2019-07-02 更新 197次浏览
一、高品质有沟通格言
1.高品质的沟通视频分析
2.认识气质与性格分析
3.职业经理人的角色定位
二、沟通与管理沟通
1.沟通的技术:八要素
2.沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
3.沟通渠道及相关问题;
4.沟通的障碍及克服技巧;
三、有效的人际沟通
1.沟通需要技巧
2.人际沟通的特点、作用和原则;
3.人际沟通的障碍及相应对策;
4.人际沟通的技巧;
四、组织沟通
1.上下级沟通、平级之间的沟通;
2.有效的组织沟通;
3.组织外部沟通;
4.组织内部沟通;
五、非语言沟通
1.非语言的重要性
2.非语言沟通;
3.身体语言沟通;
4.环境语言沟通;
六、倾听技巧
1.倾听别人的心声
2.倾听的认识与培养;
3.倾听的障碍及克服;
七、团队人际冲突管理
1.对冲突的误解
2.冲突的真谛
3.避免引起冲突的按钮
4.3个解决冲突时应该自问的问题
5.5种处理冲突的方式
6.跨部门合作
7.达成协议的最佳方案
课程标签:职业素养、沟通技巧