第一部分：高效沟通意义和模式
1、什么是沟通?
影响沟通各类元素;沟通元素练习。
2、“话图”游戏;沟通的定义。
3、沟通中的原则：
1)表达方三要素;
2)受话方三要素。
第二部分：认识同理心
1、同理心与沟通;同理心定义。
2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。
3、同理心沟通技巧
1)建立沟通的同理心;
2)同理心沟通的四种境界;
3)人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方;
4)案例分析、角色扮演。
第三部分：运用同理心
1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。
2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。
第四部分：同理心在工作中的应用
1、组织沟通工作实务
1)企业沟通原则和方式;
2)指令下达的沟通技巧;
3)会议沟通的技巧;
2、与上级的沟通技巧
1)执行过程的沟通;
2)与上级沟通的要点;
3)与上司沟通的注意;
4)建立上下级的沟通系统。
3、与下级和同级沟通
1)如何与组内成员沟通;
2)与员工面谈沟通;
3)改善人际关系的要诀;
4)如何进行跨部门沟通。
第五部分：同理心的战地演练
1、心灵沟通：你看我来我看你;
2、倾听：你说我听，我说你听;
3、赞美：宁可肉麻也要赞美;
4、微笑：五原则;
5、大转盘：生命之友、生命列车。

课程标签：中层管理者技能提升