第一讲、销售礼仪认知

礼仪的概念

礼仪的本质

遵从的原则

第二讲：销售礼仪之“黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容

面部修饰

发型修饰

肢体修饰

二、“黄金印象”之仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）鞋袜的搭配常识

（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（五）服饰色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第三讲：销售人员交往礼仪

商务活动中的个人举止礼仪（微笑、眼神运用、商务活动中的站、坐、行、蹲、手势礼仪）

问候礼仪

介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

握手礼仪

名片的使有礼仪

第四讲：电话销售礼仪与技巧

一、电话是看不见对手表情的沟通工具

1、理解商务电话的基本规则

2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法

3、电话应对的准备，语言表现的技巧

二、打电话的技巧

1、和电话有关的礼仪

2、简明扼要地谈事

3、留言，约见的技巧

三、接电话的技巧

1、清楚地听清事情

2、接听外部的电话，公司内部的电话

3、使用手机时的技巧

四、在电话里应对投诉

1、如何看待投诉

2、电话对应投诉的技巧

3、对待捣乱或打错了的电话

五、电话销售技巧与步骤

1、为什么要选择电话销售

2、完备的销售信息

3、电话前的准备

4、良好的开局——开场白

5、探寻客户需求

6、引导谈话方向

7、产品呈现

8、异议处理

9、促单成交

10、价格谈判

11、发展客户关系

第五讲：客户拜访礼仪

拜访前的准备工作

拜访前的做准备工作

形象的准备（仪容、仪表方面）

时间的准备（客户时间预约礼仪）

资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

上门拜访/迎客的礼节

守时的要求（主方、客方）

服务角色扮演与情景演练

课程标签：职业素养、商务礼仪