主持人在舞台上挥洒自如,激情四射的状态,您的心情是羡慕吗! 公司每年大小会议主持的机会需要你来担当,您的选择是放弃吗! 更多同事快速的成为焦点,事业平步青云,您的心态是嫉妒吗! 生命中最好朋友的人生喜事需要您的主持,您的回应是不行吗! 作为公司的高管,会务主持、策划和培训,您的责任是逃避吗! 身为领导,发言紧张,词不达意,气场不足,您还抱怨秘书吗! 全国首创《金牌主持人四枪拍案特训营》,给您说NO的机会。全面解析“ 四枪 ” 要点,全程模拟实战训练,大量数据化公式演练,各种活动主持模板解析与训练,点对点个性化点评辅导,突破当众主持的恐惧,树立专业主持的气场,成功扮演好当众会务的第一道招牌菜,让您轻松开口 自信表达 魅力主持 激情人生!
本课程将从培训综述、课程开发、课堂呈现、课堂保障、精彩演绎、训练辅导、成长之路等几个方面着手,通过现场演练、现场纠偏、讲解总结、现场录像照相、游戏互动、汇报演示等多种方式使学员在完成课程的学习后,能够使企业内训师能力得到系统的提升。
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力。会议接待体现了企业整体行政管理的水平,也是职业人良好的策划、组织、协调、沟通的技巧的充分体现。
中国本土的会议营销,于20世纪90年代中期在保健品行业里最先得到了应用。当时珠海某保健品公司,在激烈无序的市场竞争环境下,结合国外的经验,逐步摸索出了与以往渠道建设截然不同的新的销售模式:先是到社区做科普宣传,然后邀请客户参加联谊会,在会上销售产品。在这种促销方式下,该公司取得了前所未有的成功。于是这种营销模式便迅速传播开来,就是今天我们谈到的会议营销。 时至今日,会议营销的身影无处不在。保健品,保险,直销,培训,医药,健康管理,通讯,零售食品,服装,汽车,设备重工,甚至是政府单位,也都在使用这种营销模式。请看一组案例: 1.2010年开始,某葡萄酒销售公司每月举办一场订货会。每场订货会订单少则140多万元,多则1300多万元。该葡萄酒销售公司全部员工只有5人,全年销货量达到了105酒柜……
作为企业“事”与“人”的链接平台,员工绩效管理工作使得企业整体目标有机地分解至企业中的每一个岗位、每一位员工,并通过有效的员工业绩跟踪辅导系统(检查、督办、协调、支援、辅导等)与考核评价激励系统,将企业中的“事”与“人”有机互动,形成“事”与“人”高效链接。EPP企业&干部绩效提升系统针对企业员工绩效考核工作流于形式而不能推动企业发展、管理者与员工对考核工作普遍不认同等问题,通过“植入实效工具”与“营造软性氛围”,让考核工作成为明确员工个人工作目标、引导员工业绩行、促进员工业绩能力成长、提升工作意愿度、改善绩效成果与员工收入水平、提升企业氛围正能量的管理系统,进而有力促成企业绩效目标达成。
美国大选前许多人都评价:奥巴马的政见并不新颖甚至有点平庸;拥有的个人财富只有对手的几十分之一;相貌远逊于前辈肯尼迪和克林顿,而且还是非美国本土的外来黑哥……奥巴马唯一让人嫉妒的是他拥有最能鼓动人心的好口才,这是上帝给他最好的礼物和恩赐!因为,口才是我们一辈子要用的财富:主持会议需要演讲,商务谈判需要演讲,接受采访需要演讲,鼓励员工需要演讲凝聚人心需要演讲,化解矛盾需要演讲,宣传动员需要演讲,改革创新需要演讲汇报工作需要演讲,加薪晋职需要演讲,竞聘上岗需要演讲,工作述职需要演讲问题解释需要演讲,说明情况需要演讲,介绍产品需要演讲,自我推介需要演讲沟通思想需要演讲,打通人脉需要演讲,激发士气需要演讲,征服他人需要演讲员工培训需要演讲,……但是,在现实生活中,依然还有很多伙伴:因为不擅长当众讲话……
导论:全脑思维1、认识大脑:拆掉思维墙、活出真自己2、开发大脑智能:打开智慧的魔盒u左右智能开发:逻辑思维—意识脑、语言脑、学术脑u右脑智能开发:形象思维—创造脑、音乐脑、艺术脑3、思维导图的魔力:思维无边、自由无限u什么是思维导图u为什么要用思维导图:众览全局与明察秋毫u如何使用思维导图:手绘图、imindmap、mindmanager软件使用一、妙手丹青——说服性PPT制作技巧1、新手常犯的错误2、说服型PPT设计的基本原则3、说服型PPT的逻辑4、说服型PPT用图表说话5、说服型PPT动画制作练习:思维导图打造PPT练习:学员PPT展示与点评二、心想事成——有效克服紧张1、上台演示说服的4大心态2、怯场和恐惧的原因3、克服演示紧张的5大方法练习:思维导图绘制心理建设图三、形神兼备——第……
Outline/课程概述:Topics/题目Contents/内容导论知己知彼——TTT培训基础1、培训与教育的区别2、成人学习的特点:学习金字塔、不同类型的学习风格3、培训师的职责:经验总结者、技能传播者、变革推动者4、培训师三重角色:编、导、演5、培训师八大能力6、职业培训师的行为准则:首善、乐从、对接7、培训师职业化四阶段:常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意修心一、心想事成——培训师的心理建设1、培训师职业化的4大心态:勇敢、包容、放下、分享2、认识恐惧与紧张3、克服紧张的5大方法练习:思维导图绘制心理建设图演练:解放天性训练、表演训练、突破自己训练提供工具:克服紧张五大方法、勇敢讲话四大心态快速上台四句秘诀、自信从容三大法则修形二、形神兼备——培训师的职业风范1、女性培训师职……
课程大纲第一讲:保险“爆品”的打造一、爆品思维1.互联网爆品例:滴滴打车app拼多多app优衣库2.爆品特点①极致简单的单品②爆炸级的口碑③高速传播途径④粉丝效应,高强度粘性⑤高逼格3.保险“爆品”高效增员的本质:以销售为基础的批量增员二、传统增员模式及渠道1.传统增员方式的难点①从哪来(渠道)②不了解行业、公司、及产品、日常工作内容③不留存④资源枯竭、人脉资源整合能力差三、“爆品“增员的独特性1.营销模式:粉丝效应(N—N)模式①客户积累前置②产品专业知识前置③销售技能前置2、标准化销售流程3、系统化、流程化产品知识培训4、持续化经营四、保险“爆品”的产品模型设计1、金三角法则(案例解析:汇新保险互助会)2、爆品九宫格速成法第二讲:人才库的建立、管理及运营一、人才库的建立1.目标规划及管理……
本课程主要内容包括:企业培训师的三大角色;培训中学员学习过程推动揭秘;培训五线谱;培训师五大心理特质;成年人六大学习特点分析与应用;全脑学习结构应用;登台:30秒自我介绍分析与第一印象构建;声音塑造等。 授课风格:完全实战生动活泼互动演练全面专业
课程大纲第一部分培训概述一、培训的概念和特点1、培训的概念2、现代培训的特点和发展趋势二、培训师的角色—培训师的四类职业角色及其职业任务三、培训师的职责和作用1、运作和管理培训项目2、开发培训课程3、主持培训课程四、培训师的能力素质五、企业培训的发展趋势第二部分课程准备一、寻根问底—培训需求分析的流程和方法培训需求分析的基本流程:培训需求分析的含义、需求分析的类型:类型1、没有限定范围,寻要做全面的调查类型2、先设定范围,在做需求调查,目的是确定主题类型3、主题已确定,要确定集体的内容需求分析的基本流程:确定调查的范围、确定调查方法和内容、确定调查的对象、实施调查、调查结果分析、确定课程内容;需求分析的常用方式:应急性和计划性、部门性和整体性、单一性和多样性;互动:你会做培训需求分析吗?二、……
作为一名企业内训师,无论你为学员准备的内容是技巧、知识还是理念,都需要在一个快乐、积极和正式的氛围中分享出去。培训如同一场演出,培训师就是与学员们一起共舞的核心灵魂,没有较好的控场和应变能力,培训现场很有可能成为一潭死水抑或炸开的一锅粥;培训如同一次旅游,培训师就是深谙此道的导游,实时解答学员的各种好奇和疑惑,没有较好的控场和应变能力,培训现场很有可能产生敌意的辩论和干脆一走了之的空场尴尬局面。 如何打造作为企业内训师的自信? 如何面对突如其来的各种难题? 如何克服自身的紧张情绪? 如何做到谈笑风生且顺利完成培训任务? 如何可以获得更多学员的好评和认可? 如何在讲台上找到成就感和存在感?
绩效考核概论1.绩效考核的意义2.绩效考核制度的演进3.绩效考核的六个指标4.绩效考核的工具5.实施绩效考核所面临的挑战6.实务探讨:推动绩效考核对公司、员工、部门主管有什么好处?目标设定与管理1.目标的种类2.目标设定的程序3.公司总目标的设定4.各部门目标的分解5.目标设定的准则6.目标设定的三个要素7.目标设定的步骤8.目标的执行、追踪与考核9.目标的管理关键绩效指标的设定1.绩效指标设定的步骤2.各部门绩效指标的设定3.如何选定关键绩效指标(KPI)4.绩效指标的完整描述5.计算公式与数据来源制定6.目标值的设定方法7.实务演练:运用达尔飞选定KPI工作绩效的考核1.绩效考核的时间2.绩效考核的方式3.绩效考核基准的建立4.考核数据统计与绩效分析5.绩效考核的评分方法6.绩效考核表的……
【课程大纲】一、走近会议营销1、会务营销是什么?2、会议营销的主要发展领域3、会议营销的特点4、主要会议营销的形式:科普营销旅游营销餐饮营销答谢营销公益营销舞会营销等5、分组讨论6、会议营销的优势7、会议营销的流程8、自我设计会议营销流程二、会议营销前的策划与准备1、会议营销前的各项准备2、策划会议营销的整体方案3、人员协调安排4、会场选择5、收集顾客档案前的准备目标顾客定位掌握基本知识和沟通技巧学会帮助教育顾客6、收集顾客档案的途径7、会议临时服务人员招募招募临时人员的的原因及目的如何招募临时人员8、会议营销参与人员的培训9、物品准备10、会议程序准备11、会议程序举例12、分组讨论设计—为你的会议营销设计会议程序13、会前规范管理准备14、邀约客户原则分类电话邀约通话的步骤电话沟通的规范……
课程大纲第一部分:团队的概念?破冰:团队的概念?团队与群体的区别?团队的构成要素第二部分:团队的形成与发展?活动:感受团队的形成?团队发展的阶段?团队形成的不同阶段关注点解析第三部分:高效团队的形成?高效团队的特点?工作团组向高效团队的转变?高效团队形成的着力点?自我诊断:我们还差多远?第四部分:团队有效协作团队冲突类型团队冲突的有效解决团队的障碍存在清障步骤与方法分析:障碍在哪里第五部分:团队有效沟通团队沟通的障碍练习:如何进行有效沟通有效地会议主持沟通的不同表达方式角色扮演有效部门沟通总结典型跨部门沟通剖析
一线管理者管理技能提升适合对象:班组长及以上管理人员培训时间:1天培训形式:课程讲授/案例讨论/情景模拟课程目标:使学员了解精益生产精髓和精益生产理念,改变原有的传统生产管理观念,了解实现精益生产过程中的五个原则,认识精益生产的常用工具,掌握现场改善的技巧及方法,培养一线管理人员必备的管理方法和技巧。课程大纲:第一章:班组长的角色认知1、班组长的地位、作用和管理2、组长基本素质要求及岗位操作规范3、班组管理的职责4、班组长的多角色转换5、四种新型的工作关系6、企业对干部的两大类回报7、非经济回报对未来的帮助8、现场管理的特点和重要性,9、现场管理五要素和班组管理中的PDCA循环10、班组长必备的管理能力第二章:日常管理要点(班组长一日管理时间分配)1、班组长一日工作全貌(时间表)2、工作交接……
越来越多的企业不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统对企业良性持续发展的重要性。媒体关系被称为企业对外最重要的关系,它很大程度上决定了企业在公众舆论中的认知。因此,危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系,打造不可替代的舆论影响力。
沃伦.巴菲特说过,“有一种能力你必须具备,不管你喜欢与否,就是轻松自如地进行公众演讲,这是一种财富,将伴随你五十到六十年,如果你不喜欢,你的损失同样是五十到六十年。”
对于班组长,有一个形容词叫“兵头将尾”。之于“将”来说,他是个微不挂齿的“芝麻官”,出了本电厂一般也无人知晓。但是对于“兵”来说,他却是个不折不扣的“土皇帝”。上面千条线,下面一根针。多少文件和规章,都要靠他们来一一贯彻和执行。电厂一切工作的落脚点都在班组,电厂千条线,班组一针穿。高效的班组团队是卓越企业最佳代言人,正所谓:“一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层。”
众所周知,知人者智,自知者明。您是否能准确的判断他人的行为动机呢?您是否有效的挖掘员工的内在潜质呢?您是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果呢?“自我管理从哪里开始?”“我需要改善哪方面,才能更好的提升我的领导力?”未来的竞争是人才的竞争,如何辨识人才并有效的运用人才是企业致胜关键。 九型人格论被广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域,在促进团队协作表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。今时今日更被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用,全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格,并以此培训员工,帮助建立团队、促进沟通、提升领导力、增强执行力等多方面的综合能力的提高。
什么是执行力?这是所有企业都在思考和实践的问题。其实,执行力就是管理者为实现战略和阶段性目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中,就是“管到每个人每天的每一件事”。知道每个人在干什么,干的如何,需要哪些帮助……那么,作为企业管理者,你拿什么提高团队的执行力?
第一章政务人员职业形象(培训方式:案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、政务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆四、仪表(一)、政务人员的着装规范(二)、着装原则:1、着装的TOP原则2、政务着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装(四)、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪(五)、常见政务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士装服饰礼仪4、男士装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪(六)配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧;2、政务包选择与使用礼仪;3、首饰选择与搭配技巧;4、丝巾、胸针选择及……
商务接待礼仪之导言您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。为什么要注重职业形象与商务礼仪?一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试:关于接待人员职业形象技巧的测试三、自我测试:关于商务接待礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介:1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章接待人员职业形象(培训方式:案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、接待人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容(一)、仪容的要点(二)、化妆四、仪表(一)、商务接待人员的着装规范(二)、着装原则:1、着装的TOP原则2、职场着装六不准(三)、男士正装的仪表1、男……
课程大纲第一部分:部门领导人如何教化及影响团队1、如何选人才?2、如何影响员工?3、如何教化员工?案例:典型案例分析与探讨第二部分:部门领导人如何打造团队凝聚力1、如何使企业中高层掌控团队势?如何调动团队势?2、如何根据团队势、发展势制定部门或企业管理的策略?3、如何打造一个高效、团结、互爱、充满激情的团队;4、如何培养积极主动、自发工作、客户意识强、富有责任感的团队;5、如何掌握高效沟通技巧与团队互助激励的技巧;6、如何树立与企业共赢的大局价值观:顾全大局、与企业同步发展;7、如何明确一致目标设定、结果导向、优胜劣汰的凝聚力文化;8、如何树立感恩惜福,严格认真,活在当下,爱心奉献的积极心态;第三部分:部门领导人如何发挥团队领导力1、企业发展难、员工流动大、部门不和、管理层忙、累最根本原因,……
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;6.沟通步骤:编码、解码、反馈;7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题:了解他的心/发问的技巧5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务?2.谁是我们的内部客户?:3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;4.让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;5.管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;6.如何让“客户”满……
在人才甄选的各种测评过程中,面试应该是应用最为广泛的一种。很少有人不进行面试,而只通过其他测评分方法就做出录用一个人的决定。如果不在初筛阶段采用面试,那么在深入测评阶段也要使用面试对候选人进行评估。但是,在实践中,面试往往是最容易忽视系统设计的一项测量工具。很多人,特别是用人部门的负责人所做的面试,常常是一个非常随心所欲的过程,他们习惯于依赖自己的直觉做判断,常常造成的结果就是花了不少的时间成本,人力成本,但是结果却不如人意,有时甚至造成看上去都差不多的候选人,做完录用决策后结果大相径庭,要不就是发了录用通知书不来;要不就是在试用期内就离职,只得重新招聘,造成资源极度浪费,还在人才市场上留下不好的名声。那么该用什么面试方法才能保证面试的高成功率呢?2天3基石的课程安排将一并扫清您的疑惑并提升……
课程大纲第一部分:NLP对沟通的态度※什么是NLP※NLP是一种语言模式,习惯性的程序※沟通惯性&策略建立※搭建沟通的桥梁※生活中的四难沟通游戏体验:九宫格第二部分:理解层次与沟通艺术※四分员工图视频赏析:员工类型识别?※大脑处理事情的层次----理解层次※什么是理解层次?※辨识理解层次练习实操练习:我来说你来答理解层次法在沟通中的实际应用技巧举例:批评人在低层次不易升级举例:表扬人在高层次容易激励人利用“理解层次法”听出沟通中的“深层动机或需要”实战演练:小组训练理解层次沟通法第三部分:内感官的识别与沟通技巧※ 什么是内感官与外感官※ 判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法实操训练:内感官测试练习※ 判定内感官的方法二---通过语言特点识别※&nb……
1、企业人才梯队建设工作质量差,团队成员素质提升总是满足不了业务的发展,管理效能的需求; 2、企业管理人员辅导培养下属的技巧方法欠缺,团队综合战斗力、团队业务业绩等进一步提升的目标难以实现; 3、企业管理人员每天忙得团团转,下面却无“可用之人”,企业、管理者、员工一片哀伤; 4、企业管理人员总是抱怨下属办事不给力,交代的任务、指令无法高效完成,无法达成预期目标; 5、企业人才容易流失,人才感觉在企业没有发展前景; 6、企业管理人员工作中辅导培养下属的方法、意识不科学,无法达成预期目标,甚至起反作用; 7、企业员工都是“离不开妈妈的孩子”,凡事都依赖管理人员,一旦管理人员不在岗,工作立马熄火; 8、若没有对发展过程中智慧、方法进行沉淀、传承,就等同没有核心竞争力、没有企业文化哲学……
会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么?会议与领导有什么密切关系?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
也许,为了写稿,你常要加班加点、甚至头痛失眠; 也许,你把好不容易写完的材料递交上去,领导却并不满意; 也许,写材料的任务繁重,你却苦于没有人能够为你分担; 也许,你常常在必须提交工作材料时,搜索枯肠,枯坐半天,不知如何动笔; 也许,眼看交稿的时限已到,你却绞尽脑汁难着一字,急得抓耳挠腮扯头发; 也许,你经常为下属或同事提交的文稿生闷气——格式不规范、主旨不明确、结构不合理、条理不清晰、材料不精当、表达不准确…… 如果是这样,请一起来参加《企业应用文写作技法实训》吧!
一、会务的组织工作(一)会议的基本概念1.会议的含义及要素*一是指有组织有领导地商议事情的集会、二是指一种经常商议并处理重要事务的常设机构或组织。*一类是基本要素*另一类是其他要素2.会议的类型1)联席会议2)总结、布置工作会议3)宣讲、报告类会议4)规定性会议5)预备性会议6)表彰、奖励性会议7)决策性会议8)小型会议9)中型会议10)定期会议和不定期会议11)专业会议12)动员、誓师会议13)庆祝会、纪念会14)追悼会15)普通会议16)座谈会议17)览会、展览会、商品展销会18)电视电话会议、网络(视频)会议19)现场会议20)工作会议21)大型、特大型会议(二)会务工作的特点1.商业性2.服务性3.被动性4.事务性5.综合性6.保密性7.时间性(三)会务工作的具体内容会务工作包括会议……
这是一个越来越注重“说”的时代:项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励、甚至谈恋爱......都要有演说力。 本课程以实际工作场景的呈现为核心,全面提升职场人在项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励与演讲场合的临场表现力、视觉沟通力、口才说服力。 本课程不提倡滔滔不绝的口才,也不提倡绚丽花俏的PPT演示,而是以职场工作的实际情景和务实为基调,在演说力与沟通能力方面进行研讨和训练。
模块一:企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二:企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三:人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?如何与你的上司协调而不帮倒忙?问题:我的上级调走了怎么办?……
◆课程大纲模块一:企业行政工作职业特征行政工作职业价值和作用。企业行政工作的基本特征。行政人员的职责与主要工作内容。行政人员的自我角色定位。优秀行政人员的八大胜任特征。模块二:企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。着装的TPO原则。女士着装的要点、化妆的礼仪。男士着装的规范。站、坐、行的礼仪规范。恰当的肢体语言。行政公共场合礼仪行政接待的礼仪。见面介绍的礼仪问候的礼仪。名片的使用。日常商务活动中的礼仪规范。与工作有关的文体活动中的礼仪规范。电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点模块三:人际沟通与工作协调技巧沟通对于行政工作的意义常用沟通方式之比较沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?如何与你的上司协调而不帮倒忙?问题:我的上级调走……
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程。本次课程,将全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
许多成功人士采用的都是十分理性而又积极的思维方式,这正是他们成功的原因之一。然而,也正是因为如此,他们通常无法从感性的、直觉的、创造性的或是消极的角度看待问题。这意味着他们会低估计划的阻力,无法实现创造性的跳跃,以及忘记制订必要的应急措施。 同样,悲观主义者也许过分注重防御;情绪化的人也许无法冷静而理智的进行决策。 六顶思考帽"是一种简单,有效的平行思考程序。它帮助人们做事更有效率,更专注, 更加运用智慧的力量。一旦学会,立即可以投入应用。 六顶思考帽的实际应用证明它对于团队思维和个人思维都极其有效。“六顶思考帽”的思维培训为许多世界性的大公司所青睐和采用,它改变了许多跨国公司的工作效率和企业文化,像微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、可口可乐、 IBM、西门子、雀巢这些著名跨国企业都是“六顶……
基于精益化管理和行政效能提升是企业管理提升的迫切需求,现代企业的各级干部,尤其是行政办公、后勤管理、人力资源管理、党团工会等企业综合管理干部的职业化专业管理能力提升是企业竞争迫切需要补短的一群干部,特别是“办文、办事、办会”的专业能力,更是核心专业能力。本课程是博文老师在政府经贸部门、国企股份改革和世界500强企业的职场经验积累和工作创新的经典课程,长期在大型优秀外企、国企、民企实施,并被不断引进企业内训各级管理干部的精品行政综合专业能力塑造课程。
美国兰德公司(RAND Corporation,美国政府智囊之一)在调查报告中揭示:在中国投资的企业,必须对中国员工进行两门课程的培训:时间管理与沟通的培训。 所有职场人士每天可能都会面对这样的困扰: 面前摊着一大堆便条,张张都标着“十万火急”; 电脑里面有大量邮件没有处理; 电话铃响个不停,差不多个个都要马上处理; 传真文件和计算机打印出来的东西,从桌上一直堆到地上; 再过三分钟就要开会了,可是连一点准备都没有; 越忙越添乱,记事本所以然找不到了,一定是压在哪份文件下头了; 晚上突然从梦中惊醒:妈呀,我怎么把那么重要的一件事给忘了呢! 他们面对的不仅是繁忙的工作,还有来自公司、同事及下属的压力。各方面的压力使他们穷于应付,却抽不出时间做真正该做的事:解决根源……
随着竞争的不断加剧,现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中层经理人如何带领团队,打造高绩效团队的素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中层经理人的职业化能力。 在此前提下,企业必须不断调整人才结构,以适应变化的市场环境。中层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,多数中层管理者往往是从基层提拔上来,拥有不错的技术和工作表现,一个人做事没有任何问题,但让他带领团队一起来做事,就有些力不从心。管理经验的缺乏成为大多数中层管理者发展的瓶颈。 本系列课程以中层管理者的胜任素质模型为基础,以帮助企业中层经理人形成胜任本职工作,打造高绩效团队的职业能力为目标、从详细阐述……
管理的悖论,在于我们最终会将管理者提拔到他不胜任的岗位上。原因在于,对于管理而言,他极难具有在先的经验。而管理者也极难从上级哪里得到充分的指导,绝大部分管理者,是在摸索中自我成长的。大部分管理者从事管理工作,都没有经过系统地学习,如管理知识、相关技能与工具,更多的是凭经验做事,做管理。来自上级的指导是非系统性的、零星的、应急的,对于管理者全面能力的提升帮助不大。管理者急需对经验式的东西进行梳理、改进和提升,从而更有效地实现管理目标。本课程提供了完整的学习、训练体系,让学员可以系统,完整地掌握实际而有效地管理技巧与工具。
企业的中层管理者,是企业的中间力量,承上启下,上通下达,是企业生存、发展的最根本要素之一。中层管理者是企业的“腰”,“腰”不硬,企业则呈现出疲态。所以,“中间”必须成为“中坚”。中层管理者作为整个企业人力资源战略的核心部分,只有通过对其系统的培养、指导、激励,才能促使他们在企业内部领导各自的团队发挥功效,最终实现企业的战略目标。 纵观中国企业的现实,中层管理者所面临的现状却并不乐观,大多数的中层管理者是凭借自身的悟性和经验积累进行管理,缺乏管理技能的学习与训练。每一个企业在管理工作的最前沿,却面临着依靠大量不胜任管理者落实工作的风险……。 即使有些管理者凭经验工作做得很成功,却也只是个人能力的体现,存在着不可复制性,不能模式化,从而为企业的规范管理带来广泛地推进作用。 信息时代的企业已……
第一讲:从技术到管理的角色转变一、管理者角色转变1、管理者角色的变化2、管理?领导?二、管理者品德三、管理者习惯1、积极主动2、结果导向3、要事第一4、发挥优势5、集思广益6、不断更新四、管理者成长1、职位2、关系3、贡献4、利益5、信仰五、管理技能1、科学管理2、人本管理3、问题管理4、目标管理第二讲:从技术到管理的情商领导力一、智商与情商二、情商的核心三、情商的影响要素1、情绪与情境2、情绪与需要3、情绪与认知4、情绪与行为四、情商5种能力的培养1、认知自我情绪的能力2、管理自我情绪的能力3、认知他人情绪的能力4、自我激励的能力5、人际关系的处理能力第三讲:从技术到管理的绩效教练一、明确目标1、制定目标的SMART原则2、目标分解3、目标校准4、理清现状5、梳理关键要素公式6、订立行动目……
第一天上午:冰山模式:沟通的心理学基础–沟通是人与人的交往,沟通高手必须懂得心理学,而这恰恰是大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先介绍冰山理论,给学员打下心理学的基础,从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。我们从冰山模式学到了什么?沟通的核心实质是什么?如何制定企业高效沟通的规范?沟通的人际层面和业务层面人际层面沟通的正确心态:如何理解对方了解全面信息的重要性从不同的角度来看问题为什么要先人际后业务?案例分享与练习第一天下午:人的沟通个性–DISC四象限实用分析法我们自己的个性判别练习如何与不同个性的人打交道沟通的业务层面:职场中的上下级关系向上,向下,平级间的沟通规则发展职场人脉的3C原则书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境书面沟通的规则邮件沟通的规则面对面……
召集会议的优缺点:优点:集合了口头及面对面沟通的优点,可以充分交流信息缺点:对资源的耗费也是最高的原则:人数越少越好,议题越集中越好会议主持人的素质要求:冰山理论告诉我们什么?召集会议通常的四大目的:情况通报解决问题制定决策团队共识主持人在会前、会中与会后需具备什么技能:会前–如何做好资源规划与人员通知工作会中–如何掌控会议的进程与议题,如何处理议题之外的发言会后–如何跟进学员模拟会议主持练习讨论与答疑
可以说,现代人最重要的技能就是沟通!沟通的重要性不言而喻,正所谓:一言可以兴邦,一言可以丧邦!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题,沟通不当会造成企业:执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。
企业培训如何做?如何做培训需求分析?如何建立培训管理制度? 如何建立培训课程体系?培训如何实施?本课程会提供一套企业培训完整的系统和方法。
模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~12人。分别饰演不同的角色,比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的目标。提升国力的方法,可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局,学员将在理性与感谢的交替中,寻找问题解决之道。
对从事项目、产品的企业来说,营销的核心就是招投标,招投标商业模式已成为中国经济运行的最重要的模式。大客户团购营销,就必须首先学习招投标知识,了解招投标步骤,掌握投标致胜的谋略和技巧,要能给客户提供一份尽可能完美的投标文件,才能成为不断中标的商界大赢家。
商务礼仪和职业形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了刘老师在企业多年的商务实践,全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。