课程内容:1、电话营销的发展及对企业的价值1.1电话营销的发展历程1.1.1电话销售的概念1.1.2电话销售的特点1.1.3电话销售的发展1.2电话营销对企业的价值1.2.1.与客户沟通最便捷的方式1.2.2.实时性,经济性1.2.3建立人脉最快的工具2、电话销售为什么不成功2.1破解电话销售的成功密码2.2电话销售不成功的原因心态准备技巧耐心专业3、成功电话销售人员的必备要素3.1强烈的企图心3.2积极阳光的态度3.3自信心3.4高品质沟通3.5专业能力3.6行业知识3.7学习及总结能力3.8情绪控制4、电话销售的原则和流程4.1销售是有步骤和流程的4.2电话销售的六大原则5、成功销售几大关键性能力与行为5.1消费者购买行为分析5.1.1消费者需求的特征5.1.2消费者需求的产生5.1.3……
培训师作为服务理念和业务知识的传递者,在呼叫中心的作用至关重要。传统培训师的培训多在演讲技巧,台风呈现,PPT的制作上进行讲授,而呼叫中心的特性区别于其他行业,我们除了要掌握通用培训师技能以外,我还要了解它的独特性,它的业务知识多,更新知识频繁,人员变动快,培训周期长,信息体量大,特别呼叫中心的员工多为年轻人,对于培训的形式有更高的要求,他们不愿意接受照本宣科式的培训。于是让枯燥的业务培训趣味起来?让难以消化的业务知识更容易记忆,提升培训的落地效果?让呈长的日常培训更加生动起来,90后更愿意参与……,这些种种,都是亟待我们去破解的呼叫中心培训难题。让我们一起走进今天的课堂,拨开乌云见晴空。
销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。
第一天:电话礼仪与沟通技巧培训第一讲:开场破冰第二讲:拨打电话礼仪一、拨打电话前的准备心里准备话术准备资料准备二、拨打电话时间选择最佳时间禁忌时间三、拨打电话中礼仪表情要求声音要求姿态要求语言要求四、挂电话礼仪复述沟通内容挂电话的顺序五、拨打电话注意事项第三讲:接听电话礼仪1、及时接听(电话铃响三声之内)2、保持良好的心情3、讲究艺术4、调整心态5、简单复述6、注意音调语气变化7、有效提问8、复诵来电要点9、最后道谢第四讲:转接电话礼仪1、礼貌2、专业3、准确第五讲:电话留言礼仪1、认真聆听2、准确记录电话信息(5W1H)3、确保准确无误,向来电人复述信息第六讲:电话沟通话术与礼仪一、影响电话沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心二、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、……
(一).先由一台湾外贸小企业地发展历程(台湾第一大外贸企业)台湾高林集团的成长(源自高林董事长李锡禄回忆录)由一外贸小企业地发展历程谈起1975年的困境台湾地区前经济部长赵耀东(时任中钢董事长)的建议突破方向服务进化的根本就在价值链全面升级集团的成长与发展(二).外贸企业市场竞争与服务价值链的关系外贸企业生存地雷与发展障碍被制约的有些什么(外贸企业与旅行社的相似性)外贸企业与外贸制造商服务的差异千万不能相同▲服务价值链反应速度▲服务价值链工作效率▲服务价值链信息提供▲服务价值链贯彻能力(三).价值链含盖了什么(服务真那么简单吗)被牵扯出来的东西和都和你有关价值链上游价值链中游价值链下游(四).学习参考数据:顾客服务部门非万能(五).为何全面服务改善不能只谈观念态度与技巧国内外贸企业的致命伤靠……
國際銷售與國內銷售談判差異非常大本課程是實際性運用的課程(21年經驗談)老師自己在德國及台灣有貿易公司在國外讀書工作12年走過67個國家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).国际销售业务谈判与沟通的艺术不同文化下的溝通與談判一個關於YES的理解問題(二).销售价值链中的合作伙伴观念与谈判(三).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的籌碼(四).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力(國內銷售人員的致命傷)(五).我们平日该作一些什么准备工作来增加谈判筹码(细节决定成败)贰.國際銷售談判差異特點分析(一).国际买家的一般采购心理(二).如何与不同地区的人打交道(各地买家的特点与……
曾几何时,“吃、要、卡、拿、送”等灰色营销在中国;一桌酒席,一份厚礼,一只皮包,一次考察,多少关键人物竟折腰,项目订单多多。 然今朝兮,产品同质化,招标公开化,关系隐性化,成本显现化,价格透明化,多少订单利润薄薄。 中国市场化市场,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力、品牌缺乏吸引力,国际巨头齐聚国内,国内企业四面楚歌。 国内市场混沌,价值无法体现,买服务,客户不认可;买方案,客户不接受;买品牌,客户不信任;买标准,我们不具备;难道我们只剩下价格吗? 避开价格战,挺进无竞争领域;建立差异化营销,提升品牌忠诚度,这不是梦想吗?
作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑:客户约见成功率低,80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费;富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户,三番五次的消极电话体验让客户与我们渐行渐远;客户的情绪化或习惯性拒绝使得电话约见正成为危急自尊的工作,工作挫败感越来越强;电话接通10秒客户就习惯性用各种理由挂电话,准备好的电话也无用武之地;约见理由匮乏,直接用产品约见容易给客户形成推销印象,让客户反感,可是不谈产品就几乎找不到约见理由;缺乏与客户沟通的话题,使得沟通经常无法深入;电话中控场能力不足,经常被客户带着走,当客户岔开话题之后不知道如何将客户引回来;无法有效敲定见面时间,传统的二择其一时间限制法让客户越来越反感;好不容易说服一个客户来网点,但是客户三番五次……
在餐饮业同质化的今天,绝对不缺好的产品,但一定缺乏快速扩张的方法,最终将产品快速变现,招商就是最快的途径,但大多数企业不擅长招商,餐饮连锁业成功招商有三大法宝:前期定位、项目招商、运营管理,招商、运营是一项复杂的工作,招商难、经营管理难、持续经营则更难,餐饮业招商是一门学问,只有掌握一定招商知识和技巧,才能快速达到招商目的。
销售是一个企业的命脉,在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。本课程以实战、系统、通俗易懂、由浅入深的剖析:一站式解决攻心实战销售的基本理论方法、创新思维、实战技巧、客户沟通谈判到售后服务实战技巧等专业技能提升。使销售人员吸收和借鉴专家和成功者的经验与智慧,减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会,适合销售人员快速提升的课程。
顾问式销售技巧(Consultative Selling Skills)是以客户为中心,以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。 如今的销售人员,面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高,价格竞争非常激烈。在这种恶劣环境上,销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务),并与客户建立良好的互动关系。 顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视,从最根本的客户需求的角度出发。顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销,逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易,转化为建立长期关系,成为真正的商业伙伴。
2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元,2013年我国境电商交易额为3.1 万亿元,艾瑞预测,中国跨境电商的交易规模将持续高速发展,电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大。到2016年将会达到19%,跨境电商交易规模达6.5万亿元。在中国扶持政策不断出台、传统外贸加速转型、网购模式逐渐渗透等多重利好刺激下,中国跨境电商零售出口产业在2014年仍将保持强劲的增长势头,并呈现出品类将更加多样化、市场日趋成熟、消费者趋于多屏幕全渠道购物、物流解决方案多样化以及跨境电商主体多元化等五大发展趋势。 2013年中国跨境电商兰亭集势登陆纽交所,2014年百圆裤业10亿收购跨境出口零售的垂直类电子商务平台环球易购,伴随着国外分销渠道和采购渠道发生变化,我国外贸出口企业转型跨境电商已经势在必……
银行网点以“以产品为中心”的销售模式仍然普遍,理财(客户)经理在客户沟通过程中偏重于如何去说,如何按自己的流程去做,销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率低。产品销售工作遇到了瓶颈: 1. 产品呈现不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文, 2. 客户只买了某一种理财产品,难以实现交叉销售, 3. 客户不敢接我们的电话,就怕推荐产品, 4. 客户的满意度和忠诚度不高,随时有被其它金融机构抢去的风险, 5. 客户购买的净值型产品出现风险,客户不满意,但是解决不了客诉。 以客户为中心的销售理念,从家庭资产配置的角度出发,对于客户家庭过去、现在、未来的资产状……
银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏,竞争越来越惨烈。如何在开门红中脱引而出,如何实现存款新增,产品热销的盛况呢?是每个银行人需要思考的主题。 “三天不喝酒,存款就搬走”,“三天不桑拿,业绩往下滑”,银行业绩提升越来越需要精准化,需要快速落地!同时,2016年银行业平均离柜率高达84. 31%,顾客已经从线下来到了线上,非必须业务不来网点已经成为常态。 “开门红”时期是银行一年当中的绝对旺季,有些银行网点在这一时期就已经完成全年任务目标!如何做好“开门红”期间营销活动?如何精准营销?如何破解活动达不到理想效果的困局? 本次培训从“开门红”的营销特点出发,致力于营销氛围打造、营销活动策划、客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容,实现赢在开门红,当红不让的新局面。
电话营销是一种远距离操作,“千里姻缘一线牵”自己手中的产品就像“女方”,顾客是“男方”电话销售的任务就是帮助自己手中的产品找到“有缘人”。银行客户经理在市场寻找合适的客户中,存在很多困惑: 1. 客户对于这样的电话很反感,经常一听到银行电话直接挂断; 2. 产品介绍没有亮点,无法吸引客户。 3. 电话沟通没有技巧,无法建立有效的沟通。 ...... 看来,这简单的“线”并没有那么结实,一不小心有可能就断了,电话销售一定要抓得住这“一线生机”。其实作为一名优秀的电话销售人员,并没有想象的那么难! 首先,在与客户沟通之前,要做好充分的准备,做好客户信息整理,通过信息的整理提取出帮助成交的关键性细节,将这些发现的细节进行简单的再加工。做到心中有数,有的放矢。 其次,与客户沟通的过程中……
方法不对,努力白费。企业的产品销售业绩不仅依靠强大团队执行力,根本上还需要正确的营销战术。所以营销工作需要关注的不仅局限于销售环节,更需要从系统营销角度建立思维认知,包括:产品卖点、竞品分析、营销模式、推广渠道、引流方案、成交话术、客户锁定、促成方案,客户分析及售后维护等多维度思考,确保方案制定后能够有效执行下去,执行的前提是全体销售人员能够完全理解认知设计理念,才能不打折扣的达成目标。 课程通过大量案例进行概念解析说明,如:产品思维转化为用户思维、交易价值转化为用户价值、产品营销转化为社群营销、功能介绍转化为场景氛围营造等。课程以问题解决为切入点,通过案例宣导理念,异业角度分析激发了创新思维,带动思考制定解决方案,参与理解更便于落地执行。课程幽默风趣,结合互动体验、情景模拟模式,通过案例……
为什么团队凝聚力不足?为什么团队执行力不强?为什么责任心不够?根本原因是领袖领导力不足。凝聚力是表象,领导力是核心,执行力是结果。心没在一起,所以业绩结果平平淡淡。领导力决定着团队成员心是否在一起。没有稳定的团队就没有稳定的业绩,达成组织绩效目标,拥有一支精英团队必不可少,而团队的状态取决于领导者的领导能力,主将无能,三军蒙羞。 虽在领导岗位,却无人真心追随,只是岗位职责部署关系工作任务压力大,无人共同分担,事不关己,工作懈怠、例行工作而已;团队一盘散沙,没有归属感,各自行事,毫无战斗力可言;团队缺乏凝聚力、执行力、责任心,一切行为以利己为标准;团队人员流失率大,业绩不稳定、招聘及培养人力成本巨大。根源在于领导力不足。 提升领导力是每一位带领团队的人必须提升的能力。课程从领导力宏观认知及……
团队不行,一切是零。没有激情的团队就没有骄人的业绩,工作没有激情就没有状态,没有状态就没有执行力。团队业绩差,要么是员工业务能力差,要么是员工有能力但缺少动力,一句话,不愿意工作。员工流失率居高不下,为企业带来巨大的人力成本增加;员工工作积极性较差,工作中没能有效发挥岗位职能,团队士气消沉,缺乏激情,懒散懈怠,假装忙碌,工作效率低;团队缺少融入,工作氛围压抑,部门间陌生感,不利于工作配,员工工作配合意识薄弱,执行力不足,缺乏责任感,造成市场竞争力不足;注重个人得失,忽视整体目标,凝聚力不足;员工缺乏责任感,从不关心团队目标,不承担团队责任,凝聚力不足。 往往例行公事,草草了事,;工作中缺乏感恩心态,认为所受到的照顾关怀都是应当应分,团队氛围难以融合,人际交往冷淡,工作环境心情压抑,缺少快乐……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用,它方便、快捷、经济、不仅节省了大量时间,提高了工作效率,同时还节约了销售的成本!但电话销售是一门技能,并不是每个人都可以做的很好,只有经过专业的训练才能成为电话营销高手,才能为公司创造更好的业绩,为自己创造更多的收入。 然后,很遗憾的是很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识, 而对电话营销技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的电话营销技能的范本,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。 因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 销售人员的电话技能,必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。 如何提升电话营销的……
上世纪70年代美国开始盛行电话销售,而现今美国,电话销售的从业人员已超过500万人,可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国,电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站,我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的,那么电话销售的成本就是最低的。 讲师本人所接触过的电话销售人员里:保险公司的业务员,单月工资轻松过万元;而培训公司的业务员有单月工资能达到5万元的;甚至有保健品、健康品公司的电话销售人员单月工资高达到10万元的。而这些并非凤毛麟角,电话销售具有极高效率的天然优势,例如戴尔电脑公司的电话销售人员年销售额最高超过了500万美元。 一般说来,电话销售分为两大类别:一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交,一种是老客户再开发。特别要指出的是,对电话销……
在现代日益发展的市场环境下,电话销售因其方便、快捷、成本低等优势,已经逐渐成为一种主流的销售形式。但是打电话是看不到客户的表情,更无法现场演示,在这样的条件下销售如何进行?有什么方法可以提升电话销售的成功率? 本课程以实战销售录音为载体,借助谈判原理的框架,结合实战难题,讲述有效提升电话销售技巧的步骤和工具。
第一部分消除电销恐惧,建立销售信心【解决的核心问题】解决不自信的心态,塑造勇于挑战、积极向上的销售心态可以引导的注意力刘伟的故事深呼吸----—四二呼吸法动机----帮助客户解决问题冥想,想像成功电销对自己说:“是的,我能!”对产品百分百信任减压方法第二部分洞悉电话营销的实质【解决的核心问题】深刻认识电话营销,消除盲点一、电话营销定义二、电话营销特性三、电话营销分类第三部分深刻认识顾问和客户【解决的核心问题】知己知彼,百战百胜--深刻认识顾问和客户一、什么是顾问二、顾问的价值是什么三、顾问的心态四、顾问的成交信念五、客户类型及应对策略按照语言节奏以及社交能力来划分客户,分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型老鹰型客户在电话中的特点及应对策略孔雀型客户在电话中的特点及应对策略鸽子型客户……
第一讲:电话销售基本流程第一节:充分准备(1)电话销售前的充分准备(2)电话销售应该准备什么样的物品第二节:经典开场白(1)什么是好的开场白(2)如何才能不给客户拒绝你的机会(3)好的开场白应该具备什么要素第三节:如何挖掘客户需求(1)电话销售的核心是什么(2)16招解决需求挖掘第四节:推荐产品(1)如何推荐产品介绍(2)推荐产品步骤第五节:促成成交(1)如何识别客户的购买信号(2)如何更好的接应客户的购买信号(3)得到订单以后该做什么第六节:跟踪销售(1)已签单客户处理(2)未签单客户管理第二讲:提升你的电话感染力(1)声音训练(2)措辞训练(3)语言训练第三讲:电话销售礼仪---行动导入---第四讲:阎王好过,小鬼难缠(1)前台分析(2)19种过前台方法第五讲客户异议处理(1)客户异议产……
第一章电话销售跟进原理与方法第一节:电话销售流程第二节:诠释电话销售跟进第三节:电话跟进的类型第四节:电话跟进注意事项第五节:电话销售跟进技巧第二章:客户性格类型划分与应对策略(1)四类客户类型(2)应对策略第三章:客户异议分析与解决说辞第一节:客户异议的来源第二节异议的类型第三节异议处理的必备心态第四节异议处理的原则第五节异议处理的方法第六节常见异议处理示例第四章:行动导入与现场咨询解答
第一章电话销售跟进原理与方法第一节电话销售流程1.1什么是电话销售(what)?1.2电话销售的意义(why)2.1电话销售流程2.2电话销售流程细分2.3电话销售员每天盘点三资源第二节诠释电话销售跟进1.电话销售跟进的前提2.跟进是有方向性的3.电话销售跟进的重要性4.电话销售跟进的中心思想5.跟进的原则第三节电话跟进的类型1.服务性跟进2.转变性跟进3.长远性跟进第四节电话跟进注意事项1.若即若离,不能断线2.谈钱伤情,曲线救国3.黄金66法则,越多越好第五节电话销售跟进技巧1、有兴趣办卡的客户2、考虑、犹豫的客户3、近期不买的客户4、肯定不买的客户5.已经知道服务的没有反馈的客户第二章:客户性格类型划分与应对策略客户的四种类型:老鹰型、鸽子型、孔雀型、猫头鹰型第三章:客户异议分析与解决……
电话销售成为销售人员必须要掌握的工具,越来越受到重视。由于电话沟通时间短,又见不到客户,也特别容易导致客户拒绝。如何通过把握客户心理规律,掌握电话销售流程和技巧对提升销售员工作信心,提升业绩就更加的重要。
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面,好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦,同时能够增加受理效率,提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧,对于其自身工作效果是一种提升,也是对于自己身心的一种保护,通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生,客户达到更好的沟通效果,也可以更好的保护自己的嗓子,避免用嗓疲劳,甚至声音嘶哑的产生。
本课程针对一线销售员的基本销售技能进行讲解,通过理论讲解、案例分析、情景练习等方式,由浅入深,教会销售人员如何开展销售工作,以及如何在销售工作中进行自我管理与销售流程和销售团队管理。
由于渠道销售和终端客户销售的需求,伴随客户市场的快速发展,为了能够更好的完成新一年的销售目标,对于目前电话营销岗位和业务员岗位的全体员工开展电话销售培训工作。规范系统的学习电话销售相关支持,提高销售人员的电话销售技能。
对于电话营销中心一线员工的技能培训,应从行业概况和工作性质开始,使其对即将开始的工作有充分的理解和认知,呼叫中心岗位的工作特性决定了坐席人员在入职前应该具备较高的素质,这里面包含了语音语调、沟通技巧和服务礼仪等能力。 作为中心的管理者,渴望得到适宜岗位的优秀员工,但事实并不能如愿,坐席代表的岗位基础培训就是一系列针对初入呼叫中心行业的人而定制的,通过短暂的学习,使岗位人员能够从根本理解呼叫中心对于坐席人员自身有什么技能要求,如何不断的提升自己的技能水平,应该达到什么样的标准。什么样是你的标杆等等。 坐席岗位基础技能课程涵盖了语音语调训练、服务礼仪规范、沟通技巧与异议处理、电话销售技巧和坐席代表自我情绪管理五项课程,由浅入深的将人员引入正确的岗位技能要求中来,无论从服务还是销售两个方面,均……
一、心态调整与自我激励.a).命运方程式分析(成功的基因是什么)b).决定你的成就的关键因素是什么c).学会选择d).尊重自己每一步的选择e).如何能让自己轻松的生活?f).你今天选择的职业对你是最好的吗?g).尊重自己的选择、尊重自己的职业h).如何看待生活和工作中的公平与不公平?i).是什么决定了你的收入高低j).增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人k).优秀的企业需要敬业的人二、客户需要什么样的服务?.1、什么是服务?2、什么是顾客满意服务?3、服务中如何体现客户满意?4、好的服务在电话中如何表现;5、优质的客户服务操作步骤;三、电话沟通感染力的提升.1、声音的感染力的构成要素2、电话沟通中声音的运用:3、语音、语调、语速和停顿如何操作;4、电话沟通中客户喜欢的措辞是怎……
手机在不断升级,电脑在不断升级,市场在改变,客户在进步,企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业最为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户,不仅能帮助企业维系好中高端客户,而且也能够对精准客户实现快速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益,因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。 本课程从电话销售人员心态的正确认知出发,全面阐述电话销售人员克服害怕打电话的心态、客户消费心理分析、电话营销技巧及应对脚本、中高端客户营销策略与话术,全面提升客户营销团队电话营销实战能力。 课程围绕升级版电话营销这个核心,对电话营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为公司打造一批优质、精良的电话外呼营……
在激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争、服务竞争逐步走向客户价值竞争,互联网时代,争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过品牌营销获得和保持更多优质客户?如何通过营销行为拿到优质订单?本次培训立足实战,通过理论的建构建立起营销人员对营销的系统认识,使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能,掌握产品创意、市场调查、获得客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4P理论框架,从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程,全方位学习和掌握品牌营销的原理、方法、步骤和工具,针对工业品营销和消费品营销各有侧重,使学员拿来能用,用则有效。
市场法则告诉我们 竞争愈是激烈的行业,其行业销售及管企业提升利润只有两种途径 一是降低成本,二是提升业绩。对于企业而言,开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力,提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑,是大多数电话营销团队屡见不鲜的 1、为什么电话销售员没激情,没狼性,没目标,做天和尚撞天钟? 2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信,特别面对大客户更是如此? 3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩,经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么电话销售员意志薄弱,一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么电话销售员见到客户,还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么电话销售员只会一味介绍产品,不懂倾听提问的重要性? 7、为什么电话销……
市场法则告诉我们:竞争愈是激烈的行业,其行业销售及管企业提升利润只有两种途径:一是降低成本,二是提升业绩。对于企业而言,开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力,提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑,是大多数电话营销团队屡见不鲜的: 1、为什么电话销售员没激情,没狼性,没目标,做天和尚撞天钟? 2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信,特别面对大客户更是如此? 3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩,经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么电话销售员意志薄弱,一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么电话销售员见到客户,还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么电话销售员只会一味介绍产品,不懂倾听提问的重要性? 7、为什么电话销……
对于企业: 每一个成功企业背后,都有一支成功的销售部队! 每一支成功的销售部队背后,都有出手不凡的销售高手! 销售高手意味着成功、荣耀、成就感…… 一支拥有众多销售高手的销售部队,将为企业带来:利润!自信!市场份额!对未来的无限憧憬! 每个企业都应努力拥有一支配备多名销售高手的销售部队,努力的代价是:不惜代价! 对于个人: 你想成为业界顶尖销售高手吗? 你想销售前未雨绸缪、有备无患吗? 你想在拜访时一见如故,倾心成知己吗? 以何方式满足客户需求才能超越其期望呢? 成交时为什么有的“到嘴的鸭子”飞了?…… 销售是一场战争,只有锤炼完美的销售技巧,打造过硬的心理素质,才能在这场没有硝烟的战争中立于不败之地! 另有量身设计的电话行销话术
第一讲做好电话行销前的准备一、准备好工作态度二、确立电话行销目标三、准备好要掌握产品知识四、准备好简单客户资料五、准备好讲述内容六、其他准备等第二讲获取电话录的十一种方法1、随时随地交换名片2、善用黄页书3、专业书刊、杂志收集4、网络查寻5、参加论坛会、研讨会专业聚会6、114查询台7、向专业名录公司购买8、建立长久的电话号码簿9、和竞争对手互换资源10、加入专业俱乐部和会所11、利用老客户介绍第三讲怎样设计别出心裁开场白一、展现语言的个性魅力二、开场白设计技巧1、开场白的五大要素2、引起客户兴趣的方法三、开场白案例分析四、常用的开场白类型1、相同背景法。2、缘故推荐法。3、孤儿客户法。4、针对老客户的开场话术第四讲如何突破接待人员的阻碍一、克服你的内心障碍二、注意你的语气--好象是打给好朋……
《终端营销实战技巧》《品牌创新与精确定位》《快速提升销量与品牌》《新产品策划与上市推广》《市场营销系统实战培训》《攻心销售技巧》《经销商开发与管控》《经销商经营突围》《电话销售技巧》《终端系统营销突破》《终端导购员实战技巧》《中小企业品牌赢法》《如何一个优秀的经销商》《打造能征善战的销售团队》《高效的客户沟通与谈判策略》《卓越的门店管理与导购技巧》《专卖店促销策划与执行》一、迎接顾客八大技巧1、目光迎接法2、趋近迎接法3、微笑迎接法4、问候迎接法5、介绍迎接法6、商品迎接法7、赞扬迎接法8、致歉迎接法二、如何探求顾客的需要(一)顾客购买三大心理过程1、认知过程2、感情过程3、意志过程(二)顾客心理状态变化的十个阶段1、店貌感受2、寻找目标3、观察了解4、获得印象5、功能联想6、欲望拥有7、比……
第一部分开展电话营销的现实意义一、开展电话营销的现实意义二、通过电话营销可以达到的目的三、电话营销的优点与缺点四、门店如何开展电话营销业务第二部分电话营销的组织机构保障一、电话营销的组织保障系统二、电话营销的组织机构:电话营销组长的分工三、电话营销主管的职责分工四、电话销售人员应该具备的能力五、电话营销人员的工作安排第三部分电话营销项目的绩效考核一、电话销售人员的激励与考核二、电话营销人员与团队的激励三、电话营销人员的绩效考核表四、如何跟踪电话营销人员的销售业绩第四部分电话营销的标准服务流程一、掌握电话销售流程的目的和意义二、电话销售的流程1、如何搜集信息2、话术准备3、电话邀请:如何邀请到顾客、邀请顾客的话术4、店面成交5、完成服务6、跟踪服务:跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术第五……
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
在竞争全面打响的市场环境下,各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段,如何最优地使用企业有限的资源,如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势,让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上,讲授深度策划的思路,以及如何制定有效的市场营销策略,帮助学员在竞争中有所突破。
电话销售其实就是一场物以类聚,人以群分的游戏。有了打电话的对象,就是如何运用打电话的技巧及团队管理人员带领电话销售团队创造卓越绩效。 要做人性化的电话拜访。谁也不喜欢接到冷酷、粗鲁的电话,因此你的电话必须让它更为人性化。 我的一个学生克服了电话恐惧症,她的方法是从杂志上剪下各种大笑,微笑,相互拥抱的照片,贴在镜子和电话四周。再写一些鼓舞和赞美自己的纸条---哇!真谢谢你的电话,真是一个难得的机会,你打电话让我受宠若惊!等等 如果一个地方遍地是珍珠,周围又全是陌生人,你该怎么办呢?你该如何联系他们呢?你如何超越现有的障碍,建立新的,顺利而持久的关系呢?你如何与陌生人交朋友呢? 如果你的团队充满斗志,是一个学习型的组织,注重咨询与检查,注重话术与做人的原则,你也是一个有魅力的教练,你的团……
在竞争全面打响的市场环境下,各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段,如何最优地使用企业有限的资源,如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势,让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上,讲授深度策划的思路,以及如何制定有效的市场营销策略,帮助学员在竞争中有所突破。
1、在销售成本日益高涨的今天,电话邀约、电话销售成为高效销售中不可或缺的一环。销售、电话邀约、电话销售要高效开展,“老黄牛“精神固然不可或缺,但更需要的是”巧实力“。 2、一接听就说没兴趣,让人听得底气虚;随时可能被拒绝,销售技巧如何学;客户总是嫌太贵,不知如何去反馈;拨打电话很勤劳,但是业绩并不好……不少销售代表正为这些问题所困惑,通时、通次、销售额,一个都保证不了,到底为何而战? 3、真有那么难吗?竞争越激烈的行业,往往也更容易催生精英人物、成功人士!电话邀约、电话销售工作正是如此!在这是快鱼吃慢鱼的时代,销售代表只有尽快具备出众的电话销售、电话邀约实战技能,才能在蓬勃发展的行业中立足和脱颖而出,并获得更多成功的机会。
一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮4、要善于寒暄与随声附和5、用心倾听对方的谈话内容6、掌握确认谈话内容的方法7、记录留言时也要留意对方说话的语气8、语言美,感觉才好9、打电话、接电话要注意程序三、掌握接电话的诀窍1、尽量不要让对方等待2、一定要重复对方的名字3、要确认电话是打给谁的4、转接电话要问明事由5、转接电话时的注意事项6、负责人无法接听电话时7、代替负责人与对方谈工作四、掌握打电话的诀窍1、打电话之前要做好充分准备2、必须询问对方的时间安排3、谈话要简明扼要4、……
一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘四级提问法A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同---发问---下危机---给解决……
第一部分:电话营销概论及实操一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整:积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作:笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧:(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘(四级提问法)A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤:肯定认同-……
电话是被现代人认为最便利的交通工具,在日常的工作生活中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉,尤其是对电销类的公司更甚。在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因此,学习电话礼仪,掌握正确的、礼貌待人的打电话的方法是非常必要的。