同而彼此不理解,从而引发人际关系的矛盾,导致人心涣散,企业凝聚力随之丧失。毫无疑问,这已经成为企业管理者非常头疼的一件大事。 那么,管理者怎样才能做到更好地了解人并进行有效的沟通,帮助企业建立和谐的人际关系呢? 本课程将学习对不同性格的沟通模式做出深入分析,并提出每个不同模式下提升沟通艺术的具体训练方法,最终达成在工作中能快速有效的识别不同性格的人,并提升与不同性……
在80年代末期与90年代的新职场人越来越多的情况下,企业如何调动这群新新员工的工作积极性、工作归属感、责任感,我们需要去调动每个人对于行业和岗位的喜爱程度,如何让这些新职场人找到工作的价值感和奋斗的目标,企业需要帮员工更准确地定位; 本课程正是围绕着如何快速提升销售人员及企业员工素质和建设良好心态为核心,从理论和实践的结合部入手,将深奥的理论通俗化,简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素质、从心态到行为,从行为到收获的一种过程,从而培养大家对职业美感的认同度,达到积极工作的意愿度!
企业员工日常管理过程中,经常会遇到以下问题: (1)求职时,对公司及上司恭敬有加,离职时对公司及上司极不礼貌,出言不逊,自己似乎痛快了,孰不知下家在聘用你时,会调查你在上家表现,结果一时痛快又一次误了前途,离职时要有求职时态度,对你有益无害。 (2)上司在时,干活比谁都起劲,上司不在时,忙自己的私事,公私不分,难道上司不在时的表现,上司会一直不知道,但只要有一次知道,你在此公司的前途彻底完蛋,不要聪明反被聪明误,算计上司,最后就是算计自己。 (3)你太傻了,出差时怎么还遵守公司规定办事,老板又不在,你遵守规定,天知道,地知道,我知道,兄弟好不容易出来了,就放松放松吧,别再装正经 。可兄弟仍坚持自己的意见,结果半年后,人力资源一纸调令将兄弟晋升了,真郁闷。 (4)“责……
绩效面谈与绩效改进是绩效管理中的第四个阶段,是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段,如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好,直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难,绩效面谈与改进更难,不得不谈,又不知如何谈?” 本课程将针对绩效面谈与反馈中的疑难问题、推行技巧、运用等,通过讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计,为绩效面谈的组织者及推行者排忧解难,旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能,改进企业的绩效。
第一部分:角色认知与职责1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论:柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分:人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码l领袖型l纠结型l责任性l国王型l......问题的提出:一栋大楼着火了,您和他会怎么处理?二、四种客户类型分析l老虎型(控制型)l猫头鹰型(完美型)l孔雀型(表现型)l和平鸽型(随和型)三、四种客户类型沟通方法*第三部分:亲和服务一、何为亲和服务以及亲和……
第一部分:角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论:柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分:人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码l领袖型l纠结型l责任性l国王型l......问题的提出:一栋大楼着火了,您和他会怎么处理?二、四种客户类型分析l老虎型(控制型)l猫头鹰型(完美型)l孔雀型(表现型)l和平鸽型(随和型)三、四种客户类型沟通方法一、何为亲和服务以及亲和服务的要点1、亲和力是比喻使人……
众所周知,知人者智,自知者明。您是否能准确的判断他人的行为动机呢?您是否有效的挖掘员工的内在潜质呢?您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢?“自我管理从哪里开始?”“我需要改善哪方面,才能更好的提升我的领导力?”未来的竞争是人才的竞争,如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 九型人格论被广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域,在促进团队协作表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。今时今日更被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用,全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,帮助建立团队、促进沟通、提升领导力、增强执行力等多方面的综合能力的提高。
企业提升利润只有两种途径:一是降低成本,二是提升业绩。对于企业而言,开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力,提高销售人员专业的销售能力。在当今经济形式低靡、危机重重环境下,企业的生存与发展面临更大挑战。
本期课程涵盖形象塑造、商务礼仪与高效沟通技巧,通过本课程,您将学到: ◆塑造良好的个人形象和职业形象,留下良好的第一印象,在竞争中脱颖而出; ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功; ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人; ◆提升人际关系处理能力和沟通能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。
了解在项目环境中展现领导力的重要性; 描述作为项目团队,协同工作的好处与挑战; 了解高效能项目团队的特征; 营造一个有着共同目标的团队氛围; 运用所学的知识与工具,建设一个高效能的项目团队; 充分了解团队成员的优势与领导力类型,并能将他们放在最适合的项目岗位上发挥最大的作用; 了解团队成员的沟通、决策与解决问题的方法论; 运用所学的知识与方法论,能更有效地解决问题; 能及时诊断冲突的来源并解决冲突; 运用谈判技巧解决人际冲突; 了解关于领导力的关键因素; 制定处理与你项目相关的人际关系、政治因素等策略,为项目成功提供更大的可能性。
企业礼仪培训:中小企业总经理、高层管理人员、集团管理层人员。 本课程通过讲授对外交往场合的个人礼仪的基础和规范,重在提升中小企业总裁与高层管理人员个人形象,增进高层管理人员自身的修养,使之掌握沟通技巧,提高交际能力,从而加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任。 如何让人一看你就是一位领导?商务场合的形象塑造,谈判桌上的沟通技巧,公众场合的激情演讲;如何塑造您政治家的气质,外交家的风度,企业家的仪容,艺术家的神韵?重在规范个人礼仪行为,提升职业人士个人形象,增进职业人士自身的修养,使职业人士掌握沟通技巧,提高交际能力,从而加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任。
管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
作为管理者有两个50%沟通原理:上班后50%工作用在沟通,50%工作中问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围
引言1、案例:为什么某银行一早开门时,客户抬进来一位重病老人2、导入银行优质文明服务的重要性头脑风暴:您在大堂日常工作中碰到过哪些服务或投诉问题?每小组提一个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。一、银行大堂经理正确角色定位1、银行的形象窗口大使2、顾客的免费专业顾问3、心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”二、银行大堂经理现场管理要点大堂经理的现场管理点1、外观装饰2、大厅内装饰3、咨询台4、充足的宣传资料5、简明的促销/套餐/优惠方案6、简便的流程设计和清晰的促销指引7、有序的业务办理8.、新业务体验.终端展示区、9、环境干净、空间敞亮10、舒适的等候区11、客户自助服务区12、高端客户服务区13、便捷的业务受理三、银行大堂经理如何进行客户……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出,就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本,是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分,是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障,承担着银行未来发展的光荣使命和责任。 如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态,由校园人转变为银行人,具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提升与人沟通协作的技能技巧,完美跨出职场第一步,是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营。
不学礼,无以立。从个人修养角度,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德的角度,礼仪是为人处世的行为规范;从交际的角度,礼仪是人际交往中适用的一种艺术;从审美的角度,礼仪是一种形式美,它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天,银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到银行形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象,掌握规范商务礼仪的银行专家。
随着市场竞争的日趋激烈,企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪,是个人素养的外在体现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。所以,学习礼仪、践行礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
第一讲:人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化2、中国人十年间的沟通差异3、文化情景下的关系圈4、文化情境下的管理差异5、管理沟通——探询共识的解决之道案例:某中资银行第二讲:商业银行管理沟通解决之道一、管理沟通的心态准备1、换位思考——知己知彼2、目标整合——凝聚人心3、立体沟通——掌握先机4、坚持跟进——步步掌控5、及时感谢——感情链接二、典型性格的沟通风格分析三、管理沟通的三种基本类型1、下对上沟通与三种不同风格领导沟通策略2、上对下沟通与老年员工沟通8590后员工沟通女性员工沟通不同类型员工沟通策略3、中国式平行沟通第三讲:建立和谐沟通环境——团队协作与冲突管理导入:对“职场冲突”的再认识?——冲突无处不在、冲突带来变革、冲突带来活力、冲突也会造成创伤和损失一、团队协作的三……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强,执行力不佳,完全是当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划! 熟不知这些现象的存在只有一个原因,那就是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 然而,每个员工都想自己的心态是最佳状态,结果绝大部分员工都出了问题,原因是不会“心态管理”,结果导以下问题频频发生………