2019-07-05 更新 363次浏览
第一部分开展电话营销的现实意义
一、开展电话营销的现实意义
二、通过电话营销可以达到的目的
三、电话营销的优点与缺点
四、门店如何开展电话营销业务
第二部分电话营销的组织机构保障
一、电话营销的组织保障系统
二、电话营销的组织机构:电话营销组长的分工
三、电话营销主管的职责分工
四、电话销售人员应该具备的能力
五、电话营销人员的工作安排
第三部分电话营销项目的绩效考核
一、电话销售人员的激励与考核
二、电话营销人员与团队的激励
三、电话营销人员的绩效考核表
四、如何跟踪电话营销人员的销售业绩
第四部分电话营销的标准服务流程
一、掌握电话销售流程的目的和意义
二、电话销售的流程
1、如何搜集信息
2、话术准备
3、电话邀请:如何邀请到顾客、邀请顾客的话术
4、店面成交
5、完成服务
6、跟踪服务:跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术
第五部分电话营销的常见问题处理
一、电话销售中可能遇到的情况破解
二、电话销售人员的心理调节与准备
三、电话销售的核心目标设定
四、电话销售的基本礼仪
五、掌握顾客的基本情况,提高沟通的效率
六、电话销售登门拜访准备的资料
第六部分电话邀请顾客的话术模板
一、电话邀请顾客的模板
二、电话邀请顾客的秘籍
三、电话邀约训练
第七部分电话销售中常见异议处理
一、顾客主要异议的应对策略
1、你是什么地方知道我的电话的---破解话术
2、我没兴趣---破解话术
3、我现在很忙---破解话术
4、我已经订购建材了---破解话术
5、我要和某某商量一下---破解话术
6、我还要比较比较---破解话术
7、对公司的产品有顾虑---破解话术
8、不知道品质怎么样---破解话术
9、价格怎么样---破解话术
10、听说别人的比你们的便宜---破解话术
第八部分电话销售人员的压力管理
一、电话销售人员的压力舒缓
二、如何建立自信心
三、如何训练自己的声音
四、如何调动自我的热情
课程标签:销售技巧 | 团队建设