第一讲:迈向职业化
开场游戏破冰:我与企业的关系
一、职业化——商业世界的教养
二、如何打造职业化
三、中国经济发展中各行业竞争现状
四、职业化形象——首因效应
五、职业化时间意识
六、职场工作三层级
七、什么是服务意识
互动体验:服务意识
八、服务与礼仪的关系
九、职业化礼仪增值人生
1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
2.礼仪五核心
本节结束,团队PK
第二讲:职业化形象礼仪
一、影响人际关系的心理效应
1.首因效应
2.光环效应
3.刻板印象
案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动:第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容礼仪
1.女士常备化妆品如何选购
2.女士发型的5.7CM的秘密
3.不同眉型气质大不同
4.基础妆容三件套——画出脸部精气神
5.男士仪容标准
现场体验:妆前妆后大不同
6.体味管理
7.手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事
1.权威型职场
2.专业型职场
3.传统型职场
4.创意型职场
四、职场男、女员工必备基础款
1.职场女士裙、裤装搭配原则
2.色彩与风格
五、职场男、女员工配饰超级单品
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.从风水学解读微笑
2.用传统文化阐述微笑
3.与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
情景互动:服务现场的客户服务感受
七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1.中国传统文化之剑指
互动体验:无声的尊重语言
2.递接物品礼仪
3.引导手势礼仪规范
案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例
4.其它常用手势礼仪规范
互动体验:小细节大尊重
本节结束,团队PK
第三讲:职业化交往礼仪
一、人际交往中吸引的秘密
1.接近性吸引
2.外表吸引
3.个性品质的吸引
案例分析:无声语言的秘密
二、接待礼仪
1.礼仪的距离
2.引领礼仪
3.接待参观礼仪
三、时间礼仪
1.何谓时间颗粒度
2.时间观念与职业素养
故事案例分享:首富的时间颗粒度
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享:因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪
1.谁先伸手握?
2.职场男女握手有别吗
3.握手禁忌有哪些
故事案例分享:比尔盖茨的握手社交大事件
六、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动客户的细节
1.收藏后忘记名字怎么办?
2.名片细节如何感动客户?
七、商务场合——介绍礼仪
1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动:个性自我介绍实战
2.多人时如何做介绍
八、位次礼仪
1.会议位次
2.乘车位次
3.办公室接待位次
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、通讯工具礼仪
1.电话礼仪
2.微信礼仪
3.短信礼仪
十二、办公室礼仪
1.上下级相处礼仪
2.同事相处礼仪
十三、情商礼仪
1.认知情绪智商
互动:情商高手自测
2.同理心——提高情商训练
3.情感帐户——提高情商训练
案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
头脑风暴:客户接待中的减分与加分项
本节结束,团队PK
第四讲:职业化高效沟通
一、沟通破冰技术
二、沟通中的赞美实战
1.赞美三要素
2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
赞美实战:情景赞美+讲师点评
三、沟通对象心理冰山图型
四、人际沟通三现实
五、职场有效沟通七要素
1.确定目的
2.建立联系
3.保持积极的心态
4.关注对方感受
5.学会倾听
6.确认内容——复述技巧
7.后续跟进
互动体验:积极沟通训练
六、关注沟通之门
1.沟通之门打开的标志
2.沟通之门关闭如何打开?
七、会倾听才能赢得沟通
1.聆听的重要性
2.增加对方表达欲望的倾听要领
3.倾听时增加好感的身体语言
4.倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲
视频案例:斗智斗勇
测试:倾听能力测试
八、沟通中的提问技巧
1.封闭式提问
2.开放式提问
3.问题漏斗
九、同理心倾听——用倾听让对方感受美好
1.沟通中聆听的五个层次
情景演练:同理心倾听的技术
十、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1.同理心的重要性
案例分享:古巴导弹危机
2.沟通中的同理心应用
情景演练:跨部门沟通实战
十一、沟通法则——用嘴不如用心
视频案例:有眼色的小惠
十二、沟通中的禁忌
1.随意打断
2.倾听不专注
3.沟通内容不明确
4.事后无跟进
本节结束,团队PK
第五讲:职业化对内沟通
一、职场沟通类型
1.向下沟通
2.向上沟通
3.平级沟通
4.对外沟通
二、向上沟通礼仪
1.尊重的语言
2.带着方案去
案例分析:管好你的猴子
三、跨部门沟通三现实
1.以目标和结果为导向
2.职场有势差
3.跨部门沟通有忌讳
案例分析:无形的“势利眼”
四、跨部门沟通困难的根源
1.组织分工不明确
2.各部门目标存在差异
3.不容忽视的“部门墙”
互动体验:沟通漏斗
五、跨部门沟通的障碍
1.正式沟通渠道不畅
2.员工沟通的心态与观念不正确
3.企业文化中没有鼓励沟通的内容
4.员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
六、跨部门沟通重点
1.沟通前做好准备
2.开诚布公
3.不害怕冲突
4.呈现事实
5.尊重对方
6.善用幽默
7.确保沟通信息无误
情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通
案例分享:小张的全体会议上的分享
七、跨部门沟通3个禁区
1.公开场合指责另一部门不足
2.本位主义
3.和我无关
案例分析:受害者循环
本节结束,团队PK
第六讲:从知道到做到
1.从知道到做到三步骤
2.影响学习转化2大因素
3.721学习法则
4.真理瞬间理论——课程结束
分组PK战果揭幕
课程标签:职业素养、职业化