2019-07-26 更新 390次浏览
第一讲:礼仪素养的修炼——礼仪素养助力您塑造有温度的从业角色
分组破冰
1.金融保险行业国内外发展对比
2.宏观政策下的金融保险业
3.金融保险从业人员的WHW
4.礼仪素养助力塑造专业、有温度的从业角色
5.礼文化的核心模型
6.冰山模型礼学行为法则
第二讲:塑造职业的从业形象——用专业的形象与谈吐征服你的客户
案例:马云的角色变化
案例:国际领奖台上的莫言
一、职业形象的修炼理论
1.如何在30秒内,赢得商业洽谈机会?
2.55387定律
3.TPOR原则
二、如何穿出成功男士的气质与气场
1.仪容整洁
2.根据身材,如何选择合适的西装?
1)三色原则
2)三一定律
3)三个禁忌
3.马甲和衬衫要怎么搭配?
4.穿西装一定要打领带么?怎么选择领带?
三、如何穿出成功女士的品味与修养?
1.仪容要点
2.职业妆的注意事项
3.如何穿对的衣服而不是喜欢的衣服?
1)正式场合如何选择职业套装,需要注意什么?
2)公司年会,商务酒会的礼服是一件么?
3)日常拜访客户时,如何穿出品味?
4.饰品/鞋/包的搭配
5.商务着装的禁忌
四、优雅的行姿展现您的风度与活力
1.恰当的面部表情能够与客户建立亲和感
2.有风度/优雅的行姿增强自信
1)站姿
2)坐姿
3)蹲姿
4)行姿
第三讲:拜访客户商务交往礼仪——商务礼仪细节决定您的成败
角色扮演:客户拜访的秘诀
案例分析:微信,让对方感知你的温度
一、如何实现一场成功的商务拜访
1.提前预约礼仪
2.拜访前的充分准备
3.拜访过程中的商务会面
1)见面问候礼
2)称呼礼
3)介绍礼
4)名片使用礼仪
5)握手礼
4.拜访结束时的礼仪
二、如何请客户吃饭,请出效益
1.中西餐背后的启示
2.餐厅如何选择?
3.客户“随意”时,如何点菜,谁来点菜?
4.用餐时,谈什么话题,还要谈保险产品么?
5.中餐敬酒礼仪
6.红酒礼仪
三、馈赠礼仪
第四讲:与客户商务沟通礼仪技巧——快速与客户对频沟通的秘密
案例分析:知人者智
一、人际沟通效应
1.首应效应
2.近因效应
3.刺猬效应
二、马斯洛需求的秘密
三、倾听的层次的启示
1.倾听五大层次
2.德鲁克的启示
四、行为风格RMB模型
五、对人敏感度的三个层次
1.识别——观察不同人的反应
2.运用——知道他想要什么
3.管理——知道他需要什么
六、研究行为风格的基础
1.行为倾向性
2.方法的科学性
七、不同人员行为风格的认知
1.指挥型行为风格
2.影响型行为风格
3.支持型行为风格
4.思考型行为风格
视频案例分析
5.不同行为风格的表现总结
八、如何提升与客户的人际关系
1.对待差异态度的阶段管理
2.针对不同行为风格客户的沟通技巧
第五讲:与客户商务沟通技巧应用——促进订单成交的法宝
现场讨论:行为风格分析讨论
现场演练:如何快速对频沟通?
一、解码非言语沟通的密码
1.什么场合要握手,如何用握手传递真诚?
2.拉近与客户距离的面部表情
3.赢得信任的目光交流
4.传递真诚的肢体语言与微表情
5.建立亲和感的人际沟通空间
二、通讯沟通礼仪
1.如何让电话的另一边感受到您的微笑?
2.如何使用手机不仅能沟通方便,更能增进感情?
3.微信,让世界了解你
三、打造共情力
1.共情力技巧模型
2.善用亲和力
3.改善语言模式
四、促进成交的五原则
课程标签:商务礼仪,职场礼仪