管理创新、创新思维培训专家

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    《管理创新》标准课时2天,高中层管理者领导力(总裁班)提升课程 《管理者创新思维训练》标准课时2天,管理者领导力提升课程 《创新思维与创新方法训练》标准课时2天,社会各界思维训练课程 《高绩效团队建设》标准课时2天,管理者领导力提升课程 授课风格: 善于进行启发式、训练式、行动式教学,善于引导学员思考、讨论、积极参与,课堂气……
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深度沟通技巧—提高企业及个人的沟通效能

2019-06-12 更新 496次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 汽车服务行业 教育培训行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起

    测试活动

    执行中70%的问题因沟而不通引起

    两个70%理论

    到底什么是沟通

    沟通的特征

    沟通的五大作用

    有效沟通的三要素

    沟通的种类

    沟通采用的两种方式(练习)

    应有的沟通态度

    组织内良好沟通的表现

    组织内不良沟通的表现

    第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

    中层管理者要有较好的管理沟通能力

    管理沟通最常见的几种形式及优缺点

    管理沟通常出现的问题

    怎样减少管理沟通中的信息失真?

    信息送达每一位执行者的三七原则

    哪类信息适合采用开大会的形式?

    中层管理者要加强公关意识

    要具备公众沟通的演讲技巧

    第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

    德鲁克说:人无法只用一句话来沟通

    趋同原理--如何赢得他人好感

    良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份!

    企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题

    与上级沟通的要点

    接受上级任务时首先要想到的三个问题

    与同级部门之间的沟通要点

    “订座位”理论

    与下级沟通的要点

    给下级布置任务的方法

    谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则

    处理人际关系的三原则

    出现人际关系障碍时的三种选择

    善于运用“规过私室,扬善公堂”

    新任中层管理者常犯的几个错误

    第四部分常见的沟通障碍及沟通错位

    “选择性中耳炎”

    企图改变对方

    和平至上

    观念的差别

    不善于倾听

    缺乏反馈

    不重视细节

    常见的沟通对象错位及渠道错位

    沟通金三角

    沟通时应做到四个方面

    深度沟通的黄金定律和白金法则

    第五部分人际沟通艺术之一:倾听三层面

    沟通循环是什么?

    聆听五层次与倾听的三层面

    听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧

    反省自己是否做过--

    怎样成为好听者?

    一定要善于运用“反馈性归纳”!

    第六部分人际沟通艺术之二:提问的智慧

    提问的价值

    问题的五个种类

    灯笼原理

    智慧提问一二三

    怎样战胜沟通时对方的不合作?

    沟通游戏

    第七部分人际沟通艺术之三:说话的关键

    说话的三大关键

    围绕什么核心说话?

    怎样说话更合理?先说什么,后说什么?

    说话之前要考虑

    对方心中未说出的六个问题

    怎样回答对方的异议?如何表达不同立场?

    多说什么?少说什么?

    说话时需注意的细节问题

    第八部分人际沟通艺术之四:如何增进感情的沟通技巧

    决不能把恐怖空间留给对方

    沟通位置的合理运用

    肢体语言的运用--什么表情最合适?

    常用的三个感情沟通技巧!

    活动:沟通能力测试


    课程标签:职业素养、沟通技巧

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