（第一天）
前言：中层管理者面临的困惑
一、培训是提高企业竞争力的武器
挑战：打造职业化员工队伍
1.什么是培训？
2.培训的目的
3.日本企业的内部培训
4.对企业内部培训师的要求(基本素质)
5.对企业内部培训师的要求（基本技能）
6.合格的管理者必须是合格的培训者
二、中层管理者在培训中的角色
1.教导者
2.开发者
3.政策执行者
4.管理者
三、企业内部培训管理
1.内部培训管理要点
2.培训的内容
3.培训的类型
4.在岗培训OJT
5.常用的培训方法
四、确定培训需求
1.培训需求的产生
2.分组讨论
3.拟订内部培训计划
五、课程设计与教案编写
1.课程设计的原则
2.成年人学习的特点
3.选择课题的秘诀
4.教案的九要素
5.教案的格式
6.教案参考范例
7.练习：教案制作
六、如何做好新员工培训
1.小问题：你刚入厂时的情景是什么样子？
2.新员工的培训必须的内容
3.90后新员工的特点与培训需求
4.注重新员工入职的第一天
5.对新员工的培训步骤与内容
6.分组讨论：如何做好新员工培训
七、培训后的评估与跟进
1.反应层面（Reaction）
2.学习层面（Learning）
3.行为层面（Behavior）
4.结果评估（Results）
5.建立行动计划
八、课后作业：选定课题，每组编写一份课时为50分钟的培训教案
（第二天）
课前演练
一、良好的语言表达能力
1．语速
2．语音与语调
3．语气
4．表达能力练习
5．声音的力量
二、克服紧张情绪
1．克服紧张情绪第一招：适度调节
2．克服紧张情绪第二招：深度调节
3．克服紧张情绪第三招：力压全场
4．克服紧张情绪第四招：积极暗示
5．克服紧张情绪第五招：旁若无人
6．克服紧张情绪第六招：一笑抵万金
7．目光交流自如
8．仪态仪容得体
9．面部表情活泼
三、培训过程技巧
1．开场白（破冰）技巧
2．十种不同的开场白
3．课堂气氛
4．提问技巧
5．回复提问的技巧
6．结束技巧
四、现场演练
1.现场直播逐人点评、立竿见影、即时改善
2.培训技法掌握后的现场演练
3.感悟、感受、感言、感觉
五、课后作业：选定课题，每人准备20分钟培训内容并上台演练。

课程标签：班组长 | 团队建设 | 职业道德