第一天上午：

冰山模式：沟通的心理学基础–沟通是人与人的交往，沟通高手必须懂得心理学，而这恰恰是大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先介绍冰山理论，给学员打下心理学的基础，从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。

我们从冰山模式学到了什么？

沟通的核心实质是什么？

如何制定企业高效沟通的规范？

沟通的人际层面和业务层面

人际层面沟通的正确心态：

如何理解对方

了解全面信息的重要性

从不同的角度来看问题

为什么要先人际后业务？

案例分享与练习

第一天下午：

人的沟通个性–DISC四象限实用分析法

我们自己的个性判别练习

如何与不同个性的人打交道

沟通的业务层面：

职场中的上下级关系

向上，向下，平级间的沟通规则

发展职场人脉的3C原则

书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境

书面沟通的规则

邮件沟通的规则

面对面沟通的考量

聆听技巧

提问技巧

绩效考评中的互动技巧与反馈技巧

第二天上午：

如何在职场善用东西方文化中的长处：

中西方文化的差异：情、理、法vs法、理、情

思维方式的差异–人际需求vs商务需求

案例分析

小组讨论与分享

经商模式的差异–先交朋友还是先做业务

案例讲解

沟通方案讨论

如何做到沟通的高效：

直奔主题与先期铺垫

联想收购IBM的案例分享

高效沟通的实际运用–会员管理

会议主持人的必备技能

会前的通知

会中的掌控

会后的跟进

第二天下午：

建立跨部门沟通互信的S.T.A.R.高端技能：

沟通的心态---学会欣赏别人（学员练习）

S–一站式服务

T-专业而可靠

A–换位体谅

R–灵活变通

录像观摩–他们是如何做到S.T.A.R.的？

由学员自由提问

学员分享自己在两天培训中的重点体会

课程标签：职业素养、沟通技巧