课程大纲
一、建立意识——认识沟通的重要性
1.在企业中，沟通到底有多重要？
2.在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？
3.沟通的渠道有哪些？
【案例分析】
二、突破沟通的障碍
1.影响人际沟通的因素是什么？
2.排除沟通障碍的有效途径
3.这些沟通障碍，你一定遇到过！
4.排除障碍的方法，你必须要懂！
三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧
1．如何说
1.1说事实
1.2说观点
1.3脱口而出的表达技巧
2.如何听
2.1倾听的障碍
2.2聆听的层次
2.3同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能
【案例分析】
3.如何问
3.1开放或封闭式问题如何提问？
3.2高效、简短的发问技巧秘籍！
3.3提问的三段论
【案例分析】
四、理清对象-不同角色的沟通技巧
1.工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。
2.重要的对象沟通要点
3.向上、向下和平行沟通的要点与案例演练
4.跨团队合作和跨客户沟通的核心理念
5.与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系
【案例分析】
五、巩固关系-不同角色的关系建立
1、什么是关系金字塔？
2、关系金字塔是如何建立关系？
【案例分析】
六、总结
内容总结回顾和行动计划制定

课程标签：招聘管理 | 员工培训 | 沟通技能