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俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。正所谓“识人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己，发挥优势、突破局限；另一方面是通过了解他人的性格特征，提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时，此时的人际沟通效率也是最高效的。

沟通——发生在自我身上，发生在自我与他人的关系上。总之，沟通与“人”有关。 不同的人，其各异的性格型态具有各自的本能、极限、盲点和不同的思考、行为模式及存在型态，我们将其统称为“人际沟通敏感度”；DISC中不同型态的管理者在真相、感情、沟通、理解等方面，都会选择各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物，从而容易产生人际沟通障碍和人与人之间配合的冲突，进一步降低个人与团队的协作效率。 无论我们是和外部客户沟通，还是和内部同事沟通——归根结底，都是在和“人”打交道，在和性格型态各异的“人”在来往。

两天

第一部分 序言：为什么要学习DISC

◇第一次亲密接触

★自我——他人——情景

★从人际沟通的压力谈起

★从心理学角度看职场沟通压力

★案例：今天是什么日子？

★互动分析：职场中人际沟通冲突与矛盾的本质

◇人际沟通敏感度与团队的关系

★什么是人际沟通敏感度

★性格类型决定了人际沟通敏感度

★人际沟通敏感度体现在不同的行为模式之中

备注：以上环节通过互动游戏、案例分析、讲师总结实现

第二部分 角色认知篇

◇自我认知

★趣味采访互动测试：现场性格型态趋势判定（或授课现场问卷测试）

★逐一解读对号入座：参加者描述自我性格型态

◇团队成员DISC四种不同性格类型解析

★从两个维度认识DISC：人与事，快与慢

每一种性格类型都是一种人际敏感度

Dominance指挥者

Influence影响者

Steadiness支持者

Compliance思考者

★使用DISC提升沟通效率的两大原则

——打配合做组合

——投其爱行其好

备注：以上环节通过观看视频、小组讨论、讲师总结实现

第三部分 实践应用篇

◇从DISC的角度看人际沟通

★人际关系中的挑战与优势

D：单枪匹马不善授权意志斗争信心传递

I：善于描述难以兑现营造氛围虎头蛇尾

S：不善应变不敢出手换位思考为他着想

C：很难亲近难以快乐庖丁解牛引导关键

★团队沟通中的基本原则

DISC每种性格三个沟通原则

◇善用DISC做高效管理者

★防止优势成为劣势——团队中使用DISC两大原则

向内看：扬其长，避其短

向外看：投其爱，行其好

备注：以上环节通过情景再现、互动游戏、小组讨论、讲师总结实现

第四部分 团队温度计

◇行胜于知

◇痛并快乐着

备注：整个课程中，案例内容涉及到团队工作和生活的各个层面，以此进一步让学员了解人与人之间不同型态的特征及应用方法。

【举例说明】

如：DISC中的C性格朋友——

其内在价值观，其中之一是“凡事要做对做好，做到完美”。C性格是典型的判断性思维，对错分明，非黑即白，具有理性、以身作则、讲究原则、关注细节、认真、守规则等特征。

如果您自己是C性格领导者，您需要在平时提升自己对情感情绪的链接，“对事不对人”是其最需要改进的地方……

如果您的员工/客户/同事是C性格领导者，我们就要学会认同他的价值观，加强我们的严谨性和认真程度，同时增加我们对细节的关注。因为在你与C性格员工/客户/同事交往过程中，一个微小纰漏就可能导致合作的失败，我们必须发展出来一套相应的营销策略……

我们就要配合他的做事风格，在沟通工作时把焦点放在过程上，按部就班的工作流程能大大提高C性格同事的工作效率，我们必须总结出一套相应的工作方式。

DISC中每个性格类型的客户与同事所关注的焦点都不一样，所以我们应该加以区别对待。这样才能最大程度的提升人际沟通效率。

团队管理是关于“人”的学问，凡和“人”打交道，一定离不开“DISC”。

课程标签：职业素养、沟通技巧