第一单元：

一、如何认识和对待问题

1、你所理解的问题

2、问题管理的关键因素

3、如何建立问题和解决问题的意识

4、对问题认识的程度决定问题解决的程度

二、危机意识与发现问题

1、没有问题是最大的问题

2、现象并不是问题的实质

3、正确的认识问题管理的观念

4、危机意识是发现问题的前提

第二单元：问题管理的基本功——责任

一、责任认知

1、角色认知，承担责任

2、承担是成长的开始

3、责任靠实实在在的行动

4、责任心与敬业尽职

二、责任与问题管理

1、负责任心态成就职业发展

2、对己负责与对人负责

3、责任大于能力

4、培养团队责任

第三单元：发现问题与分析解决

一、发现问题是前提

1、养成发现问题的习惯

2、为什么不能及时发现问题？

3、从问题导向到解决思维

4、头脑风暴，做自己问题解决的专家

二、问题分析与解决

1、创造良好的工作环境

2、把问题转化成目标

3、学习问题分析和解决的实践工具

第四单元：快乐工作与自我管理

一、由向外归因转向管理自己

1、认识自我心理模式

2、从单一技能向复合型技能发展

3、保持工作激情

4、自我觉知，塑造健康心理状态

二、职业情商（EQ）提升

1、IQ与EQ的作用

2、接纳批评与赞美

3、自我激励的5R管理

4、职业情商修炼的三大步骤

第五单元：沟通与协作——疏解工作关系和压力

一、与上级协调关系

1、做一个上司最需要的下属

2、成为受上司欢迎的下属

3、协调上下级关系的环节

二、做部门之间的协调人

1、内部客户价值链

2、为协作部门服务

3、协调的最高境界——无边界管理

三、提高内部服务意识的修炼

1、承担责任——自觉服务

2、积极主动——超前服务

3、善待客户——热心服务

4、协同合作——周到服务

四、外部协调——营造工作环境

1、锻炼你的社交能力

2、增强你的人际沟通

3、提高你的应变技巧

课程标签：职业素养,办公技能