一、沟通原理

1、沟通的重要性

使思想一致、产生共识

减少摩擦争执与意见分歧

疏导员工情绪、消除心理困扰

使管理者洞悉真相、排除误解

增进人员彼此了解、改善人际关系

减少互相猜忌、增强团队凝聚力

2、有效沟通基本方法论

凡是沟通，必有目标

沟通从心开始

不在乎你讲多少，而在乎对方听多少

用对方喜欢的方式沟通

3、沟通漏斗

4、沟通中的周哈里窗

5、人际沟通四大类型

和蔼型：

表达型：

分析型：

控制型：

二、基本要素

1、沟通五种态度

回避

迁就

强迫

合作

妥协

2、沟通三环节

表达：结构化，不遗漏

倾听：听重点和弦外音

反馈：及时确认听懂了

3、沟通主要障碍

传递方六大障碍

沟通管道四大障碍

接收方七大障碍

4、开口说话四种境界

烦人、伤人、乐人、服人

三不说

5、沟通的两种方式

语言、非语言

6、沟通的基本动作

说、听、问

7、组织中沟通要点

向上、平级、向下

三、能力提升

1、沟通困难的十大要素

2、沟通三要

赞美与鼓励的话要说

感激与幽默的话要说

与人格有关的话要说

3、沟通三不要

没有准备的话不要说

没有依据与数据的话不要说

情绪欠佳的时候不要说

4、有效沟通七要点

一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗

5、提升沟通八部曲

讲述：提高说话条理性

叙述：增强你的说服力

表达：提高个人影响力

讨论：迅速融入团队

汇报：实现快速晋升

陈述：练就出口成章

解释：有效避免误解

回应：击败挑衅观点

6、必备沟通技巧

有效说服

有效拒绝

有效批评

有效赞美

7、有效沟通四大秘诀

赞美、真诚、善待、自信

8、成熟沟通十大法则

9、有效沟通的21个误区

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

课程标签：职业素养、沟通技巧