引言

从“鸿雁传书”到“点赞”、“转发”

案例&方法：跨部门沟通与协作的五大障碍

方法：沟通的两个层面——人际沟通与组织沟通

一、部门间“人”与“人”沟通协作的改善

（一）切勿“本位主义”，消灭“拒绝合作”。

配乐诗朗诵：《同一个故事》——先有沟，才有通。

游戏：每个人眼中的世界都是不同的世界——多角度看问题才是智慧。

视频：《士兵突击》片段——勿将战友当对手。

故事：《六尺巷》

案例&方法：“一线部门”、“二线部门”协作定位与关系改善

（二）切勿“归罪于外”，要“归因于己”。

案例&方法：“影响圈”与“关注圈”

（三）切勿注重形式，要关注成果。

案例：不做形式上的无效沟通。

视频：我要中杯、倒鸭子

（四）切勿情绪失控，要讲求方式。

案例&方法：掌控沟通中情绪的三大实效方法

案例&方法：动之以情，晓之以理——怀着“同理心”去沟通。

（五）切勿消极等待，要主动沟通。

案例&方法：谨防部门间“井水不犯河水”的问题现象。

互动：“健忘”的李老师——要学会放下“面子”做沟通。

（六）提升能量级，增强影响力。

方法：沟通是为了影响他人，达成目的。

方法：提升工作影响力的秘诀

案例&方法：情感账户（EBA）

二、部门间“岗位”与“岗位”沟通协作的改善

案例&方法：为什么跨部门沟通容易起争执、闹矛盾？

方法：透视“跨部门沟通协作”的三大本质。

（一）统一目标，达成共识。

案例&方法：志同方能道合——消灭团队中的共识成本。

案例&工具：让全体成员在目标计划阶段便能凝智慧、聚合力。

——《企业（部门）目标分解矩阵》

案例&方法：基于企业目标达成与问题解决，而不是凸显自己的专业技能（业务职能）。

（二）明晰部门职责（岗位职责），杜绝扯皮。

案例&工具：《部门（岗位）职责分工表》

（三）理顺业务流程，推到“部门墙”（“岗位墙”）。

案例&方法：跨部门沟通的“四大原则”与具体应用

案例&方法：这份文件，是该我们部门“送”，还是由他部门“取”？

——树立内部客户服务意识。

案例&方法：为什么其他部门与财务部门容易发生矛盾？

案例&方法：善用沟通工具，精准传递信息，降低沟通成本。

案例&方法：及时发现、化解沟通过程中的问题点，让沟通更顺畅。

（四）跨部门冲突处理

1、方法：冲突的两种类别——建设性冲突与破坏性冲突

2、方法：解决冲突的五种策略

3、方法：化解冲突的五个步骤

三、全景案例&互动：某企业跨部门协作障碍化解

结束《行动计划》

课程标签：职业素养、沟通技巧