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干部强，则企业强！然而，由于相当多数的管理者是由各业务领域的骨干员工提拔而来，他们主要通过模仿上级、自我摸索等方式提升管理能力、积累管理经验，这样一来，成长速度慢，组织试错成本高。更为严重的是，原本优秀的业务骨干可能会变成蹩脚的管理者，在角色定位、管理理念、工作习惯、管理技能与管理工具应用等方面存在的一系列问题使得他们对管理工作力不从心，使团队、企业的产出大打折扣。 管理是科学与艺术的结合,MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。

调适管理理念、汲取管理经验、提升管理技能、掌握管理方法、学习管理工具 帮助管理者正确认知角色，准确进行自身定位。 帮助管理者改善管理理念，培育健康管理习惯。 帮助管理者提升管理技能，掌握应用管理工具。 针对管理工作的关键点、难点与盲点，讲诀窍、化难题、出效果。

三天

各级管理者；新任管理者；储备干部

互动：给优秀的管理者画个像。

第一部分管理者角色认知与定位

案例：像位正，方能立德业。

一、管理者不应充当的五个角色

案例&方法：民意代表、传声筒、骨干员工、自然人、一方诸侯

二、管理者的对上承载——理解服从

案例&方法：成为优秀的“被管理者”与“执行者”。

案例&方法：对上要“政治过硬”

案例&方法：对待上级方式的“三大傻”

案例&方法：没有方案的建议是意见。

研讨&方法：上级眼中的“专业”。

研讨&方法：领导用人,“用”的是什么？看人,“看”的是什么？

案例&方法：善于“管理”上级，成功交付成果。

配乐诗朗诵：《商业赞美诗——致上级》

三、管理者的同级合作——互助互利

1、勿将战友当对手。

故事：《六尺巷》

视频：《士兵突击》片段

2、“一线部门”、“二线部门”的合作

案例&方法：“一线”、“二线”都是挣钱的部门。

案例&方法：“一线”对“二线”（1）——不可讲的“一句话”、应理解的“一件事”

案例&方法：“一线”对“二线”（2）

——业务部门负责人善于同职能部门打交道，将自己打造成真正的职业经理人。

案例&方法：“二线”对“一线”——不做职能“关卡”，成为一线部门的业务合作伙伴。

3、不把自己当过客。

研讨：您是企业的一名……

案例：轮值主席制——激发智慧，为企业留住人才。

案例：吉列的成本会议——归源于己，为企业成本管控做贡献。

四、管理者的对下管理——以人为本

故事&方法：常胜将军——天下无不可用之人。

游戏&方法：望星空——谨防无意识地“压制”下属。

案例&方法：如何有效处理下属工作失误，还能保护并持续激发积极性？

案例&方法：深度理解“以人为本”、“人性化管理”真谛，勿让管理打了折扣。

案例&方法：用兵狠，爱兵切——管理是严肃的爱。

方法：把握企业与员工共同诉求，在加强管理的同时还能增强下属认同度、扩大追随者。

研讨&方法：管理者在绩效管理中的“十大角色”

第二部分管理习惯培育

五、高效沟通

（一）职场沟通的两个层面——人际沟通与组织沟通

（二）人际沟通“三要决”

1、让沟通成为习惯。

配乐诗朗诵：先有沟，才有通。

游戏：多角度看问题才是智慧。

方法&工具：周哈里窗

2、案例&方法：关注情感账户（EBA）。

3、饱含“正能量”，提升影响力。

方法：沟通是为了达成目的。

案例&方法：如何说服上级、影响下属？

方法：提升个人说服力（影响力）的秘诀——“能力级”。

（三）组织沟通

案例：化解沟通中的最大难题——跨部门沟通。

案例&方法：把握组织沟通的本质。

案例&方法：跨部门高效沟通的“四大原则”与具体应用

六、工作压力管理与情绪管控

（一）工作压力管理

1、工作压力的认知与管理

案例：面对压力的行为反应

测试&方法：不做压力的寻求者、承受者，要做压力的处理者。

2、应对工作压力的三大策略与方法

案例&方法：策略一：变革策略——消除或减弱压力源。

案例&方法：策略二：主动策略——增强个人自身的弹性。

案例&方法：策略三：反应策略——学习暂时性的应对方法。

（二）情绪管控

1、情绪管控的认知

方法：人的两类（六种）情绪

案例：要做情绪的主人，不做情绪的奴隶。

方法：了解自己情绪的三种方法

2、管控情绪之“道”

方法：把握管控情绪的本源——个人信念与价值观。

视频：“作茧自缚”——改变心情是治标，调整心态是治本。

案例：导致负面情绪的三类信念

方法：情绪不是目的，而是达成目的的方法与路径。

故事&方法：卡斯丁的故事——费斯丁格法则

案例&方法：关注与提升自身能量级，让个人充满正面情绪。

3、管控情绪之“术”

案例&方法：五步脱困法、意义换框法、环境换框法

案例&演练：掌控工作情绪的三个好方法（一个动作、一次关注、一句话）

方法：善用“员工帮助计划（EAP）”资源

七、时间管理

（一）体味时间，珍惜时间。

游戏：不能管理时间，便什么都不能管理。

（二）认知时间，把握时间。

方法：四代时间管理法

方法：时间管理法则（80/20法则、ABC法则、第二象限法则）

方法：不得不知道的时间管理工具——“土豆”、“青蛙”与“番茄”

（三）管理者的时间管理方法

方法：抓住时间管理本质——把握时间管理“三大秘诀”。

研讨&方法：消灭身边的“时间杀手”

第三部分核心管理技能提升

八、目标与计划管理

（一）任何团队、成员都需要清晰的目标。

游戏：目标管理“三重天”——管理者的第一要务是让下属清晰地知道做什么。

方法&工具：MBO、PDCA

案例&方法&工具：目标“三化”管理（系统化、精准化、可执行化）

案例&方法：用BSC、QTQC、SMART完善、精准目标。

（二）千斤重担人人挑——团队目标分解

研讨&方法：上级的目标是方向，自己的目标才是目标。

案例&工具：《目标分解矩阵》

研讨&方法：下属不认同上级设定的目标值，怎么办？

（三）计划编制

案例&方法：目标计划不分家。

案例&方法：没有不合理的目标，只有不给力的计划。

案例&工具：《“目标TO计划”转化表》

案例&方法：计划的时间分解

方法：让计划落地的十个关键管控点

九、问题分析与解决

（一）提升问题意识。

案例：差不多=差太多——“差不多”先生与“大概”女士

（二）树立正确的“问题观”。

案例&方法：有问题，正常；没问题，反常。

案例&方法：有问题，不可怕；不解决，太可怕。

（三）问题分析与解决能力提升

案例&方法：问题界定——“找准问题”等于“化解了一半的问题”。

案例&方法：反观历史挖痛点，紧盯未来找机会——问题分析与措施探寻的方法。

案例&方法：头脑风暴法、九宫格法、纸飞机法、问题树、鱼骨图……

案例&方法：问题解决方案编制与落实

研讨&方法：经验提炼与分享——防止“相同的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。

十、下属培养

（一）管理者在员工培养中的三大角色——师傅、教练与教官

（二）员工辅导的三个关键

1、选择辅导时机。

2、精准辅导内容。

3、关注辅导方式。

案例&方法：“TRES”员工四步辅导法

故事&方法：《盲人摸象》新解——帮助新员工快速成长。

案例&方法：用“提问力”激发老员工潜能，保持其持续成长。

（三）善用企业级培训资源，加速团队成员成长。

十一、日常工作授权

（一）何谓授权。

案例&方法：为什么会出现不授权？为什么必须要授权？

案例&方法：日常授权，授什么，不授什么？

方法：日常工作授权的四大原则

（二）选择正确的授权时机。

（三）案例&方法：日常工作授权“四步走”

步骤1：明确工作任务

步骤2：选择受权人

步骤3：授权沟通

步骤4：跟踪、评估与奖惩

十二、例会组织与管理

研讨&方法：如何改良周例会，营造氛围，提升成效？

十三、团队文化建设

（一）提升团队文化意识。

案例&方法：用积极的思想持续包裹员工的大脑。

（二）成为一支有灵魂的团队。

案例：胜则举杯相庆，败则拼死相救。

研讨&方法：我们团队的文化是什么？

（三）“虚”功“实”做，干出文化——“软”文化的“硬”管理。

案例&方法：规避文化“无用论”——团队文化建设的四大误区

案例&方法：企业文化落地靠部门，践行靠员工。

——阿里巴巴文化价值观在部门、员工中的实效落地方法

案例&方法：链接业务做文化，让文化成为生产力——某企业工匠精神落地。

课程标签：通用管理、角色认知