2019-07-09 更新 333次浏览
上篇:电话销售准备篇
第一讲:强大销售心理及恐惧突破落地系统
1、重新认知“销售”职业
2、成功销售人员的N种特质
3、销售员突破恐惧3大秘诀
4、销售员提升自信10大利器
5、销售心理强大源于专业修炼
【案例分析】世界上最伟大的销售员乔吉拉德案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论接触客户中注意事项及常犯误区及如何修正
【实战训练】受训学员接触客户技巧模拟实战训练及老师现场指点
第二讲:销售目标设定及达成系统
1、为什么要扩大销售目标的3大理由
2、列出设定销售目标的N个理由
3、列出达成明确具体目标的N个条件
4、拿掉阻碍目标达成障碍的6大步骤
5、给目标分类并设定明确具体的目标
6、写出十全十美妙不可言的美好一天
7、录制成能量音乐CD不断催眠自己
8、销售人员必须公众承诺自我施压
【案例分析】史上最伟大催眠大师马修史维目标案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论自我设定目标过程中注意事项及误区如何修正
【实战训练】受训学员进行目标设定模拟实战训练及郑老师现场指点
第三讲:客户分析及开发落地系统
1、客户类型4分法
2、客户类型10分法
3、开发客户10法
4、客户关系管理
【案例分析】美联地产集团分析客户及开发客户案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论在开发客户时注意事项及常犯误区及如何修正
【实战训练】受训学员开发客户动作话术模拟训练及郑老师现场指点
第四讲:高效沟通交流落地系统
1、高效顺畅沟通1H 5W法则
2、高效顺畅沟通的6个步骤
3、高效顺畅沟通的5项原则
4、客户普遍存在的6大疑问
5、沟通的5大形态与技巧
6、高效顺畅沟通3大类禁忌
7、高效超级说服力5大步骤
【案例分析】教育训练机构跟客户沟通案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论客户沟通过程中注意事项及误区修正
【实战训练】学员沟通技巧和话术模拟训练及老师现场指点
下篇:销售系统篇
第五讲:如何训练出悦耳动听的声音?
1、声音在电话销售中的关键作用
2、如何正确发声让声音充满魅力?
3、电话销售中的发声注意事项
【案例分析】知名教育机构如何给客户打电话案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论在给客户打电话过程中声音如何修正
【实战训练】受训学员电话沟通声音模拟实战训练及郑老师现场指点
第六讲:如何找到真正的决策人?
1、收集资料的10大秘决?
2、如何与前台秘书打交道?
3、如何寻找到关键负责人?
4、如何选择打电话的时间?
5、了解客户购买心理和流程
6、如何找到决策人独门秘籍
【案例分析】知名教育机构如何给客户打电话案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论打电话过程中应该注意事项及误区如何修正
【实战训练】受训学员电话沟通技巧和话术训练及郑老师现场指点
第七讲:如何设计出别出心裁的开场白?
1、1分钟电销开场白流程
2、30秒开场决定电销成败
3、别出心裁的10大开场白
4、3种开场情形的应对策略
5、如何让客户专心听你讲?
6、客户电话里不表态咋办?
【案例分析】知名教育机构如何给客户打电话案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论打电话过程中开场白注意事项误区及如何修正
【实战训练】打电话沟通技巧和话术模拟实战训练及郑老师现场指点
第八讲:信赖建立落地系统
一、有效赢得客户信赖9大策略
1、切记你的个人形象价值万金
2、坚定诚恳的眼神是销售关键
3、发自内心笑容最易征服客户
4、闲聊客户目标家庭事业爱好
5、寻找共同点,拉近彼此距离
6、牢记客户姓名,令惊喜感动
7、充分发挥你自身的特长优势
8、谈过往经历,适度表露自我
9、帮助客户解决工作生活难题
【案例分析】海尔集团销售员与客户建立信赖案例分析及视频冲击
【分组讨论】讨论在与客户建立信赖感时注意事项及误区如何修正
【实战训练】学员建立信赖时技巧话术模拟训练及郑老师现场指点
第九讲:挖掘客户需求落地系统
1、购买者心理的8个阶段
2、顾客购买2大心理动机
3、客户需求分类3个类别
4、找出客户问题4大步骤
5、找出客户需求4大步骤
6、问出需求缺口3大步骤
7、找到客户心动扳机3大法宝
【案例分析】联想集团销售员挖掘客户需求案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论挖掘客户需求注意事项以及误区如何修正
【实战训练】学员挖掘客户需求动作和话术训练及老师现场指点
第十讲:塑造产品价值落地系统
1、塑造产品前先塑造公司3大策略
2、塑造产品前先塑造老板3大策略
3、塑造产品4大策略
4、塑造证据2大策略
【案例分析】华为集团销售员塑造产品价值案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论塑造产品价值注意事项及误区及如何修正
【实战训练】塑造产品价值动作和话术实战训练及老师现场指点
第十一讲:解除客户抗拒落地系统
1、解除客户抗拒7个方法
2、了解竞争对手6个方面
3、分析竞争对手5大步骤
4、5大解除抗拒步骤
5、解除抗拒七大技巧
6、解除7个注意事项
【案例分析】阿里巴巴销售员解除异议案例分析及视频冲击
【分组讨论】学员讨论解除异议注意事项及误区及如何修正
【实战训练】解除异议动作和话术模拟训练及老师现场指点
第十二讲:客户成交落地系统
1、成交核心是什么?
2、为何不能成交?
3、如何转变观念?
4、成交3大信号?
5、成交时机出现后的“四不要”
6、成交时机出现后的“四强调”
7、如何掌控成交热度?
8、改变成交关键用语
9、成交3大步骤
10、成交11大必杀绝技
【案例分析】百度集团销售员成交案例分析及视频冲击
【分组讨论】讨论在成交客户中注意事项以及误区修正
【实战训练】学员成交客户动作和话术训练及老师指点
第十三讲:客户管理服务落地系统
1、如何管理客户?
2、如何追踪客户?
3、服务9大理念?
4、如何服务客户?
5、服务的3种境界
6、让客户感动的3种攻心服务
【案例分析】海尔集团销售员服务案例分析及视频冲击
【分组讨论】讨论服务客户注意事项及误区及如何修正
【实战训练】服务客户动作和话术模拟训练及老师指点
附【课程精彩语录】
爱笑才会赢;
万事不顺,皆因不孝;
所有的磨难都是成长的肥料;
所有的成功都是销售的成功;
销售是通向梦想唯一的途径;
出丑就能进步、成长与自信;
成功者找原因,失败者找借口.
不可思议销售目标才有不可思议的结果;
你渴望的程度是你能力唯一真正的限制;
一流业务员用心思考,末流业务员靠嘴吆喝;
销售高手花80%时间建立信赖,低手则恰好相反
课程标签:销售技巧、电话销售