一、人际沟通的知识和方法
1.影响沟通效果的因素
2.了解人性特点
3.把握中国人的人情事故
4.识别个性差异
5.不同个性特质的沟通喜好与对策
6.描述行为的方法
7.建设性表达的方法
8.倾听的方法
9.有效提问的技巧
10.肢体语言对沟通的影响
11.处理争议的方法
12.团队共创的方法
二、如何与上司沟通和相处
1.了解上司
2.向上司汇报
3.向上司请示
4.接受指示
5.与上司相处的策略与方法
三、对下沟通
1.布置工作
2.反馈问题
3.表达肯定与鼓励
4.谈心
5.营造积极氛围
6.处理团结信任问题
四、问题研讨
1.对上沟通中存在的主要问题?如何应对和改善?
〖情景案例〗:与领导沟通时,往往存在心里压力,想表达的因为心里稍显紧张,而表达不清楚
2.如何促进新老员工的沟通和融合?
〖情景案例〗:车间90后员工,在与班组年长的老员工相互间不愿主动融入或接受对方,使团队存在两个团体;
3.如何处理员工可能不愿接受工作的情况?
〖情景案例〗:从其它部门调入人员针对新岗位不能接受
〖情景案例〗:年龄较大员工工作安排方面较难
4.如何处理破坏团队的现象?
〖情景案例〗:私底下或背后挑拨事非,进行沟通时,表现很无辜;
〖情景案例〗:怂恿其余员工组织小团体;
5.如何处理矛盾和争议?
〖情景案例〗:员工与管理人员在执行制度过程中出现争议
6.如何进行工作问题反馈
〖情景案例〗:车间设备发生故障停产,找维修工询问原因,第一句话,XXX那个设备怎么搞的又故障了?维修工以为在质问他,就说自己不知道导致一个善良的沟通就被别人误解了,致使沟通失败。
7.如何使批评警告更有效?
〖情景案例〗:下属未达到预期目标;下属大声抵赖、狡辩,甚至发生争吵,最终只能强压,不能让其心服。
8.对问题员工如何管理和沟通?
脾气偏激性员工
“倚老卖老”的老员工
不服从管理,班集体的刺头
大错不犯小错不断,做事不错但劳动纪律较差
做事不认真但不违纪违规,没有目标,上班混时间
90后不当工资一回事,只想轻松,不爱受约束,也无责任感
课程标签:中层管理 | 领导力 | 团队建设