作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了大量全流程订单跟进咨询工作，服务态度及水平直接体现了企业的品牌与形象，客服掌握良好的高效沟通技巧、提高情绪生产力，更好的洞悉客户内心真实需求，针对提高服务质量和客户满意度，为企业降本增效。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，商务洽谈需要信息交流建立人脉财富......高效沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交……
在工作生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，家人孩子需要情感交流营造家庭幸福，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母长辈需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？…… 管理者有效授权和团队带教、辅导下属，做好团队激励可以提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略目标，永续经营，基业长青。
越来越多的企业都发现：员工工作效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致企业团队绩效降低，职工收入减少，频繁跳槽，人员流失等不良影响。 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 日常管理中所碰到的问题……
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决实际问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？…… 管理者有效授权和团队带教、辅导下属，做好团队激励可以提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略目标，永续经营，基业长青。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和战斗力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？ 职场中，失传的人际沟通秘笈是什么？ 团队协作不配合，缺少补位意识，怎么办？ 如何提高有效沟通能力，增强团队凝聚力？...... 日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和有效沟通协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病，严重影响了健康、情感和人际关系……学会高效沟通协作和情绪管理技巧是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要沟通与协作发挥团队优势，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通与协作是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，越来越多的管理者都发现：员工工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和战斗力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？ 职场中，失传的人际沟通秘笈是什么？ 团队合作不配合，缺少补位意识，怎么办？ 如何提高有效沟通能力，增强团队凝聚力？...... 日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和有效沟通协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。员工利用心理学知识，掌握谈判技巧，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目……
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。 在非职权下如何推动项目成功？什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快……
在工作生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，爱人伴侣需要情感交流经营家庭幸福，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决各种问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
“人生不如意常八九，可与人言无二三”，当工作遇到困境，职业出现倦怠，情感遭遇纠结，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们意志消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，关键是人们缺少有效的情绪压力纾解方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、职业升迁、身体健康和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 事务繁杂，一个萝卜几个坑，考核压力山大…… 对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良性发展的关键！
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，加之潜意识的作用，让不少人沦为压力情绪的奴隶，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 生活节奏加快，社会竞争激烈，焦虑恐惧…… 长期加班忙碌与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 学会心理关爱技巧，负面情绪调适，压力及时纾解是事业成功、家庭幸福的基础！
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致财务人员工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法，严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系…… 经常加班工作忙与家人聚少离多，担忧亏欠…… 任务重，时间长，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 工作繁杂，一个萝卜几个坑，绩效压力山大…… 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决各种问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息……
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，……
初创团队协同问题探究； 爆发式增长背景下，初创团队的项目协同与文化冲突； 新形势下如何向协同要效能与效率？
第1章 润物细无声：提高非职权影响力1. 何谓非职权影响力？2. 权力影响力与非权力影响力的区别；3. 为什么需要非职权影响力？Ø 新生代员工很难管理吗？Ø 传统的管理模式已不凑效；4. 非职权影响力的来源、挑战与障碍；5. 提高非职权影响力的途径与方式；6. &nbs……
第1章 准确表达：如何让对听得明白？1. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的表达能力？2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；3. 沟通的基本步骤：编码、解码与反馈；4. 你知道“说服影响”的准确比率吗？Ø 工具：梅拉比安公式；5. 人际沟通的“秘密之窗”；Ø 工具：乔哈里视窗；6. ……
爆发式增长背景下，初创团队的沟通管理与文化冲突； 新形势下如何向沟通协同要效能与效率？
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
大客户（Key Account／KA，Key Client)又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA），20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。
越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。
《中高层管理者高情商沟通艺术》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，跨部门协作技巧及对外协调沟通艺术，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握商务沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情，提升团队绩效和战斗力，在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活，做高情商沟通的卓越管理者！
第1章 管理认知与情境领导1. 思考：何谓管理？谁是管理者？ 2. 根据能力坐标，你属于哪一类？3. 解析管理者常犯的错误；4. 你会犯角色错位的问题吗？5. 你是管理者，还是领导者？两者的区别是什么？6. 何谓领导？领导的本质是什么？7. 如何提高人格魅力？/人格魅力导图；8. 如何建立威信？威信建立的四个维度。9. 情境领导：你是钉子，我用锤子；你是螺丝，我用改锥；Ø D1热心的初始者→S1指挥；Ø D2梦醒的工作者→S2教练；Ø D3勉强的执行者→S3支持；Ø D4熟练的贡献者→S4授权。第2章 从目标到执行：如何塑造团队执行力……
第1章 客户价值：升级组织文化与个人价值观1. 从华为的企业文化说起；Ø 以客户为中心Ø 铁三角组织2. 用户思维：基于客户价值的互联网思维；Ø 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来；Ø 极致思维：打造用户尖叫的极致体验；Ø 简约思维：做减法，简约即美；Ø 迭代思维：小步快跑，快速迭代。3. 产品思维：打造让用户尖叫的产品和服务；Ø 企业能量模型：60分产品90分营销，还是90产品，60分营销？Ø 产品研发逻辑：不自主研发，企业难生存Ø 遵循刺猬理念——努力成为行业的一根针；Ø 自主研发——宁可慢三年，也要走自主研发的道路；Ø 专注技术升级……
第一章破格局：管理认知与角色定位1.何谓管理？谁是管理者？2.管理者常自问：我贡献了什么？3.根据能力坐标，你属于哪一类？4.业务骨干与管理者的区别是什么？5.解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；6.讨论：管理者的基本职责有哪些？ 7.从业务骨干到管理能手的七大变化；8.管理者的基本定位协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配者。教练者（由内到外）：辅导者、启发者——让团队思考。9.管理者的三个维度作为下属的角色——上级的替身；作为上司的角色——团队的带头人；作为同事的角色——项目的协同者。10.常见的角色错位问题民意代表；自然人；一方诸侯……
第一部分：角色定位：立志成为一名卓越的工匠1. 为什么工匠越来越受欢迎？2. 重汽工匠精神的内涵是什么？3. 工匠角色定位：工匠的5个基本特质；Ø 热爱：爱到胜过所带来的钱；Ø 敬业：一生一技，一技一生；Ø 严谨：不达标准，绝不交货；Ø 极致：把99%变成99.99%；Ø 创新：创造无法匹敌的卓越。4. 工匠角色宣言——六个基本要义；Ø 热爱自己的工作，无高低贵贱之虑；Ø 每临工作现场，心中必存庄敬之意；Ø 长期探寻此业精髓，力达更高境界；Ø 以此业为生，但不为钱而放弃标准；Ø 一旦结识高手，必敬慕之，学习之；Ø 祈望自己所为和作品能比寿命更长……
引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化1. 从人才标准谈起2. 我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界”3. 客户价值：外部客户与内部客户；Ø 客户服务的意义与价值；Ø 什么是内部客户服务？内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 基于客户价值的职业心态Ø 结果心态：执行不是做了，而是做好了；Ø 当责心态：责任胜于能力；Ø 老板心态：当家者思维，主动追求工作；Ø 阳光心态：凡事往好的方面想。5. 基于客户价值的互联网思维Ø 用户思维：一切以用户为中心；Ø 产品思维：好产品会说话；Ø 极致思维：怀抱……
第一章 认知管理，做正确的事——从管理自己到管理团队1. 何谓管理？谁是管理者？2. 管理者常自问：我贡献了什么？3. 根据能力坐标，你属于哪一类？4. 技术骨干与管理者的区别是什么？² 案例讨论与分析5. 解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；6. 讨论：管理者的基本职责有哪些？ 7. 从技术骨干到管理能手的七大变化；8. 管理者的核心不是“管”，而是“赋能”；第二章 摆正位置，提高管理意识——该做什么与不该做什么1. 技术管理者的烦恼：2. 技术管理者的基本定位Ø 协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。Ø ……
第一单元：目标篇第1章 正确认知目标1. 目标的详解——企业的导航系统Ø 目标是什么？为什么要有目标？Ø 人们为什么不愿意设定目标？Ø 三要素：科学性、管控性、激励性；Ø 核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；Ø 目标管理中的常见问题。2. 计划的详解——目标是彼岸，计划是桥梁Ø 为什么计划赶不上变化？Ø 为什么计划常常不周全？3. 思考：目标与执行，哪一个更重要？第2章 如何制定目标1. 关键目标来自于哪里？2. 确定目标的误区；3. 制定目标的工具：Ø 平衡计分卡Ø SMART原则4. 确定目标的小窍门及禁忌……
上篇：中层角色转变与管理素养提升第一章 认知管理，中层做正确的事1. 何谓管理？谁是管理者？2. 管理者常自问：我贡献了什么？3. 根据能力坐标，你属于哪一类？4. 解析高校中层管理者常犯的错误；5. 讨论：管理者的基本职责有哪些？ 6. 从业务骨干到管理能手的七大变化；7. 管理者的核心不是“管”，而是“赋能”。第二章 摆正位置，提高中层管理意识1. 管理者的烦恼：2. 管理者的基本定位Ø 协调者（承上启下）：挂名首脑、领导者、联络者。Ø 信息者（上传下达）：监听者、传播者、发言人和反馈者。Ø 决策者（承点启面）：企业家、混乱驾御者、资源分配……
第1章 人际沟通：如何交流人际圈吃得开？1. 正确认识沟通？2. 沟而不通，问题在谁呢？3. 如何衡量一个人的沟通能力呢？4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象5. 人际沟通的3个步骤：6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？Ø 工具：梅拉比安公式7. 人际沟通的“秘密之窗”：Ø 工具：乔哈里视窗8. 人际沟通的关键：好好说话；9. 微信沟通的注意事项。第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？1. 什么是共情沟通？2. 共情沟通的关键：亲和力3. 共情沟通的4个基本原则：Ø 先处理心情，后处理事情Ø 先换位思考，后……
疫情下，不确定性的决策思维与团队管理能力，成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持……
跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”。形象说明了管理者对一个团队的重要作用。在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。管理就是掌握人性，激发人心，促进善行，提升绩效。 课程围绕高绩效的团队打造，结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留，使得经理主管懂得识人，用人，授权和激励人，从而有助于……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力问题的根源往往来自人们对压力认知偏见和适宜减压方式的缺乏，长期消极负面压力情绪困扰，严重影响了健康、情感和人际关系……现代工作生活节奏快，企业因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。因此，企业帮助员工学会压力化解获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。 对压力的及时疏导，保持心理健康是人生幸福快乐的基础！
管理者的八项管理技能修炼是结合中国职业职业经理的管理素质模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋ 互动游戏。
当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。帮助员工做好心理关爱压力纾解，提高团队协作沟通能力，可以更好的实现企业永续经营。 疫情再度点状爆发，多地出现新冠确诊病例，焦虑恐惧…… 长期在海外工作与家人聚少离多，担忧亏欠…… 工作任务重，身心疲惫，容易消沉抑郁…… 团队协作缺少高效沟通技巧，压力山大…… 对心理压力的及时疏导和高效协作沟通，提升员工心理资本是企业良……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。左脑负责：语言、文字、数据、列表和 逻辑等，右脑负责：图像、空间、色彩、情感和创造力等，当时该理论的诞生轰动世界，史培利因此获得诺贝尔奖。从此之后在上世纪70-80年代大量的科学家开始探索大脑的奥秘。其中最著名的是英国的学者托尼.巴赞(Tony Buzan)和美国的奈德.赫曼博士(Ned Hermann)，特别是奈德.赫曼博士所著作的《全脑优势》阐述了全新的大脑思考的模式“全脑技术”，并开发出HBDI问卷帮助人们了解自己的大脑类型和优势。 组织都是由许多不同思维型态的人所组成的，要让不同型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同思维型态部属的……
企业比较常见的情况是： Ø 各自为政，各占山头——导致企业内耗严重； Ø 职权范围之内的你不能干涉，这工作不是我的，你别找我——导致工作效率低下； Ø 作为项目牵头的人往往很累，而协作人常常袖手旁观——严重影响办事效率和效果。 研究发现：一个没有协作障碍的企业，相比那些合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。
台湾刘成熙老师-精品课程-组织行为与领导力（2天） 主讲：刘成熙老师前 言：本建议书为规划贵司各职级管理人员提升卓越领导力的六项修炼技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我司希望能为贵司贡献一份力量，同事也希望能在领导力培训方面做深入的探讨。课程规划的说明组织行为学主要包括个体、群体和组织三个领域。在个体行为领域，组织行为学主要研究个体的知觉、激励、人格与态度测量、工作压力、个体决策等方面内容；在群体行为领域，组织行为学主要关注群体的组织功能、群体动力学、沟通与交流、群体决策过程等方面的内容；在组织行为领域，组织行为学主要研究组织文化与环境、组织设计与工作设计……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
