2019-07-23 更新 470次浏览
开场:破冰分组&课堂约定
第一讲:礼学兴业修德致远——职场人士的必修课
案例导入:《总统的会面》
一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌
1.礼仪的含义
2.商务礼仪于企业发展的意义与影响
二、商务礼仪的核心要素
1.儒家思想对礼仪核心的影响
2.现代商业社会交往中的核心原则
案例:《邓小平同志访美》
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
1.商务礼仪三维度模型
2.商务礼仪的主要特点
3.商务礼仪三项原则
案例:《女主持人的“情商”》
视频教学:《糟糕总裁曾天高》
第二讲:商务形象塑造——好形象就是软实力
一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造
1.什么样的人容易脱颖而出?
2.印象管理:首轮效应定输赢
3.走出“7秒第一印象怪圈”
4.商务形象品味层级模型
案例:《心中的国学大师》
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令
1.仪容整洁
2.男士仪容规范
3.女士仪容规范
4.“天然去雕饰”的职场化妆术
5.高端商务场合仪容的7个关键
案例:《爱美的刘小姐》
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1.场合着装的分类
1)职业类
2)休闲类
3)社交类
2.精英商务男士着装
1)三色原则
2)三一定律
3)三个禁忌
4)好西装,要陪好衬衫
5)巧用领带,为您的套装点缀“灵魂”
6)搭好配饰,为您的魅力画龙点睛
7)“足部的西装”也不要忽视
案例:《莫言领奖》
3.魅力商务女性着装
1)职业装——职业第一,美丽第二
2)商务休闲装——舒适不拘谨
3)饰品——点到为止才能恰到好处
4)丝巾——为职业形象加分
5)鞋包——整体形象的一部分
4.着装TOP原则
5.商务着装的禁忌
案例:《华为孙亚芳》
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
1.眼睛是心灵的窗户
2.“贵人笑”的微笑新说
3.手势,最灵活的肢体表达
4.如何“站”成一道风景
5.如何“坐”出端庄修养
6.如何“走”出优雅风范
案例:《彭麻麻的“礼貌手”》
第三讲:商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重
一、用心倾听,无声胜有声
1.倾听的作用
2.倾听的技巧
案例:《永恒的阳光》
二、非语言沟通技巧
1.身体语言的妙用
2.副语言如何使用
案例:《张先生的交际秘诀》
三、有声语言的沟通
1.张口赢得第一印象
2.妙语让别人接受你
3.学会打开陌生人的话匣子
4.看准对象,察言观色
5.学会巧妙地赞美他人
6.让自己的语言充满魅力
7.人际沟通思维模型
案例:《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》
四、商务通讯礼仪
1.打电话礼仪
1)重要的第一声
2)饱满的情绪,喜悦的心情
3)力求简洁,抓住要点
4)考虑到交谈对方的立场
5)使对方感到有被尊重、重视的感觉
2.接电话礼仪
1)迅速准确的接听
2)认真清楚的记录
3)有效电话沟通
4)接听私人电话时
案例:《有颜色的声音》
3.网络通讯礼仪
1)适度地使用电子邮件
2)微信的礼仪
第四讲:商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务交往的礼仪
1.称谓与问候礼仪
2.介绍的礼仪
1)为他人做介绍的方法
2)被介绍者的礼节
3)自我介绍
案例:《达康书记》
3.使用名片的礼仪
1)名片递接
2)名片的设计
案例:《许总的同学会》
二、商务拜访的礼仪
1.事先预约
2.拜访前做好充分准备
3.拜访过程的礼仪
4.礼品馈赠礼仪
案例:《智慧的杨总》
三、商务行程的礼仪
1.会客洽谈位次
2.行路乘车次序
3.用餐位次
第五讲:商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养
一、商务接待的礼仪
1.商务接待的流程
2.迎接与指引礼仪
3.告别送客的礼仪
案例:《我是朴院长》
二、商务用餐礼仪
1.运筹帷幄的中餐礼仪
2.优雅得体的西餐礼仪
3.宾主尽欢的自助餐礼仪
4.商务敬酒有讲究
5.不可不知的中国茶艺
6.品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪
案例:《宴会现场的完美绅士》
第六讲:回顾与通关
1.回顾课程
2.答疑解惑
3.通关展示
4.合影道别
课程标签:服务礼仪/职业素养