一、电话销售特点
1.时间短
2.心理战
3.计划周全，准备多套方案
二、电话销售原则
1.客户资料提前收集，精细分析
2.确立目标，编写话术
3.情绪调整
4.语速切忌太快
三、电话销售全过程
1.准备阶段
A收集客户资料
B客户分类
2.通话
A开场白
B情绪识别、关注识别、语言表达习惯
C辨别客户的谎言
D树立专家形象
E遇到对抗点的两个技巧
F产品介绍的话术
G处理异议
3.话术
A提问的技术
B调查客户资料的话术
C建议订单的标准
D挖掘需求的话术
E处理异议的话术
4.客户拜访的频率设计
A销量划分
B进货频次划分
C开发策略划分
5.跟进客户的策略。
A服务跟进法
B增项服务法
C客户调查法
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