理论+团队游戏互动+案例分析+小组讨论

第一章：感受团队——空中乘务团队的建立

认知自己的团队

空中乘务团队构成要素

明确所处团队类型

快速建立团队信任的方法

培养团队精神

融入团队的心态和方法

第二章：沟通管理——空中乘务长必备的一种能力

沟通知识概述---沟通是空中乘务长的基本能力

沟通的四种基本形态

沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜

第三章：沟通不畅的原因——沟通障碍

克服沟通障碍---做一个善于沟通的人

沟通禁忌---想要赢得尊重首先要尊重对方

沟通的最佳捷径和方法---沟通的原则

有效沟通的技巧和艺术

第四章：空中乘务长有效沟通技巧——赢得乘务组员尊重和信任

沟通的六要素---会说话是智慧的表现

日常沟通---口头沟通、书面沟通

人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通

工作沟通---与乘务员沟通、工作会议

第五章：团队冲突——认知团队冲突，化解冲突

团队冲突的定义

冲突的表现

找出冲突的原因

冲突处理的技巧

第六章：团队培育——打造凝聚型执行力强的空中乘务团队

团队目标的确立

强调团队制度约束力和乘务长领导力

展现团队文化表现力，促进团队合作力

营造学习型团队氛围，培养团队成员

团队执行力培养策略（积极心态与消极心态）

对团队成员的激励方法

第七章：提供优质的服务——团队服务目标精髓

优质服务理念导入

二、“心”级服务力

超越乘客期望值服务案例讨论

http://www.mingshi51.com/jiangshi-1zysy-2gtjq.html

课程标签：职业素养、沟通技巧