2019-10-14 更新 447次浏览
导言
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士所需要的三大基本技能
一、有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的基础
3、有效沟通的分类
4、有效沟通的关键因素
二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
三、沟通的开始——问候寒暄
四、沟通的语言:文明、礼貌、准确。
五、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
六、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
2、与上司请示汇报的三大要点
3、与上司请示汇报的三个基本态度
4、与三种不同性格领导沟通的技巧
5、与领导沟通的最高境界。
七、与部下沟通的技巧
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
经典案例分析:小马有什么问题
八、与客户沟通的技巧
1、接近客户的技巧
2、与客户接触应注意的沟通礼仪
仪容仪表礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
引领礼仪
交换名片礼仪
走姿、站姿、坐姿礼仪
乘车礼仪
开会、用餐座次礼仪
九、做人际沟通高手的九种有效方法
1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体
2、善用幽默
3、因人而异
4、善用情感
5、适当的恭维与赞美
6、学会拒绝
7、学会倾听
8、舍得调侃自己
9、丰富词汇量,加强文学素养
十、如何与不同类型的客户相处与沟通
A、老虎型的特征和与其沟通技巧
B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧
C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧
D、考拉型的特征和与其沟通技巧
E、变色龙型的特征和与其沟通技巧
十一、有效沟通大型互动
课程标签:职业素养、沟通技巧