前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾
明确一下沟通基本包含了什么内容。
沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角
第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊
1.语言是有色彩的
2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）
3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事
4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通
5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗
第二：态度-----态度真的决定很多事哟
1.分析一个案例
2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通
3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的
第三：主观关注-----很真理的一些知识哟
1.见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术
2.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注
3.为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注
4.大家分享一个小故事
5.小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？
6.听是一种境界，静下来听是一种修行
7.小组讨论：为什么听不进去？----总结
8.小组讨论：怎么解决？----总结
9.倾听有四个原则
10.80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关
第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……
1.为什么要反馈不用讲了吧
2.怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？
3.又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍
第五：沟通的形式----真的很重要
1.先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？
2.人际沟通需要注意什么呢？
3.组织沟通才是我们要特别关注的，案例分析
4.组织沟通都有什么特点？小组讨论
5.组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通
6.案例分析
7.组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。
8.介绍几种组织内沟通的形式，便于按图索骥
9.最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己
第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”
1.测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话）
2.分析下管理风格和沟通方式的选择
3.你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）
4.还有性格和沟通风格关系也很大啊，做个测试测测吧
5.有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的
第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧
1.职场沟通技巧谈
2.沟通的四个原则
3.沟通的八荣八耻，呵呵
结束：送给大家一个故事吧。一个人旅行在野外，看见了……
上课听吧。

课程标签：职业素养、沟通技巧