【课程大纲】
案例和互动
一、医院中层的角色认知能力
——高效工作的前提
1、中层作为医院管理者的特征
2、中层的自我认知
作为下属；
作为上司；
作为同事。
3、中层的责任
对医院的职责；
对科室的职责；
对同事的职责；
对其他部门的职责；
对病友的职责；
对社会的职责。
案例：
一位中层的周会传达
讨论：
面对医院暂时的困境，这名中层的科内处理方式是否妥当？
二、医院中层的情绪管理能力
——高效工作的基础
1、情绪管理的重要性
2、人际关系对情绪的影响
3、中层的情绪管理三问
4、中层的情绪管理三宝
5、打破思维定式，建立成熟模式图
6、不断扩大影响圏
案例：
医院论坛上的一则帖子；
电梯里的争吵；
一条新裙子的遭遇；
悲观者与乐观者的区别；
南京路上的一幕；
弗兰克多、特蕾莎的感人事例；
护理部主任与后勤主任的争执；
下属犯了错，是好事还是坏事？
资料：
情绪管理测试分数量表
三、医院中层的沟通管理能力
——高效工作的关键
1、沟通的重要性
2、沟通的概念与基本知识
3、沟通的常见误区
4、正确的沟通方法
5、人际沟通的本质
6、中层的上行沟通
7、中层的下行沟通
8、中层的平行沟通
9、科主任与病友的沟通
10、冲突不可避免时的巧妙化解
案例：
让人又恼又笑的演讲；
一次糟糕的“想当然”沟通；
丢失的斧头；
尴尬的护士节K歌活动；
厅级领导的跨科室住院经历；
一封病友表扬信的处理；
院内瑜伽班为什么没能开起来？
新护士长的烦恼与困惑
视频：
角色冲突：人与人之间的不同
讨论：
1、这位主任是否做好了跨部门沟通？他存在什么问题？
2、如果你是这名中层，你会如何与外科主任沟通？
四、医院中层的有效执行能力
——高效工作的表现
1、医院中层执行力影响因素分析
2、提升执行力应有的心态和信念
3、员工和病友两个满意度对于执行力的影响
4、高效执行的六种习惯
5、认识工作流程和制度的重要性
6、科室工作流程制定“三化”
案例：
红绿灯引发的思考；
破窗理论；
一名员工的快乐来源；
一次科室早交班的细节管理
互动游戏：
握手游戏
数字试题
视频资料：
国庆阅兵式
讨论：
撞钟，谁之过？
五、医院中层的教导与培训下属能力
——高效工作的保障
1、教导与培训是医院中层重要的职能
2、了解知识工作者的特点
3、探寻人生意义，帮助下属树立工作天职意识
4、引导医护人员建立良好的服务意识
5、善于计划及运用绩效考核指标进行科室管理
6、巧妙应对及处理病友投诉
案例：
1、让人尊重的医院保洁员；
2、《平地》中的思维空间突破；
3、紧张医患关系下的医患冲突系列案例；
4、护士发错药之后
六、医院中层的授权与激励能力
——高效工作的法宝
1、医院中层工作高效能的秘密：授权
2、有效激励的秘诀与方法（一）
了解对方的需求
3、有效激励的秘诀与方法（二）
深谙互惠之道
4、提升内部凝聚力（一）：
用心识别对方的心动按钮
5、提升内部凝聚力（二）：
解密爱与依恋
6、提升内部凝聚力（三）：
建立科室团队付出与感恩文化
7、危机来临时的从容应对与处理
视频：
一部电影中的激励
分享
由一部名著谈下属的激励
案例：
1、可爱的含羞草；
2、一枚闪闪发光的戒指
3、士为知己者死
讨论：
这名科主任为什么失去了人心？
七、医院中层的时间管理能力
——高效工作的核心
1、多做可累积的事
2、要事第一
3、第四代时间管理法
4、帕累托法则
5、医院中层时间管理经典之经典
现场实验：
被我们所忽视的时间数字
八、医院中层的健康与学习管理能力
——高效工作的源泉
1、健康的重要性
2、健康管理的好习惯
3、健康四要素
4、健康二法宝
5、人与人之间最大的不同：学习与不学习
案例：
他心中的神；
感动中国人物介绍；
案例：人生的成色
现场演示：
呼吸及冥想方法
手机和电池

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