2019-10-14 更新 386次浏览
第一讲沟通对组织的重要性
一、思考与分享:决定你心情的是什么?
二、人际沟通的真谛:成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%。
三、部门沟通能力的重要性
四、人际沟通的意义及主要障碍分析
第二讲沟通的角色与方式
一、与上司的沟通
1、请示与汇报的基本态度
2、汇报的方法与要点
3、与上司沟通的主要障碍分析
二、与下属的沟通技巧—沟通的目的、让下属接受命令的技巧、批评下属的技巧、
跨部门沟通的技巧
1、水平沟通要有内部客户思维
2、内部客户定义,谁是我的客户?
3、从执行工作的结果来看:谁是谁的客户?
互动:跨部门客户价值链训练
第三讲跨部门沟通的要点
一、什么是跨部门沟通?
二、跨部门沟通的重要性
三、常见的跨部门沟通障碍有哪些?
四、跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
自我与自我满足
人希望透过别人的赞赏以满足自己,尊重人,欣赏人是沟通的决窍
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
思考:照镜子:其他部门如何看你们部门?
2、双赢思维:与人相处的黄金法则
3、知己知彼:
五、部门间横向沟通要点
六、怎样才能真正了解其他部门运转
第四讲、跨部门沟通的关键技巧
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野(要在其位,谋其政)
2、正式与非正式沟通
3、用机制来保障有效的沟通
4、打造开放的沟通环境,减少权谋
5、打造高效的开会系统
第五讲、跨部门沟通中—冲突管理的策略与技巧
什么是冲突?
如何看待冲突?
三、冲突的分类:建设性冲突、破坏性冲突
四、处理冲突的5种行为风格及处理策略
1、妥协性的特点、采用理由及何时采用此方法
2、竞争性的特点、采用理由及何时采用此方法
3、回避性的特点、采用理由及何时采用此方法
4、迁就性的特点、采用理由及何时采用此方法
5、合作性的特点、采用理由及何时采用此方法
五、五种不同风格的沟通技巧:老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙
课程标签:职业素养、沟通技巧