第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起

测试活动

执行中70%的问题因沟而不通引起

两个70%理论

到底什么是沟通

沟通的特征

沟通的五大作用

有效沟通的三要素

沟通的种类

沟通采用的两种方式（练习）

应有的沟通态度

组织内良好沟通的表现

组织内不良沟通的表现

第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

中层管理者要有较好的管理沟通能力

管理沟通最常见的几种形式及优缺点

管理沟通常出现的问题

怎样减少管理沟通中的信息失真？

信息送达每一位执行者的三七原则

哪类信息适合采用开大会的形式？

中层管理者要加强公关意识

要具备公众沟通的演讲技巧

第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

德鲁克说：人无法只用一句话来沟通

趋同原理--如何赢得他人好感

良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！

企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题

与上级沟通的要点

接受上级任务时首先要想到的三个问题

与同级部门之间的沟通要点

“订座位”理论

与下级沟通的要点

给下级布置任务的方法

谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则

处理人际关系的三原则

出现人际关系障碍时的三种选择

善于运用“规过私室，扬善公堂”

新任中层管理者常犯的几个错误

第四部分常见的沟通障碍及沟通错位

“选择性中耳炎”

企图改变对方

和平至上

观念的差别

不善于倾听

缺乏反馈

不重视细节

常见的沟通对象错位及渠道错位

沟通金三角

沟通时应做到四个方面

深度沟通的黄金定律和白金法则

第五部分人际沟通艺术之一：倾听三层面

沟通循环是什么？

聆听五层次与倾听的三层面

听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧

反省自己是否做过--

怎样成为好听者？

一定要善于运用“反馈性归纳”！

第六部分人际沟通艺术之二：提问的智慧

提问的价值

问题的五个种类

灯笼原理

智慧提问一二三

怎样战胜沟通时对方的不合作？

沟通游戏

第七部分人际沟通艺术之三：说话的关键

说话的三大关键

围绕什么核心说话？

怎样说话更合理？先说什么，后说什么？

说话之前要考虑

对方心中未说出的六个问题

怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？

多说什么？少说什么？

说话时需注意的细节问题

第八部分人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧

决不能把恐怖空间留给对方

沟通位置的合理运用

肢体语言的运用--什么表情最合适？

常用的三个感情沟通技巧！

活动：沟通能力测试

课程标签：职业素养、沟通技巧