第一单元：高品质有沟通格言

高品质的沟通视频分析

认识气质与性格分析

领导干部的角色定位

第二单元沟通与管理沟通

沟通的技术：八要素

沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

沟通渠道及相关问题；

沟通的障碍及克服技巧；

第三单元：公务员有效的人际沟通

沟通需要技巧

人际沟通的特点、作用和原则；

人际沟通的障碍及相应对策；

人际沟通的技巧；

人际冲突处理；

第四单元：政府公务组织中的组织沟通

上下级沟通、平级之间的沟通；

有效的组织沟通；

组织外部沟通；

组织内部沟通；

第五单元：领导者的非语言沟通

在沟通效果中，非语言占据55%的重要性

非语言沟通；

身体语言沟通；

环境语言沟通；

第六单元领导倾听技巧

倾听别人的心声

倾听的认识与培养；

倾听的障碍及克服；

倾听中的提问与反馈；

第七单元：公务团队沟通

真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。

团队沟通的概念及特征；

团队沟通中的压力模型；

会议沟通；

第八单元：公务谈判技巧

谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。

谈判的一般过程；

谈判的准备；

谈判的策略；

谈判的技巧；

谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元如何与"难处"的人打交道

有没有难处的人，是他有难处

如何与难处的群众打交道；

如何与难处的上司打交道；

如何与难处的同事打交道；

如何与难处的下属打交道；

课程标签：通用管理、执行力