开班建队热身
—主持讲话
—沟通共识
—建队热身
培训沟通技巧
什么是沟通
—定义
—沟通的模式
—沟通能力模型
培训师语言沟通技巧
第一轮练习：语言表达能力训练
—表达内容的选择与记忆
—语言的逻辑性
—把握主题
—声音的控制
—语言的生动性
培训师非语言沟通技巧
第二轮练习：非语言沟通技巧训练
—形体动作
—空间距离及方向
—身体接触与客体使用
—时间把握
培训基本策略
做好开头和结尾
提问与赞美技术
培训风格的把握
第三轮练习：提问与赞美训练
打造良好的亲和力
培训师情感的把握
第四轮练习：亲和力与情绪控制训练
创造良好的沟通环境
授课中各种突发情况的应对与处理
第五轮练习：影视教学法
常用培训方法
企业培训教学的主要方法
几种常用参与式教学法的应用要点
—角色扮演法（活动）
—头脑风暴法（讲授）
—案例法（讲授、案例分析）
—练习法（讲授、练习）
—室内培训游戏法（活动）
—讨论法（讨论、讲授）
培训方法运用的基本理论
教学过程策划
备课的四项基本内容
培训准备的十个基本要领
教案编写的目的和意义
教案的结构设计
教案设计的程序
第六轮练习：教学过程策划教学过程策划的十二个关注点

课程标签：银行业 电力 化工 汽车业 机械制造