一、演讲前的分析演讲前必须收集足够的信息,并进行有效的分析,目的是做到:知己知彼,有备而来。了解和分析你的演讲场合了解和分析你的主题了解和分析你的业务需求了解和分析你的产品/方案了解和分析你自己了解和分析你的听众二、如何规划和组织成功的演讲规划成功的演讲必须同时兼顾演讲的目的、材料的架构和内容组织、个人的表达技巧、演讲工具的使用及不同类型的听众。规划演讲的步骤如何设定演讲的目标材料的基本结构:引言、正文、结尾如何运用苹果树的策略来组织演讲材料修改材料,以适应听众的需要如何有效安排演讲内容的逻辑结构如何规划演讲中使用的语言?如何有效组织技术性/专业性的演讲内容如何增强演讲材料的说服力三、演讲中表达呈现和互动技巧的运用有些人平时口才不错,但一上台面对听众的眼神就手足无措,本单元透过实际的上台演练……
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
一、谈判的基本概念什么是谈判双赢的基本原则双赢谈判的特点双赢与谈判中的回转空间谈判与讨价还价二、谈判的准备阶段准备立场准备时间准备地点准备道具准备资料准备筹码准备目标准备策略三、谈判辩论阶段辩论:天赋本能辩论中的观察辩论中的提问辩论中的倾听辩论中的立场四、谈判的暗示阶段如何确认暗示暗示的特点如何利用暗示发出暗示的技巧五、谈判的提议阶段提议引出目的提议的程序提议的方式谈判中的休会六、谈判的配套阶段什么是配套配套使用的时机配套使用的原则配套中的问题七、谈判的议价阶段议价的目的议价的战术如何进行最终的提议如何探知及利用对方的底线八、谈判的结束及签署阶段谈判结束的时机结束谈判的方法签署时的要点如何争取谈判的双赢结果九、谈判与人际风格谈判中四种不同的人际风格不同人际风格的基本需求谈判中信任的四大要素谈……
一、销售渠道的分析1.营销管理的“4P”策略与销售渠道产品策略价格策略推广策略通路策略2.产品分销与销售渠道的基本分析产品分销分销渠道渠道组成渠道流程3.渠道之必要产品整合大量分销联系客户分担信用市场调查4.通路的长度与宽度市场因素产品因素厂商因素投资因素5.不同销售渠道策略6.目标客户的理想通路7.最佳销售渠道的选择8.渠道管理策略二、市场的开发与经销商管理1.新市场开发的步骤及要点分析市场调查及其分析提出市场分析报告产生市场开发计划论证市场开发计划寻找并确定分销商建立发展销售队伍培训有关销售人员发货及其投入运作2.经销商管理要点1)经销商选择与确定选择经销商的程序选择经销商的条件如何对经销商考察2)独家经销商的管理方法日常管理方法有效激励方法3)多家经销商的管理方法日常管理方法有效激励方……
第一篇:营业厅服务概念篇:一、营业厅服务概念营造亲切的气氛丰富的专业知识聆听顾客的想法了解顾客的需求引起顾客的兴趣维系良好的关系第二篇:营业厅服务技能篇:二、创造营业厅服务机会—接近与引导顾客迎客阶段的技巧引导顾客寻找新产品有效地运用顾客等待时间有效地运用陈列区呈现新产品情景模拟与角色演练三、如何观察与了解顾客观察客户的言行举止问问题的技巧何时询问,如何询问掌握主动情景模拟与角色演练四、探索并了解顾客的需求了解顾客的背景掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度根据顾客的情况为顾客提供合适的产品了解顾客对产品功能的依赖程度情景模拟与角色演练五、如何向顾客推荐产品—服务引导推荐产品的时机如何开始与顾客沟通如何发现顾客潜在的障碍如何巩固和量化顾客需求的价值情景模拟与角色演练六、促成客户接受新产品—提供……
一、销售人员基础1.销售人员的基本素养2.销售人员的良好形象二、销售前的计划和准备1.客户分析客户资料的收集和整理客户资料的分析客户关键人物的确定2.目标及策略设定销售目标的设定销售目标的分析销售策略的制定3.销售材料及工具准备销售材料及工具分析销售材料及工具使用要点三、寒暄问候、打开话题1.如何赢得客户的好感仪容、仪表及举止要点如何与客户寒暄如何避免客户的拒绝2.打开话题的技巧打开话题的注意要点打开话题的七种方法四、投石问路确定需求1.如何了解客户需求客户需求的一般心理分析客户需求的分类2.销售中确定客户需求的技巧提问的技巧倾听的技巧3.销售中引导的技巧引导客户的一般方法引导客户的注意要点五、推销益处(产品分析)1.产品特点、优点、好处的分析产品分析的一般步骤产品的特点分析产品的优点分析产……
一、客户服务的基本观念为什么客户服务是必需的?客户服务是什么?客户服务的目的是什么?为什么客户服务如此重要?你了解你的客户吗?二、客户满意企业成功的关键什么是客户满意?客户满意度的结构拟定有效的客户服务计划影响客户满意的因素克服障碍,改善服务三、客户服务中的一般沟通技巧客户资料的分析如何赢得客户的信任如何寒暄问候、打开话题如何有效接近客户如何有效了解客户如何有效说服客户如何有效留住客户四、如何面对不同人际风格的客户如何面对表现型的客户如何面对分析型的客户如何面对友善型的客户如何面对控制型的客户五、如何面对难缠的客户如何面对吵嚷型的客户如何面对强势型的客户如何面对犹豫型的客户如何面对挑剔型的客户“完美”的客户服务方法六、客户抱怨和投诉处理不满的客户会如何?客户为何而抱怨和投诉?对待抱怨和投诉的……
企业内部培训作为企业人力资源管理的重要组成部分,在企业内部管理中起到人员岗位技能训练和管理梯队建设的关键性作用,优秀的企业内部培训师是企业文化的传承与传授者,一方面要对企业内部管理与业务知识了如指掌,而且必须具备优秀的培训技能与培训管理技巧。 通过企业内部培训师课程,从基础的培训定义与培训管理,到对于培训师自身的一种训练,全方位的提升企业内部培训师的综合技能,着重提高企业内部培训师的岗位能力,在培训心理、演讲技巧、课程开发、课件制作使用、培训组织与实施和训后评估六个方面,使培训师在短时间内明晰岗位工作要求,通过自身岗位技能的完善,改善企业内部培训工作的现状,提升受训人员的训后效果,达到训有所用、用有其效。
第一部分:培训在企业中的定位企业培训的常见误区培训在企业中的地位第二部分:现代企业培训体系企业培训的原则培训种类正式培训&非正式培训如何安排NEO培训企业培训体系的建立企业内部培训流程培训发展部门的职责第三部分:培训需求分析1、找准需求是培训成功的关键2、培训需求分析时经常会遇到哪些问题3、如何分析培训需求4、如何找到真正的培训需求5、如何有效识别培训需求信号6、培训需求方法分析7、如何将员工的需求与企业的需求相统一8、如何确定培训项目9、如何将需求控制在管理的范围内10、培训需求如何确保实施第四部分:拟订有效的培训预算和训练计划培训计划培训预算预算编制方法“零基预算法”(ZBB)企业培训总预算的使用企业培训方式的选择第五部分:有效培训的实施构成有效培训的要素培训的形式培训员的能力要……
第一天第一部分企业培训专员的角色认识与专业素质公司人才培养过程企业培训专员的定义企业内部培训专员的角色定位企业培训专员的业务内容企业培训专员应具备的能力第二部分企业培训的基础知识什么是企业培训企业培训的重要作用企业培训的误区企业培训与学校教育的区别第三部分培训体系建立及培训计划制定方法企业培训需求的信号企业培训需求分析的三个层次个人培训需求分析及培训计划制定部门培训体系建立方法部门培训需求分析及培训计划制定公司培训体系制定方法公司年度培训需求分析及培训计划制定方法第四部分成功的课程运营课程运营的准备阶段工作课程运营的进行阶段工作课程运营的总结工作第二天第五部分成人学习特点企业培训的三要素成年人学员的特点成人在什么时侯可以学到知识五种扼杀学员积极性的方式企业培训专员的同理心企业培训专员的忌讳第……
为什么沃尔玛能疯狂盈利与持续扩张?! 为什么世界500强中,一半以上企业用连锁模式构建自己的商业帝国?! 为什么连锁企业倍受金融资本的青睐追逐?! 他们爆炸性增长的共同秘密:因为他们都选择了连锁商业模式,因为他们都做成了优秀的连锁企业!世界500强中,一半以上的企业都在用连锁模式构建自己的商业帝国!中国快速崛起的新星企业也是如此:家电巨鳄国美苏宁、教育帝国新东方、餐饮新秀小肥羊、鞋业之王百丽连锁、酒店新星如家、美容连锁克丽缇娜等等。他们都是通过连锁经营,借助资本的力量完成了国内商业体系的建立。 连锁是帮助发展中的企业通往商业帝国的最佳途径之一。选择连锁商业模式,掌握连锁经营秘诀,中国连锁企业必将成长为世界级的连锁企业!
为什么沃尔玛能疯狂盈利与持续扩张?! 为什么世界500强中,一半以上企业用连锁模式构建自己的商业帝国?! 为什么连锁企业倍受金融资本的青睐追逐?! 他们爆炸性增长的共同秘密:因为他们都选择了连锁商业模式,因为他们都做成了优秀的连锁企业!世界500强中,一半以上的企业都在用连锁模式构建自己的商业帝国!中国快速崛起的新星企业也是如此:家电巨鳄国美苏宁、教育帝国新东方、餐饮新秀小肥羊、鞋业之王百丽连锁、酒店新星如家、美容连锁克丽缇娜等等。他们都是通过连锁经营,借助资本的力量完成了国内商业体系的建立。 连锁是帮助发展中的企业通往商业帝国的最佳途径之一。选择连锁商业模式,掌握连锁经营秘诀,中国连锁企业必将成长为世界级的连锁企业!
为什么沃尔玛能疯狂盈利与持续扩张?! 为什么世界500强中,一半以上企业用连锁模式构建自己的商业帝国?! 为什么连锁企业倍受金融资本的青睐追逐?! 他们爆炸性增长的共同秘密:因为他们都选择了连锁商业模式,因为他们都做成了优秀的连锁企业!世界500强中,一半以上的企业都在用连锁模式构建自己的商业帝国!中国快速崛起的新星企业也是如此:家电巨鳄国美苏宁、教育帝国新东方、餐饮新秀小肥羊、鞋业之王百丽连锁、酒店新星如家、美容连锁克丽缇娜等等。他们都是通过连锁经营,借助资本的力量完成了国内商业体系的建立。 连锁是帮助发展中的企业通往商业帝国的最佳途径之一。选择连锁商业模式,掌握连锁经营秘诀,中国连锁企业必将成长为世界级的连锁企业!
第一部分企业内训师的定位1、培训和培训师为企业创造价值2、培训师——一种知识的转移3、培训师——演员、导演、编剧第二部分如何使培训更有效1、成人学习的特点2、如何激发成人学习3、如何做好讲演准备4、苏格拉底法的启示5、说服性演讲的结构第三部分如何在培训中展现魅力1、克服紧张的方法2、如何做好开场白3、精彩开场白案例分享第四部分如何开场,如何结尾1、开场白的结构模式2、要“虎头”,也要“虎尾”——完美句号第五部分如何制造互动1、研讨法2、个案法3、角色法4、游戏法第六部分如何生动培训1、科学发声2、调整声调3、速度变化4、音量控制5、抑扬顿挫第七部分课程设计1、明确课程设计的目的与效果2、课程设计的步骤3、课程设计的建构主义原则4、课程内容的金字塔组织5、课程内容的衔接与过渡6、PPT设计原理……
如果您正准备走上培训讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命? 如果您已经是一位企业培训师,技巧不足如何自信地面对学员? 如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪? 如果您是一位企业中高层管理者,不善教导又怎能领导?
组织学习是持续和系统的,企业学习的关键在于内部自我学习的能力,内部培养与训练对于提高企业整体人员素质与能力有着不可或缺的作用。当企业的学习是持续的,形成文化时,组织的学习能力才能真正发挥其强大的力量。所以,培训内部合格的培训人员是至关重要的,合格的内部培训师需要经过专业的训练,具备专业的知识,掌握专业的技能,成为既是优秀的管理人员,又是优秀的培训师的复合型人才,从而使内部的管理者成为企业培养人才的源泉。
面对激烈的人才竞争,HR经理、企业中高层管理者在优秀人才的选育用留方面亟待提升自身的专业技能。
企业为何要为核心员工做职业生涯规划?如何做员工职业生涯规划?为何许多企业的管理者无从入手?如何有效解决为员工做职业生涯规划的难点?
本课程专业针对重视企业培训的单位进行内部讲师步骤性提升讲师能力、知识、授课质量的【晋级性】系列培训。 晋级性系列讲师培训分为初级班、中级班、高级班三个级别。
企业内部培训师的“九项修炼”(提纲)——提升职业化水平提升培训效益中国服务文化创始人服务文化新科学开创者中国酒店管理协会副会长陈步峰共创共享课程价值☆强化使命责任,提升文化自觉☆变观念顾客为是,强意识随需应变☆提高素养能力,提升职业化水平☆把握培训规律,研发精品课程☆提高授课艺术,提升培训效益☆育人才建队伍提升企业竞争力共享内容一、一个中心:以学员为中心以学员为中心八要素提升培训效益首要问题:“五必懂”职业训练与传统教育的区别成人学习的四个特征九个障碍聚焦学员6要点适合成年人的十个学习方法二、二个基本点:——乐业是前提职业化是关键中华文化对讲师的十大尊称的内涵请说出选择培训师的理由培训师的五大角色培训的七大益处职业化内涵和八大特征专业绝活五特征三、三大角色:编导演——精心制作传播艺术品好课是……
第一部分:角色认知1.内训师在企业里的五种角色2.内训师应承担的职责及应起的作用3.内训师的素质要求及人格特质分析4.内训师的等级划分及理解本节关键词——做正确的人1.定位,学不学“市场化培训师”:服务于业务,“从运营中来,到运营中去”,企业内部培训师,不同于“市场化讲师”,应该立足于企业价值观,立足于企业运营实际,切实为学员提供可实际运用的知识、技能,并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。2.培训师意识—“做什么吆喝什么”:“在司空见惯的现实生活中见微知著,发现并挖掘理论与实践之间的关键接点;在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角,保持独到的见解。”3.原则—技巧靠不住:踏实、务实、实战,内容为王,落地为根本第二部分:透析“培训”1.培训及科学培训的概念2.……
第一部分:内训师的定位内训师不仅仅是讲师,不仅仅是授课者,更应该是激励者、参谋者、辅助者、调停者,更应该是员工心灵的导师、企业管理的“镜子”。1、内训师的五大角色:战略角色?2、内训师的素质要求及人格特质:敬业/责任/成长知识/技能/人际/素养尊重/积极/耐心3、内训师的不同境界:三种境界四个等级第二部分:培训的基本概念概念是普及知识、影响态度还是复制技能?对“培训”的概念认知的误区,目的不明是培训失败的要因。1、教育、学习与培训2、科学培训的含义及启发3、培训的意义第三部分:内训师的培训技能、技巧尊重、投入是最最重要的技巧1、常用的培训方法演示的目的及应用技巧角色演练的目的及应用技巧提问的目的及应用技巧小组讨论的目的及应用技巧录影教学的目的及应用技巧案例分析的目的及应用技巧游戏互动的目的及……
第一部分:角色认知1.内训师在企业里的五种角色2.内训师应承担的职责及应起的作用3.内训师的素质要求及人格特质分析4.内训师的等级划分及理解本节关键词——做正确的人1.定位,学不学“市场化培训师”:服务于业务,“从运营中来,到运营中去”,企业内部培训师,不同于“市场化讲师”,应该立足于企业价值观,立足于企业运营实际,切实为学员提供可实际运用的知识、技能,并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。2.培训师意识—“做什么吆喝什么”:“在司空见惯的现实生活中见微知著,发现并挖掘理论与实践之间的关键接点;在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角,保持独到的见解。”3.原则—技巧靠不住:踏实、务实、实战,内容为王,落地为根本第二部分:透析“培训”1.培训及科学培训的概念2.……
企业要在激烈的竞争中拥有核心竞争力,提高战斗力,企业内部知识和技能的有效传承具有十分重大的意义。 如何让企业内部核心员工,尤其是核心业务骨干、技术精英能够掌握简单有效地知识、技能的传授技巧,并逐步沉淀企业智慧,建设企业内部知识财产,成为了企业人力资源部门乃至整个组织需要解决的重要问题。市场上流行的“TTT”,一方面,过多强调演绎技巧、讲究台面风采,另一方面,偏重于几个小时甚至1天以上的培训课程相关技能,第三,对内训师的技能训练和要求的“点”也过多,学员需要经过数次培训、多次训练、总计耗时数天甚至数月才能掌握和融通。而企业内部更需要的是,如何让绩优员工能够利用一套较为简单、实用的技巧,可以在尽可能少的时间内掌握,并且能够快速落地实践,快速进入传承的角色。让其针对所要传授的内容,用最短的时间“……
企本课程:顾名思义,即以企业为基础或根本所开发的课程。开发和设计培训课程最适宜的空间,是企业内外部培训师与员工(学员)工作的地方——公司、部门和岗位。
1.模版的选择与制作技巧(1小时)什么是好用的模版模板与背景的搭配现场练习+点评2.文字的添加技巧(0.5小时)文字的颜色选择文字的行数原则文字字号的选择技巧艺术体字的使用原则现场练习+点评3.图片的添加技巧(1小时)图片添加的数量添加图片的作用Flash动画的使用原则4.视频的添加技巧(0.5小时)添加视频资料的作用现场练习+点评5.特效的添加技巧(0.5小时)超链接的添加方法添加轨迹的方法文字、页面切换技巧6.过渡页的使用(0.5小时)使用过度页的作用过渡方式、过渡提示的添加现场练习+点评7.如何做到清楚明了(1.5小时)PPT内容的结构安排安排要点的逻辑顺序要点之间的衔接过渡加强PPT的说服力如何引用实例如何使用统计数据如何使用证言8.PPT制作综合演练+现场点评(0.5小时)
ITT(TTT)既企业内部培训讲师训练课程,是针对于企业内部培训讲师培训能力与技巧的培育和提升,而专项开发策划的实战性训练内训课程。该课程经历几十家企业,数百场内训的印证,具有极强的实用性与针对性,受训学员能力提升效果显著,获得了受训企业的高度评价与认同。为企业培训体系的有效运行,企业高素质培训师队伍建设,提供有效的帮助和支撑。该课程的培训时长,可根据受训学员的层面和训练强度,确定为2-5天的时间。
企业内训师的培养及队伍建立,已然成为现代化企业,特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径;更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段;同时,也是企业培训体系建设中必不可少的一环。 那么,我们在企业内训师的培育上,通常会遭遇到哪些挑战呢? 企业内训师,怎样才能让自己的授课变得通俗易懂,又贴近学员的实际工作? 企业内训师,如何才能发掘“客户”即学员们的真实需求? 培训中的游戏、活动很有趣,但又该如何拿捏,使之恰到好处? 内训师又应如何引导学员,在课后将课堂所学,真正运用于工作上? …… 本课程将秉承“实践出真知”的原理,针对企业内训师在培训中必须具备的专业培训技巧进行现场强化训练,以协助其塑造出专业的内训师形象。
企业内训师的培养及队伍建立,已然成为现代化企业,特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径;更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段;同时,也是企业培训体系建设中必不可少的一环。 那么,我们在企业内训师的培育上,通常会遭遇到哪些挑战呢? 企业内训师,怎样才能让自己的授课变得通俗易懂,又贴近学员的实际工作? 企业内训师,如何才能发掘“客户”即学员们的真实需求? 培训中的游戏、活动很有趣,但又该如何拿捏,使之恰到好处? 内训师又应如何引导学员,在课后将课堂所学,真正运用于工作上? …… 本课程将秉承“实践出真知”的原理,针对企业内训师在培训中必须具备的专业培训技巧进行现场强化训练,以协助其塑造出专业的内训师形象。
业内训师的培养及队伍建立,已然成为现代化企业,特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径;更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段;同时,也是企业培训体系建设中必不可少的一环。 那么,我们在企业内训师的培育上,通常会遭遇到哪些挑战呢? 企业内训师,怎样才能让自己的授课变得通俗易懂,又贴近学员的实际工作? 企业内训师,如何才能发掘“客户”即学员们的真实需求? 培训中的游戏、活动很有趣,但又该如何拿捏,使之恰到好处? 内训师又应如何引导学员,在课后将课堂所学,真正运用于工作上? …… 本课程将秉承“实践出真知”的原理,针对企业内训师在培训中必须具备的专业培训技巧进行现场强化训练,以协助其塑造出专业的内训师形象。
企业内训师的培养及队伍建立,已然成为现代化企业,特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径;更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段;同时,也是企业培训体系建设中必不可少的一环。 那么,我们在企业内训师的培育上,通常会遭遇到哪些挑战呢? 企业内训师,怎样才能让自己的授课变得通俗易懂,又贴近学员的实际工作? 企业内训师,如何才能发掘“客户”即学员们的真实需求? 培训中的游戏、活动很有趣,但又该如何拿捏,使之恰到好处? 内训师又应如何引导学员,在课后将课堂所学,真正运用于工作上? …… 本课程将秉承“实践出真知”的原理,针对企业内训师在培训中必须具备的专业培训技巧进行现场强化训练,以协助其塑造出专业的内训师形象。
企业拥有自己的课程,形成自己的知识产权,是企业知识管理中的一个关键核心,是推广企业文化,提高整体工作效能的一个有效管理方法,也是企业建立自己内部培训师队伍的前提。 企业课程开发与设计教程,是专门为企业培训相关负责人、企业内部培训讲师和企业内部课程开发人员而设计的专业课程,也是企业实现知识、技能、文化等要素全面整合的工具,而此次课程中涉及的开发思想,工具和方法已经被众多跨国公司、国内知名企业深度认同并应用。课程开发教程设计要领更反映了企业各个职能部门的职能特性,以企业教育体系规范化管理的设计思想,帮助企业确立实施有效性且合理性的课程及其营运体制,确立依据岗位和员工职业生涯规划的教育体制,成为以开发人才为目的的综合人事系统的辅助系统,有效发挥其效用的课程设计原则,为企业组织变革,开发培训优秀人……
TTT,英文短语Training the Trainer to Train的缩写,意为培训培训师。一般情况下,它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。 内部培训师的培养,已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上,很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言: 如何克服紧张情绪?如何站在讲台上轻松自如? 怎样可以让自己的授课变得轻松有趣,而又能对学员真正有所帮助? 游戏、活动很有趣,可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩? 培训师应如何引导学员将所学运用于工作上? 很多企业内部讲师都是企业各业务部门的精英和骨干,实战经验丰富,但就是不能很好的表达出来,导致上课时学员提不起兴趣,培训……
企业内部培训师不是职业讲师,而是以帮助企业培养人才、推动创新、促动发展为目标的核心群体! 内训师会讲什么不重要,企业需要员工会什么才重要! 内训师想讲什么不重要,员工喜不喜欢听才重要! 内训师怎么讲不重要,员工听懂、学会、做好才重要! 不光要对,更要会!有效果比有道理更重要!一切以企业发展需要为导向! ETT(企业内部兼职培训师的培训)课程是专门针对企业内部培训师设计的一门技能课。适合于企业中的专业老兵、各级管理者和培训体系的所有相关工作人员。 从企业的未来看,建立健全企业内部培训体系是个必然的选择,从世界五百强的GE到IBM,到中国的海尔和华为,无不强调企业大学的重要性。对从业人员进行系列的技能培训是势在必行。 但是,目前在市场上,还没有很多的专门研究企业内部培训师的这个领域……
【课程大纲】:每组代表做自我介绍、试讲分析导致演讲失败的原因指导学员如何克服讲课的紧张情绪、并现场演练第一部分培训师应的有心态、对培训师的认识1、企业内部培训师的职责与使命2、讲师的分类3、培训师三重角色编、导、演4、职业培训师的行为准则首善、乐从、对接5、培训师职业化的4大心态6、认识恐惧与紧张克服紧张的5大方法第二部分关于培训师、了解培训师1、培训师应该具备的能力善于识别不同学员的个性沟通风格高于常人的人际沟通与应变能力对学员的实际培训需求与心理需求要敏感对学员的企业文化及关键业务问题(CBI)有敏锐的认知亲切、不造作、心态平和开放表达能力专业技能激励能力制作能力反应能力学习能力**引导学员如何训练自己各方面能力**现场演练、老师点评2、培训师的风格定位领导型风格学者型风格幽默型风格实用……
本课程脱胎于何欣老师在万达、华润、碧桂园、平安、家乐福五家世界五百强集团任职讲师、企业大学院长、首席学习官的职业经历,课程中所有观点、案例均为讲师本人亲身经历总结,获得了多家500强企业高管的认可,对业务产生了积极推动。篇章分为8大观点,12项工具,涵盖培训体系、讲师建设、行动学习、场景化教学、效果打造、客户运营等诸多经典培训管理场景,对国内培训管理者、内部讲师打造基于业务挑战、战略性人才培养任务下的培训体系建构、成果打造、增强对业务单位的影响力帮助巨大。
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写,即讲师表达能力训练。它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程,有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。
1、市场人才竞争越来越激烈,怎样才能使人力资源到有效的开发和利用? 2、怎样建立系统完善的内部人才培养体系,保证企业能源源不断输出可为自己所用的 人才? 3、如何构建积极向上的企业文化,打造学习型人才? 4、怎样才能做好内训,让企业中的潜力人才通过内训平台脱颖而出? 该课程系统地讲述了内部人才培养体系、学习型企业文化、打造优秀人才、企业内训实操管理等,帮助企业解决人才培养与开发问题。
本课程是专门针对企业内部培训师设计的一门技能课。适合于企业中的教员、普通管理者和培训体系的所有相关工作人员。 随着企业的发展,专业知识的普及、专业技能的训练和文化宣导变得越来越重要了,但是大部分的承担这个职能的员工还不了解这个岗位的性质和操作要领。凭借自己的理解和经验,往往用心良苦,学员却不领情,对学员、对组织都造成很大的伤害,更严重的,可能使员工对培训和学习产生了免疫力(很强的对抗),不利于企业的长久的发展。 从企业的未来看,建立健全企业内部培训体系是个必然的选择,从世界五百强的GE到IBM,到中国的海尔和华为,无不强调企业大学的重要性。对从业人员进行系列的技能培训是势在必行。但是,目前在市场上,还没有很多的专门研究企业内部培训师的这个领域的,更多的TTT(职业培训师培训)、PTT(职……
企业管理团队四处听课,结果却总是不了了之,问题主要是出在公司没有形成自己的转化体系:由企业内部讲师团队结合公司的实际情况转化成公司真正需要解决问题的能力和相关机制。 而很多内部讲师学艺成功却飞走了,原因在哪里?如何打造有能力、留得住、能转化的内部讲师团队显得至关重要。 课程目标:本课程将从企业内部培训师的设立原因与团队打造、角色定位、讲师的专业技巧与能力、课程开发与遴选、培训落地等内容来讲解与演练,使学员了解内部企业培训师的作用以及体系建设、熟练掌握讲师的专业技巧与能力、熟悉课程开发与遴选的流程、掌握让培训如何落地?如何产生实际的效果?
培训师授课训练是大型企业近年来的热点培训项目,选拔企业的中高层管理干部或业务骨干进行专业的培训师技能训练,使其在企业当中起到师傅、老师、教练的作用,从而提高员工的整体业务能力,完善企业的人才梯队,进而促进企业综合竞争力。 很多企业内训师没有经过专业化的讲课训练,在实际授课过程中常常会遇到如下问题: 自我感觉良好,学员却不买账,不知什么是好课程的标准? 要上课了,不知道准备什么?以及怎样准备,确保课程有效执行? 课程气氛沉闷,不知道如何生动化课程? 内容混乱,学员听不懂,不知如何合理逻辑排序及加工? 教学互动形式单一,不知道怎么做更有效的互动? 经验不足、学员挑战或气氛沉闷导致紧张,不知如何控制? 教学混乱,无节奏,不知道课程怎么开场和收尾? PPT课件不美观,学员感受差、影响教学效果,……
课程宗旨:精彩展示1.一个中心:学员2.双向交流:互动3.三部曲:导入、展开、收结4.四步骤:讲解、演示、练习、点评5.五流程:需求、目标、教材、实施、评估6.六使命:教材制作、目标达成、激发兴趣、调节气氛、生动通俗、器材运用■成功开场1.建立关系2.预先告知3.激发兴趣4.思想建设第一部分:紧张消除第1次讲课训练:60秒即兴表达训练■紧张六因1.人为自我压力2.课程内容生疏3.内容准备不足4.前后讲师差距5.课前严重怯场6.形成压力过大■行为解决法1.讲好故事2.口号带动3.加大肢体4.大量发问5.多做互动6.认真备课■心态解决法1.相信内容2.相信学员3.自建信心4.真诚对待■课程成长三关键1.讲课前:准备自己2.讲课中:关注学员3.讲课后:总结自己第二部分:风格塑造■玄1.知识类课程2……
双稿两定练习:5分钟微型课程设计与训练■课程导入1.课程开发相关成人心理学原则1)目的性强2)注意力差3)遗忘很快4)自我意识2.课程开发五步模型1)逻辑依据2)绩效目标3)学习活动4)学习评价5)学习反馈3.课程四大类型1)知识普及类2)问题解决类3)专题修炼类4)系列修炼类第一部分:主题界定■三类课程1.战略驱动2.业务驱动3.能力驱动■四大需求1.业务需求2.绩效需求3.学习需求4.学员需求■调研方法1.文本法2.问卷法3.访谈法4.观察法■课程介绍撰写1.暴露问题2.呈现后果3.锁定听众4.可隐可现■培训目标撰写1.三类培训目标2.学习目标用语3.目标撰写5原则4.目标公式模版5.独立页面呈现练习:撰写出课程介绍和课程目标第二部分:内容开发■学习要点提炼1.ABCDE法则2.五大内容……
企业为了永续经营和发展,建立学习型组织,传承企业经验和技术,面对越来越多的竞争,不得不尽快提升企业的竞争力,快出人才,出好人才。培训作为一种常见的手段已经日益受到企业的重视;企业内部讲师肩负着传道、授业、解惑的使命,为企业源源不断地培养人才、造就人才,而内部讲师本身专业知识、授课技巧的提升已经势在必行。
第一篇人力资源管理概述一、什么是人力资源管理1、人力资源管理包含的内容2、部门经理的核心职责3、部门经理做好人力资源管理的重要意义4、部门经理人力资源管理的内容与范畴5、部门经理与人力资源部的职责与分工二、非人力资源经理如何做好人力资源管理1、正确解读企业战略2、明确部门职责与工作分析3、规范与优化工作流程4、如何做好人力资源规划5、人员的选、育、用、留第二篇如何选对人一、选对人重要意义1、什么是人才2、选对人是用人的第一步3、选对人的三大关键环节4、当前企业面试的六大误区5、选对人的四大前提6、如何吸引人才7、面试的三个关键纬度二、面试准备的四个技术步骤1、明确能力和价值观等纬度2、定义各纬度3、设计考核方法和面试问题4、设计评价标准三、提高面试准确度的七个常用方法1、行为面试法2、结构化……
企业在自己的成长和发展历程中,都积累了大量的优秀经验,这些经验需要传承;同时,也遭遇着各式各样的问题和挑战,而这些问题和挑战更需要得到解决。 然而,越来越多的企业发现外部培训课程有时很难解决企业内部的实际问题,并且很多外部经验也很难直接拿来使用。由此,企业内部培训师队伍的建立,内部优秀经验的萃取,以及企业内部精品课程的开发,就变得尤为重要。 但是,课程设计与开发是一项系统而又复杂的工作,开发人员需要熟悉教学设计原理、成人学习心理及大脑学习规律,并综合运用教学策略、教学方法、思维导图等多种方法、工具来完成课程的设计与开发任务,在实际操作过程中常会遇到如下疑问: 课程设计与开发有没有什么标准的流程和方法,可以让开发更轻松? 怎么做培训需求调研和经验萃取,而不是简单拍脑袋就写课程内容? ……
今日头条为什么火?因为,在移动互联网时代它让每个人都成为内容的提供者和获取者。3G是移动互联网的雏形,4G是移动互联网的正式版,5G是移动互联网的升级版。从3G到5G,移动互联网的发展速度令人瞠目结舌。 然而,移动学习从2013年到现在,虽然呼声越来越高,平台层出不穷,但是,企业内部移动学习的现状仍然可用惨不忍睹来形容。究其原因,还是内容不行,一是内容数量少,二是内容质量差。从E-Learning到M-Learning,在线学习一直以来就没有摆脱内容不行的惨境,所以,企业要做好移动学习,必须抛开杂念扎扎实实地开发的移动学习内容——微课。 作为企业人力资源或培训负责人,在实施微课项目应该注意以下几点: 第一,解决问题是微课的核心价值。微课可以呈现知识、技能、制度、流程,但是事有轻重缓急,……
学习是一个永恒的话题,活到老学到老。任何企业和个人的发展离不开学习。培训是顺应了社会的发展趋势,培训业的迅猛发展为更多个人和企业的发展提供了更多充电机会。培训为社会的发展注入新鲜的“血液”,其低投入高回报也一直深受投资者的追捧。企业培训师的发展也是在这样的基础上开始的,在讲台上获得掌声,鲜花,受到大家的爱戴,这样的情形对于每个企业培训师来说并不陌生。 从大环境的角度来说,中国培训业进入了一个快速发展的时期。根据最新统计,我国居民储蓄已超过20万亿元,其中10%准备用于教育支出。故中国教育市场的潜在份额就已高达两万多亿元,其中培训市场的潜在规模达3000亿元。国内目前至少需要三十万名培训师,但我国缺乏大量的本土优秀企业培训师。企业培训师作为21世纪的黄金职业,享有“金领”的称号。安东尼每天的……
课程大纲第一单元(第一天上午)一、课程开发认知【视频】观看2段授课视频,比较区别并感受课程设计的重要性1、成人学习的特点2、传统课程设计两大误区3、课程开发ADDIE模型二、培训需求调查与分析1、培训需求分析的目标导向原则2、培训需求分析的作用3、培训需求调查的内容4、调研方法5、ASK模型与培训目标6、培训目标的制定标准【练习】按照所学标准制定课程目标,并现场对三名学员的培训目标进行清晰度分析。7、培训需求的冰山模型8、知己知彼——DISC性格分析【练习】做DISC性格测试,并对不同性格的讲师进行培训风格与优劣势分析第二单元(第一天下午)三、课程结构设计1、课程的三段式结构2、《金字塔原理》搭建结构3、四种常见的课程结构(2W1H、要素模式、流程模式、巧借框架)4、结构搭建的两种方法(自上……
课程大纲一、培训师风格定位【视频】观看视频,感受不同风格的培训师上课状态1、培训师的风格分类2、培训师的风格形成原因3、培训师风格依据与养成二、培训师形象与台风塑造1、着装与妆容2、仪态——仪态的本质是自信3、眼神——眼神的本质是关照4、走位——走位的本质是接近5、手势——手势的本质是自主表达【练习】每组一个人,上台来做一分钟的自我介绍或演讲,综合运用仪态、眼神、走位和手势的技巧。三、培训师的课堂状态1、克服紧张情绪1)紧张情绪的来源2)克服紧张的方法A.充分准备B.反复练习C.拉近距离D.技巧辅助2、自信1)自信的来源2)积极的心理暗示3、稳重1)节奏要稳2)语言要稳3)仪态要稳四、培训师的语言风格与表达技巧1、感性语言与理性语言2、课堂口语表达1)口语表达的特点2)口语与书面语表达的区别……