第一部分：情绪、情商及其特点
1、情绪及其类型
1）情绪的定义
2）情绪识别
3）情绪类型——七种基础情绪
2、情绪的影响与作用
1）影响身心健康
2）影响人际关系与组织氛围
3）影响工作效率
4）影响潜能发挥和成功发展
3、情商及内涵
1）自我情绪调节
认识自我
管理自我
自我激励
2）人际沟通
识别他人情绪
处理人际关系
第二部分：情绪管理策略
1、什么是情绪管理
1）情绪管理的定义
2）情绪智商（情商EQ）
2、情绪需要管理吗
1）管理（个人）情绪—经营（双方）情绪—管理（组织成员）情绪
2）人必然要与情绪共处
3）学会培育和关照（自我的身体与情绪）
4）情绪管理失控会怎么样
5）个人管理情绪的后果
3、组织情绪管理
1）在管理理念方面—充分认识情绪管理的价值
2）在管理内容方面—列入人力资源管理的重要范畴
3）在管理措施方面—协调组织人际关系促进员工情绪健康
4）积极引导激发员工积极的情绪表现
5）满足员工基本需要，解决员工实际困难，给与必要的组织支持
6）积极开展并实施员工援助计划（EAP）
4、自我情绪管理
1）敏锐觉知情绪
2）平和接纳情绪
3）有效调整情绪
4）正确表达情绪
5）提高情绪调控能力
6）情绪管理与压力调试
第三部分：让积极情感引领人生航向
1、精神力量—拓展人生意义的道德情绪
感恩仁爱崇敬升华
2、主动选择积极的情绪
1）每个人的每一天都是一种选择
2）调整大脑的享乐适应性
改变生活观念
更多体验积极情绪
保持对工作和生活的好奇心
积极与消极只是一闪念
3、培植快乐型大脑
快乐的三个层次
1)竞争式快乐
2)条件式快乐
3)自觉性快乐
4、发现和寻找生活的意义
5、有效应对不良情绪
第四部分：人际沟通与沟通策略
1、沟通的一般意义
1）沟通对所有人都是重要的
2）每个人都可以通过学习，完善沟通策略，改变沟通效果
3）改变沟通策略，有利于提高工作效率
2、沟通与沟通的过程
1）主体—人与人组织与组织
2）媒介（口头、书面、形体、通讯工具）
3）内容（信息、思想、情感、社会、心理、行为）
3、沟通的漏斗效应
4、研究需要双赢思考
1）管理者与员工之间必须相互配合，相互成就
2）救人如救己，必须具有双赢思维
5、克服主观倾向，保证双向沟通
沟通的四种类型
我好，你不好
我不好，你也不好
我不好，你好
我好，你也好
6、沟通过程中的自我呈现
1）自我的构成
2）自我的适度开放
3）自我开放的民族差异
7、经营人际关系状态
1）经营自己的人际关系
2）经营自己的沟通状态
3）经营自己的生命状态
备注：课程大纲为基本范本，实际课程大纲会根据实际情况而调整，以最终调整后为准。

课程标签：通信、医疗、媒体、汽车