一、概念：
国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。体现出胡锦涛同志提出的：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。是国家公务员待人接物标准化的作法；是贯沏邓小平先生提出的：要塑造好国家的形象，民族的形象和政府官员的形象指示。
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。（2）政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）学好政务礼仪能使我们公务员更好地与国际接轨，处理好与国际友人进行政务交往和国际交流。
二、学习政务礼仪的意义：
1、提升公务员的公仆意识，树立以民为本，树立起亲民的服务意识；体现出：自律，敬人。
2、让公务员改善服务作风，办事严谨，负责，公道，快捷，适度，认真。
3、学习现代职场礼仪规范，提高人际沟通技巧，树立起政府的形象，民族的形象，国家的形象。
4、当前公务员整体是好的，但个别公务员受不良风气影响存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。损害群众利益，影响经济发展，严重影响队伍素质和政府的形象。当务之急如温家宝总理提出：“关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”礼仪是最好的教科书。
三、历来中外政府官员礼仪及其规范：
1、中国古代官员礼仪从服饰到行为都有严格规范，成为民众的典范。
2、欧洲古代官员礼仪从服饰到行为都有严格规定，成为贵族的代表。
3、现代中国官员礼仪从服饰到行为应须建立规矩，成为提升的章程。
四、对现代公务员的礼仪认识：
1、学习现代礼仪学的精髓：弘扬中华文化，发展现代礼仪。中华文化博大精深，中国礼仪万世流芳，中国圣人世界之最，礼仪之邦世界之巅。努力塑造改革开放三十年的伟大中国形象。
2、喜人的礼仪学：世上所有人可任选各类学科也可不选某类学科，可是人人都会喜爱礼仪学。上至国家元首下至平民百姓，人人都要学习礼仪学，更缺不得礼仪学的。
3、动植物是不讲礼仪的，只有人类才需要礼尚往来的。礼仪学就是人学，人性学，人与人的应酬学。
五、政务人员礼仪：
1、政务着装礼仪
2、政务配饰礼仪
3、政务仪容礼仪
4、政务发型礼仪
5、政务办公礼仪
6、政务会务礼仪
7、政务交谈礼仪
8、政务谈判礼仪
9、政务迎宾礼仪
10、个人习俗礼仪
11、政务行为礼仪
12、政务电话礼仪
13、政务招待礼仪
14、政务宴会礼仪
15、政务酒会礼仪
16、政务舞会礼仪
17、政务驾乘礼仪
18、政务授受礼仪
19、政务送别礼仪
20、政务涉外礼仪
六、政务礼仪是对国家公务员的做人，办事，待人，接物，公关，应酬等细化、量化、规范化、可操作化的要求。造就一支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至于今后一项长期而紧迫的任务。确保公务员立党为公，执政为民，廉洁奉公，和谐世界万钧重量的形象与作风。现已成为公务员必修的课程。

课程标签：商务礼仪 | 沟通技能