第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局

Ø机遇与挑战

l解读当今竞争

l未来的竞争是？智商VS情商

l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

Ø沟通让工作更有效率

l沟通不良的影响

l沟通营销因素分析

l沟通中最重要两个70%

n 70%的时间用于沟通

n 70%的问题来自于沟通不畅

第二模块：沟通内涵解析--------布局决定结局

Ø什么是沟通

l沟通定义？---你如何理解沟通

l沟通三要素

n沟通目标

n沟通模式

n沟通结果

l沟通的方式

n语言

n肢体

n情绪

Ø沟通原则

l世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l黄金法则—真诚

l白金法则—尊重

l钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧之提升-------不变应万变

Ø人际沟通的重要性

l赢得人心==就赢得世界

l不会沟通会产生什么后果？

l想成为沟通高手吗？

Ø理解沟通

l沟通视窗---约哈里视窗

l沟通规则---五角星

n用原则沟通

n用规则沟通

n用工具沟通

n用技巧沟通

n用文化沟通

l沟通的最高境界：五个合适

Ø沟通原则-----万变不离其中

l世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l黄金法则—真诚

l白金法则—尊重

l钻石法则—同理心

Ø沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l听的艺术

n聆听的层次

n听的技巧

n倾听时的肢体语言

n互动：倾听互动游戏

l说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n说什么话？

n如何说？

l问的艺术：如何有效发问

n提问的好处

n如何提问

Ø沟通中的行为技术----如何成为客户的知己

l同步法则

l钓鱼法则

l行为理论

Ø何谓沟通影响力？

l沟通影响力测试

l沟通影响力的定义与特征

l影响型沟通VS敦促型沟通

第四模块：沟通艺术之解析----------万变不离其中

Ø人性解读

l性格分类测试

l什么是性格

l四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

l与各种性格的人沟通的方法

Ø提升沟通质量

l如何打造沟通思维

l如何建立积极沟通心态

l如何运用沟通语言

l如何运用行为学，去打造沟通行为

Ø沟通要素

l尊重是沟通前提

l信任是沟通基础

l理解是沟通的钥匙

l行为促成行为理论

Ø与上级沟通艺术

l如何赢得领导信任

l如何理解领导意图

l如何处理不同意见

Ø与下级的沟通艺术

l如何让员工感觉你平易近人

l如何让员工与你坦诚相见

l如何与员工达成一致目标

Ø与同事的沟通艺术

l如何让同事感觉亲切

l如何让同事能够信赖

l如何让同事能够尊重

l团队意识重要性

课程标签：职业素养、沟通技巧