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钓鱼岛事件，南海诸岛事情，朝韩问题，中日问题，两岸问题……是采取武力和战争来解决争端，还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果，试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢？企业内外部的问题不断，怎样解决它，靠的是智慧。创造和谐，沟通管道畅通是提升企业的战斗力......

了解沟通在企业管理中的作用 理解沟通的基本涵义及沟通过程 掌握沟通的基本原则 掌握沟通的一般策略，包括信息发送者、听众、信息、渠道、反馈策略 理解沟通中的文化差异；提高文化包容意识，掌握跨文化沟通策略 了解个性、气质类型对于沟通的影响，掌握心理认知的基本方法 了解环境氛围对沟通的影响，掌握人际沟通的空间、背景布局方法 理解人际沟通的本质、原则 掌握人际沟通的心理障碍的解决办法及人际沟通技巧 了解组织内部沟通的影响因素 了解组织内部沟通渠道及其建设方法 掌握组织内部上下司沟通的基本策略 掌握组织内部变革沟通艺术和冲突处理技巧 认识大众传播媒介，掌握各种媒体在企业传播中的优劣势 了解媒体运作规律，学会运用大众传播媒介为企业服务 掌握企业与媒体沟通的策略，熟练运用各种企业传播信息的形式 认识企业危机，提高危机管理意识 了解危机处理的阶段，学会危机的预测和预防，将企业危机在萌芽状态中便予以控制 掌握危机沟通的理论和方法，使企业转危为机 学会不同类型危机的处理 掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用 能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲的效果 运用演讲过程心理技能，克服演讲恐惧与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象 把握即兴演讲的构思技巧 了解面谈的含义与特征及与普通谈话的区分 制定良好的面谈计划，有效管理面谈 有效实施面谈，掌握面谈进程 掌握不同类型的面谈所需要的技巧 理解倾听的对于管理者的重要性 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 把握有效倾听的技巧

三天

总经理、副总经理、总监级，资深经理级，经理以上

第一章、沟通概述
1、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
【案例导读】不沟通导致双输
【思考】L的奖惩有何问题？
管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred?luthans)
管理理论的发展
中国式沟通的特点
中国式管理与沟通的反思
2、沟通涵义
沟通过程
沟通过程中的概念
【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？
3、成功沟通原则
换位思考
建设性沟通
描述性沟通
【快速写作沟通】减少的加班与额外工作量
【情景案例】某贸易公司小李
第二章、沟通的一般策略
1、沟通者策略
沟通目的
沟通者的可信度
沟通形式
【快速练习】请学员10分钟内草拟公开信的大体内容和结构（内容自拟）
2、听众策略
听众态度分类
【案例】怎么与同事沟通？
3、信息策略
听众记忆曲线
如何组织信息
传达负面信息策略
4、渠道策略：沟通渠道的选择要考虑这样几个问题
5、反馈策略
6、文化策略
【探讨】东西方沟通文化的比较
【案例】联想并购IBM个人电脑部门
【思考】中国企业跨国经营中如何进行文化融合
第三章、心理与沟通
1、个性特征与沟通
内向与外向
感觉与直觉
思考与情感
2、性格与沟通
3、环境氛围与沟通
气质类型与沟通
4、人际沟通
人际沟通行为影响因素
卓哈里视窗(JosephLuft&HarryIngham)
人际沟通障碍及克服
人际沟通风格及技巧
【案例】
第四章、组织内部沟通与变革沟通
【案例讨论】组织内部沟通效果——为何“众人皆醉唯我独醒”
1、组织内部沟通的影响因素
沟通渠道
对沟通的认识程度
组织氛围
领导风格
2、组织内部纵向沟通艺术
（1）纵向沟通的障碍
（2）与下属沟通
（3）与上司沟通
【案例】怎样安排一次活动
【沟通演练】如何向上司提不同意见
3、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
（2）横向沟通策略
【讨论】部门合作为何失败
4、冲突沟通
行为科学家杜布林提出冲突的8个原因
两种不同性质的冲突
冲突沟通策略
解决矛盾的七个注意事项
5、变革沟通
人们对变革存在心理障碍
变革过程是一系列，需要经过8个步骤
中层变革成功的策略
【讨论】热处理车间工资改革
第五章、组织与媒体的沟通
1、大众传播媒介及新闻报道规范
（1）认识媒介
（2）新闻报道的原则
2、企业与媒体的沟通策略
（1）企业与媒体沟通的困境
（2）企业与媒体沟通的策略
（3）危机处理中媒介沟通策略
【案例】某公司的日常媒体沟通制度
3、企业与大众传播媒体沟通的方式
（1）新闻发布会和媒体沟通会
（2）接受采访
（3）策划新闻
【讨论】新闻发布会策划及新闻发言技巧P147
【模拟】就某一突发事件进行采访
第六章、危机沟通
1、危机管理概述
企业危机的动态发展过程
2、危机的预防
（1）危机预测
（2）危机计划（书面计划）
（3）企业发展各阶段危机管理的重点
3、危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
（1）“雄鹰”政策的计划与实施
（2）“鸵鸟”政策
（3）鸵鸟政策关键：能否控制信息
（4）“天时地利人和”条件
4、不同类型的危机处理
（1）由于自身管理不善而导致的危机
（2）企业高管人员变动而导致的危机
（3）由于外界环境变化而导致的危机
（4）由于谣言而导致的危机
【案例】某学校学生中毒事件
【案例】地沟油事件
第七章、有效演讲
（1）演讲的类型
（2）演讲的结构
（3）有效演讲的技巧
（4）会议沟通
【案例】马云的一次演讲
第八章、有效面谈
（1）面谈概述
（2）面谈步骤
（3）不同类型面谈
【案例】关于个人评估的疑问与上司的沟通
【案例】某公司裁员面谈六部曲
第九章、有效倾听
（1）倾听概述
（2）倾听意义
（3）倾听类型
（4）倾听障碍
（5）倾听策略
（6）倾听技巧
【案例】成功管理者应该是最佳倾听者

课程标签：目标管理 | 领导力 | 团队建设