高级商务礼仪专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《政务礼仪》 《服务礼仪》 《销售礼仪》 《地产售楼案场服务礼仪》 《保险行业服务沟通礼仪》 《物业服务礼仪与沟通技巧》 《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》 《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》 授课风格: ★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验; ★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
员工职业化素养提升

2019-08-14 更新 187次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    企业的发展需要提高企业员工的整体素质、提升竞争软实力,从规范管理工作,提升员工职业形象、提高职业化社交能力、增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业,就很容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以,职场人员时刻注重职业化形象,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!在融合团队共同愿景,提炼组织群体素养的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、创新力、社交力、沟通力等综合素质,特此为企业员工量身定制2天的职业化素养提升课程。
  • 课程目标
    ●强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 ●提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 ●调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业全体员工
  • 课程大纲

    第一讲:迈向职业化

    开场游戏破冰:我与企业的关系

    一、职业化——商业世界的教养

    二、如何打造职业化

    三、中国经济发展中各行业竞争现状

    四、职业化形象——首因效应

    五、职业化时间意识

    六、职场工作三层级

    七、什么是服务意识

    互动体验:服务意识

    八、服务与礼仪的关系

    九、职业化礼仪增值人生

    1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

    真实案例呈现

    2.礼仪五核心

    本节结束,团队PK

    第二讲:职业化形象礼仪

    一、影响人际关系的心理效应

    1.首因效应

    2.光环效应

    3.刻板印象

    案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

    互动:第一印象——客户眼中的你

    二、职业仪容礼仪

    1.女士常备化妆品如何选购

    2.女士发型的5.7CM的秘密

    3.不同眉型气质大不同

    4.基础妆容三件套——画出脸部精气神

    5.男士仪容标准

    现场体验:妆前妆后大不同

    6.体味管理

    7.手部礼仪

    三、职场着装四等级

    故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

    1.权威型职场

    2.专业型职场

    3.传统型职场

    4.创意型职场

    四、职场男、女员工必备基础款

    1.职场女士裙、裤装搭配原则

    2.色彩与风格

    五、职场男、女员工配饰超级单品

    六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

    1.从风水学解读微笑

    2.用传统文化阐述微笑

    3.与物为春的秘密

    图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

    情景互动:服务现场的客户服务感受

    七、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

    1.中国传统文化之剑指

    互动体验:无声的尊重语言

    2.递接物品礼仪

    3.引导手势礼仪规范

    案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

    4.其它常用手势礼仪规范

    互动体验:小细节大尊重

    本节结束,团队PK

    第三讲:职业化交往礼仪

    一、人际交往中吸引的秘密

    1.接近性吸引

    2.外表吸引

    3.个性品质的吸引

    案例分析:无声语言的秘密

    二、接待礼仪

    1.礼仪的距离

    2.引领礼仪

    3.接待参观礼仪

    三、时间礼仪

    1.何谓时间颗粒度

    2.时间观念与职业素养

    故事案例分享:首富的时间颗粒度

    四、问候与称呼礼仪

    故事案例分享:因称呼而引发的投诉

    五、握手礼仪

    1.谁先伸手握?

    2.职场男女握手有别吗

    3.握手禁忌有哪些

    故事案例分享:比尔盖茨的握手社交大事件

    六、名片(微信名片)礼仪——不仅是名片,更深藏感动客户的细节

    1.收藏后忘记名字怎么办?

    2.名片细节如何感动客户?

    七、商务场合——介绍礼仪

    1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍

    互动:个性自我介绍实战

    2.多人时如何做介绍

    八、位次礼仪

    1.会议位次

    2.乘车位次

    3.办公室接待位次

    九、茶水礼仪

    十、乘坐电梯礼仪

    十一、通讯工具礼仪

    1.电话礼仪

    2.微信礼仪

    3.短信礼仪

    十二、办公室礼仪

    1.上下级相处礼仪

    2.同事相处礼仪

    十三、情商礼仪

    1.认知情绪智商

    互动:情商高手自测

    2.同理心——提高情商训练

    3.情感帐户——提高情商训练

    案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

    头脑风暴:客户接待中的减分与加分项

    本节结束,团队PK

    第四讲:职业化高效沟通

    一、沟通破冰技术

    二、沟通中的赞美实战

    1.赞美三要素

    2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

    赞美实战:情景赞美+讲师点评

    三、沟通对象心理冰山图型

    四、人际沟通三现实

    五、职场有效沟通七要素

    1.确定目的

    2.建立联系

    3.保持积极的心态

    4.关注对方感受

    5.学会倾听

    6.确认内容——复述技巧

    7.后续跟进

    互动体验:积极沟通训练

    六、关注沟通之门

    1.沟通之门打开的标志

    2.沟通之门关闭如何打开?

    七、会倾听才能赢得沟通

    1.聆听的重要性

    2.增加对方表达欲望的倾听要领

    3.倾听时增加好感的身体语言

    4.倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

    视频案例:斗智斗勇

    测试:倾听能力测试

    八、沟通中的提问技巧

    1.封闭式提问

    2.开放式提问

    3.问题漏斗

    九、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

    1.沟通中聆听的五个层次

    情景演练:同理心倾听的技术

    十、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

    1.同理心的重要性

    案例分享:古巴导弹危机

    2.沟通中的同理心应用

    情景演练:跨部门沟通实战

    十一、沟通法则——用嘴不如用心

    视频案例:有眼色的小惠

    十二、沟通中的禁忌

    1.随意打断

    2.倾听不专注

    3.沟通内容不明确

    4.事后无跟进

    本节结束,团队PK

    第五讲:职业化对内沟通

    一、职场沟通类型

    1.向下沟通

    2.向上沟通

    3.平级沟通

    4.对外沟通

    二、向上沟通礼仪

    1.尊重的语言

    2.带着方案去

    案例分析:管好你的猴子

    三、跨部门沟通三现实

    1.以目标和结果为导向

    2.职场有势差

    3.跨部门沟通有忌讳

    案例分析:无形的“势利眼”

    四、跨部门沟通困难的根源

    1.组织分工不明确

    2.各部门目标存在差异

    3.不容忽视的“部门墙”

    互动体验:沟通漏斗

    五、跨部门沟通的障碍

    1.正式沟通渠道不畅

    2.员工沟通的心态与观念不正确

    3.企业文化中没有鼓励沟通的内容

    4.员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

    六、跨部门沟通重点

    1.沟通前做好准备

    2.开诚布公

    3.不害怕冲突

    4.呈现事实

    5.尊重对方

    6.善用幽默

    7.确保沟通信息无误

    情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

    案例分享:小张的全体会议上的分享

    七、跨部门沟通3个禁区

    1.公开场合指责另一部门不足

    2.本位主义

    3.和我无关

    案例分析:受害者循环

    本节结束,团队PK

    第六讲:从知道到做到

    1.从知道到做到三步骤

    2.影响学习转化2大因素

    3.721学习法则

    4.真理瞬间理论——课程结束

    分组PK战果揭幕


    课程标签:职业素养、职业化

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