2019-05-24 更新 396次浏览
一、什么是沟通
1.沟通定义
2.沟通过程
3.沟通的形式和方法
二、有话好好说—说话艺术
1.人际沟通的特点
2.说话要完整
3.说话技巧要求
1)内容
2)声音
3)语言
4)幽默
三、能说会道VS.能听会说—听的艺术
1.说话听音,锣鼓听声……
2.不良倾听习惯
3.听的层次
1)听而不闻Ignoring忽视
2)-虚应了事Pretending假装
3)-选择性地听Selective Listening选听
4)-专注地听Attentive Listening聆听
5)-设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听
4.倾听的步骤
5.倾听的好处
6.倾听的技巧
四、双向沟通技能--问答&反馈
1.问答技巧
1)提问的作用
2)提问的时间
3)提问的方式
4)问题的类型
5)答问的策略
2.反馈技巧
1)有效反馈的原则
2)给予及接受反馈
3)反馈“肝泥三明治”
4)反馈公式
5)意见不同时给予坚定的反馈
五、肢体语言的魅力—无言的沟通
1.手势
2.面部表情
3.外表:衣服、发型、首饰
4.眼睛和面部表情的含意
1)目光交流的意义
2)目光注视的时间
3)目光注视的部位
4)目光注视的方式
5.身体的姿势
1)交流时的姿势
2)交流时距离
3)交流时的相互位置
六、企业环境中的人际沟通
1.有效内部沟通10法则
2.批评表扬与说服别人的艺术
3.如何与下属建立良好的沟通
4.在沟通中遇到争论冲突以双赢解决
5.建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图)
七、沟通实战演练
1.团队沟通实战演练任务:
1)用最少的时间完成团队设定的任务;
2)考量最终团队整体绩效
2.考量指标
1)时间
2)数量
3)结果
3.经验教训与启发
八、制定提高交流技能的行动计划
不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。
课程标签:职业素养、沟通技巧