第一节：电话销售的基本要求

1、电话销售概述

2、电话销售需要做什么

策划整个销售工作

了解产品

客户分析祝你一臂之力

3、电话中语音语调的处理

普通话的要求

怎么样说话普通话

语音语调的训练与运用

4、电话销售员需要的技能

沟通能力

客户心理的判断

目标的分解和计划的实施

第二节：电话销售中的技巧

1、怎么样设计一个有利的开场白

培养客户的信任度

怎么样设计开场白

对于不同情境怎么灵活处理

2、如何引起客户的兴趣

如何抓住客户的心

怎么样提高客户关注度(怎样介绍自己和产品)

怎么样的客户算是有效的客户(开展有效提问)

3、用有效沟通促进销售

如何应对客户的提问

选择什么样的沟通方式

学会与客户二次相约

4、提问游戏《猜词》

5、如何准确判断成交信号

什么是成交信号

在沟通中如何促进成交

成交方法的使用

成交后续工作的开展

6、怎样利用成交客户延伸产品销售

学会客户关系管理

对于老客户回访工作

第三节：电话销售心态的调整

1、认识自己

个人心态测试

了解自己从事电话销售的差距

如何进行心态调整

2、电话销售中正确的心态

3、电话销售中错误的心态

销售前的心态

销售中的心态

成交时的心态

【培训评估】

培训结束后，结合培训方要求拟定培训评估试卷，可以采用笔试或调查问卷的方式。

课程标签：市场营销、营销策划