一、良好人际关系从“相遇”开始--管理好你要传递的印象
“相会方式的重要性”——没有人愿意与留给自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象——外表
2、第二次第一印象——表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作：
3、第三次第一印象——语言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：记住姓名、运用姓名的重要性
2、笑容：微笑与大笑
3、话题：话题的多少比深度更重要
方法练习：话题交流
二、经营人际关系，建立和谐氛围
人际关系——职场必修课程
（一）自信——良好人际关系的基础
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用亲身经验作更有自信的沟通
4、作更为清晰简洁的表达
5、注意自己的优点及他人的优点
方法练习：肯定自己与他人
（二）与人建立良好人际关系
1、学习与人建立良好关系的方法
2、善用道歉
3、体验赞赏的力量
4、用情绪感动他人
方法练习：赞赏、情绪沟通
三、成功人际关系沟通技巧
产生情感“共鸣”——沟通技巧的基本态度
（一）剖析职场常见沟通障碍
（二）表达：如何做到说到别人很想听
1、双向沟通：打球的技巧
2、表达有效性
3、不可忽视的情绪沟通
（三）聆听：会听比会说更重要
1、提问：打破沉默的策略
2、回应：引发深入交流的有效方法
3、非语言沟通：让人愉快的共鸣技巧
方法练习：表达、聆听技巧
（四）让沟通更具说服力
1、行动益处：激励他人采取行动
2、证据：增强沟通可信度
3、同理心：从了解到理解
方法练习：用证据激励他人采取行动
四、总结、制定学习行动计划

课程标签：职业心态 | 沟通技能