素质篇：
一、高级文秘如何建立积极心态
1、观念的转变
2、心态的转变
3、心态如何影响人的行为
4、如何建立积极心态
二、高级文秘如何对待工作——每个人都在为自己工作
1、你在为谁打工
2、赢利来自于为企业创造价值
A、你的工作有价值吗
B、你所创造的价值对企业有多重要
C、为什么不乐意付出
D、做个付出的人
E、付出就不要抱怨
3、对自己工作负责就是对自己的人生负责
A、尊重自己的选择
B、明确自己的职责
C、负责，就不要找借口
4、追求卓越的工作品质
A、品质是价值与尊严的起点
B、用心去做
C、重视小事与细节
D、持续改善，追求卓越
三、高级文秘如何对待企业——企业是你的顾客
1、忠于公司就是忠于自己
2、与企业同舟共济
3、企业是你的顾客
4、对企业要有服务的心态
5、要有推销的意识
6、接受并尊重你的领导
A、不要期望领导的完美
B、多从领导的角度考虑问题
C、尊重但不盲从
7、赢得信任
四、高级文秘如何对待自己——角色认知
1、什么样的人员适合做高级文秘
2、高级文秘需要具备的职业素质
3、高级文秘需要掌握的专业技能
4、成功高级文秘的“七”高
5、高级文秘的发展前景
技巧篇：
五、办公室事务
1、高级文秘的主要日常工作
2、高级文秘日常工作的三大特征
3、高级文秘日常工作的四大作用
4、高级文秘办公室事务管理
5、高级文秘突发事件的处理
六、公务接待
1、公务会见礼仪
A、公务介绍、握手礼仪
B、公务名片礼仪
C、公务迎送礼仪
D、公务接待与拜访礼仪
2、公务谈判坐次礼仪
3、公务签约坐次礼仪
七、与上司沟通化解冲突的技巧
a)与上司沟通的障碍
b)与上司沟通的四种形式
c)与上司沟通的注意事项
d)上司沟通时肢体语言所表达的含义
e)与不同类型上司的沟通技巧
八、人际沟通的技巧
1、沟通前的心理准备
2、沟通的三个层次
3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
九、时间管理
1、时间管理的六大陷阱
2、跨越时间陷阱的方法
3、阿尔匹斯山时间规划法
4、七个时间管理锦囊
十、缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
2、战胜压力
形象篇：
十一、高级文秘的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、高级文秘形象四原则
3、高级文秘着装六不准
4、高级文秘的场合及要素
5、高级文秘的形象要求

课程标签：商务礼仪 | 沟通技能