课程内容:
引言:职场人职业心态素养
第一章、正确的职场人际交往方式
一、具有团队合作意识
二、与团队之间的交往
1、与上司前辈之间的交往
2、与同事之间的人际交往
3、下班后的人际交往
三、职场的人际沟通方式
1、说话方式与使用敬语
2、交际用语的传统文化
3、语言的规范与应用
4、令人讨厌的语言行为
5、用别人喜欢的语言说话
四、汇报、联系、协商的方式
1、接受上司的指示
2、汇报工作的礼仪
3、与内部部门之间联络
4、与公司外部联络工作
5、应对难以处理的方式
第二章、基本的职场办公礼仪
一、职场魅力形象理论
1、什么样的人容易脱颖而出?
2、印象管理:首轮效应定输赢
二、职场魅力形象礼仪
1、男士场合着装礼仪
2、女性成功着装要点
3、职场着装的禁忌
三、公司里的工作礼仪
1、行为举止及态度
2、心情舒畅的问候
四、工作会议的礼仪
1、会议的座次排序
2、参加会议的礼仪
第三章、必修的职场人际互动礼仪
一、公务礼仪应遵循的原则
二、如何进行公务拜访
三、公务会面礼仪
1、问候称呼致意
2、介绍握手名片交谈
3、自信大方体现尊重的举止
四、如何接待来访客人
1、礼宾接待礼
2、来访接待礼
3、位次排序礼
4、接待敬茶礼
5、告别送客礼
五、电话的接听与拨打
1、通讯电话的形象
2、电话沟通的礼仪
六、E-mail写作礼仪
1、E-mail写作礼仪来源
2、E-mail写作优劣势
3、E-mail回复原则
4、E-mail错误案例解析
5、E-mail互动答疑
课程标签:职业素养 沟通技能